人力资源管理系统理念与实务.ppt

1、人力资源管理系统理念与实务人力资源管理系统理念与实务 迪沃森企管顾问有限公司迪沃森企管顾问有限公司 DEVOTIONDEVOTION 本次交流的话题 为什么要做为什么要做？做什么做什么？如何做如何做？谁来做谁来做？DEVOTIONDEVOTION 人力资源管理 DEVOTIONDEVOTION 鲜明特征 活的资源活的资源 使用过程的时效性使用过程的时效性 开发过程的持续性开发过程的持续性 闲置过程的消耗性闲置过程的消耗性 可持续发展的战略资源可持续发展的战略资源 人力资源 正常智力、从事活动、产生价值正常智力、从事活动、产生价值 管理怎么做 DEVOTIONDEVOTION 上 下 左 右 中

2、 外（领会）（摆平）（教会）（协调）（协调）（管好 自己）对“人”的管理；对“人”的管理；以提高劳动生产率、工作生活质量和获取经济效以提高劳动生产率、工作生活质量和获取经济效益为目的；益为目的；运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜；人事相宜；为吸引、留用、激励所需要的人才而制定的制度为吸引、留用、激励所需要的人才而制定的制度和规则。和规则。人力资源管理的内涵 DEVOTIONDEVOTION 人本主义 资本主义 直线经理 直接负责企业运营直接负

3、责企业运营 拥有完成生产和销售等实际业务的下属拥有完成生产和销售等实际业务的下属 负责完成组织的基本目标负责完成组织的基本目标 DEVOTIONDEVOTION 直线经理与HR经理的职责分工 招聘与录用 直线经理直线经理 人力资源部管理者人力资源部管理者 1对所需职位的职责范围作出说对所需职位的职责范围作出说明，编制职位说明书明，编制职位说明书 2提出未来的人员需求以及需要提出未来的人员需求以及需要雇佣的人员类型雇佣的人员类型 3说明工作对人员的要求，为人说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依力资源部门的选聘测试提供依据据 8面试应聘人员安排试用面试应聘人员安排试用 9试用评价，

4、录用决策试用评价，录用决策 4根据部门主管提供的信息制根据部门主管提供的信息制定招聘计划定招聘计划 5办理审批事宜办理审批事宜 6以适宜的方式开展招聘活动以适宜的方式开展招聘活动 7进行初选并将合格的候选人进行初选并将合格的候选人推荐给部门主管推荐给部门主管 10员工配置计划，入职手续员工配置计划，入职手续 11阶段性评估阶段性评估 DEVOTIONDEVOTION 直线经理与HR经理的职责分工 直线经理直线经理 人力资源部管理者 2收集并提供部门培训需求信息；收集并提供部门培训需求信息；4根据公司及工作要求安排员工培训；根据公司及工作要求安排员工培训；对新员工进行指导和培训；对新员工进行指导

5、和培训；6提供培训效果的信息与建议；提供培训效果的信息与建议；7了解员工的职业规划，进行合理引了解员工的职业规划，进行合理引导，对其日常表现进行合理评价；导，对其日常表现进行合理评价；9为新的业务的开展推荐管理人员为新的业务的开展推荐管理人员 11进行领导和授权，发挥个人潜能，进行领导和授权，发挥个人潜能，建立高效的工作团队。建立高效的工作团队。1制定培训管理体系，编制具体计划制定培训管理体系，编制具体计划；3准备培训材料、定向文件，指导、准备培训材料、定向文件，指导、协助各部门的培训；协助各部门的培训；5组织培训效果（短期、长期）评估组织培训效果（短期、长期）评估；8根据公司既定的未来需要就

6、管理人根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议员的发展计划向总经理提出建议；10在规定和实际运作企业质量改进在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源计划以及团队建设方面充当信息源；12开发业绩评估工具，建立完善员开发业绩评估工具，建立完善员工绩效档案。工绩效档案。培训与发展 DEVOTIONDEVOTION 直线经理与HR经理的职责分工 绩效管理 直线经理直线经理 人力资源部管理者人力资源部管理者 3参与绩效管理方案的讨论，提参与绩效管理方案的讨论，提供建议及有关信息；供建议及有关信息；4组织本部门的培训；组织本部门的培训；5确定本部门考核内容、目标及确定本

7、部门考核内容、目标及评价标准；评价标准；8考核期间日常工作检查与辅助，考核期间日常工作检查与辅助，沟通与协调，业绩状况把握；沟通与协调，业绩状况把握；9全面负责本部门考核评价，主全面负责本部门考核评价，主持绩效面谈；持绩效面谈；12部门考核总结评价，员工绩部门考核总结评价，员工绩效改进计划与发展计划；效改进计划与发展计划；13新周期目标计划及目标调整。新周期目标计划及目标调整。1编制、设计绩效管理体系，与企业高层编制、设计绩效管理体系，与企业高层确定绩效考核内容、方法、流程等管理确定绩效考核内容、方法、流程等管理办法；办法；2编制考核计划，制定实施细则；组织管编制考核计划，制定实施细则；组织管

8、理人员宣讲培训；提供管理工具及相关理人员宣讲培训；提供管理工具及相关表格；表格；6参与审核各部门考核内容、目标及评价参与审核各部门考核内容、目标及评价标准；标准；10考核表格收集，组织评定，结果汇总考核表格收集，组织评定，结果汇总；11考核总结评价，结果运用，建立完善考核总结评价，结果运用，建立完善员工绩效档案员工绩效档案。DEVOTIONDEVOTION 直线经理与HR经理的职责分工 薪酬管理 直线经理直线经理 人力资源部管理者人力资源部管理者 3参与薪资管理方案的讨论，参与薪资管理方案的讨论，提供建议与信息；协助薪资提供建议与信息；协助薪资调研；调研；5提供各职位价值信息，参与提供各职位价

9、值信息，参与确定本部门薪资调整；确定本部门薪资调整；7根据部门及个人业绩状况决根据部门及个人业绩状况决定业绩工资的合理分配；定业绩工资的合理分配；9提供员工的福利和服务建议提供员工的福利和服务建议 1编制、设计薪资管理体系，与企业编制、设计薪资管理体系，与企业高层确定薪资结构、薪资水平、薪资高层确定薪资结构、薪资水平、薪资政策及各管理办法；政策及各管理办法；2组织薪资调研，了解同行业及区域组织薪资调研，了解同行业及区域薪资状况；薪资状况；4组织实施职位评估，与高层确定薪组织实施职位评估，与高层确定薪资等级与水平；资等级与水平；6在奖金和工资计划方面向一线经理在奖金和工资计划方面向一线经理提出要

10、求与建议提出要求与建议；8开发福利、服务项目，并与一线经开发福利、服务项目，并与一线经理协商。理协商。DEVOTIONDEVOTION 直线经理与HR经理的职责分工 直线经理直线经理 人力资源部管理者人力资源部管理者 1尊重、关怀员工，注重互助与团尊重、关怀员工，注重互助与团队精神，营造良好的工作氛围；队精神，营造良好的工作氛围；4了解员工需求，保持良好的沟通；了解员工需求，保持良好的沟通；5员工参与管理，发挥主观能动性；员工参与管理，发挥主观能动性；8不间断的工作指导与技能培训；不间断的工作指导与技能培训；9部门间良好的工作协调。部门间良好的工作协调。2不定期组织员工满意度调研；不定期组织员

11、工满意度调研；3制定合理的激励政策；制定合理的激励政策；5组织各类培训及文体活动；组织各类培训及文体活动；6及时处理员工投诉，化解冲突及时处理员工投诉，化解冲突与矛盾；与矛盾；7提供良好的工作环境；提供良好的工作环境；10逐步培育优良的企业文化，在逐步培育优良的企业文化，在直线经理们的支持下引导推广直线经理们的支持下引导推广 员工关系 DEVOTIONDEVOTION 直线经理与HR经理的职责分工 员工劳动保护 直线经理直线经理 人力资源部管理者人力资源部管理者 1保持与员工之间沟通渠道畅通，保持与员工之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司发展规划并能使员工能了解公司发展规划并能通过多种渠道发表建

12、议和不满；通过多种渠道发表建议和不满；2确保职工在纪律、解雇、职业安确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待；全等方面受到公平对待；3制定部门劳动保护规范，持续地制定部门劳动保护规范，持续地指导员工养成并坚持安全工作习指导员工养成并坚持安全工作习惯；惯；4发生事故时，迅速、准确地提供发生事故时，迅速、准确地提供报告并协助处理报告并协助处理 1向一线经理介绍沟通技巧，促向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通；进上行及下行沟通；2制定确保员工能受到公平对待制定确保员工能受到公平对待的政策并对一线经理进行培训；的政策并对一线经理进行培训；3辅助部门进行工作分析，参与辅助部门进行工作分析，

13、参与制定安全操作规程并提出建议；制定安全操作规程并提出建议；4发生事故时，迅速实施调查、发生事故时，迅速实施调查、分析原因并及时处理，就事故预分析原因并及时处理，就事故预防提出意见并向“职业安全与健防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报告康管理”组织提交必要的报告 DEVOTIONDEVOTION 人力资源管理者的角色 DEVOTIONDEVOTION 在现代企业中，每一个称职在现代企业中，每一个称职的管理者首先应该是合格的的管理者首先应该是合格的人力资源管理者！人力资源管理者！中国企业为什么需要人力资源管理 从计划到市场从计划到市场（生命企业），市场揭示了人的价值，同时市场的，

14、市场揭示了人的价值，同时市场的不确定性也要求企业提高管理水平（保健非典）。不确定性也要求企业提高管理水平（保健非典）。市场竞争加剧，企业的竞争即人的竞争市场竞争加剧，企业的竞争即人的竞争（卡耐基）。顾客变得越来越成熟和挑剔顾客变得越来越成熟和挑剔（老），如何满足客户需求？，如何满足客户需求？劳动力队伍的构成变化：素质、年龄、价值观。劳动力队伍的构成变化：素质、年龄、价值观。全球化挑战、信息化挑战、知识经济时代的新问题全球化挑战、信息化挑战、知识经济时代的新问题 DEVOTIONDEVOTION 管理者的八大困惑 1 雇用不适合岗位要求的员工 2 人员流动率高 3 员工工作积极性不高 4 员工感

15、到薪酬的不公平 5 缺乏系统有效的培训而影响效率 6 劳资纠纷，劳资矛盾 7 业绩评估的不合理 8 员工工作压力过重 DEVOTIONDEVOTION HRM的重要意义 1 保留人才，激励员工（关注对象80/20）2 改善工作生活质量 员工在工作中所产生的心理与生理健康的感觉员工在工作中所产生的心理与生理健康的感觉 3 提高生产率 4 获取竞争优势 DEVOTIONDEVOTION 劳动报酬劳动报酬 人际沟通人际沟通 工作安全工作安全 工作时间工作时间 紧张程度紧张程度 参与管理程度参与管理程度 工作的民主性工作的民主性 利润分享利润分享 退休金权利退休金权利 福利计划福利计划 工作环境工作环

16、境 DEVOTIONDEVOTION 竞争优势竞争优势 以组织为中以组织为中 心的结果心的结果 以员工为中以员工为中 心的结果心的结果 人力资源人力资源 管理实践管理实践 人力 资源 规划 职 位 分 析 基础工作基础工作 招 聘 与 选 拔 绩 效 管 理 薪 酬 管 理 培 训 与 开 发 安 全 与 健 康 人力资源甄选与开发人力资源甄选与开发 胜任力 动机 态度 生产力 价值 公司形象 差异化的产品或服务差异化的产品或服务 成本领先成本领先 人力资源管理成为企业获取竞争优势的工具 一个企业获得相地其竞争对手的优势，就是要提供高区分度一个企业获得相地其竞争对手的优势，就是要提供高区分度（巩）、低成本的产品或服务。低成本的产品或服务。与人事管理的区别 人事管理 人力资源管理人力资源管理 管理视角管理视角 视人力为成本视人力为成本 视人力为资源视人力为资源 机构机构 事务性、实际操作、执行事务性、实际操作、执行层层 战略性、决策层战略性、决策层 部门性质部门性质 非生产、非效益部门 生产与效益部门生产与效益部门 管理活动性质管理活动性质 被动反应型被动反应型 主动开发型主动开发型 管