20161209_德勤：2016年中国地区人力资源共享服务调研.pdf

1、人力资源共享服务德勤2016中国地区 人力资源共享服务调研目录序言调研参与情况概述八大关键发现德勤对人力资源共享服务的建议1241412016年中国地区人力资源共享服务调研序言一封来自德勤中国人力资本战略转型服务负责人的信世界 500 强企业建立人力资源共享服务中心早已成为人力资源战略转型的标配。中国地区，虽在十年前，有少数中国企业已经开始搭建人力共享中心，但并不普遍。而近两年来，逐渐在一些规模较大、人力资源管理成熟度较高的企业内掀起了一股搭建人力资源共享服务中心的热潮，那么中国企业在人力资源共享服务方面的发展水平究竟如何？为帮助中国企业了解中国地区的人力资源共享服务现状，洞察人力资源共享服务

2、中心的发展趋势，了解人力资源共享服务中心运营中的主要挑战与成功要素，从而提升人力资源整体服务水平，德勤发起并组织了 2016 年中国地区人力资源共享服务调研，旨在汇聚各方企业智慧，就中国企业构建人力资源共享中心的关键议题展开研究，洞察趋势，提出解决之道。这份报告是基于 2016 年针对中国地区人力资源共享服务调研的结果上编制而成。通过调研，对人力资源共享服务在中国地区的运营现状、价值进行了评估，识别出人力资源共享中心建设过程中面临的定位、组织管理、运营管理等问题，并初步建议了如何解决这些问题。这项调研结果包括了如下八个方面的关键发现，这些关键点引导着目前和未来人力资源共享服务的发展和价值创造：

3、中国企业正积极组建或准备组建人力资源共享服务中心，且将其视为人力资源管理的发展趋势 人力资源共享服务的范围正不断扩大，规模效应、价值增值逐渐显现 人力资源共享服务中心的选址呈现集中化趋势 中国企业人力资源共享服务的支持比高于全球水平，规模效应更明显 人力资源共享服务的服务模式建立，需要变革管理作为助推器 人力资源共享服务组建过程中出现的人员流失问题需要关注，企业文化被推崇为人才吸引及保留的首要策略 人力资源共享服务的成立目的与实际结果差异较大，需要通过进一步的管理优化促进目标达成 定位不清、系统支持不力与降本增效不明显是中国企业人力资源共享服务中心组建中的主要挑战抓住这些关键点，可以帮助我们更

4、好的规划人力资源共享服务的未来模式，更好的理解人力资源共享服务所带来的价值。同时，我们也要认识到，人力资源共享服务模式的搭建，需要依赖于组织内部的业务管理者、人力资源管理者和信息技术管理者之间的良好沟通与协作。我们建议企业在组建或运作人力资源共享服务中心时，能够对以下四方面给予更多的关注：人力资源共享服务的定位要明确，保证发展方向的正确性和目标设定的客观性 规划时需同时兼顾成本收益分析，清晰地展示出人力资源共享服务能为企业带来的价值和投入产出情况，为人力资源共享服务模式的推进提供信心保障 关注人力资源共享服务中心的人员培养，保证服务持续改进，促进管理持续提升 注重在企业范围内对人力资源共享服务

5、带来的价值达成共识，提高人力资源共享服务的影响力，促进人力资源共享服务模式的推进这份报告旨在探索如何在中国企业中发挥出人力资源共享服务的效用。我们相信，在倡导“共享经济”的大环境下，通过对人力资源共享服务问题的探讨、未来发展趋势的探索，人力资源共享服务在中国企业中的模式会日渐清晰，价值会逐步显现。我们希望这份报告对贵公司有所帮助，并期待收到您的反馈。郑骅德勤中国人力资本战略转型服务负责人德勤人力资本咨询合伙人22016年中国地区人力资源共享服务调研调研参与情况概述图表1.参与调研人员组成 1图表2.参与调研企业行业分布调查对象的基本情况如下：参与此项调研的受访者中，人力资源COE专家与SSC部

6、门人员占近60%，构成了此次调研的主要对象。此外，此次调研的声音还来自于企业中的高管、非人力资源部门的人员以及HR部门岗位人员/HRBP对人力资源共享服务中心的看法（见图表1）。36%14%23%18%9%COE专家高管SSCHR部门岗位人员/HRBP其他36%14%23%18%9%0%5%9%9%9%18%23%27%公共部门金融服务能源与资源房地产教育生命科学与医疗科技、传媒及电信消费及制造业1“其他”包括市场经理、信息系统主管2016 年德勤中国人力资源共享中心（HR Shared Service Center，简称“HRSSC”）调研主要收集了横跨消费与制造业、科技与电信、生命科学与医

7、疗、金融、能源、地产与教育多个行业的国有、民营以及外资企业的人力资源专家、共享服务中心负责人与人力资源业务骨干的观点与建议。这些受访企业的总部遍布全国，年收入规模均达到5 亿元人民币以上，人员规模大多在 3,000 人以上。参与调研的企业，从行业分布来看，涵盖了除公共部门以外的 7 大行业（见图表 2）。32016年中国地区人力资源共享服务调研50万以上10万-50万（含）10,001-10万（含）3,001-10,000（含）3,000（含）及以下5%9%32%13%41%私营/民营企业国有企业合资企业外商独资（含港资）36%36%23%5%图表3.参与调研企业企业性质图表4.参与调研企业2

8、015年企业收入（单位:亿）图表5.参与调研企业员工规模图表6.参与调研企业总部地区分布参与调研的企业，不同的企业性质均有覆盖，其中 72%来自于国有和民营/私企（见图表 3）。1,000以上100-1,000（含）30-100（含）5-30（含）5（含）及以下14%0%32%36%18%华北华南华东华西（含中部及西北）其他5%9%36%27%23%参与调研的企业收入规模均在5亿以上。其中，企业收入规模集中在 5-30 亿的居多，其次是 100-1,000 亿。参与调研的企业员工规模跨度大。其中，企业人数在 10,001-10 万间的居多，其次是 3,001-10,000（见图表 5）。参与调

9、研的企业总部来自全国各地。其中，企业总部位于华北地区的居多，其次是华南地区（见图表 6）。42016年中国地区人力资源共享服务调研此次通过二十多题的调研，总结了如下八个方面的关键发现，它们分别是：HRSSC在中国的设立情况与趋势、HRSSC 的主要服务范围、人力资源共享服务中心的选址策略、人力资源共享服务中心的规模与服务支持比、人力资源共享服务中心的组织结构及组织变革带来的影响、人力资源共享服务中心的人才吸引及保留策略、人力资源共享服务的价值贡献和成本与收益状况、组建人力资源共享服务面临的挑战和机遇。以下将对每个发现作逐一阐述。八大关键发现52016年中国地区人力资源共享服务调研7%33%53

10、%0%7%14%18%0%32%36%图表7.针对中国地区，HRSSC的设立情况图表8.未来3-5年中国地区的企业对HRSSC的投入预期筹备中，计划1-2年内运营,27%短期内不计划设立,32%已设立,41%其中，已设立或计划设立HRSSC的企业2015年收入（单位:亿）员工规模50万以上10万-50万（含）10,001-10万（含）3,000-10,0003,000（含）及以下1,000以上101-1,000（含）31-100（含）6-30（含）5（含）及以下小幅增加,62%大幅增加,29%无明显变化,9%1.中国大多数企业已经或筹备设立HRSSC，且将其视为人力资源管理的发展趋势参与调研的

11、企业中，我们发现有 68%的企业已经设立或在未来的 1-2 年内计划设立人力资源共享服务中心，而且，这些企业的人员规模多数都达到 3,000人以上，收入规模均在 5 亿以上。这表明随着企业业务的不断扩展，人力资源共享服务中心将会成为这样的大企业进一步管理提升的关注重点。同时，我们可以看到超过 90%的参与调研的企业也认为人力资源共享中心是中国未来 3-5 年人力资源管理优化的发展方向。从调研结果中对人力资源共享服务的发展趋势可以看出，人力资源共享服务的发展步伐在逐渐加快。62016年中国地区人力资源共享服务调研图表9.HRSSC共享了哪些HR职能0%20%40%60%80%100%培训管理外派

12、管理人力资源规划与体系建设供应商管理绩效事务处理晋升管理员工咨询与热线服务其他福利员工关系管理招聘事务处理人工成本管理统计分析及管理报告薪酬事务处理员工档案管理入职、离职、调岗、退休管理社保/企业年金/公积金管理2.人事与薪酬稳占 HRSSC 服务范围首要宝座，分析报告与成本管理成为 HRSSC服务的新宠企业首先考虑将社保管理、入离调转、档案管理和薪酬事务处理这些人事与薪酬的内容纳入主要的共享服务范围，这点毫无悬疑，而且与世界 500 强领先企业成立的人力资源共享服务中心的服务内容具有一致性。而且，有趣的是，“统计分析报告与人工成本管理”这两项服务内容在德勤 2013 年的调研中，企业的热衷程

13、度还仅是 15%-30%，但在今年的调研中，大家希望 HRSSC 提供分析与支持性服务的要求已经提升到了 55%左右，成为了新的服务关注点。72016年中国地区人力资源共享服务调研3.中国企业 HRSSC 的设立地点呈现出集中化趋势参与调研的企业中，HRSSC 的工作点设置呈现出集中化趋势。华北地区企业，多集中在北京；华东地区企业，多集中在苏州、上海；华南地区企业，多集中在广州、深圳。在考虑因素方面，成本作为设立 SSC 的最主要因素，而政策监管在选址时基本没有纳入考虑范围。成本做为主要考虑因素，这与 2015 年全球 SSC 的调研结果相一致。人力成本租金成本税务影响政策监管服务需求量地理上

14、靠近总部劳动力供给（包含数量，质量）67%62%52%52%29%24%0%杭州深圳广州上海SSC设立地点企业总部所在地区北京武汉重庆苏州天津无锡华东华南华北图表10.HRSSC的工作点所在城市图表11.HRSSC选址时的主要考虑因素调研发现，中国企业在选择 HRSSC的工作点时，虽然与全球共享中心选址中同样考虑了人工成本因素，但此项因素并没有起决定性作用。中国企业同时还会兼顾考虑在地理位置上是否靠近总部、劳动力供给情况以及服务需求量等因素。这也是为何我们可以发现北京、上海、广州、深圳这些人工成本并不便宜的城市反而成为企业纷纷设立共享中心的工作地点的原因所在。82016年中国地区人力资源共享服

15、务调研图表12.服务于中国地区的HRSSC共有多少员工图表13.服务于中国地区的HRSSC当前服务比4.中国企业 HRSSC 人员基本在 50 人以内，且服务支持比高于全球平均水平目前运营中的人力资源服务共享中心的人员规模，有 61%的企业配置的员工数在 2150 人之间，51 人以上的企业占26%。与全球调研的运营规模具有趋同性。根据 2015 德勤全球共享服务的调研结果可见，共享服务运营人数在 100人以内的占到 57%。调研发现，中国地区的人力资源共享服务0%13%61%13%13%5人（含）以下6-20人21-50人51-150人151人及以上37%63%1:151-1:1201:20

16、1及以上目前运营中的人力资源共享服务中心的服务比，均达到1：150 以上，多数企业的服务比水平在 1：200 以上。人力资源共享服务中心的规模和服务比，与全球共享中心相比，整体水平相当，且中国企业人力资源共享服务中心的服务比更高。但是，中国企业的人力资源共享服务中心目前大多还处于事务中心的阶段，服务内容相对单一，还有许多服务内容并未纳入共享服务中心，仍由目前人力资源部门承担着。从国内的人力资源共享服务业界看来，与成熟企业水平（经验值 1：300+）相比，还有很大的提升空间。92016年中国地区人力资源共享服务调研5.按职能划分的 HRSSC 组织结构较为中国企业所接受，同时，变革管理也成为人力资源共享中心成立的助推器 调研发现图表14.HRSSC的内部组织架构及分工设置2图表15.HRSSC建立后，对原有HR职能的影响12%88%剥离或转移部分原有的HR职能和人员，并结合外部招聘，成立HRSSC仍在原有的HR部门内部，由原有HR 人员任职0%33%44%44%56%78%提高薪酬水平重新评估岗位等级开展技能培训鼓励竞聘和自主申请岗位提供新的组织架构和岗位描述变革沟通宣贯图表16.企业采