走进西方企业大学,引发我们深层思考.pdf

1、1 Real Estate Industry HR Report特特特特别别别别策策策策划划划划 走进西方企业大学，引发我们深层思考 走进西方企业大学，引发我们深层思考 近几十年来，建立以人才为核心的企业核心竞争力成为企业应对全球经济变革的重要方式。企业大学作为应对这一挑战的新兴产物，已经在全球范围获得发展，在 21世纪企业管理发展的舞台上，它盛装登场，已经受到越来越多的关注和重视。自从 1927 年美国通用汽车公司创建了第一所商学院以来，目前全球 500 强企业中有 80%的企业建立了企业大学。从 20 世纪 80 年代时的 400 所增加到现在的 2,400 多所，仅在美国注册的企业大学就

2、已超过了 2000 所，其数量仍在增长中。根据相关预测，2010 年全球企业大学的数量将达到 3700 所。给中国大陆最早带来“企业大学”这一全新企业培训理念和形式的，则是摩托罗拉公司。1993 年，摩托罗拉中国区大学正式成立，1997 年西门子管理学院和爱立信中国学院也先后成立。随后，国内企业宣称已经创办企业大学的企业也日益增多，如新希望集团、伊利集团、海尔集团、春兰集团、联想、TCL 等。虽然企业大学作为一种新事物在国内蓬勃兴起，但是与西方企业创办企业大学经历了将近一个世纪的探索积累，已经拥有了先进的观念、科学的运作机制、丰富的办学经验等相比，目前国内创办企业大学的都是一些大企业，数量有限

3、，而且办学理念和运作机制还稍显稚嫩。尤其是对于中小型民营企业，一方面它们面临着人才瓶颈而迫切需要创办企业大学，另一方面则受制于资金和观念是束缚而不敢，也不知如何创办自己的大学。美国的实践经验表明，资金并不是限制企业创办企业大学的最重要因素，合理的办学模式才是事关成败的关键。那么我们就有必要学习和借鉴西方企业的成功办学模式，并结合中国的具体情况探索出一种有效的企业大学模式来。一、西方企业大学办学模式 一、西方企业大学办学模式 在办学模式上，西方企业大学大多愿与高等院校合作，共同开发课程，如贝尔大西洋。有些公司更愿意采用联盟的方式与其他公司合办企业大学，如美国的联合保健和联合科技。还有些企业大学则

4、走虚拟化道路，实现全天候、低成本运作，如思科和甲骨文公司。纵观已经成功创办企业大学的例子，我们可以从中归纳出几种具有代表性的办学模式：1、网上课程 1、网上课程 20 世纪 80 年代，联邦快递就已经开始通过私人网络提供电脑培训，并慢慢地把这个培训项目搬到互联网上作为公开课程。2000 年末，联邦快递将电子学习推进一个更高层次正式成立“联邦快递大学”，它的主要责任就是直接为内部客户提供服务，包括运输人员、本地服务员及客户服务代表等。当员工受雇入职后，必须参加由联邦快递大学提供的网上课程，然后到教室接受另一部分的培训，即把学到的知识和技能应用到实践中去。这样，联邦快递在世界各地工作的员工都能积极

5、学习新知识、新技能，有助于他们在企业中的发展和晋升。2、以雄厚技术为背景的商业运作 2、以雄厚技术为背景的商业运作 甲骨文大学成为员工、客户和渠道伙伴提供每星期超过 1000 多门的课程，而每一课程都能为学习者提供两种授课方式以备选择，即教育导师辅导式和互联网、光碟学习式。和其他虚拟企业大学不同的是，甲骨文大学是一所以盈利方式运作的虚拟大学，课程的设计是为了满足市场的需求，并通过售卖获取利润。它还开发了“网上学习”和“学习管理”两套系统后，可以同时支持 54 万名用户在线学习，这不仅有助于客户掌握甲骨文的产品和技术，也使内部员工的培训变得便捷有效。在过去两年间，甲骨文的内部培训成本下降了约 2

6、5%，折合 1200 万美元。3、混合式学习模式 3、混合式学习模式 巴克莱银行有 7 万多名员工，主要集中在英国。2001年，巴克莱大学正式成立。成立前，巴克莱的每个战略经营单位都有自己的培训部门，并且全部依赖传统的教师授课。然而，当公司意识到花在差旅费上的资金比培训费用还要多时，决定采用另一种更富战略性的解决方式，即创办自己的大学，把所有培训功能集于巴克莱大学一身，成学习者提供不同的教学模式。巴克莱大学在英国拥有一个培训总部，另外在五大城市设有学习中心。各中心委任一名电子学习顾问作为负责人，并提供优质的学习环境，设有多媒体课室、互联网设备、图书馆、咖啡厅等配套设施。在英国设有近 150 个

7、巴克莱大学网络中心，可以使学习者通过笔记本电脑在家或办公室轻松上网学习。除此，它还与著名的伦敦商学院建立了战略伙伴关系，成立了巴克莱大学商学院，专门培训高级管理人才。每个员工还可以花费 150 英镑挑选自己所喜欢的兴趣爱好培训，如摄影、跳伞等，让员工养成良好的学习习惯。4、配合知识管理的虚拟大学 4、配合知识管理的虚拟大学 英国航空公司与 Marconi 电子系统合资设立的 SAE 系统公司，于 1998 年，耗资 300 万英镑成立一所 SAE 虚拟大学。它整合了教育和组织的庞大研发能力，主要使命就是2 Real Estate Industry HR Report特特特特别别别别策策策策划划

8、划划 通过员工学习来提升组织的竞争力。虚拟大学为企业制定教育战略，提供全球商业学习平台，以混合媒体方式授课，并强调以科技方式教授科技知识，在英国、澳大利亚、美国等设有五十多个学习资料中心，BAE 员工可以利用企业内部局域网获取资源信息。由于培训结合了组织的研发和技术，虚拟大学所提供的网上课程都是以“知识管理”为本，并通过与公立大学开展伙伴式合作，使部分培训课程如管理、生产、系统等被英国剑桥大学、Lancaster 大学、Warwick 大学等高等学府承认资格。它还在教育网站上设置了搜索工具，提供最合适的学习解决方案，包括调配职位、工作轮换等，同时还设有一个学习管理引擎，将学习需求进行分类，提出

9、适合的学习方案，然后通过个人电子邮件推荐相关课程、书籍或导师。根据以上所述的国外企业大学的办学模式，我们可以作出如下比较：网上课程 网上课程 商业运作 商业运作 混合式 混合式 知识管理 知识管理 培训对象 内部员工 内外员工 内部员工 内部员工 战略定位 战略层次 战略层次 战略层次 战略层次 高层参与 高层参与度较高 高层参与度较高 高层参与度较高 高层参与度较高 经费来源 成本中心 利润中心 成本中心 自给自足 学习方式 必修自修想结合，必修课中网上授课和教室演练相结合 个性化学习 必修网上学习免费，自修缴费，同事培养团队领导成为有效的教练 网上课程为学员收集信息、提供最佳课程和卓越案例

10、 绩效导向 与晋升挂钩导向不明显 与晋升挂钩导向明显与晋升挂钩导向不明显 与晋升挂钩导向明显教学场所 网上为主，结合教室演练 教室、互联网和光碟网上为主 网上 对外合作 没有 没有 与著名大学建立战略伙伴关系，培养高级管理人才 与著名大学合作，开发课程，课程被承认资格等 课程设置与核心竞争力 与核心竞争力相关，以商业操作技能为主 与公司的核心竞争力相关，满足市场需求为主 混合式，既有公司必修课，也提供自发式学习模式 与公司核心竞争力相关，以“知识管理”为本，结合了组织的研发和技术 课程与产品相关度 间接相关 对外提供的课程有助于客户掌握公司产品和技术 间接相关 间接相关 表 1 西方企业大学的

11、模式比较 通过比较可以看出，企业大学的不同模式之间，战略层次、高层参与度、绩效导向、课程设置与核心竞争力、课程与产品的相关度五个方面的特点存在高度一致，其他因素不尽相同。二、西方企业大学运作模式演变趋势 二、西方企业大学运作模式演变趋势 随着商业环境的日益动态化，企业边界的模糊化倾向和信息技术的高速发展，西方企业大学的运作模式产生了巨大的变化。这种变化主要体现在载体维度、对象维度和合作维度三个方面。1、载体维度：从实体化向虚拟化过渡 1、载体维度：从实体化向虚拟化过渡 信息技术的快速发展普及，使人类的通信能力得到巨大提升，西方企业大学不再一味追求完善的教学设施，教学工具，而是从根本上把握企业大

12、学作为培训机构的职能，利用企业内部局域网、互联网、卫星通信等虚拟教学手段，使员工几乎随时随地都可以进入企业大学。思科和甲骨文公司的在线学习系统是这种低成本、全天候学习载体的成功例子。2、对象维度 2、对象维度 80 年代价值链理论的提出，使企业意识到外部的供应商、经销商、代理商都是和企业价值密切相关的群体。以往的企业大学大多只注重内部员工的培训，如果将这些培训扩展到价值链的上下环节，资源共享所产生的效果必将是巨大的。这一思想的进一步深化推动下，企业大学的教学对象跳出价值链，寻找更广阔的社会培训空间。由此，企业大学也逐渐从成本中心转向利润中心，典型的例子是摩托罗拉商学院和惠普商学院。3 Real

13、 Estate Industry HR Report特特特特别别别别策策策策划划划划 3、合作维度 3、合作维度 起初的西方企业大学大多由实力雄厚的大公司所创办，大公司在资金投入、师资力量、知识积累方面拥有很强实力，因此一般采取自主创建自主发展的方式。后来，管理理论和信息技术日新月异的发展，使许多企业大学感觉到知识迅速更新的巨大压力，于是越来越多的西方企业大学选择与高等院校合作，共同开发课程，如贝尔大西洋。有些公司更愿意采用联盟的方式与其他公司合办企业大学，如美国的联合保健和联合科技。三、西方企业大学的关键成功因素 三、西方企业大学的关键成功因素 西方企业大学办学和运作模式为我们提供了一幅清晰

14、的图景，那么成功建设企业大学的关键因素有哪些呢？1、高层主管和企业大学的“负责人”之间的直接联系 1、高层主管和企业大学的“负责人”之间的直接联系 在那些发展较为成功的企业大学中，企业高层领导都积极地参与促进企业大学的发展。大部分首席执行官和高级管理人员参与企业大学的学习计划的制定和推进工作，并在企业内部扮演着学习倡导者的角色；一线业务经理直接投入授课讲师的行列。高层主管的参与，除了有示范作用之外，其实更重要的是，他们能够和学员在课堂上进行交流，从而有更多的机会发掘优秀的人才。另外，来自高层主管的支持对于建立企业战略和企业大学活动之间的直接联系是十分关键的。企业大学持久的成功，不仅有助于通过知

15、识开发促进企业战略的实施，而且有助于通过知识的创新来强化和推进企业的战略规划。2、将培训与发展目标和组织的战略性需求紧密联结 2、将培训与发展目标和组织的战略性需求紧密联结 根据企业经营策略来制定学习策略，企业经营策略层次的准确定位，有助于保证企业实现预定的利润。企业大学则需要根据这些既定的任务、愿景和战略来制定相应的学习策略，避免企业大学游离于企业的主导业务之外。3、重视学习计划的绩效评估 3、重视学习计划的绩效评估 对学习进行测量和评估是企业大学的第三大优先工作领域，在这项工作中，企业大学面临着巨大而复杂的挑战。大部分企业大学负担着对学习进行衡量和评估的职责，有些则与企业其他部门共同承担；

16、绝大部分成立时间超过 10年的企业大学完全承担着这种职责。企业需求驱动着培训事业的发展，企业宏观战略则决定了企业大学的学习测量和评估方法。4、根据企业内部和外部的学习需求，设计和实施具有针对性的核心课程 4、根据企业内部和外部的学习需求，设计和实施具有针对性的核心课程 企业内的各部门（如研发、客户服务、市场营销、财务及法律部门等）以至企业价值链上的其他成员，都有各自不同的课程与学习需求，因此，企业大学必须逐一分析这些培训需求，制定出具有针对性的核心课程，这样才算是把客户服务导向落到了实处。5、善于利用现代化的网络及数字工具，构建完善的学习环境 5、善于利用现代化的网络及数字工具，构建完善的学习环境 美国著名的企业大学咨询公司 CUX，2001 年调查发现，企业大学中 18左右的培训内容是借助技术手段实现的，而到 2002 年，这一比例上升到 25。在信息技术企业，该比例达到 40。随着企业规模的扩大或全球化经营的扩散，整合 E-Learning 与课堂学习，建构一个混合式的学习环境，已经是全球各企业大学的重要发展策略。6、与其他企业和传统高校建立良好的合作关系 6、与其他企业和传统高校