有效沟通培训赋能材料.pdf

1、黄渊明黄渊明/DANNY 简介黄渊明（笔名：远鸣、新海），黄渊明（笔名：远鸣、新海），HR职业经理人、管理畅销书作家，职业经理人、管理畅销书作家，HR长期主义思考者、实践者长期主义思考者、实践者目录/Contents1沟通的目标和效果2通用沟通技巧3沟通的三种场景我们为什么要沟通？沟通就是需要大家相互理解、支持与帮助，并做出必要的妥协，形成合力达成目标。为什么要沟通？只有沟通，我们才能同心协力，把事干成。什么是沟通？人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。A口头语言B书面语言D个人的习气和方式E物质环境C肢体语言A口头语言B书面语言C肢体语言您从阿凡

2、达片段得到什么启发？沟通要先建立情感的连接先建立积极愉悦的情绪基调聚焦事情本身，避开不良情绪有趣、有安全感建立情感连接沟通=走心沟通=走心走五遍软营销打感情牌沟通许久之后，也许你不会记得说了什么，但一定会记得那时的感受！目录/Contents2通用沟通技巧1沟通的目标和效果3沟通的三种场景沟通的通用方法1.时刻要保持双方的理解是一致的2.在一方跑题时，提出流程性建议，把对方拉回讨论的主题沟通的过程中的注意事项：开启讨论澄清问题讨论解决方案达成共识总结讨论实际层面实际层面实际层面实际层面实际层面建立信任建立信任保持同理心保持同理心得到得到尊重和重视尊重和重视被倾听和理解被倾听和理解心理层面达成共

3、识沟通三个军规，避免爆发冲突！010203鼓励当事人直接沟通解决问题，点对点沟通，小范围沟通。聚焦解决问题，就事论事，实事求是。公开场合多表扬，少批评，提意见可在私下场合。恰当的沟通方式很重要！目录/Contents2通用沟通技巧1沟通的目标和效果3沟通的三种场景沟通的三种场景03跨部门沟通01向上沟通02向下沟通为什么你的直接上司，才是你最该管的人？管理权力和头衔，管理的本质是一个人的管理对象其实只有一个人，这个人就是你的直接上司。因为管理者需要资源，而资源的分配权力在你上司手中。因此，当你从事管理工作时，你所需要的，就是获得资源，这样你就需要对你的上司进行管理。-出自著名管理学家陈春花管理

4、的常识资源的争取与调配。成功的向上沟通能帮助你争取资源争取空间争取预期向上沟通的四条建议如何与上司沟通更顺利？01 关注上司关注的事情，并快速执行到位02 要勤汇报，主动汇报03 先说结论，后说论点，言简意赅04 提出问题的同时，要提出解决方案懂得领导的心，做好向上管理01020304领导相信你抓对了方向，就不会过多干预细节抓大放小，就是小事放过，大事抓细做1件90分以上的事情，比做10件50分的事情更强领导更关注导向、投入产出比要顺水推舟、顺势而为2.向下沟通先来看一组数据当管理者很少或者根本不提供反馈时，98%的员工无法表现敬业65%的员工想要获得更多的反馈39%的员工认为自己在工作中没有

5、得到赏识威斯敏斯特大教堂的无名碑在这块墓碑上，刻着这样的一段话在这块墓碑上，刻着这样的一段话：当我年轻的时候，我的想象力从没有受到过限制，我梦想改变这个世界。当我年轻的时候，我的想象力从没有受到过限制，我梦想改变这个世界。当我成熟以后，我发现我不能改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。但是，当我成熟以后，我发现我不能改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。但是，我的国家似乎也是我无法改变的。我的国家似乎也是我无法改变的。当我进入暮年后，我发现我不能改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭。但是，当我进入暮年后，我发现我不能改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一

6、下我的家庭。但是，这也不可能。这也不可能。当我躺在床上，行将就木时，我突然意识到：当我躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情。然后谁知道呢？样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情。然后谁知道呢？我甚至可能改变这个世界。我甚至可能改变这个世界。作为管理者，自律是最重要的，管理好自己才能管理好他人，先改变自己才能改变他人。案例1：员工吃早餐公司规定8点半上班，一个刚上任不久的主管看到了一个员工8点38分还在吃早餐，就

7、骂了她一通，顺带骂了她的主管，还扣了这个员工当月的绩效工资。后来这个员工来和HR反映。了解后知道她平时都是8点10分上班的。因为做研发的，所以每天早点到办公室做测试，在等待跑数据的过程中利用间隙吃早餐，因而别人都在上班了她还在吃早餐。为此她感到特别委屈。这个主管不了解情况。而这个员工早到，本身是为提高工作效率，主管却没有看到这一点，还把吃早餐这一点小事无限放大，小题大做。向下沟通时，应该多去了解员工情况，不是先入为主地进行责备。案例2：张丹峰的苦恼张丹峰是某大型企业新招的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进行改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看

8、出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天能起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在向下沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！绩效沟通：

9、三个层面的沟通01目标目标方法与路径方法与路径意愿意愿向下沟通的四条建议 多了解情况 多正面鼓励 提供方法，紧盯过程 勇于承担，不推脱责任赞美的力量真诚具体经常点赞1.天气炎热，请大家注意身体，小心中暑。2.今天是XXX的生日，让我们一起为他祝福。3.XXX，你今天的工作表现很积极/态度很认真，值得大家学习。4.大家工作辛苦了！5.大家/XXX进步很大/很快，真厉害！6.感谢大家的努力！7.工作中有困难就找我。8.作息时间外出，要注意自己的人身安全和财产安全。9.大家早上好，大家早餐吃过了吗？记得每天都要吃早餐哦。10.祝大家工作开心。11.下班回去早点休息。12.感谢大家！13.大家有没有问

10、题要反馈？正能量语录优秀管理者的准则优秀管理者的准则提升你的团队提升你的团队 正直，客观公平，正直，客观公平，赢取他人的信任赢取他人的信任懂得工作的乐趣懂得工作的乐趣 让员工拥有梦想让员工拥有梦想 学会分享学会分享工作的成绩工作的成绩 善于倾听善于倾听并敢于承认错误并敢于承认错误正视相对的正视相对的意见和建议意见和建议3.平行沟通双方等级平等010203双方都对彼此部门的信息不太了解决定的结果需兼顾各自利益特点平行沟通的原则010203不能在没了解对方做了什么、做的结果的情况下，就说对方没做好或是不行在提出问题的同时，也要告知有何解决方案抛开本位主义，回归事情原点，以解决问题为目标职场中平行沟通的要诀 体谅-替人着想为己解忧 谦让 谦虚的人更受欢迎 协作-替助别人然后互助 双赢-利己利人和谐关系平行沟通：说话的六脉神剑急事：慢慢说自己的事：听听别人怎么说大事：清楚说没把握的事：谨慎说做不到的事：小心说123456大家的事：分场合说结束语结束语心灵就像藏着花的盒子，开启才能释放美丽。我们要用真诚的心去沟通，增进交流，形成一个良性的工作氛围。THANKS谢谢！欢迎交流！黄渊明 Danny