人力资源-工作分析(PPT 27页).ppt

1、第一节第一节 什么是工作分析什么是工作分析 一、工作分析的术语一、工作分析的术语 1、工作要素、工作要素 工作活动中最小的单位。（工作内容的最小元工作活动中最小的单位。（工作内容的最小元素、动作的最小单位、环境中的最小因素）素、动作的最小单位、环境中的最小因素）2、任务、任务 工作中所从事的一系列活动。它由一个或多个工作中所从事的一系列活动。它由一个或多个工作要素组成。工作要素组成。3、职责、职责 由组织成员担负的一项或多项任务的集合。个由组织成员担负的一项或多项任务的集合。个体有义务完成。如教学是教师的职责、打文件体有义务完成。如教学是教师的职责、打文件是打字员的职责。是打字员的职责。4、职

2、位、职位 由单个员工所担任的一项或几项工作职责的集由单个员工所担任的一项或几项工作职责的集合。职位数与员工数量相对应。合。职位数与员工数量相对应。5、职务、职务 由若干个相关或相似的职位构成。职务与职位由若干个相关或相似的职位构成。职务与职位不同，一个职位只有一个员工，一个职务则能不同，一个职位只有一个员工，一个职务则能有若干个员工。有若干个员工。6、职业、职业 不同时期、不同组织中类似的一组职务，通常不同时期、不同组织中类似的一组职务，通常要求相似的专业技能、任职者应有一定的职业要求相似的专业技能、任职者应有一定的职业稳定性。稳定性。二、工作分析的基本定义二、工作分析的基本定义 1、工作分析

3、的定义：工作分析是指对职务工作、工作分析的定义：工作分析是指对职务工作内容和形式作出明确规定，并确定完成这一工作内容和形式作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。需要有什么样的行为的过程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明书。书。2、工作分析的内容：、工作分析的内容：工作调查工作调查 工作描述工作描述 工作说明书工作说明书 工作调查工作调查 工作内容工作内容 工作主体工作主体 工作时间工作时间 工作地点工作地点 工作方式工作方式 工作原因工作原因 工作来源工作来源 工作描述工作描述 A工作名称的描述工作名称的描述 B工作内容的

4、描述：工作任务、职责、权限、工工作内容的描述：工作任务、职责、权限、工作设备、材料、工作流程、工作关系。作设备、材料、工作流程、工作关系。C工作条件的描述：工作地点的温度、光线温度、工作条件的描述：工作地点的温度、光线温度、噪音、安全条件、地理位置噪音、安全条件、地理位置 D工作社会环境的描述：工作与其他部门的联系、工作社会环境的描述：工作与其他部门的联系、完成工作所需的人际交往等完成工作所需的人际交往等 E聘用条件的描述：工作时间、工资、工作的重聘用条件的描述：工作时间、工资、工作的重要性、晋升条件等要性、晋升条件等 工作工作说说明明书书 工作工作说说明明书结构书结构要求：要求：A A、职务

5、职务名名称称 名名称称的确定的确定应应根据根据职职位分位分类类大大辞辞典典所所规规定的定的内内容容进进行；行；标标明明职务职务分分类编码类编码、职务职务所所属属部部门门、直接上、直接上级级；B B、工作、工作概概要要 要求：用一句要求：用一句话对职务话对职务的工作的工作内内容容进进行行简简明扼要明扼要的描述。指出工作的目的；避免的描述。指出工作的目的；避免将将工作的具体任工作的具体任务务、方式等、方式等细节写进细节写进去。去。C、工作职责、工作职责 工作任务工作任务 职务要求职务要求 职务权限职务权限 D、任职资格、任职资格 对担任该职务的工作者提出的素质要求：体力、对担任该职务的工作者提出的

6、素质要求：体力、智力、技能、经验。智力、技能、经验。文句要求文句要求 对工作内容的描述：每一个句子都应能表达动对工作内容的描述：每一个句子都应能表达动作、对象或目的，尽量简化词汇，每句以动词开作、对象或目的，尽量简化词汇，每句以动词开头；头；能用具体词汇不用抽象词汇；能用短句不用长能用具体词汇不用抽象词汇；能用短句不用长句；尽量不用形容词，不用难以理解的技术性词句；尽量不用形容词，不用难以理解的技术性词汇；汇；工作分析工作分析 工作描述工作描述 工作说明书工作说明书 招聘录用招聘录用 培训开发培训开发 绩效评估绩效评估 薪资管理薪资管理 调配安置调配安置 劳动安全劳动安全 三、工作分析的作用三

7、、工作分析的作用 四、工作分析的步骤四、工作分析的步骤 准备准备 明确目的、明确目的、时间、范时间、范围确定分围确定分析对象；析对象；确定信息确定信息来源，选来源，选择分析方择分析方法有关人法有关人员心理准员心理准备备 调查调查 编制调查编制调查问卷与提问卷与提纲；灵活纲；灵活运用各种运用各种调查方法调查方法广泛收集广泛收集信息方法信息方法 分析分析 对调查对调查的结果的结果进行整进行整理归纳理归纳和总结和总结 完成完成 根据规根据规范和信范和信息编制息编制“工作“工作描述描述”“工作“工作说明书”说明书”第二节第二节 收集工作信息的主要方法收集工作信息的主要方法 一、问卷法一、问卷法 通过让

8、员工填写问卷的方法来描述工作中的职责，通过让员工填写问卷的方法来描述工作中的职责，获取工作信息的办法。获取工作信息的办法。1、一般工作分析问卷、一般工作分析问卷 适应各种工作，内容具有普遍性。适应各种工作，内容具有普遍性。2、指定工作分析问卷、指定工作分析问卷 只适应一种工作，内容具有特殊性。只适应一种工作，内容具有特殊性。*问问卷卷问题设计问题设计有有两种两种形式：封形式：封闭闭式和式和开开放式放式 二、观察法二、观察法 直接在工作场所观察任职人员的工作过程，将观直接在工作场所观察任职人员的工作过程，将观察的结果记录下来加以分析。察的结果记录下来加以分析。注意注意适用于大量标准化的、周期短的

9、体力为主适用于大量标准化的、周期短的体力为主的活动；的活动；观察的对象应是相对静止的，即一段时间内工观察的对象应是相对静止的，即一段时间内工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；明显的变化；观察时，注意客观性，不让被观察者发现，让观察时，注意客观性，不让被观察者发现，让他们表现和平时一样工作。他们表现和平时一样工作。应有详细的观察提纲；应有详细的观察提纲；工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名被观察者姓名 日期日期 观察者姓名观察者姓名 观察时间观察时间 工作类型工作类型 工作部门工作部门 观察内容：观察内容：1、

10、什么时候开始工作？、什么时候开始工作？2、上午工作多少小时？、上午工作多少小时？3、上午休息几次？、上午休息几次？4、第一次休息时间从、第一次休息时间从到到。5、第二次休息时间从、第二次休息时间从到到 6、上午完成产品多少件？、上午完成产品多少件？7、平均多少时间完成一件产品、平均多少时间完成一件产品。8、与同事交谈几次、与同事交谈几次。9、每次交谈约、每次交谈约分钟。分钟。10、室内温度、室内温度。11、抽了几次香烟、抽了几次香烟。12、喝了几次水、喝了几次水。13、什么时候开始午休？、什么时候开始午休？14、出了多少次品？、出了多少次品？15、搬了多少原材料？、搬了多少原材料？16、噪音分

11、贝是多少？、噪音分贝是多少？3、实验法、实验法 实验法是指主试控制一些变量，引起其他相应变实验法是指主试控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。量的变化来收集工作信息的一种方法。实验室实验法实验室实验法 现场实验法现场实验法 操作原则：操作原则：尽尽可能得到被可能得到被试试的配合；的配合；严严格控制各格控制各种变种变量；量；设计设计要要严严密；密；变变量量变变化要符合化要符合实际实际情情况况；不能不能伤伤害被害被试试。4、参与法、参与法 参与法是主试直接参与某项工作，从而细致、深参与法是主试直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求的方法。入地体验

12、、了解、分析工作的特点和要求的方法。如：工作日志法如：工作日志法 （封面）（封面）工作日志工作日志 姓名姓名 年龄年龄 岗位名称岗位名称 所属部门所属部门 直接上级直接上级 从事本业务工龄从事本业务工龄 填写日期自填写日期自 月月 日日 至至 月月 日日 工作日志填写说明：工作日志填写说明：1、请您在每天工作开始前将工作、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写，束后一并填写，2、要严格按照表格要求进行填写，、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以不要遗漏那

13、些细小的工作活动，以保证信息的完整性。保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损、请您提供真实的信息，以免损害您的利益害您的利益。工作日志填写实例（正文）工作日志填写实例（正文）序序号号 工作活动工作活动名称名称 工作活动内容工作活动内容 工作工作活动活动结果结果 时间时间 消耗消耗 备备 注注 1 复印复印 协议文件协议文件 4页页 6分分 存档存档 2 起草文件起草文件 贸易代理委托书贸易代理委托书 8页页 1.3小时小时 报上级审批报上级审批 3 贸易洽谈贸易洽谈 玩具出口玩具出口 1次次 40分分 承办承办 5 会议会议 讨论东欧贸易讨论东欧贸易 1次次 1.5小时小时 参与参与

14、 6 资料录入资料录入 经营数据经营数据 2屏屏 1小时小时 承办承办 7 请示请示 贷款数额贷款数额 1次次 20分分 报批报批 12 接待接待 参观参观 3人人 35分分 承办承办 第三节第三节 工作评价工作评价 一、什么是工作评价一、什么是工作评价 工作评价是对职务价值的分析和测评。工作评价是对职务价值的分析和测评。不同职务对于组织的价值是不同的。不同职务对于组织的价值是不同的。职务评价的目的，是对不同职务的价值职务评价的目的，是对不同职务的价值大小进行区分，为薪资分配等工作提供大小进行区分，为薪资分配等工作提供依据。依据。二、工作评价的方法二、工作评价的方法 1、成对比较法的工作程序：

15、、成对比较法的工作程序：将企业中所有的工作岗位成对地进行比较，然后将将企业中所有的工作岗位成对地进行比较，然后将每一个岗位与其他岗位相比较的分数相加，即为该每一个岗位与其他岗位相比较的分数相加，即为该岗位的得分，分数的高低表示其岗位价值的大小。岗位的得分，分数的高低表示其岗位价值的大小。成成 对对 比比 较较 法法 岗位岗位 F F 合计得分合计得分 排序排序 /1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 2 2 2 2 1 1 /1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 1 1 1 1 /1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 /1 1 1 1 3 3 6 6 1

16、1 1 1 1 1 1 1 /1 1 1 1 3 3 F F 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 /2 2 5 5 岗位岗位 排序排序 A B C D E F 甲评定结果甲评定结果 2 4 1 6 3 5 乙评定结果乙评定结果 2 5 1 4 3 6 丙评定结果丙评定结果 1 3 2 5 4 6 序列和序列和()5 12 4 15 10 17 评定人数评定人数 3 3 3 3 3 3 平均序列平均序列 1.7 4 1.3 5 3.3 5.7 价值排序价值排序 2 4 1 5 3 6 成对比较结果权衡成对比较结果权衡 本章练习本章练习:一、填表：某公司采用配对比较法对现有六种一、填表：某公司采用配对比较法对现有六种岗位进行评价，请先将表中的空白处填齐，并岗位进行评价，请先将表中的空白处填齐，并对该六种岗位从低到高进行排列。对该六种岗位从低到高进行排列。工作岗位工作岗位 A B C D E F 得分得分 序号序号 A 0 1 1 1 1 1 5 1 B-1 0 1 1-1 1 1 3 C-1-1 0-1-1 1-3 5 D-1-1 1 0-1 1-1 4 E-1 1 1 1 0 1 3