企业大学的运营模式及发展趋势——摩托罗拉大学的管理实践启示.pdf

1、 企业大学的运营模式及发展趋势 摩托罗拉大学的管理实践启示 企 业大学：不 可逆转 的历 史趋 势 企业大学并不是一个新的概念，但是它被学 者及管理专家作为研究对象进行研究却只有十年 的历史。因而从学术研究角度来讲，它还是一颗 崭露头角的新星。但毋庸置疑的是：企业大学已 经成为不可逆转的历史趋势，在 2 1世纪企业管 理发展的舞台上，它盛装登场，已经受到越来越 多的关注和重视。文 刘辉 潘娜 近几十年来，建立以人为 核心的企业核心竞争 力成为企 业应对全球经济变革的重要方 式，企业大学作 为应对这一挑 战的新兴产物，已经在全球范 围获得发展，成为不可逆转的 历史趋势。本 文通过介绍摩托 罗拉大

2、学的运营管理实践，提 出企业大学运 营发展的模型，并对企业大学在今后一段时间 的发展趋势提 出了建议和展望。_企业大学战略是企业打造核心竞争力的 客观要求 在 2 1世纪激烈的市场竞争 中，许多企业逐 渐意识到，自身 的生存及发展之道是建立内部 的、以人为核心的、不易被竞争对手效仿 的核心 竞争力。而当代企业所处的经济环境中，越来越 多的附加值是 由人力资本创造的。所以，从这个 意义上说，企业发展的关键之一是把人力资源转 化为人力资本，并使其服务于企业的发展战略，从 而转化成为企业发展的核心竞争力。基于这样 2 00 7 O 6 l HR MANAGER 3 1 维普资讯 http:/ 的前提

3、，企业为员工进行培养和发展便成为最紧 迫、最重要的工作之一。企业大学的出现和发 展，正是顺应 了这样的历史潮流，并成为 2 1 世 纪企业发展的关键战略之一。溯学校教育的缺位呼唤企业大学的发展 在包括中国在内的许多国家，在教育方面主 要是通过学校教育这个途径来实现其推动国民经 济发展和 社会进步的作 用。有一个现实不容忽 视：学校教育对人才的培养主要是传授基础知 识、培养基本能力，而对于广大企业来说，它们 更需要能适应职场环境、有丰富工作经验、有实 际操作技能的人才，这些是学校教育难以提供 的。学校教育在这方面的缺位呼唤一种新的教育 主体的出现它能够培养适合于企业需求的人 才，并对人员进行职业

4、化及 国际化的训l 练。面对这一挑战，比较合理的人才培训I 供应链 应该是高校、企业培训l 机构的互动。高校教育相 对稳定，偏重理论基础知识的教学，培养的人才 根基扎实：而企业培训I 机构的培训l 内容则更加灵 活，他们研发对企业适用性的教材和实践案例，拥有具备实际企业经验 的讲师团队，更能紧跟市 场需求，培养符合企业实践要求，专业化高标准 的人才。可见，企业大学的出现和发展适时地承 担起弥补高校教育缺位这一重担，成为完善人才 教育体系极为重要的一环。潮人才对自身发展的追求使企业大学成为 必然选择 随着社会经济的发展和中西文化交融的密切 化，人的观念发生了很大变化，越来越 多的员工 3 2 H

5、R MANAGER l 2 0 07 06 开始关注自身的职业发展与职业生涯规划，而不 仅仅是企业规模、职位高低、薪酬多少、工作环 境等 因素。因此，一个企业是否具有良好的学习 条件和发展空间，是否有意愿并有能力提供一个 供人才 自由学 习发展的平台，是否将重视企业发 展与个人成长作为企业发展的核心战略，成为企 业吸引和留住人才的一个重要筹码。送员工参加 零星的培训I 等方式已经不能满足员工个体对自身 发展和成长的需要。在这样的情况下，就需要企 业大学这样的机构，为员工提供系统化的培训I 包 装，甚至是量身打造的学位项 目。所以，由于人 才个体对 自身成长和发展的关注，也使企业大学 的出现和发

6、展成为必然。企业培训中心纷纷转变为企业大学 2 O世纪 8 O年代以来，以美国为主的西方发 达国家企业中高层管理人才培训l 工作发生了变 化，培训I 的机构、场所以及 专业教师逐步从普通 高校(大学商学院)向企业转移，培训I 形式和做 法也与以往有所不同，相继出现企业的培训I 中心 转化为企业大学的现象。到 2 O世纪末，在美国 共有1 6 0 0 多家企业兴办了企业大学或培训l 中心，将近一半的企业完全拥有 自己的培训l 设施和专业 教师队伍。这种转变有着深刻的时代背景和为提 升企业自身竞争力的内在动因：原来培训l 中心式 的人力资源开发模式，其出发点主要从企业当前 经济效益上考虑，目标是通

7、过培训I 迅速增加员工 的知识和提高他们 的操作或管理技能，以求提高 工作效率，增加企业的经济效益；而企业大学式 的人力资源开发模式，则是从公司的发展战略考 虑，着重于企业的长远发展，转变员工的观念，提高他们的综合素质和对企业的忠诚度，增强企 业的凝聚力，建立新型的企业文化，从而达到提 升企业核心竞争 力的作用。在纷纷将培训I 中心转化为企业大学后，企业 也从 中获得了巨大收益 是以企业大学方式集 中的资源使企业的学 习战略变得更经济、更有 效，从而增加 了投资人才资本 的回报率，降低了 企业培训J 成本 二是全球统一的企业大学可 以强 化公司的战略目标，确定企业文化的一致性及贯 彻性，有效地

8、应对因地域差异带来的负面影响；三是企业大学更加有效地平衡企业的一致性和员 维普资讯 http:/ 工的个人化，灵活满足人才 的 技 能需 求。摩托 罗拉大学：最大 学化 的企业，最企业 化的大学 摩托罗拉大学最早于1 9 7 4 年 由摩托罗拉公 司第二任总裁 鲍勃 加尔文在芝加哥创立。早 在二十 多年以前，摩托罗拉大 学已经是推动摩托罗拉公司改 革的支生力军，承担着研究 与发展企业运营管理科学并有 效地向管理人员与技术骨干传 播相关专业知识的重任。2 0世 纪 8 0 年代，摩托罗拉大学提 出 了六西格玛质量管理流程 的理 念和标准，在世界范围内掀起 了“质量管理”热潮，并成功推 动摩托 罗

9、拉公 司的全面变革。进入 2 1 世纪，摩托 罗拉大学的 培训和咨询不仅满足 内部员工 的需要，并放眼于企业之外，开 始为摩托罗拉的顾客、供应商、合作伙伴提供培训和咨询服务，从而建立更为广泛的摩托罗拉 商业生态系统。摩托罗拉大学 自成立三十 多年来，不断得到完善和发展，许许多多的新生代企业家通过 在摩托罗拉大学的不平凡学 习 经历 实现 了更 多的企业理 想。2 0 0 5年，摩托罗拉大学被亚太 人力资源研究协会授予“杰 出 企业大学奖”。黧学院式的组织架构与师资 课 程 1、覆盖企业业务范畴的专 业化学院设置 摩托 罗拉大学设有五个专 业学院，分 别是领导力和管理 学院、营销学院、质量学院、

10、供 应链学院和工程学院。(1】领导力和管理学院。该 学院致 力于主持开发以能 力为 导向的领导力开发项 目，通过 为业务部门、职能部门和地 区 领导提供领 导力开发课程，为 不同层次的领导人才提供个性 化的解决方案。在对内服务方 面，该学院多年来一直是摩托 罗拉公司杰出领导成长的摇篮，成功培育了数干名优秀的领导 人才，成为公司业绩持续快速 增长的原动力；在对外服务方 面，该学院的客户遍布信息技 术、生产制造、金融保 险、石油 化工、快速消费品以及政府机 构等多个领域。(2)质量学院。该学院致力 于为摩托 罗拉内部 的各个部 门 和外部的供应商、客户、潜在供 应商与合作者提供 质量管理和 流程控

11、制项 目及咨询服务，并 为企业量身订制端 到端的整体 解决方案。质量学院与企业分 享六西格 玛的成功实践 经验，提供系列的整合六西格玛服 务，在实施 六西格玛方案 的过 程中进行全程跟踪，以保证速 度、结果和持续的业务成果。目 前 六 西 格 玛 方 法 已 经 在 制 造、电信、高科技、公用设施、金融 服务、能源、交通和制造等行业 得到成功应用。(3 J 营销学院。该学院旨在 培养销售人 员，提升他们的知 识水平和销售技巧，并从根本 上改善其销售行为模式。在对 内服 务方面，营销学院为亚太 区摩托 罗拉公司培养 了一万 多 名销售经理，并 为亚洲几万 家 新!邮编：2 0 0 0 2 1 维

12、普资讯 http:/ 零售店的数十万名销售人员进行 了全面的销售培 训；在对外服务方面，主要大客户包括：惠普、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、国 美等。(4)供应链学院。该学院是针对供应链管理 的培训和咨询机构，旨在培养优秀的供应链管理 人才。优化供应链管理已被公认是提高顾客满意 度、增进公司业绩最有效的途径之。对此，该 学院致 力于为摩托 罗拉 内部供应链环节的各部 门、公司的供应商、客 户和潜在供应商以及合作 伙伴提供培训课程，能 力发展项 目和咨询服务。(5)工程学院。该学院旨在培养工程技术人 员，提高他们的知识水平和研发能力，最终提升 企业的研发水平和创新能力。目前，工程学院只

13、 提供针对摩托罗拉 内部 的培训服务，暂不提供对 夕 培 l l 干 口 服务。2、能力模型导向的课程设置和特色项 目 培训方向和内容须满足企业对培训对象能力 素质提升的要求。经 多年理论研究和管理实践，现在，摩托罗拉大学五大学院各 自研发出了所在 领域的专业能力模型，并以能 力模型为导 向建立 了一系列的课程和培训项 目。下面以领导力和管 理学院为例介绍该学院 的能力模型和课程项 目。领导力和管理学院是以领导力能力模型为基 础，对领导者和领导力能力进行划分，并据此完 成 了该学院的项目设计和课程整合，建立起领导 力培训体系。摩托罗拉将领导者分为高级、中 3 4 HR MANAGER I 2

14、0 07 O 6 级、初级三个层次，将领导力的核心能力分为基 础能力和高级能力，分别包含了必要 的核心领导 力要素，每个要素的范畴包括知识、技能、行为 三个方面。不 同层次的领导者有不同的培训核 心：初级领导者的培训项目以 自我管理为核心：中级领导者的培训项 目以团队管理为核心；高级 领导者的培训项 目以组织 管理与业务开发为核 心。3、强大的研发能力和师资队伍 摩托罗拉大学多年来一直保持着执着而专注 的专业精神，在课程研发方面始终处于行业领先 地位。它与世界上许多知名大学、教育机构、科 研院所、咨询公司合作，不断更新知识结构和管 理理念，力求站在企业运营理论发展的前沿。同 时，摩托罗拉大学内

15、部有一支专业且高效的课程 设计人 员队伍，协助五大学院建 立课程研发体 系，并根据客户的需求及实际状况进行适时调 整，源源不断地将最先进的管理方法和运营理念 传达 给顾 客。摩托 罗拉大学的讲师来 自三个渠道 公司内 部、国内外学术机构和院校。其中 5 0 的专家 和教授拥有博士学位，3 0 拥有硕士学位。他 们的相似点是具有丰富的知识和超前的实践指导 经验，既能讲授课程又能够提供咨询，特别是在 软件成熟度认证、业绩改进、六西格玛培训咨询 和质量管理方面。他们的经验源于在摩托 罗拉公 司多年从事管理工作和担当专业技术骨干的经 历；他们 的优势在于既懂得技术又懂得管理，同 时自己就是实践者。有些

16、咨询专家更是具有多方 面的才能，在教学、实践和学术方面均有建树；他们都 曾经是学术带头人、项 目领导者，很多人 目前还在不同领域担任高职。_企业化的运营管理 摩托罗拉大学的机构设置虽具有学校教育机 构设置的典型特征，但在实际管理运营 中，始终 坚持企业化的运营管理模式，以适应激烈的市场 竞争环境，同时又保持与母企业相对独立的关系。企业运作有几个必不可少的要素：宗旨、使 命、产品、客户、核心竞争力、运作模式、人员 管理等。下面就从这几个要素方面分别具体衡量 和考察摩托 罗拉大学的企业化运营模式。维普资讯 http:/ 1、宗旨：通过商业咨询、培训、质量管理和领导力发展，成为摩托 罗拉的顾客、员工、供 应商、合作伙伴和其他潜在顾 客的最佳学 习方案提供者，建 立更广泛的摩托 罗拉生态系统。2、使命：作为变革的代言 人，通过 突破性的绩效提高和 稳定的财务数字，为顾客、员 工、供应商、合作伙伴和其他潜 在顾客提供一流的实践，从而 实现产业链上每个环节的共赢。3、产 品：产品和服务力求 与所服务客户组织 的战略 目标 密切配合，以改善客户组织的 业绩为最终 目标。摩托罗拉大 学提供 的业绩改善