基于胜任能力的培训体系》启动可持续发展的人才培养体系(PDF 29页).pdf

1、 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书China Enterprise基于胜任能力的培训体系基于胜任能力的培训体系启动可持续发展的人才培养体系启动可持续发展的人才培养体系 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书目录目录前 言前 言第一部分第一部分基于胜任能力模型的培训体系建设基于胜任能力模型的培训体系建设第二部分第二部分第三部分第三部分X X X X 资讯公司简介X X X X 资讯公司简介 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白

2、皮书项目背景项目背景培训与公司的经营绩效、经营收入紧密相关，每一位员工的绩效表现都直接影响着客户满意度，高价值客户的增长率取决于客户经理的业务拓展能力，同时市场人员的策划质量决定着市场推广速度和效率。培训不仅仅起着提升人员素质的作用，还有着战略高度的意义，对公司战略实现有重大影响。随着市场竞争的日趋激烈，公司近年来对培训也越来越重视，不断加大培训力度，取得非常不错的成绩，人员素质明显高于竞争对手，无论是企业管理理念还是员工效率都处于行业领先地位。但随着竞争战略的不断升级，公司对人才的渴求度、人员的成长速度、培训的深度和力度都提出更高的要求。培训内容必须更具系统性和针对性，以支持人才的快速成长。

3、培训绩效必须与工作绩效直接挂钩，切实解决工作问题，提升绩效。因此，培训的系统性、针对性、实效性和显现性成为公司培训的焦点论题。 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书培训工作必须实现的五个转变培训工作必须实现的五个转变到真正的能力导向培训，建立员工胜任能力模型，实现培训目标。从职责导向培训到系统课程，以提升员工岗位胜任能力为基础。从零散课程从只关注课程质量到关注系统效率，加强完善培训管理体系，尤其是培训评估管理体系到引入“Train The Trainer”,加强管理者培训和内部讲师管理,建立管理者督导制度从重点培训一线人员从外部引入课程

4、到自行开发最具企业针对性的内部课程， 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书X X X X 对培训工作的观点X X X X 对培训工作的观点回归培训工作的根本目标，以岗位胜任能力为根本起点和终点，用能力贯穿和打通培训工作的各环节。建立岗位胜任能力模型，了解员工能力需求和标准；构建基于胜任能力的课程体系，以系统提升员工能力；同时用胜任能力模型评估培训绩效，形成培训工作的完整闭环，实现培训对员工能力的系统支持。 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书目录目录前 言前 言第一部分第一部分如

5、何建设基于胜任能力模型的培训体系如何建设基于胜任能力模型的培训体系第二部分第二部分第三部分第三部分X X X X 资讯公司简介X X X X 资讯公司简介 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书培训体系设计指导思想培训体系设计指导思想以岗位核心能力来开发课程体系以岗位核心能力来开发课程体系以岗位核心能力来开发课程体系以岗位核心能力来开发课程体系建立公司岗位胜任能力模型发现问题，融合企业知识、文化和经验以企业战略发展规划为导向整合和加强 培 训 管 理的资源整合和加强 培 训 管 理的资源整合和加强 培 训 管 理的资源整合和加强 培 训

6、管 理的资源充分考虑公司资源状况重点整合讲师与核心课程资源推动学习文化提 高 培 训 管 理 的 整体 运 作 能 力提 高 培 训 管 理 的 整体 运 作 能 力提 高 培 训 管 理 的 整体 运 作 能 力提 高 培 训 管 理 的 整体 运 作 能 力系统规划各级人员课程，创新培训方式建立起合理的培训流程和管理平台实现KNOWHOW传承，提高培训专业能力不 断 更 新、改进 培 训 工 作不 断 更 新、改进 培 训 工 作不 断 更 新、改进 培 训 工 作不 断 更 新、改进 培 训 工 作全面引入的培训评估管理机制提供培训评估专业技术及工具 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能

7、力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书培训体系主要框架培训体系主要框架提升素质，支持战略发展培训计划制定培训实施培训评估培训需求分析培训计划制定培训实施培训评估培训需求分析运营层面：运营层面：理顺培训实施流程，提升培训效率；资源层面：资源层面：整合和强化培训资源，重点在于课程体系规划；培训师资库课程体系规划课程教材开发外部讲师筛选费用管理新课程开发管理师资管理学员管理制度层面：制度层面：建设相关制度，保障培训持续有序运行； 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书何为何为“岗位胜任能力岗位胜任能力”“岗位胜任能力模型岗位

8、胜任能力模型”就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。影响一个人大部分工作的一些相关的知识、技能和态度影响一个人大部分工作的一些相关的知识、技能和态度与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量可以通过培训与发展加以改善和提高可以通过培训与发展加以改善和提高知识技

9、能知识技能态度自我形象/个性/人格内驱力/社会动机态度自我形象/个性/人格内驱力/社会动机 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书岗位胜任能力的主要能力构成岗位胜任能力的主要能力构成目标与行动力族协调和服务能力族影响力族管理能力族认知能力族个人效能族目标与行动力族协调和服务能力族影响力族管理能力族认知能力族个人效能族成就动机成就动机主动性主动性重视次序、品质和精确度重视次序、品质和精确度资讯收集能力资讯收集能力 人际理解/沟通力人际理解/沟通力 客户服务客户服务影响力影响力关系建立能力关系建立能力组织知觉力组织知觉力演绎思维能力演绎思维能

10、力 归纳思维能力归纳思维能力 专业知识技能专业知识技能果断与职位权力运用能力果断与职位权力运用能力部属培育能力部属培育能力团队合作能力团队合作能力团队领导能力团队领导能力自我控制能力自我控制能力自信心自信心应变问题解决能力应变问题解决能力组织承诺组织承诺 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书某公司客户代表胜任能力模型某公司客户代表胜任能力模型客户代表岗位胜任能力模型图示012345A、成就动机B、主动性C、自我控制能力D、应变能力/问题处理能力E、资讯收集能力F、人际理解力/沟通能力G、客户服务能力H、团队合作能力I、业务知识/技能 中

11、国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于胜任能力的课程体系设置原则基于胜任能力的课程体系设置原则1、基于胜任能力模型，系统建立有针对性的培训课程体系2、针对1、基于胜任能力模型，系统建立有针对性的培训课程体系2、针对“能力短板能力短板”，重点提升能力弱项3、中外结合，实现有特色领先4、以现实资源为依托，平稳，重点提升能力弱项3、中外结合，实现有特色领先4、以现实资源为依托，平稳“软着陆软着陆”5、以知识和技能培训切入，达到态度改善6、充分结合公司战略，具有前瞻性5、以知识和技能培训切入，达到态度改善6、充分结合公司战略，具有前瞻性 中国最

12、庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于胜任能力的课程体系基于胜任能力的课程体系例-客户经理课程体系例-客户经理课程体系岗位职责能力项目课程岗位职责能力项目课程1.落实部门下达的各项任务，组织重点客户的服务与回报工作，策反联通客户，提升重点客户保有率。2.协调上下级关系，处理好与相关业务部门及重点客户的关系，以便于更好地开展工作。3.主动服务，为客户个性化订制各类服务方案，完成销售任务。4.统计分析所负责重点客户月度、季度、年度服务工作，为部门经营决策提供有力支撑。1.成就动机2.主动性3.资讯收集能力/人际理解力/沟通能力4.客户服务能力5

13、.影响力6.关系建立能力7.组织知觉力8.专业知识技能9.应变能力与问题处理能力10.自我控制能力11.组织忠诚度1.2.移动业务支撑平台3.数据业务知识4.行业信息化解决方案5.服务意识与心态6.客户关系管理7.客户投诉与抱怨处理技巧8.大客户购买动机与购买行为分析9.顾问式销售技巧10.创造双赢的谈判技巧与说服技巧 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书预 期 成 果预 期 成 果1、公司培训管理现状分析报告2、岗位胜任能力模型体系3、公司员工培训课程体系4、公司员工培训流程操作规范5、公司员工培训管理制度6、公司培训管理项目成果报告

14、与实施建议成果1、公司培训管理现状分析报告2、岗位胜任能力模型体系3、公司员工培训课程体系4、公司员工培训流程操作规范5、公司员工培训管理制度6、公司培训管理项目成果报告与实施建议成果 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书培训管理制度培训管理制度培训供应商管理培训供应商管理绩效评估工具绩效评估工具培训组织管理培训组织管理内部讲师管理内部讲师管理学员管理学员管理培训绩效管理培训绩效管理培训文档管理培训文档管理培训课程管理培训课程管理我们目标：规范和促进培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能

15、与职业素质，使之适应战略及业务发展的需要，创造核心竞争力。我们目标：规范和促进培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应战略及业务发展的需要，创造核心竞争力。 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书培训运营流程培训运营流程培训需求调培训需求调查流程查流程培训计划培训计划流程流程课程开发课程开发流程流程培训评估培训评估流程流程培训实施培训实施流程流程培训运营培训运营关键点：制作月度计划。通过月度计划具体落实年度计划，提高培训计划的执行率关键点：充分设定培训需求工具开发和研讨的

16、流程，提高培训参与者分析的需求能力，从达到准确把握培训需求的目的关键点：设置试听环节，引起内部讲师高度重点，促使其在最短的时间开发课程，并保证课程质量关键点：1、明确培训实施完整流程；2、确定各个实施主体个体分工；关键点：1、确定培训评估的有效流程；2、提供培训评估的各种工具和方法； 中国最庞大的下载资料库基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书基于岗位胜任能力的培训体系建设白皮书项目收益项目收益1.能力模型的建立和运用，不但科学地解决了建立培训体系，也将为企业人力资源体系的发展奠定坚实的基础。2.通过基于能力体系的课程体系的建设，确定每个岗位所需要的系统课程，大大降低年度培训计划设计难度，全面实现培训工作的有序性和系统性。3.理顺培训实施的全部流程，培训需求更清晰系统，年度培训计划更专业可行，同时通过咨询项目，公司领导和业务部门更重视培训工作，对培训工作投入更多的资源和注意力。4.完善培训制度体系，加强培训力量，建立公司内部讲师队伍并对其进行系统管理，启动内部培训课程开发工作，全面提升课程针对性和实施性。5.培训绩效得到系统升级，培训将与公司绩效紧密联系，切实解决工作实际问题。1.能力模