绩效考核结果的反馈面谈技能.ppt

1、1 中的中的 绩效考核结果的反馈面谈技能 绩效考核系列培训教材 2 绩效管理与绩效考核 版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 绩效管理与绩效考核绩效管理与绩效考核 培训活动安排培训活动安排 第一部分：绩效管理与绩效考核的概论 录像：工作绩效评估要点 第二部分：如何设立绩效考核目标 第三部分：绩效考核结果的反馈面谈技能 3 绩效管理与绩效考核 第一部分：绩效管理与绩效考核的概论第一部分：绩效管理与绩效考核的概论 版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 4 绩效管理与绩效考核 1、绩效结果过程（行为/素质）2、绩效做了什么(实际收益)能做什么(预期收益)绩绩 效效 的的 含含 义义 绩效的含义是非常

2、丰富的，在不同的情况下，绩效有它不同的含义。版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 5 绩效管理与绩效考核 对于管理者而言，绩效包括三方面的含义：对于管理者而言，绩效包括三方面的含义：1、管理者本人的绩效 2、管理者所辖员工的绩效 3、管理者所辖部门的绩效 管理者的绩效观念管理者的绩效观念 其核心是部门的绩效！其核心是部门的绩效！管理者应通过改进绩效 管理以实现部门绩效改进。版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 6 绩效管理与绩效考核 绩效管理绩效管理 、就是管理者和员工双方，就目标及如何达到 目标而达成共识，并增强员工成功地达到目 标的管理方法。2、不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅 导及

3、员工能力的提高。绩效管理的含义绩效管理的含义 3、强调结果导向，也重视达成目标的过程。版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 7 绩效管理与绩效考核 公司总部人力资源部 考核制度的制定(全公司一致性、框架性）HR&管理者的共同责任 绩效标准的建立（落实到每个职位）各级管理者和员工 绩效管理的实施(计划、辅导、观察、评估、反馈、改进)绩效考核中各自的角色绩效考核中各自的角色 版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 事业部人力资源部 考核制度的细化（本单位具体化、实操性）8 绩效管理与绩效考核 1、绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准比，而非人与人比。2、绩效考核必须自然地融入部门的日

4、常管理工作之中才有其存在价值。而这种自然融入的达成，有赖于部门内双向沟通的制度化、规范化。3、帮助下属提升能力与完成管理任务，同样都是管理者义不容辞的责任。绩效考核的指导思想绩效考核的指导思想 版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 9 绩效管理与绩效考核 1、就绩效考核目标达成共识。绩效考核目标绩效目标衡量指标改进点！2、制订目标/计划应符合SMART原则。3、应对目标/计划进行SWOT分析，共同探讨防范 措施。绩效计划阶段：绩效计划阶段：主管做什么？主管做什么？主管和员工：主管和员工：版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 10 绩效管理与绩效考核 1、该阶段是主管辅导员工共同达成目标/计划的

5、过程。通过辅导，可以帮助员工不断改进工作方法和技能，随时纠正员工行为与目标的可能性偏离。2、该阶段是主管在部门内建立和实施“双向沟通”制度的过程。正式的如周/月工作例会/总结制度；非正式的 如工作之中经常性肯定和鼓励、工作之余的各种交流活动等。3、收集和记录员工行为/结果的关键事件或数据。绩效辅导阶段：绩效辅导阶段：主管怎么做主管怎么做？版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 11 绩效管理与绩效考核 1、综合收集到的考核信息，公正、客观地评价员工。2、经过充分准备后，就考核结果向员工面对面反馈，内容 包括肯定成绩、指出不足及改进措施、共同制订下一步 目标/计划等。反馈是双向的，主管应注意留出充

6、分的 时间让员工发表意见。考核及反馈阶段：考核及反馈阶段：主管怎么办？主管怎么办？3、提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时期。、提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时期。版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 12 绩效管理与绩效考核 第二部分：如何设立绩效考核目标第二部分：如何设立绩效考核目标 13 绩效管理与绩效考核 3、来源于业务流程最终目标，体现出该职位对 流程终点的支持（关键目标之二）。绩效目标之来源（绩效目标之来源（I I）1、来源于职位应负责任，但又不完全等同之。2、来源于部门总目标，体现出该职位对总目标 的贡献（关键目标之一）。版权所有，请勿翻印版权所有，请

7、勿翻印 14 绩效管理与绩效考核 绩效目标的设置是牵引整个工作前进的关键。绩效目标的设置是牵引整个工作前进的关键。绩效目标之内容（绩效目标之内容（I I）1、个人绩效目标（职位应负责任中的重点）。2、对上级绩效的贡献(从总目标自上而下分解来抓重点)。3、对相关部门绩效的贡献（从横向流程分析抓重点）。版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 15 绩效管理与绩效考核 1、KPI指标：自上而下分解的关键绩效目标(注:KPI是指标,而 非目标，是关键绩效指标，而非一般绩效指标)。2、时间指标：如完成工作计划或任务的具体期限。3、定量指标：如有关质量、成本或其它方面的量化要求。4、定性指标：如有关质量、服

8、务或其它方面的描述性要求。绩效目标之衡量指标绩效目标之衡量指标 版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 16 绩效管理与绩效考核 绩效考核目标的设立可视考核对象的不同而不同，一般作法如下：绩效考核目标的设立可视考核对象的不同而不同，一般作法如下：1、对中基层部门主管：绩效考核目标绩效目标衡量指标改进点 2、对一般性管理人员：绩效考核目标工作计划衡量指标改进点 3、对事务性工作人员：绩效考核目标职位应负责任例外工作 衡量指标 设立绩效考核目标时的设立绩效考核目标时的 “因人利导因人利导”版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 17 绩效管理与绩效考核 第三部分：绩效考核结果的反馈面谈技能第三部分：绩

9、效考核结果的反馈面谈技能 版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 18 绩效管理与绩效考核 要点：要点：拟定在考核面谈过程中，所要讨论哪些方面的问题，以及解决这些问题的先后顺序。要领：要领：首先列出被考核者的关键工作要素，进而根据考核者 的管理目标进行重要性排列，再依据被考核者的绩效 作出有效性排列。最后，经过综合分析，确定基本的 面谈议程。准备阶段：准备阶段：拟定面谈议程拟定面谈议程 (I)I)版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 19 绩效管理与绩效考核 要点：要点：面谈议程拟定好之后，下一步就要确定：针对每一项议程的讨论，考核者期望达到的结果。这些结果说明了考核者期望被考核者在绩效哪些方面

10、做出改进；也表明了考核者想通过讨论达成的目的。这些都有助于考核者成功地组织讨论。如果没有明确的预期结果，考核者很难左右面谈交流过程。准备阶段：准备阶段：确定预期结果确定预期结果 (I)I)版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 20 绩效管理与绩效考核 在确定预期结果时，考核者应注意从三个方面在确定预期结果时，考核者应注意从三个方面发挥员工的长处。发挥员工的长处。1、保持他们目前的绩效水平，特别是如果他们的 工作条件有可能变化或在以后变得更艰难时。2、提高已有的能力以使他们能实现难度更大的目 标，达到更高的标准。3、调换他们的工作，扩大他们职责范围，最大限 度发挥他们的作用，以此来发挥他们的长处

11、。准备阶段：准备阶段：确定预期结果确定预期结果 (II)II)版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 21 绩效管理与绩效考核 要点：要点：该阶段考核者需要找出可能妨碍被考核者实现各方面绩效目标的问题所在，即发现绩效差的征兆和原因。要领要领：有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？绩 效 诊 断 箱 知识知识 态度态度 技能技能 外部障碍外部障碍 准备阶段：准备阶段：诊断绩效问题诊断绩效问题 (I)I)版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 22 绩效管理与绩效考核 准备阶段：准备阶段：事先通知员工事先通知员工(I)I)考核者应该

12、事先就反馈面谈的时间、地点考核者应该事先就反馈面谈的时间、地点 和主要议题通知被考核者！和主要议题通知被考核者！员工为反馈面谈所做的准备员工为反馈面谈所做的准备 与经理所做的准备同样重要与经理所做的准备同样重要 绩效考核进行得很糟糕的原因，绩效考核进行得很糟糕的原因，通常是由于管理者没有做好正通常是由于管理者没有做好正确的或充分的准备，或没有给确的或充分的准备，或没有给 员工机会准备员工机会准备 23 绩效管理与绩效考核 准备阶段：准备阶段：事先通知员工事先通知员工(II)II)为了帮助员工做好准备，必要时，管理者可给予为了帮助员工做好准备，必要时，管理者可给予 员工一份员工一份 自我评估的思

13、维启发题自我评估的思维启发题 1 、我的工作要求我具有哪些判断能力？我这方面的能力怎样？、我的工作要求我具有哪些判断能力？我这方面的能力怎样？2、我最喜欢工作的哪个部分？最不喜欢工作的哪个部分？我最喜欢工作的哪个部分？最不喜欢工作的哪个部分？3、在这个评估期间我具体的成就有哪些？在这个评估期间我具体的成就有哪些？4、哪些目标或标准我没有达到？哪些目标或标准我没有达到？5、管理者可以在哪些方面帮助我做得更好？管理者可以在哪些方面帮助我做得更好？6、公司或管理者可以在哪些方面妨碍了我工作效率的发挥？公司或管理者可以在哪些方面妨碍了我工作效率的发挥？7、哪些改变可以使我的绩效提高？哪些改变可以使我的

14、绩效提高？8、目前的工作是否最好地发挥了我的能力？我怎样才能更有生产效率？目前的工作是否最好地发挥了我的能力？我怎样才能更有生产效率？9、从现在起五年内我期望做什么？从现在起五年内我期望做什么？10、目前的工作中有哪些方面还需要我具备更多的经验或参加更多的培训？、目前的工作中有哪些方面还需要我具备更多的经验或参加更多的培训？怎样才能怎样才能 做到这一点？做到这一点？11、自上次评估后，我在哪些方面做了努力，使自己准备好承担更多的责任？、自上次评估后，我在哪些方面做了努力，使自己准备好承担更多的责任？12、下个评估期要建立起什么样的目标和标准？哪些旧目标或标准需要改进、下个评估期要建立起什么样的

15、目标和标准？哪些旧目标或标准需要改进 或取消？或取消？24 绩效管理与绩效考核 没有几个管理者真正喜欢考核面谈工作，面对考核面谈，他们也同样会有畏难情绪、紧张不安。他们担心：考核面谈注定要指出被考核者改进绩效差的方面，难免双方尴尬。驾驭交流过程：驾驭交流过程：营造氛围营造氛围 (I)I)考核面谈使被考核者自尊心和工作积极性受到伤害。考核面谈使考核者和被考核者之间的权力不平衡暴露 无遗，使平日形成的双方默认为“非正式关系”受到 干扰和破坏。版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 25 绩效管理与绩效考核 员工也对考核面谈抱有矛盾心理，这使他们感到压抑和痛苦。他们忧虑：他将决定我明年的工资。他可能影

16、响我企盼已久的晋升。他将为我设定一个让我的生活变得痛苦的目标。他将告诉我的工作质量是否可接受。驾驭交流过程：驾驭交流过程：营造氛围营造氛围 (II)II)版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 26 绩效管理与绩效考核 考核者所要营造的氛围应该是：考核者所要营造的氛围应该是：让被考核者感到自己也是“主角”。花一些时间讨论被考核者绩效好的方面，而不是 只说一二句表扬的话。当讨论到被考核者投入了大量时间和精力而绩效 并不好的地方，应注意肯定其付出。要确保把时间和精力用在绩效有可能提高的方面。驾驭交流过程：驾驭交流过程：营造氛围营造氛围 (III)III)版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 27 绩效管理与绩效考核 只谈绩效而不涉及人格。不将被考核者与第三者比较。谈话内容避免被第三者听到。谈话场地尽可能免受干扰。驾驭交流过程：驾驭交流过程：营造氛围营造氛围 (IV)IV)版权所有，请勿翻印版权所有，请勿翻印 28 绩效管理与绩效考核 花很短的时间，明确所谈议项及其顺序，指明想达 到预期结果，是考核面谈开始的明智选择。驾驭交流过程：驾驭交流过程：注意开始注意开始 成熟的交流者应谨慎地选择开始的