Josh Bersin 公司发布的客户案例研究：微软公司革新 HCM 系统打造智慧企业.pdf

1、1AirAsia India 采用 Oracle Cloud HCM，打造卓越体验|2022 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。thecompany微软公司革新 HCM 系统，打造智慧企业本文由 SAP 提供翻译全球技术领导者不断拓展业务领域微软是全球领先的科技公司。随着微软的业务领域从软件扩展到硬件、云、政务和游戏等领域，其员工人数也不断增多。目前，微软在全球 100 多个国家和地区拥有约 220,000 名员工。微软业务迅猛增长的关键在于，微软一直注重培养员工的“成长型思维”，这是微软 CEO 萨提亚纳德拉(Satya Nadella)提出的理念。微

2、软的使命是予力全球每一人、每一组织，成就不凡。基于这一使命，纳德拉鼓励员工管理自己的职业规划和发展方向。为此，微软加大投入，为员工提供广泛的学习机会，包括传统的学习课程、技术认证、指导和培训，并定期开展与文化、领导力和战略相关的满意度调查，收集员工反馈，倾听员工心声，了解他们的想法和体验。1 微软的目标是赋能员工，为领导层提供洞察力，并营造重视学习和创新的企业文化，强调学习和创新是实现业务成果的关键。寻找 SAP SuccessFactors HR 云 解决方案合作伙伴微软使用统一的全球职位分类和薪酬模型。由于核心系统老化，人力资本管理(HCM)工作受阻，导致美国和全球其他地区的员工管理处于相

3、互孤立的状态，并且不同国家和地区的本地化功能非常有限。随着微软的业务领域日益多样化，各业务部门创建了孤立的流程来满足自己的需求。这导致数据难以快速传输到现有系统和 HR 部门的数据仓库，有时甚至需要三天才能完成传输。还有一些重要数据需要在其他地方获取，比如电子表格、SharePoint 以及本地薪酬核算服务提供商维护的系统。1 The Definitive Guide:Employee Experience（权威指南：员工体验），Josh Bersin 和 Kathi Enderes 博士，Josh Bersin 公司，2022 年。将 HCM 系统迁移至 Azure Cloud在探索 HR

4、技术功能革新的过程中，微软的 HR 团队首先尝试了一款云解决方案，将其与现有的客户端-服务器系统结合使用。在发现这种方式存在一些固有的局限性之后，HR 团队果断放弃，开始进行更广泛的系统评估。评估的目的是确定哪种方法更合适；是部署新的本地解决方案，还是迁移至云端系统？鉴于微软开发了自己的企业云平台 Azure（见图 1），他们对上云更加关注。2016 年，HR 团队最终决定采用基于云的系统，微软成为首批将 HR 系统迁移至 Azure 平台的大公司之一。概要挑战解决方案成果 将全球 HCM 系统与现有 SAP ERP 和 HCM 系统相集成。在系统和流程孤立的环境中整合数据。改变脱节、不一致的

5、员工体验。微软将所有 HCM 功能都迁移到了 SAP SuccessFactors 解决方案。为了确保提供全球一致的员工体验，在内部管理绩效和奖励系统。将尽可能多的工作职能迁移到平台中。2021 年完成了核心 HCM 员工体验解决方案的全球部署。Viva、Teams 和 Sharepoint 等微软产品成为平台集成流程的一部分。针对不断发展的业务领域（人工智能、区块链和量子计算）重塑全球职位分类，并将其作为平台的一项功能。2微软公司革新 HCM 系统，打造智慧企业|2022 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。数字化转型需求从未如此迫切。通过集成 Azur

6、e、Teams 和 SAP 解决方案，我们将帮助更多企业畅享云优势，加速开展创新，适应未来发展。2 萨提亚纳德拉，微软公司董事会主席兼 CEO在考虑能否将 Azure 作为 HR 系统开发人员的平台来进行宣传时，微软 HR 服务部门企业副总裁 Kerry Olin 意识到，内部团队可能无法容忍有限范围的实施。他将选择范围最终缩小到两款解决方案：SAP SuccessFactors 和 Workday。他召集了一个由内部人员组成的团队，其中包括技术主管、HR 高管、HR 超级用户和最终用户，对解决方案进行多方面的评估，包括员工体验、全球功能、可扩展性、与微软团队合作的能力和意愿，以及各种技术和功

7、能要求。评估团队最终选择了 SAP SuccessFactors 解决方案，因为该系统具备多个优势：有 100 多个本地化版本，能够提供全球一致的用户体验；支持微软开发自定义用户体验，不断实施集成，并与 SAP 通过合作的方式协调系统，打造简化的体验。2“SAP 与微软扩大合作伙伴关系，将 Microsoft Teams 与 SAP 解决方案相集成，”微软新闻中心()，2021 年 1 月 22 日。SAP SuccessFactors 解决方案可扩展性强，能够与定制系统集成SAP SuccessFactors 解决方案极具可扩展性，因此，微软能够集成自主开发的现有奖励和绩效系统，并进一步强化

8、 CEO 萨提亚纳德拉提出的成长型思维模式（见图 2），改变微软长期以来使用竞争性绩效管理系统的传统。正如微软数字化战略和创新负责人 Rajamma Krishnamurthy 所言：“当我们停止尝试，重新审视开展这个项目的初衷时，我们意识到，我们并不是为了打造从应聘到退休的全流程体验，而是要为全球员工提供一致的体验以及丰富的本地化功能，这才是微软真正想要实现的目标。”资料来源：T，2020 年图 1：微软的技术基础架构借助 Azure AD 管理并保护所有 SAP 应用人力资源应用SAP Cloud Identity Services本地原有应用Active DirectorySAP Bus

9、iness Technology Platform 业务技术云平台SAP Analytics Cloud 分析云SAP Fieldglass 服务采购云SAP Marketing Cloud 营销云SAP HANASAP NetWeaverSAP FioriMicrosoftAzure AD3微软公司革新 HCM 系统，打造智慧企业|2022 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。注重一致性、互动和出色的员工体验作为分阶段、多年期实施战略的一部分，Olin 及其团队将提供全球一致的员工体验作为重中之重。他们向利益相关方明确表示，希望尽可能减少对核心系统的定制

10、和变更。为此，微软规范了一些 HR 流程，包括职位创建和员工档案管理等，并利用 SAP SuccessFactors API 增强其他 HR 流程的关键用户体验组件，这些流程都使用了 SAP Fiori 用户体验设计系统和用户体验界面。我们的目标是提供一致的员工体验，无论他们位于哪个国家和地区。通过迁移到 SAP SuccessFactors 解决方案，我们能够利用一致的流程和丰富的数据，实现这一目标以及更多其他目标。Nathalie DHers，微软数字化员工体验企业副总裁提升员工体验是 HR 团队关注的重点，因此他们在这方面投入了大量时间和精力。实施团队深知，微软的全球业务既复杂又充满差异

11、性，为了确保满足所有需求，在四年的实施过程中，他们与全球 2,000 多名员工进行了互动。HR 领导者认识到，他们必须要将微软治理的关键要素融入到实施中，并将业务规则嵌入到新系统中，这一点至关重要。鉴于财务部门负责监督对职位和成本中心的管控，实施团队建立了与财务系统的日常数据交换，并整合了业务规则。在实施过程中，微软充分利用 SAP SuccessFactors 解决方案在全球薪酬核算方面的专业知识，来完善本地化和监管功能。对于微软这样规模庞大且复杂的企业而言，实现全球薪酬核算的标准化和统一化绝非易事。3 SAP 提供广泛而深入的薪酬核算功能，这是微软成功的关键。3 全球薪酬核算转型的三大目标

12、：微软转型案例研究，Victor Garcia，GPMI，2018 年 11 月。图 2：从拒绝改变到拥抱学习资料来源：B，2021 年 成长型思维固定型思维“失败有益于成长”“只要我想，我能学会做任何事情”“挑战让我成长”“我的努力和态度决定我的能力”“反馈是有益的”“他人的成功能给我带来启发”“我喜欢尝试新事物”“失败是因为我的能力有限所导致的”“我只擅长做某些事，不擅长其他的”“我的能力就这么大”“我只能做到这样，我尽力了”“我不喜欢接受挑战”“我的潜力是先天决定的”“受挫时，我选择放弃”“我不喜欢尝试新事物”“反馈和批评是人身攻击”4微软公司革新 HCM 系统，打造智慧企业|2022

13、Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。我们力求尽可能减少变更，但也认识到差异的存在。在变更流程，打造全球一致的员工体验时，确保业务连续性，这一点至关重要。Kerry Olin，微软 HR 服务部门企业副总裁变更管理日趋成熟随着实施工作在加拿大、挪威、瑞典和印度等国家陆续展开，HR 服务中心人员提供了有力支持。准备在美国上线时，服务中心认识到有必要加大培训力度，特别是考虑到有大量非管理层日常用户，比如行政管理人员。为此，HR 服务中心人员确定了内部支持人员和支持社区。到系统在 92 个国家和地区上线时，当地业务部门已有 1,000 多名支持者可以为员工和系统采

14、用提供支持。事实证明，SAP SuccessFactors 解决方案的本地化和搜索功能对于引导员工使用适当的功能至关重要。随着实施不断推进，HR 领导者认识到，员工和服务中心人员并非总能找到差距产生的原因，为此，他们推出了“监控和完善”模式，组织专门领域的技术专家，了解问题、找出问题根源并解决问题。此举有助于发现和解决更复杂、潜在影响更大的问题，证实有必要在人员时间和资源方面加大投资力度。可扩展的全球系统2021 年，微软完成了 SAP SuccessFactors Employee Central 核心人事云 人力资源信息系统(HRIS)的全球部署，目前该系统中记录了超过 220,000 名

15、员工的信息。随着实施不断深入，该平台在 Azure 云环境中管理微软的核心 HCM 体验。另外，在 Azure 中管理的还有入职、继任计划和公司的全球学习管理系统(LMS)，其中包括课程目录、注册和课程学分。所有员工、职位描述和角色信息均被整合到 HRIS 中，为微软的未来发展以及与其他企业系统和功能相集成提供了机会。面向混合办公规则的记录系统HR 和数字化团队仍然专注于将尽可能多的职能迁移到 SAP SuccessFactors 核心系统中。疫情期间，之前离线且难以扩展的混合办公流程被快速添加到系统中，凸显了系统的集成 功能。针对混合办公的全球工作流包括各种规则、配置和业务审批，都是基于通用

16、模型并根据每个国家和地区的政策进行过调整的。不到三个月，这些流程即实现了全面集成，解决了企业的迫切需求。后疫情时代，混合办公模式仍然是微软工作场所的重要差异化优势，因此系统的集成优势仍在不断凸显，并带来积极的成果。Excel 并不能提供微软员工在工作中需要用到的所有功能，所以我们需要扩展组件。我们完全不用担心，因为我们可以基于核心系统构建解决方案，并不断优化核心系统，为企业发展提供支持。Kerry Olin，微软 HR 服务部门企业副总裁基于数据制定技能决策，打造面向未来的智慧企业微软制定了基于可靠的分析洞察打造“智慧企业”的战略，而 SAP SuccessFactors 系统将在其中发挥关键作用。为此，HR 领导者正在重塑公司的全球职位分类，通过整合各个领域专业和角色层面的特定技能，适应不断发展的业务领域，如人工智能、区块链和量子计算。为了实现这一目标，他们正在整合 SAP SuccessFactors 解决方案和领英(LinkedIn)中的现有信息，方便所有员工了解技能、经验和职位要求。他们将使用扩展现有功能的新功能，来管理和优化最终技能分类。5微软公司革新 HCM 系统，打造智慧