20161209_德勤:2016年中国地区人力资源共享服务调研.pdf
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- 20161209 德勤 2016 年中 地区 人力资源 共享 服务 调研
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1、人力资源共享服务德勤2016中国地区 人力资源共享服务调研目录序言调研参与情况概述八大关键发现德勤对人力资源共享服务的建议1241412016年中国地区人力资源共享服务调研序言一封来自德勤中国人力资本战略转型服务负责人的信世界 500 强企业建立人力资源共享服务中心早已成为人力资源战略转型的标配。中国地区,虽在十年前,有少数中国企业已经开始搭建人力共享中心,但并不普遍。而近两年来,逐渐在一些规模较大、人力资源管理成熟度较高的企业内掀起了一股搭建人力资源共享服务中心的热潮,那么中国企业在人力资源共享服务方面的发展水平究竟如何?为帮助中国企业了解中国地区的人力资源共享服务现状,洞察人力资源共享服务
2、中心的发展趋势,了解人力资源共享服务中心运营中的主要挑战与成功要素,从而提升人力资源整体服务水平,德勤发起并组织了 2016 年中国地区人力资源共享服务调研,旨在汇聚各方企业智慧,就中国企业构建人力资源共享中心的关键议题展开研究,洞察趋势,提出解决之道。这份报告是基于 2016 年针对中国地区人力资源共享服务调研的结果上编制而成。通过调研,对人力资源共享服务在中国地区的运营现状、价值进行了评估,识别出人力资源共享中心建设过程中面临的定位、组织管理、运营管理等问题,并初步建议了如何解决这些问题。这项调研结果包括了如下八个方面的关键发现,这些关键点引导着目前和未来人力资源共享服务的发展和价值创造:
3、中国企业正积极组建或准备组建人力资源共享服务中心,且将其视为人力资源管理的发展趋势 人力资源共享服务的范围正不断扩大,规模效应、价值增值逐渐显现 人力资源共享服务中心的选址呈现集中化趋势 中国企业人力资源共享服务的支持比高于全球水平,规模效应更明显 人力资源共享服务的服务模式建立,需要变革管理作为助推器 人力资源共享服务组建过程中出现的人员流失问题需要关注,企业文化被推崇为人才吸引及保留的首要策略 人力资源共享服务的成立目的与实际结果差异较大,需要通过进一步的管理优化促进目标达成 定位不清、系统支持不力与降本增效不明显是中国企业人力资源共享服务中心组建中的主要挑战抓住这些关键点,可以帮助我们更
4、好的规划人力资源共享服务的未来模式,更好的理解人力资源共享服务所带来的价值。同时,我们也要认识到,人力资源共享服务模式的搭建,需要依赖于组织内部的业务管理者、人力资源管理者和信息技术管理者之间的良好沟通与协作。我们建议企业在组建或运作人力资源共享服务中心时,能够对以下四方面给予更多的关注:人力资源共享服务的定位要明确,保证发展方向的正确性和目标设定的客观性 规划时需同时兼顾成本收益分析,清晰地展示出人力资源共享服务能为企业带来的价值和投入产出情况,为人力资源共享服务模式的推进提供信心保障 关注人力资源共享服务中心的人员培养,保证服务持续改进,促进管理持续提升 注重在企业范围内对人力资源共享服务
5、带来的价值达成共识,提高人力资源共享服务的影响力,促进人力资源共享服务模式的推进这份报告旨在探索如何在中国企业中发挥出人力资源共享服务的效用。我们相信,在倡导“共享经济”的大环境下,通过对人力资源共享服务问题的探讨、未来发展趋势的探索,人力资源共享服务在中国企业中的模式会日渐清晰,价值会逐步显现。我们希望这份报告对贵公司有所帮助,并期待收到您的反馈。郑骅德勤中国人力资本战略转型服务负责人德勤人力资本咨询合伙人22016年中国地区人力资源共享服务调研调研参与情况概述图表1.参与调研人员组成 1图表2.参与调研企业行业分布调查对象的基本情况如下:参与此项调研的受访者中,人力资源COE专家与SSC部
6、门人员占近60%,构成了此次调研的主要对象。此外,此次调研的声音还来自于企业中的高管、非人力资源部门的人员以及HR部门岗位人员/HRBP对人力资源共享服务中心的看法(见图表1)。36%14%23%18%9%COE专家高管SSCHR部门岗位人员/HRBP其他36%14%23%18%9%0%5%9%9%9%18%23%27%公共部门金融服务能源与资源房地产教育生命科学与医疗科技、传媒及电信消费及制造业1“其他”包括市场经理、信息系统主管2016 年德勤中国人力资源共享中心(HR Shared Service Center,简称“HRSSC”)调研主要收集了横跨消费与制造业、科技与电信、生命科学与医
7、疗、金融、能源、地产与教育多个行业的国有、民营以及外资企业的人力资源专家、共享服务中心负责人与人力资源业务骨干的观点与建议。这些受访企业的总部遍布全国,年收入规模均达到5 亿元人民币以上,人员规模大多在 3,000 人以上。参与调研的企业,从行业分布来看,涵盖了除公共部门以外的 7 大行业(见图表 2)。32016年中国地区人力资源共享服务调研50万以上10万-50万(含)10,001-10万(含)3,001-10,000(含)3,000(含)及以下5%9%32%13%41%私营/民营企业国有企业合资企业外商独资(含港资)36%36%23%5%图表3.参与调研企业企业性质图表4.参与调研企业2
8、015年企业收入(单位:亿)图表5.参与调研企业员工规模图表6.参与调研企业总部地区分布参与调研的企业,不同的企业性质均有覆盖,其中 72%来自于国有和民营/私企(见图表 3)。1,000以上100-1,000(含)30-100(含)5-30(含)5(含)及以下14%0%32%36%18%华北华南华东华西(含中部及西北)其他5%9%36%27%23%参与调研的企业收入规模均在5亿以上。其中,企业收入规模集中在 5-30 亿的居多,其次是 100-1,000 亿。参与调研的企业员工规模跨度大。其中,企业人数在 10,001-10 万间的居多,其次是 3,001-10,000(见图表 5)。参与调
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