1.银行卡或者支付宝等第三方提示支付成功但是网站提示支付不成功：
这种情况一般是由于您支付完成后，没有等待网页跳转而直接关闭了支付页面，这有可能造成银行卡或者支付宝第三方返回数据延迟，解决方法：您可以等待5分钟后，可尝试刷新页面或重新登录搜弘文库账号，在 我的搜弘文库-- 充值兑换--- 账单明细，查询搜弘文库账号是否有余额：
A.如您的帐号里有余额，表示您银行卡或者支付宝等第三方支付的钱款充值到了您的搜弘文库账户，您需要再用搜弘文库账户余额重新下载，即可成功。
B.如您的搜弘文库账户里没有余额，并且银行卡或者支付宝等第三方里确实已经扣款，建议您可以再关注一下，可能存在银行卡或者支付宝等第三方信息传输滞缓的情况，解决方法: 稍后刷新页面，重新登录搜弘文库账号，查询到账的情况，余额仍然没有变化，请您在 帮助中心 页面最下方，点击 (联系在线客服 )按钮，并且提供您的 搜弘文库网登录帐号 以及您的 充值交易订单号。（各银行交易订单号查询）（支付宝交易订单号查询）.
2.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
3.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
4.输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置。
