04 年终绩效考评及面谈技巧.ppt

1、企业年终绩效考评及面谈技巧企业年终绩效考评及面谈技巧 什么是绩效管理什么是绩效管理 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部织、经理和员工全部参与参与进来，经理和员工通过进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的的方式和手段以及员工的绩效目标绩效目标等管理的基本等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮

2、助，与员工一起共同完成绩效目标，持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的从而实现组织的远景规划远景规划和和战略目标战略目标。年终绩效考评4个特点 1.系统性：系统性：2.目标性目标性 3.强调沟通强调沟通 4.重视过程重视过程 1.系统性 绩效管理绩效管理 是一个完整的系统，不是一个简单的步骤是一个完整的系统，不是一个简单的步骤.不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。它说到底还是一个它说到底还是一个管理手段管理手段，涵盖所有的管理职能：，涵盖所有的管理职能：计划、组织、领导、协调、控制计划、组织、领导、协调、控制。所以，我

3、们必须所以，我们必须系统地看待绩效管理。系统地看待绩效管理。2.目标性 目标管理目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标来进行有效的目标来进行有效的员工管理员工管理，提供支持帮助。，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，同样，绩效管理也强调目标管理，目标目标+沟通沟通的绩效管理的绩效管理模式被广泛提倡和使用。模式被广泛提倡和使用。只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力才会有方向，才会更加地团

4、结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。好地服务于企业的战略规划和远景目标。3.强调沟通 沟通在绩效管理中起着决定性的作用。沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效制定绩效要沟要沟通，帮助员工通，帮助员工实现目标实现目标要沟通，要沟通，年终评估年终评估要沟通，要沟通，分分析原因寻求进步析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。的绩效管理将流于形式。许多管理

5、活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于绩效管理就是致力于改善管理沟通改善管理沟通，全面提高管理者，全面提高管理者的的沟通意识沟通意识，提高管理的，提高管理的沟通技巧沟通技巧，进而改善企业的，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。管理水平和管理者的管理素质。4.重视过程 绩效管理不仅强调绩效管理不仅强调工作结果工作结果，而且重视，而且重视达成目标的达成目标的过程过程。绩效管理是一个绩效管理是一个循环过程循环过程，这个过程中，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。价和反馈。年终绩效

6、管理的年终绩效管理的5个步骤个步骤 1.回顾、评估初期制定的绩效计划回顾、评估初期制定的绩效计划 2.持续不断的沟通持续不断的沟通 3.收集好相关的信息、做文档记录收集好相关的信息、做文档记录 4.绩效评估方法选择绩效评估方法选择 5.绩效的诊断和提高绩效的诊断和提高 一）回顾、评估年初制定的绩效计划 经营计划和经营计划和绩效目标绩效目标 公司绩效计公司绩效计划划 部门绩效计部门绩效计划划 员工绩效计员工绩效计划划 绩效指标绩效指标 公司绩效公司绩效指标指标 部门绩效部门绩效指标指标 员工绩效员工绩效指标指标 KPI指标指标 KPI指标指标 KPI指标指标 管理要项管理要项 管理要项管理要项

7、行为指标行为指标 常规常规KPI指标指标 改进改进KPI指标指标 分解分解 分解分解 对应对应改进改进KPI指标指标 企业战略分解企业战略分解 经营检讨经营检讨 管理要项管理要项是反映企业和是反映企业和部门内部管理状况的指部门内部管理状况的指标标.是对关键绩效指标的是对关键绩效指标的补充补充.管理要项的设置应管理要项的设置应针对那些对实现公司目针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以标有重要作用，又难以KPI衡量的关键管理领衡量的关键管理领域和活动。管理要项由域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门和归口的职能管理部门确定。管理部门确定。行为指标

8、行为指标由与纳入考评的改由与纳入考评的改进进KPI指标密切相关的一组指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进准组成，是为改进KPI指标指标状况服务的。确定行为指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进时，要考虑与改进KPI指标指标相关的行为模块有哪些，并相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，从中找出有问题的行为要项，并将这些指标纳入考评。行并将这些指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。管与被考评者沟通后确定。战略性财务战略性财务KPI指标与非战略性财务指标与非战略性财务KPI指标，体现企指

9、标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过对指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过对KPI指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板短板”，发现经营状况与战略及年度计划的偏差，因，发现经营状况与战略及年度计划的偏差，因此，此，KPI指标体系有是企业战略与计划偏差的预警系统。指标体系有是企业战略与计划偏差的预警系统。常规常规KPI指标与改进指标与改进KPI

10、指标，反映的是战略与计划的指标，反映的是战略与计划的关系。前者反映战略实现状况，后者反映年内经营管理关系。前者反映战略实现状况，后者反映年内经营管理中影响常规中影响常规KPI指标达成的关键因素改善情况。指标达成的关键因素改善情况。改进改进KPI指标的该上有利于常规指标的该上有利于常规KPI指标的达成，改进指标的达成，改进KPI指标随着管理重点的变化而变化。指标随着管理重点的变化而变化。行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响影响KPI指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进改进KPI指标才能

11、得到改进。指标才能得到改进。一）回顾、评估年初制定的绩效计划 管理者和员工通过沟通主要完成以下任务：管理者和员工通过沟通主要完成以下任务：1.员工的主要工作任务是什么；员工的主要工作任务是什么；2.如何衡量员工的工作（标准）？如何衡量员工的工作（标准）？3.每项工作的时间期限？每项工作的时间期限？4.员工的权限？员工的权限？5.员工获得了哪些支持、帮助？员工获得了哪些支持、帮助？6.经理如何帮助员实现目标？经理如何帮助员实现目标？7.其他相关的问题：技能、知识、培训、职其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等；业发展等；沟通的最终结果是形成经理和员工共同签字的文沟通的最终结果是形成经理和员

12、工共同签字的文字记录，我们称之为字记录，我们称之为绩效管理目标绩效管理目标。1.服务于公司的战略规划和远景目标；服务于公司的战略规划和远景目标；2.基于员工的职务说明书而做；基于员工的职务说明书而做；3.目标具有一定的挑战性，具有激励作用；目标具有一定的挑战性，具有激励作用；4.目标符合目标符合SMART原则，即原则，即Specific（明确（明确的），的），Measurable（可衡量的），（可衡量的），Aligned（相关的），（相关的），Realistic（现实的），（现实的），Timed（有截止期限的）。（有截止期限的）。二）持续不断的沟通 1.沟通应该真诚沟通应该真诚 2.沟通应该及

13、时沟通应该及时 3.沟通应该具体沟通应该具体 4.沟通应该定期沟通应该定期 5.沟通应该具有建设性沟通应该具有建设性 二）持续不断的沟通 计划 辅导 检查 报酬 员工 主管 员工 员工 员工 主管 主管 主管 反馈沟通 反馈沟通 反馈求助 反馈指导 反馈说明 反馈纠偏 反馈改进 反馈鼓励 三）收集好相关的信息、作好文档记录 经理要注意观察员工的行为表现，并做记录，经理要注意观察员工的行为表现，并做记录，同时要注意保留与员工沟通的结果记录，必要同时要注意保留与员工沟通的结果记录，必要的时候，请员工签字认可，避免在年终考评的的时候，请员工签字认可，避免在年终考评的时候出现意见分歧。时候出现意见分歧

14、。做文档的一个最大的好处是使绩效评估时不出做文档的一个最大的好处是使绩效评估时不出现意外，使评估的结果有据可察，更加地公平、现意外，使评估的结果有据可察，更加地公平、公正。公正。企业绩效监控指标企业绩效监控指标 指标名称指标名称 指标指标 类别类别 相关数据名称相关数据名称 数据来源数据来源部门部门 KPI指标完成情况指标完成情况 产销量产销量 企业级企业级 各品牌产品之和各品牌产品之和 各品牌销量之和各品牌销量之和 生产生产/营营销销 生产生产/营营销销 市场占有率市场占有率 企业级企业级 现时单品牌市场占有量现时单品牌市场占有量 同档次产品占有量同档次产品占有量 市场占有率市场占有率 营销

15、营销 营销营销 营销营销 净资产收益净资产收益率率 企业级企业级 净利润净利润 平均净资产平均净资产 净资产收益率净资产收益率 生产运营生产运营 生产运营生产运营 生产运营生产运营 资产负债率资产负债率 企业级企业级 负债总额负债总额 资产总额资产总额 资产负债率资产负债率 财务财务 财务财务 财务财务 客户满意度客户满意度 企业级企业级 营销营销/人人事事 人才吸引力人才吸引力 企业级企业级 实际引进人才数实际引进人才数 实际需要人才数实际需要人才数 人才吸引力人才吸引力 人力资源人力资源 人力资源人力资源 人力资源人力资源 1月月 2月月 3月月 4月月 5月月 6月月 合合计计 四）年终

16、绩效评估方法选择 员工绩效目标完成的怎么样，企业绩效管理的员工绩效目标完成的怎么样，企业绩效管理的效果如何，通过绩效评估可以一目了然。效果如何，通过绩效评估可以一目了然。绩效评估也是一个总结提高的过程，总结过去绩效评估也是一个总结提高的过程，总结过去的结果，分析问题的原因，制定相应的对策，的结果，分析问题的原因，制定相应的对策，便于企业绩效管理的提高和发展。便于企业绩效管理的提高和发展。同时，绩效评估的结果也是企业薪酬分配、职同时，绩效评估的结果也是企业薪酬分配、职务晋升、培训发展等管理活动的重要依据。务晋升、培训发展等管理活动的重要依据。（1）考评方式分类）考评方式分类 类型类型 适用范围适用范围 考评特征考评特征 考评方式考评方式 考评考评周期周期 中高层中高层管理者管理者 企业二级部门经理以上人企业二级部门经理以上人员、专业企业一级部门经员、专业企业一级部门经理以上人员、成员企业总理以上人员、成员企业总经理人员等经理人员等 以任职资格为基础，以任职资格为基础，基于策略目标实现基于策略目标实现的的KPI指标考评指标考评 KPI指标考评指标考评 述职报告述职报告 半年半年 中基层中基