数智化员工福利-以人为本 深化体验 构建有温度的组织环境-京东企业业务华南区高新制造行业总经理穆晨潇-HR研究网第40届中国人力资本论坛演讲课件.pptx

1、数智化员工福利 以人为本 深化体验 构建有温度的组织环境 二二十十年征程的今日京东年征程的今日京东 数据来源：京东集团业绩报告 截至2023年3月9日 业务持续稳步增长业务持续稳步增长 营业收入 10462亿人民币 同比增长9.9%世界500强 排名第52位 连续6年排名国内行业首位 员工数 超56万人 位居民营企业第1名 用户数 近6亿年度活跃用户 民营500强 排名第1位 中国民营企业500强榜首 京东用数智化赋能供应链建设和管理，积极承担社会责任，以期在商业、产业、社会层面发挥更大的价值，让消费者安心、让合作伙伴有信心、让社会大众放心。使命 技术为本，致力于更高效和可持续的世界 愿景 成

2、为全球最值得信赖的企业 累计服务800万家 90%以上在华世界500强、70%以上“专精特新”中小企业的共同选择 企业客户 累计服务800万家 90%以上在华世界500强、70%以上“专精特新”中小企业的共同选择 企业客户 累计服务800万家 90%以上在华世界500强、70%以上“专精特新”中小企业的共同选择 企业客户 累计服务800万家 90%以上在华世界500强、70%以上“专精特新”中小企业的共同选择 企业客户 企业客户 累计服务800万家 90%以上在华世界500强、70%以上“专精特新”中小企业的共同选择 90%以上在华世界500强、70%以上“专精特新”中小企业的共同选择 CON

3、TENTS 目录 PART ONE 员工福利行业分析 PART TWO 员工福利数智化服务体验 PART THREE 员工福利多场景应用实践 Part OnePart One 员工福利行业分析员工福利行业分析 累计服务800万家 90%以上在华世界500强、70%以上“专精特新”中小企业的共同选择 企业客户 员工福利在企业发展中的意义 提升员工满意度和忠诚度 员工满意 促进团队合作和员工关系 员工关系 1 2 3 4 5 增加员工士气和工作动力 企业效率 吸引和留住优委人才 企业吸引力 提升组织竞争力 企业竞争力 员工福利与企业的发展息息相关，伴随着全生命周期不同节点企业对员工福利的需求也不尽

4、相同 企业面临的困难、痛点和期望 企业管理难 福利合规管控难 福利调研/宣贯难 员工激励引导难 福利效果回溯难 员工满意度低 员工参与感低 自主选择权低 福利透明化低 服务满意度低 员工服务 及时表彰突出表现 重视奖励和绩效挃标 让员工参与决策 健康 安全 面对面开放沟通 信息公开透明 重视时间管理 疏导而非压制负能量 提供更多学习机会 对企业前景抱有希望 为创新员工提供适当的资源 洞察员工体验的变化 给予员工发声的平台 企业期望 弹性福利平台 员工参与度 福利规划决策 多样性服务 定制需求 效果可追溯 一站式 Part TwoPart Two 员工福利数智化解决方案员工福利数智化解决方案 京

5、东锦礼京东锦礼 数字化员工福利价值和理念 以“人”为本，深化体验，构建有温度的组织环境，促进员工对组织的认同，实现员工在组织内的融合。企业管理 数字化 员工体验 数字化 一站式多端多场景福利方案 发放积分 结算履约 规则划算 贺卡模板 智能选品 选择员工 多端触达 售后体验 感受福利氛围 领取福利惊喜 享受福利 参与福利策划 效果分享 以供应链为基础 安全合规、控制成本 以人为中心 增强参与感、个性化激励 以智能服务人 用科技手段让运营自动化 员工服务六大核心场景 年节福利 春节 元旦 端午 中秋 劳动节 国庆节 健康保健 健康 体检 免费问诊 家医 保险 医务室 劳保防护 劳保 年节劳保 夏

6、日清凉 防疫 季度劳保 防寒防冻 文化活动 党建 运动会 读书竞赛 健步走 团建 创意比赛 即时关怀 餐补 生日 婚育 司龄 五必访 五必贺 生活服务 内购 出行 订餐 旅游 本地生活 家政 京东锦礼方案全景图 云计算 大数据 人工智能 5G 区块链 物联网 边缘计算 业务支撑 服务能力 技术底座 福利规划 福利实施 员工体验 数据分析与智能决策 京东 全品类供应链 京东 物流 配送 京东 客服 售后 账期 服务 定制 服务 发票 智能 方案库 对接API B端管理 C端服务 用户洞察 智能选品 场景模板 自动发放 多域触达 数据检测 数据分析 信息 品类偏好 品牌偏好 畅销热品 上新商品 折

7、扣商品 生日模板 司龄模板 激励模板 即时发放 延迟发放 周期发放 站内信 AI外呼短信 微信触达 流量数据 交易数据 售后数据 流量漏斗 交易漏斗 4A/RFM 会员档案 政策汇览与建议 数据决策 预算管理与执行 流程审核与监控 体验管理中心 文化传播与互动 基础信息设置 产品模块 Part ThreePart Three 员工福利多场景应用实践员工福利多场景应用实践 多样性产品服务 企业员工选择更自主 全品类自营商品 满足企业福利各大场景 海量商品，优质服务，京东物流 实物选择 电影兑换券、蛋糕兑换券、各类影音视频会员、读书会员、京东Plus会员 票券选择 职场健康保障服务 员工健康综合解

8、决方案 服务选择 企业专属礼品定制服务 员工个性化搭配套装 个性化定制 京东E卡 领货码 视频/音频 会员服务 PLUS会员 京东读书 会员 电影 兑换券 腾讯、爱奇艺、芒果TV 喜马拉雅、QQ音乐 企业体检&在线问诊 入职体检 企业年度体检 心理咨询 健康&卫生物资 互联网医院 职场消杀 健康咨询室 保险服务 补充医疗保险 大病险 雇主责任险 人身意外险 定制平台 柔性定制、在线定制小批量多频次采购需求满足 组套服务 千万商品，随意组套，匹配客户任意需求 一体化方案服务 方案式整合京东全品类供应链资源，满足企业多样化采购需求 礼品卡券 海量商品 便捷发放京东自营 基于礼品生态全链路与京东核心

9、能力，构建礼品定制场景，全流程一站式解决方案 定制平台定制平台 柔性定制、在线定制小批量多频次采购需求满足 组套服务组套服务 千万商品，随意组套，匹配客户任意需求 礼盒包装 IP联盟 数字化定制 组套服务 线上定制印刷服务全场景打通满足多样性服务需求 整合供应链IP资源，效能最大化，结合礼品定制，让您也可以有专属的IP衍生品 AI、小程序，实现在线定制，解决小批量多频次采购需求 千万商品，跨品牌，跨品类组合，匹配客户多样化需求 定制服务 多样性需求更释放 竞赛 线上互动领码，营销工具+兑换码结合使用，安全便捷 互动互动 营销营销 礼品礼品 订单订单 中奖中奖 兑换码兑换码 扫码扫码 领取领取

10、券码券码 生成生成 券码券码 导出导出 印制印制 分发分发 定制券码封面，现场发码，参与感和仪式感 多样的发放方式 让福利激励更及时贴切 券码非定向发放 券码生成 单次发放 轻轻 一物一码 扫码即领 快快 全方位管理用户一站式发放 用户档案 全方管理 全全 自动发放 画像识别 智智 发放方式丰富多样、安全便捷，高效智能，灵活满足企业各类不同场景的使用和管理诉求 数智化福利活动管理 合规高效又简单 多场景一体化 规划 设计 管理 账款票 数据 2 2 月月 3 3月月 6 6 月月 7 7月月 9 9月月 1 01 0 月月 1111月月 元 旦 节元 旦 节 劳 动 节劳 动 节 端 午 节端

11、 午 节 中 秋 节中 秋 节 1 1月月 4 4 月月 5 5月月 8 8 月月 1 21 2 月月 春 节春 节 防 寒 季防 寒 季 劳 保劳 保 健 康健 康 图 书图 书 党 建党 建 生 日生 日 国 庆 节国 庆 节 年节年节 活动活动 数智化福利活动管理 合规高效又简单 商品管理商品管理-支持多种组合方式进行活动商品限定支持多种组合方式进行活动商品限定 用户用户/积分管理积分管理-支持多种用户以及积分管理模式支持多种用户以及积分管理模式 审批服务审批服务-支持用户支持用户/积分、订单等维度的自定义审批流积分、订单等维度的自定义审批流 审批设置审批设置-定义审批范围、审批流程定义

12、审批范围、审批流程 一键一键 选品选品 精准精准 推荐推荐 海量海量 商品池商品池 一键一键 发放发放 数智化福利活动管理 合规高效又简单 福利领用情况 用户偏好 用户满意度 以“人”为本 强化参与 深化体验 提升员工满意度 多样的选购方式 便捷的购物体验 电脑电脑 WEBWEB 小程序小程序 WXWX 手机手机 MM 员工可在京东锦礼手机端、电脑端、小程序端选购商品，也可将活动链接嵌入到企业内部ERP、IM系统。首页 搜索 购物车 订单 商品详情 与京东主站、淘宝、拼多多等主流电商平台购物体验一致，员工可快速上手，还有企业专属客服支持。客服 新品新品 大牌大牌 企业企业 专享价专享价 混合混

13、合 支付支付 专属专属 客服客服 “低价心智”“新尖品心智”“热度品心智”“品牌力心智”“试用品心智”“趋势品心智”丰富个性化推荐 以“人”为本 强化参与 深化体验 提升员工满意度“端午粽大奖”大转盘“中秋博饼”跑马灯 “除夕乐不停”刮刮乐“家礼贺卡”员工送亲朋好友“企业贺卡”企业送员工 全年年节互动玩法，增强企业福利趣味福利趣味 年节氛围电子贺卡，宣贯企业人文关怀人文关怀 海量商品权益 丰富电商素材 规则灵活可置 订单以兑定采 文案素材灵活配置 短信/微信多端触达 专属定制个性化“氛围寄语”企业送员工 以“人”为本 强化参与 深化体验 提升员工满意度 调研前调研前 调研中调研中 调研后调研后

14、 触达触达C C调研调研 调研工具调研工具 企业文化传播和效果反馈 专属模板 效果调研 效果反馈 员工对商品服务满意调研 员工兑换体验是否流畅 问卷创建 问卷模板 数据分析模型 B端画像辅助 调研分发调研分发 调研监控调研监控 调研渠道 调研路径可视化 调研数据埋点 参与激励参与激励 实时激励 反馈有礼反馈有礼 效果分析效果分析 试用品，样品营销 调研前调研前 119119 福利活动形式是否满意 走进企业-线下活动 扩充员工饭卡在用餐外剩余的钱，可到京东锦礼商城中消费，为员工提供多样的选择和消费空间。在自有积分体系的基础上（会员积分、福利积分、激励积分、购物卡消费券等）可扩充积分消费场景，满足

15、用户多样化需求。通过向销售渠道进行销售激励、向终端客户发放用户奖励、市场费用的电商化支出。内部多层级定额定向采购，员工内购/会员惠购。连通内部账号提供权限及审批能力。折龙舟折龙舟 抽福签抽福签 挂艾草挂艾草 系彩丝系彩丝 品牌秀品牌秀 抽盲盒抽盲盒 抽奖抽奖 答题答题 线下活动策划线下活动策划 提供全方位一体化定制服务，一体化定制服务，旨在创意策划，完美执行创意策划，完美执行客户的需求，为员工送上最温暖的问候。员工福利-定制商品 扩充员工饭卡在用餐外剩余的钱，可到京东锦礼商城中消费，为员工提供多样的选择和消费空间。在自有积分体系的基础上（会员积分、福利积分、激励积分、购物卡消费券等）可扩充积分

16、消费场景，满足用户多样化需求。通过向销售渠道进行销售激励、向终端客户发放用户奖励、市场费用的电商化支出。内部多层级定额定向采购，员工内购/会员惠购。连通内部账号提供权限及审批能力。跨品牌、品类，结合跨品牌、品类，结合UVUV、烫金、丝网印、烤花、热转印、激光雕刻等工艺，实现定制化服务、烫金、丝网印、烤花、热转印、激光雕刻等工艺，实现定制化服务 员工福利-IP联合 扩充员工饭卡在用餐外剩余的钱，可到京东锦礼商城中消费，为员工提供多样的选择和消费空间。在自有积分体系的基础上（会员积分、福利积分、激励积分、购物卡消费券等）可扩充积分消费场景，满足用户多样化需求。通过向销售渠道进行销售激励、向终端客户发放用户奖励、市场费用的电商化支出。内部多层级定额定向采购，员工内购/会员惠购。连通内部账号提供权限及审批能力。京东京东E E卡与卡与 五牛图五牛图 结合结合 定制专属礼品方案定制专属礼品方案 传统礼品与传统礼品与 千里江千里江山图山图 结合结合 提升体验提升体验 管控成本管控成本 优化效率优化效率 使命使命 薪酬部 司龄积分 价值观积分 文化部 招聘积分 人资部 福利项目福利项目 员工感知员工感