电子BOOK-新员工守则：迈好职场第一步(DOC 108页).doc

1、来自资料搜索网() 海量资料下载新员工守则：迈好职场第一步作者：郭玉玲第1节：我的岗位我认知-明确职责好做事(1)上岗前，人力资源部经理一般都会对新员工宣讲企业文化和组织架构，但是往往上面讲得天花乱坠，下面听得昏昏欲睡。一些新员工觉得工作时各就各位，看别的同事做什么，怎么做，我就跟着一起做呗，还费这功夫？给我们这些新员工讲这么多没啥用处。来自资料搜索网() 海量资料下载然而，新员工若想脱颖而出，就必须花费一点时间想一想：怎样才能把纸面上的岗位职责变成清晰可见的工作步骤？怎样才能把基本工作流程变成自己工作的说明书？这个企业由哪几个部门组成？这些部门的职责与自己的工作有什么关系？这些问题都是做好本

2、职工作的最基本要求，如果连每天要做的事情都不清楚，如何开展工作？更别说提高能力、做出成绩了！岗位职责是企业实施标准化管理的基本制度，它明确了岗位的主要工作内容和基本要求，通俗地说就是回答了岗位人员应该做哪些事、做到哪个层面、做到什么程度。干一行就得爱一行，只有把自己的职责牢记在心，才能做到钻一行和精一行。有的新员工来到一个企业后，刚开始热情高、干劲足，捋起袖子就开始工作了，对于整个企业内部的部门设置不清楚，特别是与自己业务相关联的部门职责和工作流程也不了解，结果工作很被动。如出差后差旅费不知怎样报销，甚至反复多次达不到报销的要求；不了解请假流程，是先找业务主管还是先找人事部门；做客户服务的人员

3、在接到客户投诉后，不清楚该找生产部门还是质量管理部门在简单的事情上多次碰壁就会影响工作的热情和效率。所以，新员工入职后要接受培训，认知岗位和企业不同的部门职责包括哪些基本的业务流程，即使不在这些部门工作，也应该知道这些部门最起码的职责是什么，就一个企业来说，应该具备的部门有：人事、行政、财务、销售、服务、质量、信息等部门。对新员工朋友来说，要是请病假、事假应该向人事部门请示；要是办公室没水了应该找行政部门解决；要是领用办公用品，应该向后勤保障部门申请如果你是接待客户投诉的服务岗位，当接到投诉后，要反复确认产品出现的故障信息，并将这些信息汇集起来，反馈到质量管理部门，如果在产品的保修期内，按国家

4、三包法和产品更换的服务流程快速解决。在此过程中要与客户服务部门、质量部门、库存管理部门、产品发运部门等进行反复地沟通和联系。所以岗位职责和部门职责，看似纸上谈兵，其实很重要。熟知岗位及相关部门的职责，可以最大限度地实现人员的科学配置；也可以有效地防止因职务重叠而发生的扯皮现象；同时是组织考核的依据；能够提高工作效率和工作质量，规范操作行为，减少违章行为和违章事故的发生。第2节：我的岗位我认知-明确职责好做事(2)了解组织架构-找对部门做对事人事部罗经理：混乱的组织架构真麻烦！我的一位朋友经营着一家小型公司，最近他的公司遇到了些麻烦。该公司主要销售季节性礼品，年营业额约400万美金，95的订单来

5、自于国外客户。员工58名，有正副总经理和总经理助理各一名，还内设一个市场部，除了市场部主管，其他人员分别是业务员、跟单员和内勤人员，财务人员是兼职的，没有行政人事部门。按这个情况来看，似乎工作还挺滋润，而且层级不多，算是扁平化管理，但是从朋友愁眉不展的神色中不难看出，该单位已经走到了悬崖的边缘。了解后才知道：这家公司的组织架构十分混乱，职责、权限非常模糊。例如，公司的大客户由副总经理负责跟踪服务。一次，客户投诉收到的物品开箱破损严重，要求尽快补发，但找不到副总就只能等着，办事效率特别低；总经理助理做的就是文员的工作，打印资料、接电话、接待来访客户；市场部主管和业务员差不多，大家遇到问题都说不是

6、自己分内的事儿，芝麻大的事儿都得找老板；至于多长时间汇报一次工作，员工回答说，老板什么时候问就什么时候汇报。看，员工没有清晰的工作职责，领导叫干啥就干啥，领导不叫干啥就啥都不干；老板埋怨为何没有新客户、新订单，为何这么简单的事情还有人做错，凡事亲力亲为，疲惫不堪，效率低下。员工的情绪也很低落，有几位女员工经常被骂哭，已经准备跳槽，更多男员工受不了老板的管理方式而辞职了。我这位朋友急得脑袋疼，下决心要好好改进一下管理方法，调整一下组织架构。【点评】给企业的组织架构画像一个企业就像一个人，高层是大脑，只有清醒、有远见卓识的大脑才能指挥身体（中层）和手脚（基层）去工作。和人一样，企业也应有理想（清晰

7、的战略）、健康的骨架（组织架构、机制）和血肉（人才），更重要的是，要有灵魂（企业文化）。健全的企业就像健康的人，具有合理的组织架构。新员工认知自己的岗位职责及其相关部门的工作职责就涉及到对企业组织架构的了解。无论在自然界还是人类社会，组织的作用和功能都是显而易见的。正如金刚石和石墨，其化学成分都是碳，构成要素一样，但分子结构不同，硬度就相差极大；一队士兵，数量上没有变化，仅仅由于组织和列阵方式不同，在战斗力上也会表现出质的差异。所以，一个组织如果内部结构不合理、职责不清晰，就会指挥失灵，人浮于事，内耗丛生，那么这样的组织势必很难完成目标。组织的基本作用可以概括为以下三个方面:第3节：我的岗位我

8、认知-明确职责好做事(3)一是人力汇集和放大作用。人类组织产生于人类社会的生产斗争和社会斗争。在人类社会发展中，由于个人有所期望而又无力独自实现，于是就需要和他人合作，联合起来，共同行动。长期的实践，使人们有了发展这种合作，增进互相依存关系，并使这种关系科学化、合理化的要求。组织就是人们对于这种要求的认识和行动的结果。组织实际上是个人力量的一种汇集，积涓滴以成江河，把分散的个人汇成为集体，进而在同大自然的搏斗中实现个人存在的价值。二是资源整合作用。除人力资源外，组织还汇集了其他多种资源。组织通过精心的结构设计和合理的分工与协作，使各种资源最大程度地发挥作用，从而达到1+12的效果，即所谓的整合

9、作用。三是满足人们心理需要的作用。一个人从生到死，在学习、工作、生活的各个阶段、各个方面都要加入组织，成为组织的成员。如共青团组织、党组织、职工工会组织等。这些组织都有满足其成员某个方面的心理需要的功能，人们在组织中可以获得安全感，可以满足社会交往的需要，得到自尊和自信。组织架构就如同身体骨架或建筑物的框架，是人员、理念、流程、操作手段等元素的载体，是企业（通常是部门负责人）的价值观和管理思想的深刻反映。组织架构的类型有：扁平式结构和矩阵式结构等。一名新员工应该清晰地了解自己的职责、工作标准和相关部门的工作流程。工作的责任界面是通过职责被划定和明确的。职责清晰是员工做好分内工作、完成岗位任务的

10、前提，是保证企业管理有序展开的基础。职责不明确，员工不仅会越岗，而且会连自身的责任田都耕耘不好，又怎样去开辟新的天地？ 认识人事部门-服从管理求发展一江春水：越是大公司，事情越简单啊！第一天到这家公司时，我看到高高的大楼、干净的落地窗，环境真不错！可是进入公司后，我逐渐发现这里的工作效率太低了，没有人力资源部，没有行政部，没有财务部，只用一个综合管理部全权处理了。如果能够在综合管理部内划分不同人员所履行的职责也是好的，可是问题就出在，没有明确谁该做什么、有什么职权以及谁该向谁汇报工作。因此造成一片混乱，而且冲突不断，其结果就是增加内耗、互相推诿。每天都要面临混乱与冲突，我觉得心情糟糕透了！于是

11、我决定离开这家企业。后来有一个机会，我应聘到一家大型外企工作。工作的第一天，人力资源部负责人就给了我一张表，告诉我，向谁汇报（上级是谁），谁向你汇报（下级是谁），什么事情与谁协调（同事是谁），以及每天需要做什么，每周需要做什么，每月需要做什么。到了年底，人力资源部也是按上述内容进行考核。越是规范的公司，办起事情来越有条理、越简单啊！ 第4节：我的岗位我认知-明确职责好做事(4)【点评】明确职能好办事其实，企业规模小，未必要设置多个部门，只要职能分工明确就好。如果在综合管理部门有负责人力资源管理的人员，可以明确划分其职责，涉及人力资源工作的事情，员工知道找谁去解决。一个生产型企业人力资源的基本职

12、责，如表5-1所示。表5-1人力资源管理部门的基本职责1服从分管领导的统一管理，执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责。2严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。3负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制。4负责企业对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行。5负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作的意见和建议。6负责合理配置劳动岗位，控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的

13、浪费。7负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查等工作。8编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。做好劳动力的合理流动和安排工作。9制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告。10负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。11严格遵守劳动法、劳动合同法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法

14、对员工实施管理。12负责核定各岗位工资标准。做好员工工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作。13负责对员工劳动保护用品的发放和计划管理工作。14配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见。15负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务等专业知识培训，推行专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育，改进培训模式及体系。16认真做好公司领导交办的其他工作任务。如果新员工在上岗前，能够学习岗位以及相关部门的工作职责，知道遇到什么问题去找哪些人，即使没有特别细化的部门，也能够顺畅解决问题，如此便说明企业组织分

15、工明确，有文可依，有令可行。因此，细化职能分工并以书面的形式进行固化，对企业综合效率的提升十分必要。第5节：我的岗位我认知-明确职责好做事(5) 认识行政部门-后勤服务有保障好雪片片：如此琐碎的行政工作！我是一名刚毕业的大学生，现在面临找工作的问题。之前看到电视电影里光鲜亮丽的女白领们很是羡慕，觉得做办公室文员很是风光。后来听工作一年的学姐说，做行政工作枯燥死了，每天像个机器人，做着毫无技术含量的琐碎工作。每天接打电话，帮着买水订饭，安排行程，预订飞机票、火车票，按照模板写通知和通告，改改开头与日期就行了原来我心目中的文员就是干这些活吗？真是跟想象中相差太远了！这真是办公室行政文员的职责吗？【点评】行政工作做什么行政部门就是为企业服务的，行政工作可谓千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量琐碎的行政事务，正是这些事务构成了行政工作的整体，在企业运营中起着不可缺少的保障作用。行政工作主要有管理、协调、服