华为UCD中心：UCD2.0 体验驱动全联接世界.pdf

1、UCD2.0 体验驱动全联接世界华为UCD中心 王菁设计师能做什么？设计师该做什么？聚焦设计力量于未来商业竞争力之核心，驱动产品构建最佳体验。讨论问题1:设计团队的态度与追求？态度设计团队的追求是什么？出世 or 入世管理 or 能力配合 or 主导讨论问题2:只做用户研究够吗？BUTP Methodology巨变的十年IBM 23 三星 48 微软 55 西门子 61 惠普67 苹果 12 三星 18 微软 25 谷歌 39 IBM 44 2015 2006 电子商务社交网络iOS AndroidWeb2.0智能机移动生态系统生活体验已改变互联网金融大数据FBBMBB3G 4G新媒体数据挖掘

2、O2O网络能力开放公有云服务5G 超宽带智能硬件工业4.0未来已来：全联接世界 用户体验从生活到生产IOT 物联网存储/计算能力开放大数据能力开放未来是怎样？OPEN 网络和运营能力开放带来商业使能的繁荣Web 2.0用户产生内容相对于早期的企业商业使能1.0时代，未来的企业能够更加简单和低成本的构建商业运营，不必再购买各种系统、硬件设备拼凑在一起，并且雇佣大量的IT开发和服务人员。一站式的商业使能平台能为企业提供计算存储客服用户需求到制造管理等等需求，大幅降低企业的成本，并且随着企业发展能够实现资源和服务的弹性伸缩。商业使能 2.0企业自己构建商业运营万物互联贯通人和物 All-online

3、生产状态和控制Realtime生产制造按需On-demand用户DIY，不仅是产品还有业务系统甚至网络用户不满足仅仅做一个消费者，而是产品的设计者和参与者。研发工具链的兴起，带来业务系统“开发”门槛大幅降低，“开发者”更多的聚焦在业务编排，编码不再是业务系统构建的必须。高水准平台化的设计资源和工具将替代低水平重复建设。调动专业用户/发烧友的积极性，利用他们的力量服务更多的用户，将大大降低服务成本，缩短响应时长，并显著提高服务质量Social开始在生产中发挥作用，购买者社交影响购买决策，用户服务用户带来商业模式变化。81%的用户表示好友的意见直接影响他们的购物决策企业的购买决策需要建立企业的社交

4、圈。对比商家广告，92%的用户更相信来自朋友的推荐iOSAndroid WEB2.0 MBB、FBB信息消费 极大丰富业务生成 极大简化IoT、工业4.0 网络、大数据能力开放 计算、存储能力开放 超宽带/5G信息生产 极大丰富商业使能 极大简化用户体验技术网络2005201520152025讨论问题3:设计部只关心设计流程？UCD1.0 贯穿IPD开发全流程UCD2.0 延伸到产品定义，增强市场嗅觉传统方法技术驱动客户需求驱动关注技术指标关注解决方案技术主导需求主导注重产品内部架构设计注重产品外部设计用户研究设计师联合作战设计位于流程末端设计位于流程中间用户验证在开发之后用户验证在开发之前产

5、品缺陷质量观用户问题质量观设计师孤军作战UCD1.0用户体验驱动关注用户问题解决体验主导由外及内的设计全功能精兵团队设计位于流程前端用户验证引领产品定义超越用户期望质量观UCD2.0被动响应需求主动引导需求体验架构驱动系统架构技术驱动客户需求驱动关注技术指标关注解决方案技术主导需求主导注重产品内部架构设计注重产品外部设计用研设计联合作战设计位于流程末端设计位于流程中间用户验证在开发之后用户验证在开发之前产品缺陷质量观用户问题质量观设计师孤军作战用户体验驱动关注用户问题解决体验主导由外及内的设计全功能精兵团队设计位于流程前端用户验证引领产品定义超越用户期望质量观被动响应需求主动引导需求体验架构驱

6、动系统架构技术主导需求主导注重产品内部架构设计注重产品外部设计用研设计联合作战设计位于流程末端设计位于流程中间用户验证在开发之后用户验证在开发之前产品缺陷质量观用户问题质量观设计师孤军作战体验主导由外及内的设计全功能精兵团队设计位于流程前端用户验证引领产品定义超越用户期望质量观被动响应需求主动引导需求体验架构驱动系统架构讨论问题4:设计创新如何具备影响力？设计是产品创新的驱动者而不再只是执行者-设计视野从用户拓展到商业和技术趋势-用原型交流-走进技术团队-设计师引导客户 讨论问题5:如何用统一风格影响多产品？构建基于体验架构的统一设计风格-见贤思齐，先进性是统一的前提-多层次的架构：理念、框架、组建、元素-名正才能言顺体验架构是设计团队的“产品”-工具承载设计规范，可落地可实施 讨论问题6:如何打造梦之队？3、构建设计创意的Hard Core：工作室-全功能精英团队-国际化视野：眼界决定境界-用精品作品打造影响力-营造设计主场 体验架构体验看板设计平台体验创新Lab Tour工作室三线支撑战略联盟体验驱动方法版图We are designing the future.Be part of us.Question 或者关注微信公众号：ucd中心