离职面谈技巧：有效面谈四大原则.ppt

1、离职面谈技巧离职面谈技巧 目录目录 离职面谈简述离职面谈简述 有效面谈的四大原则有效面谈的四大原则 有效面谈的三个阶段有效面谈的三个阶段 离职面谈参考问题离职面谈参考问题 有效面谈的有效面谈的“要要”和和“不要不要”离职面谈案例研究离职面谈案例研究 附件附件 一、离职面谈简述 定义定义 指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。目的目的 从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。方式方式 面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。时机时机 为挽留员工，面谈在员工提出离职时。为收

2、集详细的离职原因，面谈在员工正式离职当天。二、有效面谈的四大原则 实效性原则实效性原则 -首要原则 -勿沦为形式化、表面文章 真诚性原则真诚性原则 -忌例行公事 -忌揭其伤疤 -忌为公司贴金-开放性问题 -思考空间 开放性原则开放性原则 -私密空间 -足够时间 -积极倾听 畅所欲言原则畅所欲言原则 四大原则 三、有效面谈的三个阶段 准备阶段准备阶段 实施面谈实施面谈 统计分析统计分析 1 1、了解离职者的基本资料。、了解离职者的基本资料。2 2、根据离职者的情况，准备面谈的话题。、根据离职者的情况，准备面谈的话题。3 3、安排面谈的时间、地点。、安排面谈的时间、地点。准备阶段准备阶段 1 1、

3、通过离职申请单和离职面谈表了解、通过离职申请单和离职面谈表了解 离职者基本的资料。如：部门，宿舍，离职者基本的资料。如：部门，宿舍，实习生还是合同工等。实习生还是合同工等。2 2、针对离职者反映在面谈表中的问题，、针对离职者反映在面谈表中的问题，分别展开询问。分别展开询问。3 3、面谈时间以、面谈时间以2020分钟为宜。分钟为宜。4 4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。5 5、座位安排：、座位安排：a a、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。b b、并排坐，两人的前面是办公桌。、并排坐，两人的前面是办公桌。注意事项注意事项 1 1

4、、建立融洽的面谈气氛。建立融洽的面谈气氛。2 2、要以理服人。、要以理服人。3 3、谈话方式多元化。、谈话方式多元化。实施面谈实施面谈 1 1、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。2 2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题，、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题，多站在对方的立场考虑，用道理说服人。多站在对方的立场考虑，用道理说服人。3 3、由于个体在心理特性上的差异，不同个、由于个体在心理特性上的差异，不同个 性的人适合不同的方法。多视角的进行性的人适合不同的方法。多视角的进行 交谈，忌说教或训斥。交谈，忌说教或训斥。注意事项注意事项 1 1、记录谈话的所

5、有信息。、记录谈话的所有信息。2 2、检验离职面谈信息真伪。、检验离职面谈信息真伪。3 3、提炼信息输出报表。、提炼信息输出报表。4 4、采取相应改进措施。、采取相应改进措施。5 5、及时存档。、及时存档。统计分析统计分析 1 1、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈 结束后以书面的形式记下来。结束后以书面的形式记下来。2 2、通过与助理和在职员工的面谈，验证、通过与助理和在职员工的面谈，验证 离职员工信息的真伪。离职员工信息的真伪。3 3、对面谈信息进行客观的分析，得出真实、对面谈信息进行客观的分析，得出真实 的离职动机。的离职动机。注意事项注意事项 四、有

6、效面谈的“要”和“不要”-“6要”要尽量询问开放性的问题 要积极倾听、仔细询问相结合 要打消对方因面谈导致的后顾之忧 要以朋友的心态站在对方的角度面谈 针对健谈的员工多听少说，针对不清楚的地方仔细询问 要适当附和以消除对方的敌对心理 多问类似“什么”“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是 “是”“否”这类封闭式的问题，除非是对某个观点加以确认。“谁”“什么事情”这类问题应谨慎使用。除非是针对严重的抱怨或指控。离职者会担心谈话内容会被别人知道而不敢坦诚。离职者更愿意向朋友坦诚，站在他的角度思考问题，他会更愿意告诉 你真实的原因。当你有能力解决问题时要让对方相信 如果双方对同一件事如果有共同的

7、观点和见解，就很容易产生共鸣。当离职者相信你能解决一些问题时，他更愿意说出自己的问题，希望 你能够解决。四、有效面谈的“要”和“不要”-6不要 不要揭其伤疤 不要施加压力 不要唐突地介入问题 不要做出不切实际的承诺 不要进行说教或训斥 不要把个人感情带入面谈中 离职面谈恶言恶语或者挑其刺，只会让面谈无法进行或者产生冲突。离职面谈中，离职人员会有很多顾虑，我们要对离职人员进行善意引导 或打消他的疑虑，这样才能顺畅的面谈。当离职者产生抵触时，我们继续追问只会让面谈更尴尬。尽量思考和理解离职人员说的话，保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。面谈的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案。1、若兑

8、现了，离职者会无休止的要求。2、若兑现不了，不仅不能达到挽留的目的，个人的公信力也将受损。离职面谈前心情不好，不要影响面谈的气氛，要公私分明。五、离职面谈参考问题 1.你对公司总的感觉如何？2.你每个月拿到手的工资是你期望的吗？3.在工作中你与同事合作得怎么样？4.你对警卫和宿管的态度怎么看？5.你觉得公司该如何安排加班和调休呢？6.你目前是什么班别？你对这样的安排满意吗？7.你认为公司的食宿怎么样？8.你做出离职决定的主要原因是什么？9.你决定离职还有其他方面的原因吗？10.你希望问题怎么来解决？11.你是否愿意谈谈你的去向（如果你去意已定）？12.是什么吸引你加入他们公司？13.如果有机会

9、，你是否还愿意重新加入公司？六、离职面谈案例研究 案例：小王是MBU一产线九职合同工，15年3月份入职，16年7月份以家中有事为由提出辞职。在正式离职的当天，请他填写了九职离职面谈表。然后进行了详细的面谈。首先了解离职的原因，他说是因为家中有事。再询问是家中什么事情需要处理的时候，他出现了抵触的情绪，不愿意透漏。于是我不再追问，而是从实得工资，组长和指导员的管理方式，以及工作的感受展开面谈。经过离职面谈了解到小王辞职的原因并非如此，真实原因是发现他不满意自己的实得工资，工作单一枯燥无味，产线的空气质量差。他有几个朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他们一起发展。小王入职一年工作单一，他感觉没有发展前景。分析：如果产线可以安排工作的轮调，让员工多接触其他工位，有学习的机会，慢慢的可以成为多能工，指导员甚至组长。给他们一个晋升的空间，我想他们很愿意在公司发展的。