知名IT公司《绩效管理基础理论&心智图法》.pdf

1、BenQ confidential绩效管理基础理论&心智图法开展Patricia Ho 何佩芳BenQ Guru Talent Dimension BU明基逐鹿人才增值创造事业部Senior Consultant高级顾问PBenQ Guru confidentialAgendaAgenda 绩效管理的理论结构绩效管理的理论结构 绩效考核的挑战绩效KPI的发展流程绩效考核的挑战绩效KPI的发展流程 绩效KPI的创意工具绩效KPI的创意工具 KPI心智图应用KPI心智图应用我思故我在！我思故我在！I think,therefore I am!I think,therefore I am!BenQ

2、Guru confidential大前研一:专业,你唯一的生存之道 专家 vs.专业专家 vs.专业 四种必备能力:四种必备能力:先见力先见力构思力构思力逻辑议论力逻辑议论力矛盾适应力矛盾适应力BenQ Guru confidential战略规划战略规划战略规划战略规划经营目标与计划经营目标与计划经营目标与计划经营目标与计划绩效指标考核绩效指标考核绩效指标考核绩效指标考核愿景、任务、价值愿景、任务、价值 侧重点侧重点3-5年目标和战略3-5年目标和战略年度目标和关键业绩指标年度目标和关键业绩指标对年度目标和对关键对年度目标和对关键行动进行认同行动进行认同执行执行绩效监控与检查绩效监控与检查定期

3、考评定期考评绩效管理重点绩效管理重点绩效管理工具绩效管理工具MBOMBOBSCBSCKPIKPI鱼骨图/鱼骨图/Q QQTCQTC绩效管理是指通过主管与员工设定组绩效管理是指通过主管与员工设定组织目标，运用一系列的管理手段（织目标，运用一系列的管理手段（以以职责职责为基础，依为基础，依成果成果来衡量来衡量，透过透过持续不断的沟通持续不断的沟通)对组织运行效率和结果进行控制与掌对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程，最终达到绩效提升的目握的过程，最终达到绩效提升的目标。现代绩效管理两大学派：标。现代绩效管理两大学派：“基于能力的绩效管基于能力的绩效管理（评价和驱动人的素质能力）理（评价和驱动人

4、的素质能力）”和和“基于目标的绩效管理（评价和驱动工作目标）基于目标的绩效管理（评价和驱动工作目标）”绩效管定义全员参与进来全员参与进来强调沟通强调沟通HR上升管理高度HR上升管理高度业务主管是HR管理业务主管是HR管理执行者执行者BenQ Guru confidential绩效计划绩效计划绩效反馈绩效反馈绩效辅导绩效辅导经营计划与管理目标(来自战略)经营计划与管理目标(来自战略)制定公司、部门、个人目标/KPI制定公司、部门、个人目标/KPI 签订绩效合同签订绩效合同 观察、纪录和总结绩效观察、纪录和总结绩效 指导与反馈指导与反馈 定期考核定期考核 薪酬奖金薪酬奖金 员工发展员工发展 绩效改

5、进计划绩效改进计划 培训发展培训发展 淘汰淘汰绩效管循环体系绩效评估绩效评估360度评估360度评估工作计划工作计划关键事件关键事件述职报告述职报告BenQ Guru confidential何谓战略地图 依组织层级:依组织层级:企业战略企业战略 事业部战略事业部战略 部门战略部门战略 团队战略团队战略 个人战略个人战略BenQ Guru confidential绩效管理模型结构目标设定流程快乐管理大快乐管理大快乐管理大快乐管理大設定策目標 與經營方針方針展開(設定單位目標與動方針)設定組織使命/願景X X公司战略地公司战略地公司战略地公司战略地事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部

6、事业部事业部事业部事业部团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团团职职职职位位位位KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKP个个个个人人人人KPKPKPKPBenQ Guru confidential策略地图BenQ Guru confidential脑力激荡法(脑力风暴)又称为欧斯本法，1939年欧斯本博士参观GE公司的创造宫学训练课程后，所归

7、结的方法，并将之导入广告界。又称为欧斯本法，1939年欧斯本博士参观GE公司的创造宫学训练课程后，所归结的方法，并将之导入广告界。团体的力量 个人力量团体的力量 个人力量 成员间相互刺激成员间相互刺激 短时间内能获得最多的构思短时间内能获得最多的构思BenQ Guru confidentialBS基本原则 不可批评他人的意见观念具有独创性，越新越好不可批评他人的意见观念具有独创性，越新越好 意见多多益善意见多多益善 可以搭别人思考的便车(流畅性)可以搭别人思考的便车(流畅性)来自各领域的6人小组(510人皆宜)来自各领域的6人小组(510人皆宜)1520分钟(不超过为宜)1520分钟(不超过为

8、宜)最好在情绪好的上午 or 下班后最好在情绪好的上午 or 下班后 会议室要安静不被打扰会议室要安静不被打扰 有 1位领导者&2位纪录有 1位领导者&2位纪录 准备大黑板&许多纸张准备大黑板&许多纸张BenQ Guru confidential领导者的功能 营造自由愉快的氛围营造自由愉快的氛围 如有批判，予以控制如有批判，予以控制 指明不发言的人也要发言(或顺序发言)指明不发言的人也要发言(或顺序发言)领导者不提构思，但可引言领导者不提构思，但可引言 刺激参与者的头脑简洁整理归纳发言刺激参与者的头脑简洁整理归纳发言 不断流出构思，也不拒绝相同构思不断流出构思，也不拒绝相同构思BenQ Gur

9、u confidential纪录的功能 简洁整理，并把结果清楚条列出来简洁整理，并把结果清楚条列出来 提出太多构想，来不及纪录时，请领导适当调节讨论速度提出太多构想，来不及纪录时，请领导适当调节讨论速度 不要遗漏任何意见不要遗漏任何意见 适当分工，交互纪录终了时协助领导分类构思，并将结果印刷/存贮适当分工，交互纪录终了时协助领导分类构思，并将结果印刷/存贮BenQ Guru confidential构思的评估 这是BS的最终一步，也是最重要的步，攸关创造的成败这是BS的最终一步，也是最重要的步，攸关创造的成败 由脑力风暴所激荡出的构思，由专家来负责评估，加以检讨后，让结果实用化由脑力风暴所激荡

10、出的构思，由专家来负责评估，加以检讨后，让结果实用化 以团体评估为原则以团体评估为原则 通常由脑力风暴领导者+组织实权者 5-7人通常由脑力风暴领导者+组织实权者 5-7人 原则上脑力风暴的原始参与者不参加原则上脑力风暴的原始参与者不参加BenQ Guru confidential绩效管理的基本流程是确定企业战略目标和阶段性（年度）经营目标，然后将企业目标分解到下属组织或部门，部门再将本部门目标分解到个人，然后再通过各级主管对下属员工的绩效跟踪与辅导，并不断的提出工作改进计划，提高工作业绩，实现职业生涯的辉煌。在绩效管理过程中绩效管理的基本流程是确定企业战略目标和阶段性（年度）经营目标，然后将

11、企业目标分解到下属组织或部门，部门再将本部门目标分解到个人，然后再通过各级主管对下属员工的绩效跟踪与辅导，并不断的提出工作改进计划，提高工作业绩，实现职业生涯的辉煌。在绩效管理过程中经营检讨、考核者与被考核者的沟通、目标与计划调整、员工行为标准的明晰经营检讨、考核者与被考核者的沟通、目标与计划调整、员工行为标准的明晰都是做好绩效管理必不可少的手段和方法。都是做好绩效管理必不可少的手段和方法。绩效管的基本程部门目标确定Y行为标准行为标准N绩效管理循环目标设定绩效管理循环目标设定部门会议等形式考核双方沟通确认部门目标分解部门经营检讨部门经营检讨企业战略目标计划调整目标计划调整个人考核指标确定绩效考

12、核辅导过程公司目标确定绩效沟通反馈绩效沟通反馈持续改进个人目标确定BenQ Guru confidential何谓KPI指标 数字?数字?标语?标语?目标?目标?定量权衡后的针对性绩效指标定量权衡后的针对性绩效指标BenQ Guru confidential各阶层开展&连动BenQ Guru confidentialBSC平衡计分卡4面向战略战略战略战略客户客户客户客户“要实现设想，要实现设想，要实现设想，要实现设想，我们应当向客户我们应当向客户我们应当向客户我们应当向客户展示什？展示什？展示什？展示什？目标、评估目标、评估目标、评估目标、评估指标、计划指标、计划指标、计划指标、计划内部经营流

13、程内部经营流程内部经营流程内部经营流程“要实现设想，要实现设想，要实现设想，要实现设想，我们将如何保持我们将如何保持我们将如何保持我们将如何保持改变和提高的能改变和提高的能改变和提高的能改变和提高的能力力力力目标、评估目标、评估目标、评估目标、评估指标、计划指标、计划指标、计划指标、计划学习与成长学习与成长学习与成长学习与成长“要实现设想，我们将要实现设想，我们将要实现设想，我们将要实现设想，我们将如何保持改变和提高的如何保持改变和提高的如何保持改变和提高的如何保持改变和提高的能力能力能力能力目标、评估目标、评估目标、评估目标、评估指标、计划指标、计划指标、计划指标、计划财务财务财务财务“要在

14、财务方面取得成要在财务方面取得成要在财务方面取得成要在财务方面取得成功，我们应当向股东展功，我们应当向股东展功，我们应当向股东展功，我们应当向股东展示什么？示什么？示什么？示什么？目标、评估目标、评估目标、评估目标、评估指标、计划指标、计划指标、计划指标、计划BenQ Guru confidentialTHINK!如何达成绩效观念的宣导任务！?好还要更好好还要更好 不做的缺点不做的缺点 个人诱因个人诱因 组织诱因组织诱因.BenQ Guru confidential创意推荐书塞斯.高丁塞斯.高丁大声牛大声牛从紫牛到大声牛从紫牛到大声牛1.哈利胡迪尼是个差劲的魔术师1.哈利胡迪尼是个差劲的魔术师

15、2.如何成为一个输家2.如何成为一个输家3.切洋葱当一切免费的时候3.切洋葱当一切免费的时候4.最后几堂星期二的课：三幕笑话剧4.最后几堂星期二的课：三幕笑话剧5.能交货的才是真正的艺术家5.能交货的才是真正的艺术家6.这是你的第一次考试6.这是你的第一次考试BenQ Guru confidentialThe Big Moo 你有99%的时间和常人无异，引人注意的事情就在须臾之间产生你有99%的时间和常人无异，引人注意的事情就在须臾之间产生 主动站出来作主角主动站出来作主角 没有什么不可能，试了才知道没有什么不可能，试了才知道 勇于改变游戏规则拥抱多元，创意才会源源不绝勇于改变游戏规则拥抱多元

16、，创意才会源源不绝 要做家不平凡的企业，并不需要花大把钞票进行再造，顾客有时就爱简单的事物-表达你的珍视要做家不平凡的企业，并不需要花大把钞票进行再造，顾客有时就爱简单的事物-表达你的珍视 每个人都是礼物每个人都是礼物BenQ Guru confidentialMind Mapping 心智图法 图解心象联想技巧图解心象联想技巧 左右脑全方位想像空间的应用技巧左右脑全方位想像空间的应用技巧 包括文字，影像，数字，逻辑，色彩的刺激法包括文字，影像，数字，逻辑，色彩的刺激法 企划或决策时提供路线图企划或决策时提供路线图BenQ Guru confidential心智图画法 准备白纸&各种颜色笔画出中心主题，把思考主题画在中央，用不同的色彩刺激联想力准备白纸&各种颜色笔画出中心主题，把思考主题画在中央，用不同的色彩刺激联想力 为中心主题拉出25条枝干，将个想法表现在一个支干上，利用关键字，图形，符号，数字记下想法为中心主题拉出25条枝干，将个想法表现在一个支干上，利用关键字，图形，符号，数字记下想法 思考每枝干想法，有新想法再画出条支干，把新想法写上或划上去思考每枝干想法，有新想法再画出条支