【培训师之-精选讲议】=TTT+培训打造职业化之讲师【T130】.ppt

1、TTT培训培训 打造职业化讲师队伍打造职业化讲师队伍 培训纪律培训纪律 手机关机或静音状态，手机统一管理，培训手机关机或静音状态，手机统一管理，培训过程中不得接听电话过程中不得接听电话 服从讲师和组长安排，不得迟到服从讲师和组长安排，不得迟到 迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起 勇于发言勇于发言 挑战自我挑战自我 团队协作团队协作 你是？你是？学习者学习者 度假者度假者 囚徒囚徒 自我介绍！思考思考 我们需要什么样的店员？我们需要什么样的店员？我们需要什么样的训练？我们需要什么样的训练？文峰理发店给我们的启示！文峰理发店给我们的启示！分组游戏分组游戏 起队名起队名 选出队

2、长选出队长 选出秘书选出秘书 组员组员30秒自我介绍秒自我介绍 记住队员的名字、特长记住队员的名字、特长 任务一任务一 建立学习团队建立学习团队 选出队长选出队长 选择课程题目选择课程题目 小组调查小组调查 任务二任务二 为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？想从培训中解决哪些问题？想从培训中解决哪些问题？期望老师讲课重点？期望老师讲课重点？课程目标课程目标 掌握讲师必备素质能力要求掌握讲师必备素质能力要求 了解成人学习的特点了解成人学习的特点 熟悉了解各类培训方式及其应用熟悉了解各类培训方式及其应用 了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案 学会

3、如何开发培训课件：学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等、案例、学员手册等 掌握培训前准备要点掌握培训前准备要点 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等伐、姿势、幽默等 了解培训过程控制与管理了解培训过程控制与管理 学会如何应对各类提问、问题学员学会如何应对各类提问、问题学员 课程结构课程结构 第一单元第一单元 培训基础知识培训基础知识 第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升 第一单元培训基础知识大纲

4、第一单元培训基础知识大纲 从理念改变到行为改变从理念改变到行为改变 成人学习特点成人学习特点 合格讲师素质要求合格讲师素质要求 讲师在培训中的角色讲师在培训中的角色 手机店员培训内容及目标手机店员培训内容及目标 选择合适培训方式选择合适培训方式 策划培训项目策划培训项目 学习的几种层次学习的几种层次 知道/不知道 层次1 层次2 层次3 层次4 层次5 层次6 效果好/坏 真懂/不懂 做了/不做 做对/做错 一贯/偶尔 第一单元第一单元 从理念到行为改变从理念到行为改变 第一单元第一单元 成年人学习（成年人学习（1）传统教学模式：茶壶和茶杯，灌传统教学模式：茶壶和茶杯，灌 成年人学习：自然学习

5、，投入、努力、试验、尝试、发现成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新和创新 第一单元第一单元 成人学习与学校教育差别（成人学习与学校教育差别（2）内容内容 成人学习成人学习 教育教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授 中心中心 学员学员 教师教师 行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为 目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取 内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能 方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 第一单元第一单元 成人学员需要（成人学员需要（3）成人学员的需要成人学员的需要 认可认可 自己的贡

6、献得到认可的需要，参与 成就成就 取得成功的需要，实践 参与参与 交流和参与的需要，非命令 个人和职业发展个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应教师对需要的反应？第一单元第一单元 讲师胜任能力模型讲师胜任能力模型 好为人师好为人师 热情热情 专业知识专业知识 口头表达能力口头表达能力 逻辑能力逻辑能力 组织能力组织能力 书面表达能力书面表达能力 现场控制力现场控制力 煽动力煽动力 引导能力引导能力 关注细节关注细节 冲突管理能力冲突管理能力 信息管理能力信息管理能力 评估能力评估能力 应变能力应变能力 人际理解力人际理解力 第一单元第一单元 讲师角色定位讲师角色

7、定位 业务专家业务专家 医生医生 教练者教练者 研发专家研发专家 演员演员 导演导演 培训策划培训策划 培训组织培训组织 培训前期支持培训前期支持 培训过程支持培训过程支持 培训评估者培训评估者 培训组织者培训组织者 讲师讲师 第一单元第一单元 讲师职责及工作目标讲师职责及工作目标 1.界定培训需求（与组织者一道）界定培训需求（与组织者一道）2.策划培训（配合组织者）策划培训（配合组织者）3.培训课程开发（主导）培训课程开发（主导）4.授课前准备（配合组织者）授课前准备（配合组织者）5.授课过程控制（主导）授课过程控制（主导）6.评估培训效果（配合组织者）评估培训效果（配合组织者）第一单元第一

8、单元 讲师个人素质和业务能力要求讲师个人素质和业务能力要求 管理知识管理知识 能力能力要求要求 办公基础办公基础 沟通技巧沟通技巧 研发技巧研发技巧 职业素养职业素养 业务知识业务知识 计算机计算机 办公办公器材器材 演示常识演示常识 投影仪投影仪 与学员沟通与学员沟通 演讲技巧演讲技巧 客户沟通客户沟通 会务管理会务管理 研发项目管理研发项目管理 专业知识专业知识 授课技巧授课技巧 文本制作文本制作 业务流程业务流程 行业知识行业知识 案例开发案例开发 流程优化流程优化 职业规划职业规划 商务礼仪商务礼仪 职业道德职业道德 第一单元第一单元 内部讲师之任务内部讲师之任务 1.对学员有效教导

9、知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力 第一单元第一单元 以以学员为中心的教学模式学员为中心的教学模式 績效需求績效需求 以以学员为中心学员为中心 的的教学教学 绩效绩效需求需求 能力需求能力需求 公司公司需求需求 第一单元第一单元 建立讲师威信建立讲师威信 短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装 EX：举止、语调、手势、：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵 EX：经验、知识、能力、：经验、知识、能力、授课内容授课内容 包装与内容兼顾；包装与内容兼顾；长短期魅力兼修长短期魅力

10、兼修 第一单元第一单元 公司理念公司理念 产品知识产品知识 销售技巧销售技巧 个人能力提成个人能力提成 企业文化 公司历史 公司愿景 公司政策 运营商知识 手机知识 配件知识 增值服务知识 顾客及其购买分析 顾客接待与沟通 价格谈判 顾客服务 口头沟通 自我激励 自我学习 手机店员培训内容手机店员培训内容 第一单元第一单元 新员工培训目标新员工培训目标 持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力 通过持续培训提升管理员工业务能力 通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率 通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力 第一单元第一单元 讲授讲授 案例分析案例分析 小组任务小组任务 模拟演练模拟演练 头脑风

11、暴头脑风暴 小组辩论小组辩论 讨论讨论 实地考察实地考察 游戏游戏 组织仪式组织仪式 听课听课 提问和回答提问和回答 阅读阅读 放录像放录像 看电影看电影/短片短片 你的课程你的课程 你的职业 培训方式清单培训方式清单 第一单元第一单元 讲授讲授 讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 案例分析案例分析 在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 小组任务小组任务 将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的

12、任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 模拟演练模拟演练 运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导 适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 头脑风暴头脑风暴 小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定问题的方法。适用课程？适用对象？控制要点？不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价 自由发言自由发言 求数量不求质量求数量不求质量 提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见 做记录最后评判做记录最后评判 第一单元第一单元 小组辩论小

13、组辩论VS讨论讨论【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题的各个方面。【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式 适用课程？适用对象？控制要点？适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 实地考察实地考察VS组织仪式组织仪式【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习【组织仪式】通过组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝聚力 适用课程？适用对象？控制要点？适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 游戏游戏 通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人

14、思考点等内容，提升个人认识。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 听课听课/阅读阅读【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会 适用课程？适用对象？控制要点？适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 提问和回答提问和回答 在课堂上提问学员，学员来回答 适用课程？适用对象？控制要点？没人回答怎么办？第一单元第一单元【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理 放录像放录像VS看电影看电影/短片短片 第一

15、单元第一单元 方法方法 参加者的反应参加者的反应%记忆记忆 讲授讲授 听听 10%10%讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%游戏游戏 互动互动 100100以上以上 有效的学习有效的学习 第一单元第一单元 选择课题 界定需求 和目标 制订计划 策划培训班策划培训班 第一单元第一单元 业务领域方面有所专长业务领域方面有所专长 宜小不宜大宜小不宜大 有个人见解有个人见解 宜具体不宜抽象宜具体不宜抽象 如何选择培训课题如何选择培训课题 第一单元第一单元 选题示范选题示范 配件销

16、售 配件产品知识 配件陈列 一部手机可以搭配的配件种类分析 配件销售时机 搭售技巧 配件安装及调测技巧：如何贴模 配件销售案例 第一单元第一单元 作业作业 根据小组类别设计课程题目 第一单元第一单元 界定需求和目标界定需求和目标 管理目标管理目标 风险态风险态度度 政治目标政治目标 委托方需求委托方需求 讲师调研需求讲师调研需求 学员需求学员需求 业绩目标业绩目标 第一单元第一单元 起草课程大纲起草课程大纲 个人简介个人简介 学历、荣誉、职位、学历、荣誉、职位、业务专长、授课客户业务专长、授课客户 课程目标课程目标 掌握内容、理解掌握内容、理解内容、熟悉内容内容、熟悉内容 课程大纲课程大纲 模块划分、大纲、模块划分、大纲、重点重点 其他支持其他支持 时间安排、特殊需求时间安排、特殊需求 具有说服力具有说服力 第一单元第一单元 培训项目内容培训项目内容 课程开发与培训策划课程开发与培训策划 培训实施与评估培训实施与评估 接受培训及调研接受培训及调研 课程开发课程开发 讲师试讲讲师试讲 策划培训班策划培训班 培训前准备培训前准备 培训实施培训实施 培训效果评估培训效果评估 持续改进持续改进