职业培训师讲的做合格的主管（PPT 161页）.ppt

1、1 主讲主讲:职业培训师职业培训师 陈陈 浩浩 主讲主讲:职业培训师职业培训师 陈陈 浩浩 做合格的主管做合格的主管 主讲：职业培训师主讲：职业培训师 陈浩陈浩 来自资料搜索网()海量资料下载 2 河北世纪慧泉管理公司河北世纪慧泉管理公司 高级培训师高级培训师 国家中小企业银河培训工程国家中小企业银河培训工程 注册培训师注册培训师 国际职业培训师行业协会国际职业培训师行业协会 特约理事特约理事 2005 2005 年山西省优秀企业家年山西省优秀企业家 2006 2006 年中国十大培训师年中国十大培训师 2007 2007 年五星级高级国际职业培训师年五星级高级国际职业培训师 19781978

2、年至年至20082008年中国企业教育培训年中国企业教育培训5050强培训师强培训师 20092009年年 最具影响力实战派专家最具影响力实战派专家 工作就意味着责任工作就意味着责任、职业精神职业精神、做情绪的主人做情绪的主人 作者作者 3 陈浩已出版发行的书籍 4 和尚敲钟的启示和尚敲钟的启示 一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？我撞的钟难道不准时、不响亮？”老住持耐心

3、地告诉他：老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。远。”5 从管理的角度讲，从管理的角度讲，住持犯了三个错误住持犯了三个错误：1.1.一是没有提前公布一是没有提前公布工作标准工作标准，钟要撞到什，钟要撞到什么程度；么程度；2.2.二是没有说明撞钟的二是没有说明撞钟的重要性重要性，而不明白工，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；作的

4、意义，容易使他产生懈怠心理；3.3.三是没有进行相应的三是没有进行相应的训练训练，使小和尚具备，使小和尚具备相应的工作技能。相应的工作技能。管理启示管理启示 没有不合格的员工，只有不合格的管理者。没有不合格的员工，只有不合格的管理者。6 管理的基本观点管理的基本观点 下级工作的每一次失误，都下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷反映管理工作的缺陷 失误是信号！失误是信号！7 好的管理者应该学会做四件事情 1.1.明确工作职责明确工作职责（让执行者知道做什么）（让执行者知道做什么）2.2.明白工作的意义明白工作的意义（为什么做）（为什么做）3.3.统一做事的方法统一做事的方法 （怎样做）（怎

5、样做）4.4.制定工作标准制定工作标准 （做到什么程度）（做到什么程度）只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。8 职业经理人素质架构职业经理人素质架构 职职 业业 化化 职业素质职业素质 职业行为职业行为 职业技能职业技能 职业道德职业道德 职业心态职业心态 职业理念职业理念 职业思维职业思维 职业语言职业语言 职业动作职业动作 职业资质职业资质 管理能力管理能力 业绩表现业绩表现 9 职业化要达到“五化”职业化职业化 道德社会化道德社会化 性格角色化性格角色化 言言 行行 专专 业业 化化 能力结果化能力结果化 结果认同化结果

6、认同化 规范化规范化 程序的化程序的化 标准标准 示范示范 分程分程 顺序顺序 创创 新新 调整调整 10 课程模块 1.中层主管的角色认知中层主管的角色认知 2.沟通与领导力提升沟通与领导力提升 人才是折腾出来人才是折腾出来 11 中层主管的角色认知中层主管的角色认知 1 1、了解你的职务、了解你的职务 2 2、完成你的指派工作、完成你的指派工作 3 3、中层管理者的任务、中层管理者的任务 12 1 1、了解你的职务、了解你的职务 对自己的职务充分了解对自己的职务充分了解 职务：职务：组织中每个人应该负责的工作内组织中每个人应该负责的工作内容即称为容即称为。职务三要素；职务三要素；要使每一个

7、职务都扮演好它的角色，要使每一个职务都扮演好它的角色，必须从必须从责任责任、权限权限、义务义务三个方向深三个方向深入了解。入了解。义务义务 责任责任 权限权限 13 1 1、了解你的职务、了解你的职务 （1 1）、责任）、责任 明确地规定明确地规定“该做什么及如何做该做什么及如何做”就就是履行这个职务的责任。是履行这个职务的责任。理想的组织中的理想的组织中的每一个人都负有不同每一个人都负有不同的责任的责任，不应和他人混淆不清，也就，不应和他人混淆不清，也就是说一份工作不应该产生二人或多人是说一份工作不应该产生二人或多人混淆混淆的状况。的状况。当接到职务时，必须清楚地了解自己当接到职务时，必须清

8、楚地了解自己的的工作内容工作内容。义务义务 责任责任 权限权限 14 责任是一种职责或任务。责任是一种职责或任务。一、做好你分内应做的事；或应当一、做好你分内应做的事；或应当承担的义务。承担的义务。二、如果没有做好分内应做的事，二、如果没有做好分内应做的事，你必须因此承担过失。你必须因此承担过失。15 工作就是责任的真实含义；1.1.在其位要谋其事、担其责，负担起在其位要谋其事、担其责，负担起相应的责任和义务。相应的责任和义务。2.2.要保证关键绩效指标的完成要保证关键绩效指标的完成 3.3.要保证完成职责范围内的工作要保证完成职责范围内的工作 4.4.提供的服务“质优”提供的服务“质优”16

9、 南丁格尔誓言南丁格尔誓言 余谨以至诚余谨以至诚,于上帝及会众面前宣誓于上帝及会众面前宣誓:终身纯洁终身纯洁,忠贞职守忠贞职守,尽力提高护理之标准尽力提高护理之标准;勿为有损之事勿为有损之事,勿取服或故用有害之药勿取服或故用有害之药;慎守病人家务及秘密慎守病人家务及秘密,竭诚协助医生之诊治竭诚协助医生之诊治,务谋病者之福利。务谋病者之福利。谨誓谨誓!17 关于职务 有些公司有明确的职务表，详细地规定了职务的内容有些公司有明确的职务表，详细地规定了职务的内容（岗位说明书）；有些则是口头的，就需要自己记录（岗位说明书）；有些则是口头的，就需要自己记录下来。下来。有些公司通过工作手册来说明。有些公司

10、通过工作手册来说明。不管是职务表也好，工作手册也好，只能规定一些基不管是职务表也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝对不能代替您工作内容的全部。本的事项，它绝对不能代替您工作内容的全部。随着上司的期待，职务内容是变动的，随着上司的期待，职务内容是变动的，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。说明：说明：18 19 20 21 公司的理念应该转达给下属 1.必须正确了解公司理念，然后根据必须正确了解公司理念，然后根据理念主导自己所负责的部门。理念主导自己所负责的部门。2.经营策略和年度计划等，初了内容经营策略和年度计划等，初了内容外，还

11、必须了解其基本理念外，还必须了解其基本理念 3.对于经营理念等属于观念性、哲理对于经营理念等属于观念性、哲理性的事项，务必正确了解其内容。性的事项，务必正确了解其内容。22 1 1、了解你的职务、了解你的职务 （2 2）、权限）、权限 为了完成每个人的责任，为了完成每个人的责任，必须配合完必须配合完成责任应有的力量，这个力量成责任应有的力量，这个力量称为权称为权限。限。组织上组织上每个职务都给予一定权限每个职务都给予一定权限，以，以完成他的工作。完成他的工作。权限是完成工作的配备，权限是完成工作的配备，负的责任愈负的责任愈大就需要配备相对的权限大就需要配备相对的权限。义务义务 责任责任 权限权

12、限 23 关于权限 每一个岗位都有自己的权限，没有权限的岗位每一个岗位都有自己的权限，没有权限的岗位是不存在的是不存在的 医生有赋予的权限，才能完成看病的责任医生有赋予的权限，才能完成看病的责任 门诊医生，他为了完成他的责任（治愈病门诊医生，他为了完成他的责任（治愈病人），他有开立处方的权限，决定病人领用人），他有开立处方的权限，决定病人领用药量天数的措施，决定病人进行血液、药量天数的措施，决定病人进行血液、X X光光等检验的权限。等检验的权限。权限和责任是对等的权限和责任是对等的 人人都有发言权和建议权人人都有发言权和建议权 说明：说明：24 必须完全了解上司的想法 1.单位主管应充分了解上

13、司的想法，然后单位主管应充分了解上司的想法，然后根据上司的想法提出自己的意见。根据上司的想法提出自己的意见。2.如果上司和主管的观念不一致时，应该如果上司和主管的观念不一致时，应该彻底讨论，然后服从上司的决断。彻底讨论，然后服从上司的决断。3.优秀的单位主管，乃是上司的好下属，优秀的单位主管，乃是上司的好下属，同时也是好的理解者和意见提供者。同时也是好的理解者和意见提供者。27 部门的问题不论大小都要仔细调查 1.调查工作单位问题，应注意现况和现场，调查工作单位问题，应注意现况和现场，同时以听取部下的意见为主，并辅以其同时以听取部下的意见为主，并辅以其他方法。他方法。2.要精通所负责部门的业务

14、。要精通所负责部门的业务。3.用各种方法找出部门的问题。用各种方法找出部门的问题。28 1 1、了解你的职务、了解你的职务 了解您工作的前手和后手了解您工作的前手和后手（1）、了解您的工作和其它人的关系）、了解您的工作和其它人的关系 每个人的工作都是企业组织体系中一环，清楚地知每个人的工作都是企业组织体系中一环，清楚地知道您工作的前手和后手，是完成工作必须要明确的任道您工作的前手和后手，是完成工作必须要明确的任务。务。（2）、把握完成工作的重点就是要）、把握完成工作的重点就是要从前手从前手和后手的更广泛的角度和后手的更广泛的角度来来评估自己评估自己的工的工作。作。29 关于前手与后手 1 1、

15、您您工作的贡献工作的贡献，就是您的，就是您的前手及后手前手及后手对您工作的满意度对您工作的满意度。2 2、要使您的要使您的前手前手充分地知道您有哪些需求充分地知道您有哪些需求，这些需要对您的工作的完成有帮助。这些需要对您的工作的完成有帮助。3 3、对于后手，必须要充分知道后手需要的是对于后手，必须要充分知道后手需要的是什么？什么？如何充分满足他们。如何充分满足他们。说明：说明：每个人的工作都有前手与后手每个人的工作都有前手与后手 30 它的前手是它的前手是 客户；客户；客户有抱怨就会打到投诉处理中心，有些问题它可以直客户有抱怨就会打到投诉处理中心，有些问题它可以直接处理；接处理；必须要客户充分

16、了解必须要客户充分了解“投诉处理中心的任务投诉处理中心的任务”。有些问题它必须转交给它的有些问题它必须转交给它的后手后手（各（各种相关问题部门）。种相关问题部门）。例如，客户抱怨服务态度差，就要把讯息反映给医院办例如，客户抱怨服务态度差，就要把讯息反映给医院办公室。客户抱怨食堂饭菜质量，就要反映到后勤等等公室。客户抱怨食堂饭菜质量，就要反映到后勤等等 充分了解后手的需要，以满足他们。充分了解后手的需要，以满足他们。如：客户投诉处理中心如：客户投诉处理中心 31 彻底研究下属 1.必须要先牢记下属他们个人的基本必须要先牢记下属他们个人的基本资料资料 2.恳谈会可以用于改善部门的气氛恳谈会可以用于改善部门的气氛 3.要正确掌握下属个人或群体，最基要正确掌握下属个人或群体，最基本的方法就是靠自己的五官去收集本的方法就是靠自己的五官去收集资料资料 32 1 1、了解你的职务、了解你的职务 清晰知道自己角色定位清晰知道自己角色定位 我是谁？我是谁？我在做什么？我在做什么？我做的如何？我做的如何？我做的如何？我做的如何？我是谁？我是谁？我在做什么？我在做什么？33 管理的层次划分管理的层次划分 高