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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 張博堯張博堯 講師簡歷：講師簡歷：台灣新世紀人才培訓協會台灣新世紀人才培訓協會 理事長理事長 中華採購管理協會中華採購管理協會 名譽理事長名譽理事長 育碁數位科技公司育碁數位科技公司 知識顧問知識顧問 美國美國ASTD台灣學習團召集人台灣學習團召集人 美國美國ASTD,SHRM,ISM會員會員 宏碁電腦集團全球教育訓練中心宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長處長 宏碁電腦集團統合採購處宏碁電腦集團統合採購處 協理協理 美商德州儀器公司（美商德

2、州儀器公司（T.I.）製造部）製造部 主任主任 美國杜蘭大學高階主管企管碩士美國杜蘭大學高階主管企管碩士 國立政治大學企管研究所碩士國立政治大學企管研究所碩士 國立台灣大學電機工程系學士國立台灣大學電機工程系學士 現任現任 曾任曾任 學歷學歷 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 大大 綱綱 一、培訓員在企業中的重要性一、培訓員在企業中的重要性 1.認識企業中培訓的目的及價值認識企業中培訓的目的及價值 2.培訓員在企業中的五個角色及任務培訓員在企業中的五個角色及任務 3.企業培訓的企業培訓的A-D-D-I-E流程流程 4.培訓員的能力知識、技巧、態度培訓員的能力知識、技巧、態度

3、5.企業培訓常見的問題與挑戰企業培訓常見的問題與挑戰 二、培訓前的需求評量二、培訓前的需求評量(ASSESSMENT OF NEEDS)1.什麼是需求評量什麼是需求評量 2.需求評量是之目的及價值需求評量是之目的及價值 3.需求評量常見的五種途徑需求評量常見的五種途徑 4.需求評量是使用的七種方法需求評量是使用的七種方法 5.實例解說如何做好需求評量實例解說如何做好需求評量 6.案例研討為什麼需求評量做不好案例研討為什麼需求評量做不好?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 大大 綱綱 三、培訓規劃與設計三、培訓規劃與設計(TRAINING DESIGN)1.企業培訓體系之規劃企業

4、培訓體系之規劃 2.建立企業培訓之藍圖建立企業培訓之藍圖 3.瞭解培訓瞭解培訓PDCA 4.如何擬定培訓計劃如何擬定培訓計劃 5.如何進行課程設計如何進行課程設計 6.內部講師培訓規劃內部講師培訓規劃 四、培訓教材內容開發四、培訓教材內容開發(DEVELOP MATERIAL)1.教材開發包括什麼教材開發包括什麼?2.好的教材具備那些條件好的教材具備那些條件?3.教案教案(LESSON PLAN)如何寫作如何寫作?4.專業培訓課程之內容專業培訓課程之內容 5.管理培訓課程之內容管理培訓課程之內容 6.一般培訓課程之內容一般培訓課程之內容 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 大大

5、 綱綱 五、有效的教學實施五、有效的教學實施(IMPLEMENTATION OF TRAINING)1.成功培訓的六要素成功培訓的六要素 2.如何選聘合適講師如何選聘合適講師 3.如何瞭解教材品質如何瞭解教材品質 4.如何設計教學活動如何設計教學活動 六、培訓之績效評估與改善六、培訓之績效評估與改善(EVALUATION OF TRAINING)1.培訓績效評估的目的與意義培訓績效評估的目的與意義 2.培訓績效評估五層次培訓績效評估五層次 3.LEVEL1反應評估反應評估(REACTION)4.LEVEL2學習評估學習評估(LEARNING)5.LEVEL3行為評估行為評估(BEHAVIOR)

6、6.LEVEL4成果評估成果評估(RESULT)7.LEVEL5投資報酬率評估投資報酬率評估(ROI)5.如何及學員有效溝通如何及學員有效溝通 6.如何掌握教學情境如何掌握教學情境 7.如何做好教學管理如何做好教學管理 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 大大 綱綱 七、培訓員之自我成長與生涯發展七、培訓員之自我成長與生涯發展 1.培訓員如何快速提升自己的能力培訓員如何快速提升自己的能力 2.培訓員的自我成長管道培訓員的自我成長管道 3.如何做一個稱職的培訓員如何做一個稱職的培訓員 4.ASTD認為培訓者應具備的認為培訓者應具備的35種能力種能力 5.培訓員的生涯發展路徑培訓員

7、的生涯發展路徑 八、企業內培訓實務問題研討與對策八、企業內培訓實務問題研討與對策 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 培訓員在企業中的重要性培訓員在企業中的重要性 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 認識企業中培訓目的及價值認識企業中培訓目的及價值 從組織與個人來看培訓目的從組織與個人來看培訓目的 培訓的價值在那裡培訓的價值在那裡?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 從組織與個人看培訓目的從組織與個人看培訓目的 個人面個人面 增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力 工作安全工作安全 增進向心力，降低

8、流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養生涯發展之關鍵技能培養生涯發展之關鍵技能 組織面組織面 提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本 提昇品質，增進顧客滿意度提昇品質，增進顧客滿意度 有效解決問題有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能增進團隊合作效能 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 培訓的價值在那裡培訓的價值在那裡?以績效提升為導向以績效提升為導向 培養解決問題的能力培養解決問題的能力 希望所學能應用到工作希望所學能應用到工作 注重注重KSA（知識、技能、態度）（知識、技能、態度）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

9、 提昇培訓的價值提昇培訓的價值 領域領域 一般意義一般意義 積極意義積極意義 K 傳授知識傳授知識 觀念突破觀念突破 S 教導技能教導技能 解決問題解決問題 A 啟發態度啟發態度 創新價值創新價值 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 廣義培訓的五種途徑廣義培訓的五種途徑 教育教育 訓練訓練 歷練歷練 發展發展 學習學習 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 五種人才培訓之途徑五種人才培訓之途徑 教育教育(Education)改變一個人的思想與心態改變一個人的思想與心態 訓練訓練(Training)改變一個人的行為與技巧改變一個人的行為與技巧(短期速效短期速效)發展

10、發展(Development)改變一個人的未來思想及行為改變一個人的未來思想及行為 學習學習(Learning)個人自發性的思想及行為之轉變個人自發性的思想及行為之轉變 歷練歷練(Empowerment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 培訓員在企業中的五種角色培訓員在企業中的五種角色 需求評量者需求評量者 Needs Assessor 資源整合者資源整合者 Resources Integrator 制度執行者制度執行者 System Executer 知識服務者知識服務者 Service Provider

11、 績效評估者績效評估者 Performance Evaluator 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 需求評量者之任務需求評量者之任務 Needs Assessor 了解組織績效需求了解組織績效需求 觀察發掘績效問題觀察發掘績效問題 掌握員工培訓需求掌握員工培訓需求 實地進行需求訪查實地進行需求訪查 傾聽收集各方意見傾聽收集各方意見 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 知識服務者之任務知識服務者之任務 Service Provider 轉化需求，規劃培訓轉化需求，規劃培訓 洽談講師，開發課程洽談講師，開發課程 確定學員，針對需求確定學員，針對需求 溝通協調，提

12、昇參與溝通協調，提昇參與 收集資訊，提供服務收集資訊，提供服務 開發教材，建立知識庫開發教材，建立知識庫 善用科技，網路學習善用科技，網路學習(e-learning)来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 制度執行者之任務制度執行者之任務 System Executer 參與規劃，培訓體系參與規劃，培訓體系 培訓藍圖，落實執行培訓藍圖，落實執行 發揮專業，發揮專業，ADDIE流程流程 開課紀律，落實要求開課紀律，落實要求 標竿學習，修改制度標竿學習，修改制度 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 資源整合者之任務資源整合者之任務 Resource Integrator

13、 收集資訊，善用外包收集資訊，善用外包 內部講師，建立隊伍內部講師，建立隊伍 向上管理，高層支持向上管理，高層支持 培訓計劃，擬定預算培訓計劃，擬定預算 教學設備，有效管理教學設備，有效管理 溝通協調，培訓委員會溝通協調，培訓委員會 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 績效評估者之任務績效評估者之任務 Performance Evaluator 培訓評估，追蹤成效培訓評估，追蹤成效 評估講師，提昇效能評估講師，提昇效能 培訓與人事有效結合培訓與人事有效結合 績優講師，肯定激勵績優講師，肯定激勵 行動學習，溝通追蹤行動學習，溝通追蹤 不斷改善，績效顧問不斷改善，績效顧問 来自来自

14、 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企業培訓的企業培訓的ADDIE流程流程 企業培訓企業培訓 ADDIE流程流程 Assess 需求評量需求評量 Evaluate 績效評估績效評估 Design 規劃設計規劃設計 Develop 教材開發教材開發 Implement 教學實施教學實施 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 需求評量需求評量(Assessment of Needs)針對需求，培訓才有績效針對需求，培訓才有績效 澄清需求，才有課程品質澄清需求，才有課程品質 How 訪談調查需求訪談調查需求 需求診斷定位需求診斷定位 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料

15、库下载 規劃設計規劃設計(Training Design)建立體系制度，培訓才有力量建立體系制度，培訓才有力量 規劃設計課程，達成教學目標規劃設計課程，達成教學目標 How 培訓體系規劃培訓體系規劃 培訓計劃提出培訓計劃提出 課程設計技巧課程設計技巧 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 教材開發教材開發(Develop Material)建立教材要求標準建立教材要求標準 提昇教材內容品質提昇教材內容品質 How 教案寫作教案寫作(Lesson Plan)內容架構系統展開內容架構系統展開 確認必備教材內容確認必備教材內容 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 教學實

16、施教學實施(Implementation)掌握教學過程品質掌握教學過程品質 有效整合運用資源有效整合運用資源 How 物色選聘合適講師物色選聘合適講師 有效溝通鼓舞學員有效溝通鼓舞學員 有效管理教學情境有效管理教學情境 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 績效評估績效評估(Evaluation of Training)評估改善教學績效評估改善教學績效 評估提昇職場績效評估提昇職場績效 How 培訓評估五個層次培訓評估五個層次 從評估到改善的作法從評估到改善的作法 推展行動學習與跟進推展行動學習與跟進 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 培訓員必頇具備的能力培訓員必頇具備的能力 知識知識 Knowledge 技能技能 Skill 態度態度 Attitude 培訓員培訓員 必備能力必備能力 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 培訓員必備的知識培訓員必備的知識 (Knowledge)培訓培訓ADDIE流程流程 成人學習心理成人學習心理 學習如何學習學習如何學習 企業績效管理與人力資源發展企業績效管理與人力資源發展 企業產品、企業產品、客戶、客戶