腾讯的HR三支柱:COE、HRBP、SDC是如何分工落地的?(共7页).docx
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1、腾讯的HR三支柱:COE、HRBP、SDC是如何分工落地的?2014-10-27睡前精读半小时环球人力资源智库在众多企业HRBP的实践中,腾讯已把三支柱中SSC(共享服务平台)升级为SDC(共享交付平台),这个创新离不开腾讯人力资源平台部总经理马海刚,本文超级干货,请大家自动收藏。马海刚,2008年加入腾讯,现职腾讯人力资源平台部总经理,曾任职人力资源部副总经理兼平台研发系统及运营平台系统HRD。马海刚先生还曾在华为技术有限公司工作近七年,先后担任管理代表、中东北非地区部部长助理等职务,后在同洲电子股份有限公司担任公司人力资源总监三年。腾讯SDC的建立背景腾讯近几年的发展可用“超速”来形容,在
2、这样快速的组织与人员规模扩张下,腾讯HR开始思考:“一个怎样的HR体系能够支持腾讯的发展,做到既符合大公司特点,又能够灵活应对不同事业群(BusinessGroup,以下简称:BG)需求;不仅快速响应业务,还能快速制定方案,深入挖掘出HR的附加价值?”由此,腾讯HR的变革拉开帷幕。腾讯的HR运作模式建立在“更加关注业务需求”的基础之上,从业务需求出发,衡量HR的价值定位。1.打造和强化COE,确保HR与公司战略发展紧密关联,前瞻与研发的角度确保HR站在战略前沿,通过各种人力资源工具和方法论的实施给予政策支撑。2.让HR深入BG,建立熟悉业务、懂业务的HRBP团队。HRBP团队成员每天参与BG
3、的业务会议,了解不同BG业务的个性化的特征,对业务需求进行诊断,给出个性化的解决方案与项目管控。3.建立中间平台,实现“资源共享、团队共享、能力共享、信息共享”。通过高效的EHR 信息系统,为各部门提供一站式HR 解决方案,提高HR团队的工作效率。腾讯HR架构模式按照上述思路设计,在保持COE和BP 职能角色的同时,于2010年设立人力资源平台部,即SDC(SharedDeliverCenter,以下简称:SDC)。腾讯SDC的定位腾讯SDC通过对集团各区域共性HR解决方案的集成、E-HR信息化的集成、人事运营服务的集成,实现对业务端HR共性需求的标准交付、员工端HR 基础事务的及时受理、HR
4、内部COE及BP端HR 运营工作的有效剥离与整合支撑。SDC强调在共享和服务的基础上,推进共性业务的支撑、标准化流程的管控、专业化整体解决方案的落地、服务效率和满意度的提升,无论是对公司、业务单位,还是对HR内部的COE和BP而言,SDC都是“可依赖、可减负、有长效运营机制和支撑能力”的资源共享、能力共享、团队共享交付平台,是专业的伙伴式服务和咨询中心。更多HRBP相关分享,推荐关注环球人力资源智库,微信搜索GHR即可关注。腾讯SDC的现状腾讯SDC现有员工约为120人,除了薪酬部分(腾讯的薪酬部分具有特殊性,其内部建立了完整独立的薪酬部门)外,日常HR运营支持部分的职责模块已基本涵盖。腾讯的
5、人力资源平台部(SDC)从无到有,旨在让腾讯的管理艺术完整传承,一是把共性的HR事物传承下来,让总部的各类HR管理举措在不同区域无缝承接;一是让处于不同发展阶段的各个事业群的管理经验,在公司层面、其他事业群借鉴运用。为此,人力资源平台部建立了三个具有HR平台特性的服务和咨询机构:按区域集成的共性HR解决方案服务和咨询机构、HR信息化建设服务和实施机构、基础人事运营服务和咨询机构。1.按区域集成的共性HR解决方案服务和咨询机构。SDC区域HR共性解决方案服务团队的职责,很清晰的被界定为从HR角度,为各BG的发展提供高效、周到、细致的业务支持和服务管控,提供更让公司和BG信任的HR 共享资源管理平
6、台。具体表现为:(1)负责区域的人才招聘、人才培训、综合HR 事务服务平台的建设和运营,确保公司各项HR 战略、政策、措施在区域的传承和落地有充分的资源平台支持;(2)满足区域业务长期发展和持续成功对HR专业服务支撑的需求;(3)满足区域员工对组织氛围、各种HR 服务的需求。2.HR信息化建设服务和实施机构。HR全面信息化建设即为人力资源体系经络的构建,既需以人为本,并且将增值的流程保留,也需将人力资源体系的信息化脉络搭建。其机构的职责具体表现为:(1)输出与HR 信息系统建设机制和流程,并推动优化和落地执行,确保企业内部HR 系统的有序性、高效性、安全性;(2)深入挖掘和快速响应HR业务部门
7、和HR 系统用户的需求,通过专业化需求分析,总结和提炼出与HR 系统建设规划相匹配的方案,并推动开发实现;(3)承担HR系统的运维工作,跟踪HR 系统的运行健康度,通过各类数据的分析,找寻HR系统待改进提升的“优化点”,转化为新的需求规划,推动HR 系统循环改进。3.基础人事运营服务和咨询机构。基础人事运营服务和咨询机构是以提高效率、降低成本、提升服务满意度为目标,以共享、标准、高效为特点,处理各种HR 重复性、操作性事务的集成化服务平台。基础人事运营服务和咨询机构分为“经济”基础、运营管理、服务质检体系三个层面:(1)“经济”基础:即底层的运维有效性管理,包括成本-价值理念、资源规划与投放、
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