今天你微笑了吗？.ppt

1、噗通 碰壁了吧 Boom Bump！Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 Presented by Lawrence Lui Huana Hotel Group 华纳酒店集团 SMILE 微笑 微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆 微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。微笑的魅力 体现真诚

2、友善可以消除隔阂,缩短心里距离 体现心境良好帮助建立自信，益身心健康 表现敬业乐业为您带来意外收获机会 Thief You&Him&Yourself？小偷我你他？Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼 Who steal your smile 谁偷走了你的微笑 Headache due to the terrible work！令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作烦恼 偷走了你的微笑。Hate misunderstand,envy,o

3、ffice politics!我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系 偷走了你的微笑。Nagging wife,Prankster son 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活琐事 偷走了你的微笑。境由心生 在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？1.我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。2.我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。3.我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲

4、话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是“升调”。5.大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。都说把微笑留给客户 有自己的影子吗有自己的影子吗 6.有时，我会一脸严肃地同客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。微笑的十大理由 1.微笑比紧锁双眉要好看。2.令别人心情愉悦。3.令自己的日子过得更有滋有味。4.有助结交新朋友。5.表示友善。6.留给别人良好的印象。7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。8.令你看起来更有自信和魅力。9.令别人减少忧虑。10.一个微笑可能随时帮你展开

5、一段终生的情谊。什么是微笑服务 甲：“营业员胸前为什么佩带甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关甲：“这和佩带照片有什么关系？”系？”乙：“你没看那照片上的人都乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”是微笑的吗！”只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑 Smiling Practice 微笑练习 1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2多回

6、忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。5 筷子学习法。给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我是华纳员工我是华纳员工我微笑我微笑 Never stop smiling,even when you are sad,some one might fall in love with your SMILE！永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。