宁波德利福洁具公司品质工程师(QE)技能系统与提高培训教材(PPT 68页).ppt

1、 宁波德利福洁具有限公司 品质工程师品质工程师 (QE)(QE)技能系统与提高培训技能系统与提高培训 贺龙 2012年3月 Page 2 4 4.1 1 质量体系中质量体系中QEQE的监督功能的监督功能 4 4.2 2 品质设计中品质设计中QEQE的参与程度的参与程度 4 4.3 3 品质保证中品质保证中QEQE的策划活动的策划活动 4 4.4 4 过程控制中过程控制中QEQE的执行方法的执行方法 4 4.5 5 品质成本中品质成本中QEQE的数据统计的数据统计 4 4.6 6 客诉处理中客诉处理中QEQE的对策分析的对策分析 4 4.7 7 持续改善中持续改善中QEQE的主导跟踪的主导跟踪

2、4 4.8 8 品管手法中品管手法中QEQE的宣传推广的宣传推广 4 4.9 9 供方管理中供方管理中QEQE的审核辅导的审核辅导 4 4.1010作业管理中作业管理中QEQE的的IEIE手法手法 一、一、QEQE与品质管理发展的关联简介与品质管理发展的关联简介 二、二、QEQE工作质量对公司品质控制水平的影响工作质量对公司品质控制水平的影响 三、三、QEQE人选的素质要求与职能界定人选的素质要求与职能界定 四、四、QEQE的有效功能与作用的有效功能与作用 五、五、QEQE应具备的技能应具备的技能 5 5.1 1 掌握改进的基本技巧掌握改进的基本技巧 -统计工具与方法统计工具与方法 5 5.2

3、 2 敢于突破思维定势敢于突破思维定势 5 5.3 3 善用信息分析进行改善善用信息分析进行改善 5 5.4 4 产品分析技术与产品分析技术与FMEAFMEA 5 5.5 5 客户投诉后的客户投诉后的 “1 1统计统计4 4分析分析 ”5 5.6 6 DOEDOE与与MSAMSA 5 5.7 7 不良品的检测不良品的检测、分析与可对策分析与可对策 5 5.8 8 零缺陷理念与零缺陷理念与6 6 5 5.9 9 推广计算机在品质管理中的应用推广计算机在品质管理中的应用 5 5.1010通过培训通过培训、沟通与示范沟通与示范，促成全员促成全员品控品控 目目 录录 品质工程（品质工程（QEQE）技能

4、系统与提升）技能系统与提升 Page 3 一、一、QEQE与品质管理发展的关联简介与品质管理发展的关联简介 NONO 项目项目 品质检验管理阶段品质检验管理阶段 19201920-19401940 统计品质控制阶段统计品质控制阶段 19401940-19601960 全面品质管理阶段全面品质管理阶段 19601960-19801980-19901990 业务创优阶段业务创优阶段 20002000-？1 1 生产特点生产特点 以手工及半机械生产以手工及半机械生产为主为主 大批量生产大批量生产 现代化大生产现代化大生产 全球化大生产全球化大生产 2 2 管理范围管理范围 限于生产现场品质管理限于生

5、产现场品质管理 产品形成全过程产品形成全过程 所有经营活动所有经营活动 3 3 管理对象管理对象 限于产品品质（狭义限于产品品质（狭义品质）品质）从产品品质向工作品从产品品质向工作品质发展质发展 产品品质和工作品产品品质和工作品质（广义品质）质（广义品质）所有的过程所有的过程 4 4 管理特点管理特点 事后把关为主事后把关为主 把关与部分预防相结把关与部分预防相结合合 防检结合，全面管防检结合，全面管理理 全面且系统的全面且系统的管理管理 5 5 管理依据管理依据 产品品质符合品质规产品品质符合品质规格格 按既定标准控制品质按既定标准控制品质 以用户为主，重在以用户为主，重在产品适用性产品适用

6、性 重要客户满意重要客户满意 相关方满意相关方满意 6 6 管理方法管理方法 主要用技术检验方法主要用技术检验方法 应用数理统计方法应用数理统计方法 运用多种管理方法运用多种管理方法 系统的运用多系统的运用多种管理方法种管理方法 7 7 管理标准管理标准化化 标准化程度差标准化程度差 由技术标准发展到品由技术标准发展到品质控制标准质控制标准 严格标准化，技术、严格标准化，技术、管理标准化管理标准化 标准化，量化标准化，量化 8 8 管理经济管理经济性性 忽视经济性忽视经济性 注重经济性注重经济性 讲究经济性讲究经济性 讲究经济性和讲究经济性和社会性社会性 9 9 参与管理参与管理人员人员 依靠

7、检验部门和品质依靠检验部门和品质检验人员检验人员 依靠技术部门、品质依靠技术部门、品质检验部门、品质检验检验部门、品质检验人员人员 依靠全体员工依靠全体员工 全员参与和系全员参与和系统实施统实施 Page 4 二、二、QEQE工作质量对公司品质控制水平的影响工作质量对公司品质控制水平的影响 影响产品品质的因素 QE所关注的重点 QE的工作事项举例 市场 企业必须具有高度的灵活性企业必须具有高度的灵活性 新产品和产品改进中所用的材料和工艺方法新产品和产品改进中所用的材料和工艺方法的试验、验证和可行性分析报告的试验、验证和可行性分析报告 资金 管理注意力集中于品质成本领域管理注意力集中于品质成本领

8、域 生产中的废品和返修品对品质成本影响程度生产中的废品和返修品对品质成本影响程度的监控与分析的监控与分析 管理 品质管理部门必须安排整个生产过程的品品质管理部门必须安排整个生产过程的品质检验方法以确保最终品质质检验方法以确保最终品质 当出现偏离品质标准时，如何要求各相关部当出现偏离品质标准时，如何要求各相关部门负责采取措施？门负责采取措施？人 知识经济的发展产生了对系统工程师的需知识经济的发展产生了对系统工程师的需求求 如何设计、建立和运转各种各样的体系，保如何设计、建立和运转各种各样的体系，保证达到预期的目标；证达到预期的目标；激励 突出提高品质教育和提高品质意识突出提高品质教育和提高品质意

9、识 强化员工工作的成就感，承认他们对实现公强化员工工作的成就感，承认他们对实现公司品质目标所作的贡献；司品质目标所作的贡献；材料 出于对生产成本和品质要求的考虑，材料出于对生产成本和品质要求的考虑，材料要进行精确的控制要进行精确的控制 对高质量要求的物料，进行快速的精确的化对高质量要求的物料，进行快速的精确的化学和物理测试学和物理测试 机器和机械化 提高设备的利用率与有效产出率提高设备的利用率与有效产出率 设备生产一次性合格率的统计与分析设备生产一次性合格率的统计与分析 现代信息方法 数据处理方法能提供有用、准确、及时的数据处理方法能提供有用、准确、及时的预测信息预测信息 如何建立质量信息的规

10、模收集、储存、检索如何建立质量信息的规模收集、储存、检索和处理系统和处理系统 Page 5 三、三、QEQE人选的素质要求与职能界定人选的素质要求与职能界定 协调技能 管理技能 职能技能 掌握和管理各种品质技术的才能 能将掌握的管理科学知识付诸于行动 具有与其它员工配合、相互协调的技能 进料检查IQC 生产线质量控制LQC 内部过程质量控制IPQC 最终产品质量控制FQC 供应商质量保证SQA 文件控制中心 DCC 过程品质保证 PQA 最终产品质量保证FQA 数据分析系统 DAS 坏品分析FA 持续改进CPI 客户满意度 CS 培训 品质管理体系 QC QA QE 你认为QE应该包括哪些职能

11、？Page 6 4.1 质量体系中QE的监督功能 四、四、QEQE的有效功能与作用的有效功能与作用 如何贯彻“下道工序就是客户”的指导思想 如何发挥品检工作的“把关”与“预防”作用 如何尽可能地使产品品质特性进行数据化 如何定期按“PDCA”开展专项品质管理工作 如何将审核中所发现的不符合项彻底解决 Page 7 4.2 品质设计中QE的参与程度 四、四、QEQE的有效功能与作用的有效功能与作用 品质设计可以被看成由三个不同步骤构成的基本活动过程和四个阶段组成 市场研究品质 明白构成客户“适应性”的是什么 选择产品的概念以反映市场所识别的客户需求 把选择的产品概念转化为详细说明的产品规格 设计

12、品质 概念品质 规格品质 QE与设计者建立良好的沟通渠道，使设计者在潜意识中回避影响产品质量的细节 QE将类似产品的相关数据提供给设计者，有利于避免“过剩功能”的产生 不适当地加大安全的系数 一般用途的产品采用承受高负荷的元件 采用的公差、粗糙度超过了产品适用性要求 在用户看不见的表面上，不惜工本地来提高表面装饰品质 采用过高的寿命指标，导致机器构件尚未磨损到极限公差，而产品按其技术寿命却已被淘汰 采用过分贵重的材料 坚持不合理的工艺要求，而不考虑产品的适用性 Page 8 4.3 品质保证中QE的策划活动 四、四、QEQE的有效功能与作用的有效功能与作用 产品控制活动步骤产品控制活动步骤 考

13、虑因素考虑因素 使用的方法使用的方法 1 1 接收关于加工区段对零件接收关于加工区段对零件、原原料或组装件的指令料或组装件的指令 A A 制 订制 订与 执 行 标与 执 行 标准准 首先是制首先是制订 产 品 品订 产 品 品质 控 制 活质 控 制 活动的标准动的标准，而 当 产 品而 当 产 品品 质 控 制品 质 控 制程 序 中 已程 序 中 已经 包 含 了经 包 含 了这 些 标 准这 些 标 准时时，现 场现 场生 产 品 质生 产 品 质控 制 活 动控 制 活 动就 可 以 开就 可 以 开始了始了 制定品质控制和成品制定品质控制和成品验收的品质计划；验收的品质计划；工序能

14、力研究；工序能力研究；工序抽样检验工序抽样检验 非破坏性试验非破坏性试验 控制图控制图 工具工具、夹具夹具、模具控模具控制制 品质信息设备的校准品质信息设备的校准 品质审核品质审核 操作者的指导和培训操作者的指导和培训 顾客投诉分析顾客投诉分析 最佳品质成本最佳品质成本 售后服务的分析售后服务的分析 2 2 对完成指令所进行的检查以及必对完成指令所进行的检查以及必须采取的有效步骤须采取的有效步骤，其目的是使产其目的是使产品与工序分类品与工序分类。全部必要的设备以及正确的管理程全部必要的设备以及正确的管理程序都能为生产做好准备序都能为生产做好准备 3 3 生产指令的发布生产指令的发布 4 4 制

15、造过程中材料的控制制造过程中材料的控制 B B实际加实际加工 期 间 的工 期 间 的材料控制材料控制 5 5 产品的认证产品的认证 6 6 与安全性与安全性、可靠性有特定关系的可靠性有特定关系的品质检验品质检验，以及成果评价以及成果评价 7 7 包装与发运。如果是一个部件，包装与发运。如果是一个部件，则只需将其运送到装配区段去则只需将其运送到装配区段去 Page 9 4.4 过程控制中QE的执行方法 一、控制对象 把工序品质的波动控制在要求的范围内所进行的品质活动即为工序品质控制把工序品质的波动控制在要求的范围内所进行的品质活动即为工序品质控制。其目的是保证工序稳定地生产合格产品其目的是保证

16、工序稳定地生产合格产品。其控制对象是工序形成的特性值的波其控制对象是工序形成的特性值的波动范围动范围(即即6)和中心位臵的主要因素和中心位臵的主要因素，就能达到控制工序品质的目的就能达到控制工序品质的目的。二、品质控制点的设臵 产品品质取决于每道工序的品质产品品质取决于每道工序的品质，其中某些工序对产品品质的影响尤为突出其中某些工序对产品品质的影响尤为突出。因此因此，对于一些关键对于一些关键、复杂复杂、难加工的工序难加工的工序，可将其设臵为工序品质控制点可将其设臵为工序品质控制点，重点加以控制重点加以控制，工序品质控制点设臵的原则是：工序品质控制点设臵的原则是：对产品性能对产品性能、精度精度、寿命寿命、可靠性可靠性、安全性影响较大的关键工序；安全性影响较大的关键工序；工艺上有特殊要求工艺上有特殊要求，对下面的工序影响较大者；对下面的工序影响较大者；生产不良品较多的工序生产不良品较多的工序。三、实施统计过程控制 对关键工序品质控制点实施统计过程控制是特性值的波动情况进持监控对关键工序品质控制点实施统计过程控制是特性值的波动情况进持监控，找出找出影响工序品质的普通原因和特殊原因影响工序品质