绩效专员集训面谈讨论稿PPT.ppt

1、 绩效面谈难点讨论绩效面谈难点讨论 大纲大纲 1 2 现状介绍现状介绍 3 存在难点存在难点 探讨解决方法探讨解决方法 现状介绍现状介绍 面谈满意度纳入考核指标面谈满意度纳入考核指标 考核结果分析与运用考核结果分析与运用 面谈文化宣导面谈文化宣导 考核介绍考核介绍 对象对象 兑现方式兑现方式 集团总部各部门集团总部各部门 月度通报、季度兑现月度通报、季度兑现 九州通集团业绩合同九州通集团业绩合同总部考评（总部考评（60%）考核指标介绍考核指标介绍 2.2.及时性及时性10%10%1.1.完成率完成率10%10%4.4.满意度满意度50%50%3.3.质量质量30%30%规范性规范性15%15%

2、完整性完整性15%15%考核标准考核标准 当月实际面谈的绩效为当月实际面谈的绩效为C C的人数的人数/当月应面谈人数当月应面谈人数 完成时间：每月完成时间：每月1313日日 按按 时时 ：1010分分 滞后滞后1 1-2 2天：天：8 8分分 滞后滞后3 3天及以上：天及以上：6 6分分 未提交：未提交：0 0分分 1 完成率完成率 及时性及时性 2 基础指标，严格执行。基础指标，严格执行。考核标准考核标准 完整性完整性 规范性规范性 员工绩效面谈表员工绩效面谈表内：内：“所需帮助所需帮助/支持支持”-选填选填 除此外其它栏目除此外其它栏目-必填必填 扣分标准：扣分标准：填写完整填写完整100

3、100分，扣分，扣1010分分/少少1 1项。项。工作优缺点描述：工作优缺点描述：明确、具体明确、具体 绩效改进措施：绩效改进措施：符合符合SMARTSMART原则原则 每项改进措施的督促人每项改进措施的督促人明确明确 -100100分分 优缺点描述：优缺点描述：清晰但不具体清晰但不具体 改进计划：改进计划：不具体、不量化不具体、不量化 督促人督促人不明确不明确 -8080分分 工作优缺点描述：工作优缺点描述：含糊含糊 改进计划：改进计划：形式化形式化 督促人督促人不明确不明确 -6060分分 工作优缺点工作优缺点无描述、无改进计划无描述、无改进计划 -0 0分分 质量质量 评分评分“SMAR

4、TSMART”原则：原则：S S-具体、具体、M M-可衡量可衡量 A A-可达到（可实现）可达到（可实现）R R-相关联相关联 T T-有时限有时限 逐步引导，不断提高。逐步引导，不断提高。考核标准考核标准 考核指标考核指标满意度满意度 C C C C C C C C C C 您满意吗您满意吗?登录电子界面填写登录电子界面填写 绩效面谈满意度绩效面谈满意度 调查问卷调查问卷.参与面谈会调研参与面谈会调研 尝试推行，提升效果。尝试推行，提升效果。1.征求部门领导的意见征求部门领导的意见 2.切忌越俎代庖切忌越俎代庖 考核成绩公布考核成绩公布 事前沟通事前沟通 事后引导事后引导 集团公司各部门绩

5、效面谈成绩汇总表集团公司各部门绩效面谈成绩汇总表 考核结果分析考核结果分析 详见：绩效面谈分析模版详见：绩效面谈分析模版 考核结果应用考核结果应用 公司层级公司层级 绩效面谈运行情况诊断绩效面谈运行情况诊断 部门层级部门层级 1.绩效面谈表填写诊绩效面谈表填写诊 2.绩效满意度诊断与解决建议绩效满意度诊断与解决建议 提供所需的支持提供所需的支持 员工层级员工层级 落实绩效改进计划落实绩效改进计划 45678910111213141 12 23 34 45 56 67 78 8最高分最低分平均分考核结果应用考核结果应用-1 1 5.领导是否与你共同协商制定了具体的改进计划？领导是否与你共同协商制

6、定了具体的改进计划？6.是否有专人跟进并落实你的改进计划并随时提供帮助？是否有专人跟进并落实你的改进计划并随时提供帮助？考核结果应用考核结果应用-2 2 对比一个季度的面谈排名情况对比一个季度的面谈排名情况 面谈填写情况分析面谈填写情况分析 面谈满意度各题目得分明细面谈满意度各题目得分明细 问题分析及解决建议问题分析及解决建议 详见：法务总部绩效面谈分析模版详见：法务总部绩效面谈分析模版 提供所需支持和帮助提供所需支持和帮助 面谈文化宣导面谈文化宣导 1 2 3 4 主动为薄主动为薄弱部门提弱部门提供面谈技供面谈技巧培训巧培训 参与部门参与部门绩效面谈绩效面谈过程中，过程中，公示表彰公示表彰优

7、秀部门优秀部门 运用海报、运用海报、月刊等形月刊等形式宣传绩式宣传绩效面谈的效面谈的关键作用关键作用 编制面谈小编制面谈小技巧手册并技巧手册并分发，供各分发，供各部门参考部门参考 存在难点存在难点回顾绩效体系回顾绩效体系 目标目标 管理管理 目标目标 管理管理 8 8绩效应用绩效应用 1 1战略目标战略目标/规划规划 7 7绩效面谈绩效面谈 6 6绩效评估绩效评估 绩效管理绩效管理 实施循环实施循环 5 5绩效控制绩效控制 4 4绩效目标确定绩效目标确定 3KPI3KPI确定确定/绩效方案设计绩效方案设计 2 2经营预算经营预算/规划规划 存在难点讨论存在难点讨论 绩效绩效 面谈面谈 绩效面谈

8、绩效面谈 绩效计划绩效计划 绩效实施绩效实施 绩效评估绩效评估 绩效反馈绩效反馈 绩效改进绩效改进 绩效体系绩效体系 面谈的技巧面谈的技巧 绩效计划绩效计划/绩效方案绩效方案 1.领导认为部门员工都很优秀，但是考核确实强制分布，绩效面谈谈与不谈都是一样的；2.绩效方案考核方法不合理，特备是职能人员的考核方法 绩效实施绩效实施 员工不明确需要达到自己的绩效目标，或者是不明确工作成果预期？绩效评估绩效评估 1.绩效结果轮流坐庄，绩效面谈流于形式，有的甚至是员工填写表格；2.没有明确的评估标准，导致评估不准确面谈不好谈；3.工作重要程度不一致，员工不认可评估结果 存在难点讨论存在难点讨论 绩效反馈绩

9、效反馈 绩效改进绩效改进 存在难点讨论存在难点讨论 1.绩效面谈后，下月绩效还是C，面谈没有用；2.列了改进计划，但是却没有落实改进 1.出差人员的绩效面谈怎么做呢？2.沟通中，员工的真实想法很难挖出来；3.面谈中不知道怎样去批评员工 存在难点讨论存在难点讨论 Q&A 规则：规则：1.不许评价不许评价 2.越多越好越多越好 3.不断发挥，引申，但无重复不断发挥，引申，但无重复 4.每个小组讨论后，派一名代表做总结发言每个小组讨论后，派一名代表做总结发言 面谈的前提面谈的前提 公正的绩效评估公正的绩效评估 及时的结果反馈及时的结果反馈 明确的评价标准明确的评价标准 透明的绩效环境透明的绩效环境 合理的考核方案合理的考核方案 健全的过程管理健全的过程管理 探讨解决方法探讨解决方法 探讨解决方法探讨解决方法 切入主题的技巧切入主题的技巧 肢体表达的技巧肢体表达的技巧 聆听的技巧聆听的技巧 表述评价的技巧表述评价的技巧 提问的技巧提问的技巧 面谈的技巧面谈的技巧 达成共识的技巧达成共识的技巧 探讨绩效改进的技巧探讨绩效改进的技巧 结束的技巧结束的技巧 和谐和谐 专业专业 激情激情 高效高效