1、 2008 IBM Corporation IBM ECM 电信知识管理解决方案电信知识管理解决方案 来自资料搜索网()海量资料下载 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management 2 目录目录 行业市场分析和客户需求行业市场分析和客户需求 解决方案的价值定位(技术领袖解决方案的价值定位(技术领袖/行业价值行业价值/合作营销合作营销/竞争优势)竞争优势)解决方案架构,模型和重点产品介绍解决方案架构,模型和重点产品介绍 客户案例客户案例 2008 IBM Corporation
2、Information Management software|Enterprise Content Management 运营商重组加剧电信行业竞争 联通联通G G网网 固网固网 移动移动 全业务全业务 固网固网 移动移动 全业务全业务 联通联通C C网网 固网固网 移动移动 全业务全业务 拆分拆分 电信重组后三家运营商实力更趋均衡,全业务运营必然导致竞争越来越激烈。电信重组后三家运营商实力更趋均衡,全业务运营必然导致竞争越来越激烈。2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Manageme
3、nt 4 电信知识管理面临的挑战电信知识管理面临的挑战 需管理的信息爆炸性增长 来自各级信息管理需求 企业缺乏统一的知识管理平台 员工无法找到想要的信息资料 如何更好的提高工作效率、降低成本 提高行政/业务审批的效率 快速地制定精准的决策 严格的审计、合规方面的要求 随时随地的信息访问、调阅 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management 5 电信知识管理需求电信知识管理需求 电信知识电信知识 管理平台管理平台 KM Call Center Wireless&PDA 知识检索利
4、用知识检索利用 业务流程业务流程BPM 业务资料/合同、法律/技术资料 OA文档、音视频 公司发文 电信表单 报表资料 扫描影像 办公文档 工程图纸 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management 6 目录目录 行业市场分析和客户需求行业市场分析和客户需求 解决方案的价值定位(技术领袖解决方案的价值定位(技术领袖/行业价值行业价值/合作营销合作营销/竞争优势)竞争优势)解决方案架构,模型和重点产品介绍解决方案架构,模型和重点产品介绍 客户案例客户案例 2008 IBM Corp
5、oration Information Management software|Enterprise Content Management 7 ECMECM在电信业的应用价值在电信业的应用价值 提供完整的知识管理解决方案提供完整的知识管理解决方案 海量知识存储管理 敏捷的知识创建/审批流程 强大的知识检索功能 灵活的知识展现 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management ECMECM在电信业的应用价值在电信业的应用价值 海量知识存储管理海量知识存储管理 8 主要目标:提供丰富
6、而可靠的知识存储库 元数据、索引管理 高效的知识获取 版本管理 对象关系管理 权限管理与安全控制 生命周期管理 Recruit Retire Rehire Training&Certification Status Change Orientation Hire Review 客户收益 提供集中管理 提高信息共享 提高安全控制 扩展业务应用 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management 9 9 9 ECMECM在电信业的应用价值在电信业的应用价值 敏捷的知识创建敏捷的知识创建
7、/审批流程审批流程 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management 10 10 10 ECMECM在电信业的应用价值在电信业的应用价值 强大的知识检索功能强大的知识检索功能 Web站点站点 Domino File System Sales Marketing HR Other Insight Collaboration SharePoint RDBMS 知识库知识库 IBM OmniFind Enterprise Edition 2008 IBM Corporation Inf
8、ormation Management software|Enterprise Content Management 11 ECMECM在电信业的应用价值在电信业的应用价值 灵活的知识展现灵活的知识展现 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management 12 目录目录 行业市场分析和客户需求行业市场分析和客户需求 解决方案的价值定位(技术领袖解决方案的价值定位(技术领袖/行业价值行业价值/合作营销合作营销/竞争优势)竞争优势)解决方案架构及重点产品介绍解决方案架构及重点产品介绍
9、客户案例客户案例 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management 13 IBM电信知识管理系统架构电信知识管理系统架构 企业统一信息分类存储管理平台 海量信息存储 信息分类管理 文档版本管理 文档安全管理 多级存储管理 文档版本管理 文档流程管理 数据一致管理 电信统一的信息检索平台 企业级检索安全管理 多语言支持 多数据源支持 多数文档格式支持 可集成性、可扩展性 企业专家管理/即时通讯平台 企业专家库管理 企业专家检索管理 专家即时通讯支持 专家会议支持 企业已有信息管理
10、企业知识中心 企业项目实施文档中心 企业部门文档服务器 企业内部论坛 电信统一信息化管理门户及应用 电信统一的流程平台 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management IBM知识管理解决方案知识管理解决方案 客户面临的问题客户面临的问题 IBM 解决方案解决方案 IBM价值体现价值体现 行业机会行业机会 没有统一的知识管理平台 知识管理混乱,知识无法检索 员工工作效率低下,满意度不高 运营成本居高不下,运营风险高 方案简述方案简述:敏捷的ECM/BPM解决方案能够帮助客户快速建
11、立企业知识管理平台及流程平台,从而大大提高企业的运营效率及业务处理效率,提高员工及客户满意度.方案组件方案组件:ECM/BPM 完整的解决方案 海量的知识存储管理平台 敏捷的知识流程平台 强大的知识检索平台 提升员工知识水平和竞争能力 提高企业运营效率及客户满意度 更低的运营成本,可靠的风险控制 应用开发周期大大缩减 不同行业机会不同行业机会:电信:知识管理,企业流程平台 金融/保险:影像平台/企业流程平台 政府:金税,金保,环评,项目审批等 其它行业:内容管理平台/流程平台 成功案例成功案例:泰康人寿,平安,国开行,交通银行,浙商银行,大连银行 北京联通,李宁,中海油,苏宁,苏州城管,浙江财
12、政厅,敏捷的敏捷的ECM可以帮可以帮助客户从容面对不助客户从容面对不断增长的业务需求断增长的业务需求 Product/Service$K SWG Content Manager,BPM,OmniFind 200+STG pSeries,Storage 300+GTS Implementation and support service 100+Engagement Lead:SWG FileNet P8 Information Agenda 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Manag
13、ement IBM知识管理解决方案知识管理解决方案 Increase Cross Sell Opportunities5%-10%Increase Customer Retention5%-10%Increase Customer Acquisition5%-10%Increase Volume of Lending Originations5%-10%Reduce Cost of Litigation10%-20%Reduce Loan Processing Costs 10%-20%Reduce Transaction Processing Costs 10%-20%Reduce Cred
14、it Approval Cycle10%-20%Reduce Risk of Non-ComplianceReduce Discovery Costs10%-20%Reduce Cost of Compliance 10%-20%Reduce Time to Market5%-15%Business Process MgmtBusiness Process SimulationSearchRecords CrawlerConnector for SharePointContent FederationContent Manager OnDemandCaptureWeb Content Mana
15、gerSystems MonitorImage ManagerApplication Connector for SAPEnterpriseContentManagementContent ManagerComplianceContent MgmtECM PlatformProcess MgmtBusiness Process AnalyticsElectronic FormsBusiness Process DesignCompliance FrameworkEmail Mgmt and ArchivingRecords MgmtDiscoveryContent Management IBM
16、 Content Manager 高效存储管理知识内容,包括办公文档、影像、电子邮件、多媒体信息等,同时提供灵活的 知识展现 Knowledge Process Management IBM FileNet P8 BPM 内容驱动的业务流程平台,提供图形化流程 设计,内置流程模拟、分析、优化及监控工具 Knowledge Search IBM OmniFind 提供知识的检索查询,从而提高员工工作效率和满意度 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content Management IBM ECM是内容与流程的完美结合是内容与流程的完美结合 CRMCRM ERPERP 数据仓库数据仓库 后台应用后台应用 电邮电邮 雇员雇员 顾客顾客 合作伙伴合作伙伴 供应商供应商 第三方应用第三方应用 其他内容库其他内容库 内容内容 流程流程 流程流程 连通性连通性 2008 IBM Corporation Information Management software|Enterprise Content M