2021 OKR 实践白皮书.pdf

1、实践白皮书2021 OKR什么是OKR？OKR正当时：为什么越来越多的企业使用OKR？0201工具重塑工作方式05OKR的主要价值观察：OKR的关注度在持续提升思考：OKR是更符合时代需要的管理方法企业端：VUCA时代，让组织持续进化是应对不确定性的根本人才端：个体崛起，管理从强调管控走向自驱与协作普适性：围绕目标开展工作是很自然的事供给端：OKR SaaS把领先实践产品化，让更多企业以低成本受益认知：OKR不是万能药，正确认识OKR才能用好OKR调研数据建模分析的有趣发现飞书OKR实践调研的主要结论客户成功故事初创公司的求索之术：懒人易健成长公司的加速之法：老虎证券成熟公司的变革之道：旭辉集

2、团03OKR落地：“12345”全流程应用实践2种角色支持1套落地方案3个关键措施4步实施流程 5大成功因素04010212233720世纪50年代，彼得德鲁克提出目标管理理念，指出“企业管理就是目标管理”。2020年以来，OKR作为企业目标管理的一种模式和选择，热度在持续上升。OKR强调在“第一性原理”思考方式的基础上，聚焦战略重点，提出鼓舞人心的目标，选择ROI更优的策略，从而激发组织活力，降低共识成本，促进团队和个人围绕组织目标高效协作。OKR热的背后，体现出企业应对时代变化的探索和努力。在加速变化、高度不确定性的时代，企业需要通过组织的高效协作来响应短期变化，通过组织的持续进化来应对长

3、期变化，通过趁手的管理工具来实现规模化的组织赋能。飞书OKR团队通过业界观察与调研，结合自身实践与客户反馈，对于企业如何更好的应用OKR、落地OKR做了深入研究，在此我们将这些观察和思考提供给大家，希望有助于业界的管理升级与组织进化。欢迎来到OKR时代01 什么是OKR？01什么是OKR？图1：OKR是聚焦目标和提升执行效率的管理工具OKR，目标与关键结果管理法。O即目标。企业层面的目标，来自企业对战略和业务逻辑的本质思考，好的目标，应该能把握主要矛盾，合理取舍，明确打法，从而形成有效的战略聚焦。团队、个人层面的目标亦如此。KR即关键结果，既是实现目标的策略，也是跟进目标落地的路径，衡量目标实

4、现程度的里程碑。好的KR，应该是兼顾长短期利益、ROI更优的策略。从宏观上看，OKR是一整套企业目标管理体系，帮助企业基于战略构建目标网络，推动组织围绕目标开展协作、朝一致的方向高效前进。从微观上看，OKR是一套高效工作的方法，要求我们思考问题的本质，找到正确的方向，选择ROI更优的策略，实现真正意义上的聚焦。愿景使命战略项目任务目标关键结果ObjectiveKey Result我想完成什么如何达到目标宏观视角：企业目标管理体系微观视角：高效工作方法通过将企业的愿景、使命、战略具像化，指导任务、项目的制定和执行个体通过思考问题的本质，找到正确的方向，选择ROI最优的策略，实现目标聚焦和对齐OK

5、R正当时：为什么越来越多的企业使用OKR？02 观察：OKR的关注度在持续提升 思考：OKR是更符合时代需要的管理方法企业端：VUCA时代，让组织持续进化是应对不确定性的根本人才端：个体崛起，管理从强调管控走向自驱与协作普适性：围绕目标开展工作是很自然的事供给端：OKR SaaS把领先实践产品化，让更多企业以低成本受益认知：OKR不是万能药，正确认识OKR才能用好OKR02图2：中国OKR词条百度指数，2011至今增长趋势（数据来源：百度搜索指数）图3：OKR与KPI搜索指数对比（数据来源：百度搜索指数）2021年OKR在中国的搜索热度增长出现拐点。百度指数显示，2019年OKR搜索同比增长7

6、2%，2020年受疫情影响增长11%，2021年至今增长101%。进入2021年，OKR热度首次超过KPI，近一年希望引入OKR的企业数量激增。OKR正当时：为什么越来越多的企业使用OKR？观察：OKR的关注度在持续提升03图4：加速变化的时代，OKR正当其时思考：OKR是更符合时代需要的管理方法洞察1企业端：VUCA时代，管理的核心是应对不确定性，让组织持续进化是应对不确定性的根本未来越来越难以预测过去的成功经验不一定还有效，企业经营从打赢一两场关键战役的有限游戏发展为需要不断自我革新的无限游戏。商业要素在快速重组，商业模式在不断更新行业的整合、发展、新的模式和竞品往往来自于行业之外。创新越

7、来越成为核心驱动力如今，企业提供产品和服务，本质是在提供满足用户新需求的新知识。知识的生产、沉淀与更新是根本。1）VUCA时代的根本特征是不确定性，带来了一系列重要影响：人才&管理的变化战略：整体规划 动态敏捷组织：科层治理 分布生态文化：管控一致 多元兼容经营&增长的转变难以预测的未来商业要素重组创新是核心驱动力加速变化的时代快速响应变化 激活个体，赋能组织人才：与优秀的人做有意义的事动机：追求价值认同与自我实现管理：更多自驱，更多协同，更少管控自上而下&自下而上04因此，以变化应对变化，是企业在VUCA时代不得已的选择，却又难免陷入“以有涯随无涯”的被动局面，治标而不治本。更治本的应对方式

8、，是让组织保持持续进化的能力。因此，企业需要更加简单、自适应的管理工具来产生更多可能性，保持进化的能力。这正是OKR的强项。图5：从科层制到网络化，信息通畅是底层逻辑战略层面：从长远规划转向敏捷迭代过去企业做战略通常要看3-5年，前提是市场允许你保持线性增长的合理预期。今天，非线性增长成为普遍情况，企业更加聚焦在眼前的半年或一年，以更快的速度应对市场和需求变化。组织层面：从科层制、条线式运作，向分布式决策、网络化协作的方向发展科层制最大的特点，是指令式的上传下达，每一层都依赖上一层的决策，较为被动、低效，也难以产生创新。分布式、网络化的组织里，每个节点（团队或个人）都更加自主的决策和行动，主动

9、发起协作，更及时的响应变化，涌现更多创新。文化层面：从强调管控、一致到更加多元化、兼容并蓄强调管控也是科层制组织特征的延续，今天的组织需要更多样化的思想和实践，产生新的变化，在内外部形成更加健康的生态，才能产生更多可能性。2）为了应对不确定性，近十年来，企业在加速变化，变革成为常态。“敏捷”、“迭代”、“去中心化”、“涌现”、“自组织”等一系列热词，都是企业应对加速变化时代的体现，由此带来了企业经营逻辑和增长方式的转变：05第一个现象是“Z世代”这些95年以后出生的人群已步入职场，“跨时代人才结构”成为管理者的新课题。“Z世代”是数字时代的原住民，他们更加开放、自我，喜欢新鲜感，不喜欢被约束，

10、看重体验与意义。管控、指标等传统管理方式难以激发这些年轻人的活力。第二个现象是“强个体”数字基础设施使得个体拥有更充分的信息和知识，使沟通更平等，并通过个体之间的联结与协作放大了个体能力。例如飞书等办公协同工具、抖音等直播平台，让更多的人以更快的方式分享信息并高效协同。这让个体在选择工作时拥有了更多的主动权和可能性。洞察2人才端：个体崛起，追求意义、价值与自我实现，管理从强调管控走向自驱与协作1）“Z世代”和“强个体”是当下的两种人才现象：优秀人才的工作动机在变化在雇主选择上，更看重价值认同；在工作中，更加重视工作的意义、成就感、自我价值的实现；在激励上，与优秀的人一起做有意思、有挑战的事，相

11、比薪酬和头衔是更好的激励。个体与组织之间是更加平等的共生关系，而不再是一种“指令-服从”的关系共生关系下的管理更加强调协同。人才更能被意义所驱动，要有更加宽松、柔性的环境让人才自主发挥，主动响应和解决问题，让创新涌现。2）“Z世代”和“强个体”带来了新的变化：用一致的愿景和方向来协调组织的行动3）由此带来的影响是，体系化管控的有效性在降低，协同更加重要。而要实现更好的协同，就需要：More Context,Less Control：保持信息透明、通畅是高效协作的必要基础复杂理论先驱John Holland在Hidden Order（隐秩序）这本著作里，定义了复杂性组织的两个基本特征：没有人拥有

12、完整的信息，即使CEO亦如此；没有人能准确预测行为的后果，复杂系统的整体行为是无法通过还原论来预测的，它是在各个部分相互作用中逐渐涌现出来的。对于复杂的适应性系统（组织），最简单又最有效的06 OKR让每一位员工了解组织的整体目标，找到自己工作与组织目标的联系，获得意义与成就感管理方式是让组织里的人拥有一致的愿景和方向。从而能让组织的各个部门在遇到不同的场景、问题时能以一致的原则高效行动。逻辑清晰的目标，能最大程度降低沟通和共识成本，让协作更有效情况变化时，目标随之调整，新的目标通过OKR迅速传递到组织各部分通过构建开放、透明的组织目标网络，让组织各部分自主行动4）OKR是符合上述需要的管理方

13、法：07洞察3普适性：围绕目标开展工作是很自然的事，在强调变化与效率的时代更需要清晰的目标感OKR最早诞生于Intel，经由Google等高科技企业的实践发扬光大。这是因为走在时代前列的高科技行业更早的遇到了不确定性的挑战，但OKR并非高科技公司的专利。什么样的公司更适合OKR？如果换一种方式提问，什么样的公司更适合围绕目标工作？我们就会发现，通过目标管理开展工作是很自然的事情，是我们早就熟知的事情。今天，各行业都面临VUCA时代的挑战，OKR作为目标管理工具，让我们在纷繁的变化中找到本质问题和明确方向，聚焦重点，具有了更广泛的普适性。飞书OKR客户统计显示，非高科技/互联网企业用户的占比接近

14、50%，使用OKR的企业广泛分布于高科技与互联网、金融、房地产、制造、医药健康、零售、专业服务、教育与艺术、科研、媒体等众多行业。从企业的成长阶段看，初创企业、快速增长企业、成熟企业都适用OKR。市场其他主要的OKR服务商中，Gtmhub目前有300多家客户，涵盖企业、非营利组织和政府机构，包括金融、软件、传媒、保险等行业，例如法国兴业银行（银行业）、Adobe（软件服务）、贝莱德（资管机构）、CNN（新闻媒体）等。Ally.io的客户涵盖软件、技术、互联网、金融等行业，例如乐天株式会社（零售业）、Ticketmaster（票务电商）、Overstock（电子商务）、Slack（软件服务）。图

15、6：飞书OKR不同行业用户数量占比（*样本为2020年11月至2021年4月期间，持续使用6个月以上企业）高科技/互联网行业类型用户占比专业服务批发零售教育与艺术制造房地产金融和保险信息通讯其他56%15%8%6%4%3%2%2%2%08从更一般的意义上说，没有所谓传统行业，只有与时俱进的行业。所有的商业模式都是在愈加不确定性的环境里捕捉确定性。组织应对不确定性的关键是，短期要建立快速响应的能力，长期要形成持续进化的能力。短期和长期能力的构建都需要趁手的工具来积累经验和规模化赋能。中国人民大学商学院对通用电气绩效管理的研究报告中这样评价：“该考核方式抛弃了传统绩效管理中常见的“贴标签”、“打分

16、数”模式，通过对话和迭代来实现既定工作目标，并尽量避免绩效与薪酬的挂钩。如此一来，绩效考评最大限度地尊重了每一位员工的个性，并为员工都定制了独一无二的成长道路。”地产行业随着政策提出的“房住不炒”、“三道红线”，地产行业已经从“金融红利时代”迈入“管理红利时代”。据悉，万科集团总部已于2021年1月4日下发关于成立OKR研究与推进小组的决定，成立OKR研究与推进小组，负责研究与推动OKR管理工具在集团内的应用落地，其下属不少部门纷纷开始围绕OKR展开落地思考。万科对其绩效考核体系进行变革，全员推行OKR，在地产行业进入管理红利时代之际，率先打响第一枪。随着万科、旭辉、龙湖等地产龙头企业开始使用OKR，掀起了地产行业一股OKR热潮。制造业2017年通用电气集团摒弃了其引以为豪的九宫格和“末位淘汰制”，开始了一系列目标管理与绩效考核的改革：“扔掉KPI，跟Google学习OKR管理方式”360度考核：对优秀员工不吝奖励PDGE：精确到个人的“个性化”绩效管理092020年疫情期间，主动咨询OKR的企业数量激增，原因主要包括两方面：用数字化手段解决远程沟通与协同；疫情倒逼企业更加重视管理，提