酒店服务用语实操.pptx

酒店服务用语 主讲：Alice 礼仪篇 服务仪容 仪容整理 男士：前不覆额，侧不掩耳 后不及领，面无胡须 女士：前不覆眉，侧无垂发 后无杂发，面带妆容 铭牌：平整洁净，字迹清晰 指甲：常修剪，不美甲 出岗前检查：整理衣领，带正铭牌，整理衣襟，检查裤鞋 服务站姿 站姿 服务站姿 双手递接物 双手递接 正面朝上 尖锐物品 尖端朝己 服务 行为举止注意事项 服务用语 Professional talk 常用服务用语 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临 您好，麻烦您出示一下行程码，好吗 请小心台阶/请小心地滑/请小心烫 您好，请跟我来 这边请，您先请 请稍等，我马上找经理来为您处理 用餐请这边上二楼 服务用语 Professional talk 常用服务用语 早上好，用早餐请刷一下房卡，谢谢！欢迎常来/明天见 很抱歉，让您久等了 如果您赶时间，我推荐您试试我们的招牌菜 您能再说一次吗？/请您说大声些好吗？您好，客房服务，我可以进来吗？我现在可以清洁您的房间吗？这是您的房卡，请拿好，祝您入住/用餐愉快！谢谢欣赏！