01. 内训师培训课件(一)ppt 107.ppt

1、1 培训师能力特质培训师能力特质 表达力表达力 感染力感染力 洞察力洞察力 学习力学习力 组织力组织力 分析力分析力 内驱力内驱力 使命感使命感 2 四项学习要领四项学习要领 心态归零 心态归零，博采众长心态归零，博采众长 全情投入 参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深 超越自我 超越自我，成就卓越超越自我，成就卓越 团队共享 互相促进，共同成长互相促进，共同成长 3 三大原则三大原则 自己做自己做 做自己做自己 三个我三个我 TTT培训之 演讲技巧 课程大纲课程大纲 如何缓解紧张如何缓解紧张 风采展现风采展现 控场技巧控场技巧 5“怯场紧张怯场紧张”测试测试 心神不安心神不安 不敢正视不敢正

2、视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 6 1.惨了，我还没准备好。惨了，我还没准备好。2.我一定要让大家刮目相看。我一定要让大家刮目相看。3.万一讲不好就太没面子了。万一讲不好就太没面子了。4.我这方面没有经验怎么办。我这方面没有经验怎么办。7 1.充分的事前准备充分的事前准备 2.获得学员支持获得学员支持 3.表现出自信（换框法）表现出自信（换框法）4.投入、忘我华伦达心态投入、忘我华伦达心态 如何缓解紧张情绪如何缓解紧张情绪 8 压力转换法压力转换法 压压力力 挑战太大挑战太大 太不容易太

3、不容易 高度紧张高度紧张 动动力力 机会更大机会更大 更须努力更须努力 聚精会神聚精会神 9 压力分散法压力分散法 学学 员员 学学 员员 环环 境境 内内 容容 10 11 1 1分钟演练分钟演练 要求：要求：30秒准备，然后秒准备，然后1分钟自我介绍（姓名分钟自我介绍（姓名/职位职位/专长（培训主题）专长（培训主题）/优势优势/劣势劣势/需求需求.）做法：做法：依次上场，听到一次鼓声表示还有依次上场，听到一次鼓声表示还有10秒钟，秒钟，听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。从讲台左侧拿从讲台左侧拿A表，回到座位后立即填写表，回到座位后立即填写A。课程大纲课

4、程大纲 如何缓解紧张如何缓解紧张 风采展现风采展现 控场技巧控场技巧 12 风采风采 展现展现 开场开场 结尾结尾 台风台风 训练训练 肢体肢体 语言语言 互动互动 技巧技巧 暖场暖场 技巧技巧 13 龙头加凤尾龙头加凤尾有效开场和结尾有效开场和结尾 精彩的开场白能“钩”住听众精彩的开场白能“钩”住听众 14 15 引言引言 问题问题 数据数据 事件事件 观点观点 开场功能 1.引发听众兴趣。2.建立可信度。3.预告主题。常用五种开场常用五种开场 开场白的结构开场白的结构 引子引子 点题点题 介绍介绍 利益利益 共识共识 16 糟糕的句号糟糕的句号 嘎然而止嘎然而止 无尽的迷宫无尽的迷宫 陈腔

5、滥调陈腔滥调 17 18 常用结束语五种常用结束语五种 结尾功能 1.强化理解 2.引发行动 总总 结结 呼呼 应应 感感召召 选择选择 决定决定 收官三步曲收官三步曲 讲师直接总结讲师直接总结 学员学员/嘉宾分享总结嘉宾分享总结 学员承诺行动学员承诺行动 故事激发行动故事激发行动 真情感谢真情感谢 礼多不怪礼多不怪 19 WHATWHAT：我们要做什么？：我们要做什么？WHENWHEN：我们何时做？：我们何时做？HOWHOW：我们怎么做？：我们怎么做？20 暖场暖场 个人形象个人形象 职业装职业装 与身份相称与身份相称 台台 风风 21 男讲师装扮男讲师装扮 鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色

6、或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；不要在正式场合穿白色运动袜）饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深色西装）22 西装八忌西装八忌 一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）二忌不拆西装袖子上的商标 三忌不扣衬衫扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）23

7、 耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？戒指戒指 女讲师装扮女讲师装扮 24 女性装扮七忌女性装扮七忌 一忌头发颜色奇异和发型怪异 二忌配戴大耳环 三忌不化妆或化浓装 四忌上衣不过肩 五忌下裤不过膝 六忌套裙超过两种颜色 七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙 25 台台 风风 1、上台、上台 2、鼓掌、鼓掌 3、礼仪、礼仪 26 握麦！握麦！27 28 培训师肢体语言三个核心培训师肢体语言三个核心 精精身体身体 气气声音声音 神神眼神眼神 站站姿姿 双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外,手

8、掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。坐坐姿姿 头正身直，双脚平行着地,略分开不超过一只脚长，手放在桌面。走走姿姿 踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。姿态姿态 29 挺直背脊挺直背脊 小腹紧张小腹紧张 站着讲！站着讲！立正、虚步、丁步立正、虚步、丁步 30 移步！移步！1.不交叉不交叉 2.交叉交叉 3.后侧移步后侧移步 31 手手 势势 交流交流 伸出手，手心向上 拒绝拒绝 掌心向下，作横扫状 区分区分 两手竖放，做切分状 警示警示 掌心向外，指尖朝上 指明指明 用掌或手指 号召号召 手掌向上，挥向内侧 激情激情 拳头，向上 决断决断 拳头，向下 32 恰当的手势！恰当的手势！1.切菜切

9、菜 2.拍菜拍菜 3.扔菜扔菜 4.上菜上菜 5.点菜点菜 6.捶菜捶菜 33 到位的眼神！到位的眼神！点视点视 扫视扫视 虚视虚视 看谁？看的时间看谁？看的时间？34 各种小动作各种小动作 手势夸张手势夸张 站姿僵硬站姿僵硬 用手指指着学员用手指指着学员 不恰当的肢体语言不恰当的肢体语言 35 不恰当的肢体语言不恰当的肢体语言 没有精神没有精神 频繁走动频繁走动 站姿不雅站姿不雅 手放置不当手放置不当 36 正确发音！正确发音！37 声音运用声音运用技法技法 音量音量 语速语速 语调语调 重心重心 停顿停顿 你真是我的好朋友 38 激情式 煸动式 报告式 快板式 幽默式 感动式 39 声音的

10、训练声音的训练 高效省力的发音方式高效省力的发音方式 膈肌发力，提高软腭膈肌发力，提高软腭 40 寻找膈肌发力的感觉寻找膈肌发力的感觉 闻花香闻花香 吹蜡烛吹蜡烛 往远处喊人往远处喊人 41 体验软腭抬高体验软腭抬高 抬头张嘴抬头张嘴 呵欠张嘴呵欠张嘴 惊吓张嘴惊吓张嘴 42 朗读练习 花褪残红青杏小，燕子飞时，绿水人家绕 枝上柳绵吹又少，天涯何处无芳草？墙里秋千墙外道。墙外行人，墙里佳人笑 笑渐不闻声渐消，多情却被无情恼！43 语音语调练习语音语调练习 高兴的 悲痛的 愤怒的 亲切的 平淡的 44 演练：李白的演练：李白的早发白帝城早发白帝城 朝辞白帝彩云间朝辞白帝彩云间 千里江陵一日还千里

11、江陵一日还 两岸猿声啼不住两岸猿声啼不住 轻舟已过万重山轻舟已过万重山 45 用不同的语气说用不同的语气说“到这里来”46 47 3 3分钟演练分钟演练 题目：自选题目：自选 规则：规则：1.1.每人每人3 3分钟。分钟。2.2.指定学员点评，其它学员补充。指定学员点评，其它学员补充。3.3.2 2分钟时会有一次鼓声提醒，听到多次鼓声表示结分钟时会有一次鼓声提醒，听到多次鼓声表示结束束，然后鞠躬离场，然后鞠躬离场。从讲台右侧拿。从讲台右侧拿B B表，回到座位表，回到座位立即填写。立即填写。课程大纲课程大纲 如何缓解紧张如何缓解紧张 风采展现风采展现 控场技巧控场技巧 48 眼眼 神神 控控 场

12、场 49 50 声声 音音 控控 场场 51 动动 作作 控控 场场 手势手势 走步走步 52 为什么要提问为什么要提问 引起学员注意引起学员注意 了解情况了解情况 激发思考激发思考 培养学员表达能力培养学员表达能力 检测培训检测培训 拉近距离拉近距离 提提 问问 控控 场场 6 6种提问技法种提问技法 特定式提问特定式提问 整体式提问整体式提问 封闭式提问封闭式提问 开放式提问开放式提问 53 发发 问问 技技 巧巧 1 1、各位是否觉得今天的天气很热？、各位是否觉得今天的天气很热？2 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3 3、XXXXXX，你

13、是否觉得今天的天气很热？，你是否觉得今天的天气很热？4 4、XXXXXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？有什么影响？54 6 6种应答技法种应答技法 拒绝回答拒绝回答 直接式回答直接式回答 报告式回答报告式回答 附和式回答附和式回答 描述式回答描述式回答 反问式回答反问式回答 55 1.查证：当你不能肯定对方问题的重 点时，以询问的方法，试探 了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将 问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一 个人。56 课程大纲课程大纲 如何缓解紧张如何缓解紧张 风采展现风采展现 特殊状况应对特殊状况应对 57

14、 特殊状况应对特殊状况应对 忘词忘词 时间把控时间把控 硬件出故障硬件出故障 58 59 1.1.辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为 2.2.处理时的情绪处理时的情绪 3.3.处理的方法处理的方法 学员刁难学员刁难 60 四类八项四类八项 1、引起注意引起注意 多嘴多嘴/小丑小丑 2、展示影响力展示影响力 评论家评论家/副副教授教授 3、报复性质报复性质 抬杠抬杠/炮兵炮兵 4、水平不够水平不够 附和附和/没反应没反应 61 难缠学员的处理方法难缠学员的处理方法 1.视 而 不 见视 而 不 见 2.肢 体 语 言肢 体 语 言 3.开 口 叫 停开 口 叫 停 4.私 下 沟 通私 下 沟

15、 通 5.私 下 沟 通私 下 沟 通 6.群 众 压 力群 众 压 力 7.请 君 走 路请 君 走 路 62 处理时的情绪处理时的情绪 退一步 继续上课 用何法 想一想 转身 处理它 开心金库 深呼吸 极好争辩人的表现：极好争辩人的表现：好斗的性格 专门喜欢当场发难的人 喜欢提出一些尖锐的问题，说话犀利、用词不顾及场所和情面 也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰 面部表情严肃、目光尖锐、会死死的盯着讲师直到给予答案 身体语言或前倾、用笔指向讲师或完全放松双手抱胸 一、极好争辨的人一、极好争辨的人 63 直接与其正面冲突 当场批评与教训 讽刺、嘲笑 根本不理睬 不经思考，随便回答

16、 错误的方法错误的方法 64 严格控制住你的脾气，持续保持亲和力与微笑 不要以尖锐以尖锐以致于整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定 最后一招，先稳住情绪，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽问题在困扰他，看是否能争取他的支持 正确的方法正确的方法 65 走题的人的表现：走题的人的表现：谈到某个话题后，由于兴趣而长时间交流 超越本身话题后引发出新的问题，对新的问题又展开长时间的谈论 不是引发出的问题，而是思想跳越后的结果 二、走题的人二、走题的人 66 没有关系，继续进行，因为大家爱听 被学员牵着鼻子走 放任学员，直到自然停止 错误的方法错误的方法 67 自然的转换：“好啦，大家回到主题上来。”主动承认错误：“对不起，我讲的话把大家引出主题了。请大家回到我们讨论的内容上来吧。”一种快捷的方式：“一流品质，静悄悄！”正确的方法正确的方法 68 顽固份子的表现：顽固份子的表现：不愿改变 抱有一定的偏见 没有明确讲师的观点 甚至会表现得非常极端或将自己的观点持续到底 三、顽固份子三、顽固份子 69 强行使其改变 严历批评与指