08 HRSSC如何落地转型（上）.pdf

1、HRSSC如何落地转型（上）讲师：陈昌锦HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN一HRSSC工作职责二HRSSC能力素质要求三HRSSC组建要素HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN一、HRSSC工作职责HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN1.HR三支柱及各自工作重点HRBPHR COEHR SSC 交付行政事务性的HR服务 交付HR操作和事务性的客户服务 维护基础架构和流程的接口 与HRBP/COE相互协调，推广新的制度方案 优化运营 从全球和跨区域运作的角度优化和监控现有的流程作为业务伙伴 确保业务导向作为领域专家 通过专业能力使能BP 确保全球设计一致性作为标准服务提供者 帮

2、助BP/COE从行政事务性工作中解脱出来 确保服务交付全球一致性客户需求业务需求 提供业务导向的HR解决方案 理解业务需求，并转换为HR需求 整合各领域专家的经验，形成解决方案 通过提供咨询和具体领域的支持，帮助业务执行战略 交付解决方案，确保业务结果的达成 推行HR流程循环 推行HR流程，以支持管理决策 运用业务知识，在业务线推行HR政策和制度 在业务规划中HR，向HR传递业务需求 设计HR政策、流程和制度 制度政策和设计，提供全球一致性的政策框架，在必要时，进行全球制度管理 定义和监控/职能流程 运用最佳实践 对BP进行技术支持，并与BP/HR运营一起推广新的制度方案 在本专业领域，对业务

3、单元或的需求提供支持 开发新制度方案的推广计划，培训材料并和HRBP/HR运营一起合作HR三支柱在中小企业中的运用3722.CNHRSSC（Shared Service Center）：HR标准服务的提供者，确保服务交付的一致性，通常扮演如下角色：提供人力资源的日常和行政服务 可从全球和跨区域角度优化和监控现有流程 维护基础实施和流程门户 与HRBP和COE协作推广新项目HRSSC的使命是为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。为了达成这样的使命，HRSSC通常的需要一个分层的服务模式来最大化工作效率。2.理论模型HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN66%28%5%1

4、%第一层HRSSC服务代表第二层HRSSC服务专员第三层COE通过网络、邮件、对话服务第0层网络自助服务3.HRSSC通常需要一个分层的服务模式来最大化工作效率HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN员工服务支持支持员工和管理者发起的服务需求HR流程事务处理HR主流程的标准化，IT化的部分，如：招聘入职异动发薪HRSSC运营管理提供人工成本、效率、绩效、内控等数据、技术（包括自助服务）和解决方案HRSSC是HR效率提升的驱动器，其使命是为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。4.HRSSC职责与角色HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN5.共享服务中心的组织模式HRS

5、SC服务中心咨询中心系统中心负责日常工作，通常包括薪酬福利计算与发放、HR系统的数据录入、人事异动/入离职处理、税务、社保处理与申报和提供员工咨询服务等工作。负责对政策、流程的修改和建议、分支机构变化需求预审与建议、最佳模式在各分支机构的推广、异地派遣支持、外籍员工支持。对HR系统提供维护和管理、实现系统功能修改、管理和更新系统文档、提供系统的培训和支持以及根据要求生成一次性的报告。其中咨询和系统中心是服务中心的技术支持。HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN二、HRSSC能力素质要求HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN1.HRSSC应具备的能力素质第三种角色SSC定位于服务人员，其

6、核心价值就是执行方案，完成事务性工作。SSC最基本的职能就是按照既定的流程或制度执行任务，完成规定的工作，当有任务单或解决方案下达时，能够有效的完成，因此执行能力是SSC最基本的能力。虽然SSC的工作相对来讲比较简单或重复单一，但在其工作中也需要持续地进行改善，优化工作流程，完善工作制度，改进工作方法，使其工作效率得以不断提高。SSC是方案最终的实施者，在执行的过程中其仍有较大的主动性，站在服务者的角度去工作与站在执行者的角度去工作产生的效果肯定会有 所 不 同，因 此 需 要SSC具备服务意识，提升自己的工作的效果。01 执行能力03 服务意识02 改善能力HR三支柱在中小企业中的运用372

7、2.CN2.HRSSC业务介绍业务模型招聘休假内部调动流动管理绩效发展学习发展薪酬变更合同续签离职员工工作周期员工工作周期活动包括：员工在工作期间所有经历的且有管理者和HR支撑的主要HR活动每个工作周期活动都需要一组流程来提供简洁高效的服务；流程组包括所有将由HRSSC支持的事物处理流程。HRBP员工业务主管COESSCRTR策略业务识别准则流程管控绩效管理人才管理知识管理准确、及时地交付给自己的客户/伙伴，确保他们满意；及时解决员工疑问或给出正确指引，确保员工及时获取帮助。1.更多事务性由SSC完成2.尽可能满足业务的多维度分析3.确保信息准确及时录入4.提供基本报表5.解答员工基础的问询6

8、.确保档案的完备可查HRBP员工业务主管COEHR三支柱在中小企业中的运用3722.CNHR服务受理HR服务需求处理HR服务需求解决需求响应模式HR服务需求 至1级1级HRSSC服务代表需求处理2级HR专员需求处理3级COE/HRBP需求处理HR服务需求解决升级至2级（如需要）升级至3级（如需要）事件管理登记跟踪（如有系统用系统，无系统则应作好记录）作好问题解决的过程记录作好问题被解决的过程记录 优质的客户服务致力于为用户提供良好的服务体验,而RTR模式是优质客户服务的基础；客户服务原则确保由HR服务目标群体（高层领导、管理者、员工、HR、候选人、前雇员）提出的任何问询和事物处理需求都经过“从

9、受理到关闭”的端到端交付；SSC运作模式必须基于RTR；3.HRSSC业务介绍需求响应运作模式HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN三、HRSSC组建要素HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN1.HRSSC实施的关键要素聚焦于以客户为中心的模式，以人为本体系简单化和流程标准化是共享服务成功的前提条件一致性和效率，是实施共享服务的关键驱动因素外包和IT化是HR服务交付策略的重要组成部分通过建立区域服务中心实现分层共享协同HR三支柱在中小企业中的运用3722.CN2.案例：共享服务中心的筹建评估设计构造部署HRSSC的愿景HRSSC的范围现状分析基准评估机会评估操作模式分析流程变革管理战略典型案例分析实施路线图构建蓝图设计业务流程组织设计选择地理位置确定项目负责人和顾问准备沟通计划准备人员调配计划准备培训计划确定服务管理流程团队成立、团队成员到岗确定SLA确定KPI构造部署计划准备培训材料执行沟通计划执行部署计划确定SLA实施培训工作跟随执行沟通计划试运行执行人员调配计划本课结束 感谢聆听！诚信坚守品质只做对HR有益的事