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1、作者左传鸿扫描你的企业大学 关于凯洛格(KeyLogic&TLS)咨询公司在组织学习和发展领域，凯洛格(KeyLogic&TLS)是大中华区的领先者。凯洛格(KeyLogic&TLS)致力于为优秀企业打造“灌能引擎”，根植“卓越DNA”。从管理咨询、学习系统到课程内容，凯洛格(KeyLogic&TLS)提供创新务实的全面组织学习解决方案(Total Learning Solutions)。若要咨询有关企业大学扫描器的相关其他内容，请联络左传鸿电话：+86 10 85187888电邮：作者简介左传鸿先生是凯洛格（北京）咨询有限公司顾问，曾为东莞移动、广东移动、汕头移动等企业提供过深度咨询服务。本

2、文版权归凯洛格(KeyLogic&TLS)所有，重印时有所增补修订。非经凯洛格(KeyLogic&TLS)书面同意，该文章的全部或部分均不得以任何方式再造、复制、抄袭、修改等。如需转载，请致电+86 10 85187888，凯洛格(KeyLogic&TLS)研究中心。扫描你的企业大学1当企业大学作为一个独立机构与外部沟通时，业务部门的管理者和高层领导常常会问企业大学的管理者一些典型问题，比如企业大学是如何给自己定位的，或者企业大学未来的发展方向是什么，或者如何判断企业大学的工作确实如所设想地那般达到了预期。这些问题的回答肯定不可能只是简单地宣称“我们要做到最好”“我们要一直做领先者”这些看起来

3、很美的流行语，也正是在这样的时候，企业大学的管理者们经常感觉缺少有力的工具，用以清晰地阐述自身的发展计划和工作思路。与此同时，几乎企业里的所有人都对企业大学有着自己独到的见解，却很少有人能清楚的阐明他所期望的企业大学具体是什么。有的人认为企业大学就如同正规的大学教育，有的人认为企业大学应该摆脱常规教育的模式，有的人认为企业大学应该是领导人培养的基地，有的人则认为企业大学应该容纳企业中所有的员工不论是优秀的还是新加入的，有的人认为企业大学应该有一个漂亮美丽的校园，有的人则认为企业大学应该化整为零，让工作场所的聚集地成为天然的学习场所，有的人认为企业大学应该花精力提供出优质的学习内容和学习方式，有

4、的人认为企业大学应该成为资源的汇集地，成为学习超市，提供不同类别不同层次的知识和活动从没有一个部门曾像企业大学这样面对如此多充满争议和对抗的看法，也就难怪企业大学的管理者难以找到好的解决方式去满足不同的人群和需求，更为严重的是，这些嘈杂的声音还使得很多本应受到重视的问题被搁置。约翰科特曾说：“在领导的早期，很多人常常会犯错，较为典型的是一直追求对企业有利的事情，却忽略了自己的本职工作”，对于企业大学的管理者和企业大学的从业人员来说，他们显然也重蹈了这一覆辙。正如每个企业的企业文化不同一样，不同企业的组织学习必然存在着差异性。到底企业大学所有工作的组合起来形成了一幅什么样的图景？一个企业大学到底

5、应该关注什么？哪些方面是接下来工作的重点？工作上达到里程碑的标志是什么？要回答好这些问题，就要求我们深入到具体工作本身，去探寻企业大学的所有细节。如果把企业大学比做一颗大树的话，现在到了去寻找它的枝干和树叶的时候了，因为我们需要对企业大学开展全方位的扫描。一、企业大学关键问题分析一个企业大学要成为组织能力塑造的核心，关键在于提高学习的影响力，并与业务部门深入结合，将学习转化为生产力，其中需要重点关注的问题归纳起来有五个。这五个问题之间形成了一个不断完善的循环，相互促进，共同形成企业扫描你的企业大学左传鸿2图表1 企业大学关键问题战略集成Align组织发展Access学习实施Deploy学习管理

6、Manage学习评估Measure 问题一：企业大学与战略的关联度如何？从某种程度上来说，在企业里发生的每一件事情都或多或少地和企业战略及业务发展有着联系，只不过有的被高度关注，因此显得尤为明显。企业大学与战略的关系，并不是一个需要不断去强调的观念，而是一个不断去建立的过程。企业大学需要着重建立的主要有两个方面。一方面是作为职能部门而独立存在的机构，企业大学的形象问题。这就像我们形容一个人，总是先联系到身高、年龄、容貌。企业大学的形象是什么，可以从高层的参与程度、与HR部门的关系、自身的发展状况等方面做一个分析。另一方面是作为产生价值的因子，企业大学所起的作用，在这方面主要的问题有：企业大学对

7、自身与战略的关系定位是什么，与业务部门的互动到达什么程度，在学习管理上的职权是什么情况。在这两面的关注，将促使企业大学管理者重新思考目前所处的环境，并且制定出有利于企业大学作为职能部门不断发展并且产生影响的决策。问题二：企业大学对组织发展的支持度如何？当具备了明确的目标，必然需要以实际的行为和成果作为依据，以使我们清楚目前所处的进度。这个时候我们关注的是在决策之后，需要在哪些方面给予关注，以保持对全局的把握，而又兼具合理的控制力度。在这个层面，企业大学的工作需要内外兼顾，因为这部分的工作直接涉及到与部门之间的沟通和协作，其重要性不言而喻，需要关注的要点是：学习体系、能力模型、绩效咨询以及内部发

8、展。学习体系反应了对企业整体学习状况的理解，这是与企业其他部门沟通的主要成果，也是将工作提升到较高层面的基础，只有在对专业部门较好理解的前提下，才能综合考虑学习目标、学习对象和学习内容等，通过系统化的工作流程方式确定学习工作。能力模型和绩效咨询属于与HR部门联系较多的内容，员工发展和绩效在HR部门是作为考核内容，而企业大学对这些工作的介入，甚至在其中起到重要作用甚至影响HR部门的决策，无疑需要进行不断的深入挖掘。另外，还要关注内部发展，涉及到与外部的协调，那么必然需要自身的能力增长以实现对外部的影响，这时候团队的发展和理论的学习成为了重要的力量来源。大学良性发展的生态链条，如图表1所示。扫描你

9、的企业大学3问题三：企业大学在学习工作上完善性如何？要从学习的角度对组织发展进行支持，无疑还是要回到组织学习的工作上来。评估一个企业大学自身工作的完善性如何，首先是看在学习要素上的完整性，这里面包括学习内容、学习形式和学习技术（学习形式代表的是一种学习活动的把握和设计能力，也可简要理解为教学设计能力），同时在学习内容之外还有一个延伸，就是讲师体系。学习内容、教学设计、学习技术和讲师体系从其性质上看，都具有覆盖面广、影响较大、流程较复杂、协调沟通难度大等特点，因此在事前规划、事中调整、事后总结等环节上都具有一定的难度，而每项工作都需要关注形式、效果、效率等问题，而他们之间的相互交叉和影响又往往使

10、得复杂度加大。能将这个层面的工作都应付自如的企业大学现在并不多见，这与企业对自身要求不断变化等客观因素存在一些关联，但同时企业大学也应该注意，这些对于自身的专业性要求不高但对持续关注度要求较高的事务，虽然不容易成为“亮点工程”，却是企业大学稳定发展的基石。问题四：企业大学在学习管理上把控度如何？学习最终要体现到学习者层面，以影响或者促进工作和业绩，那么从受众的感知来看，企业大学提供的是什么？这个问题的回答涉及的主要是学习计划、学习活动、学习资源，需要注意的是，学习者所理解的学习资源是一个笼统的概念，是学习内容、学习技术和学习形式等的综合，可以看到这在问题三中已经包括了，而从企业大学的角度来说，

11、要给予学习资源的支持，涉及到的是相关资源的调配，以及自身在调配资源时的自主力度。在学习计划、学习活动和资源管理上，企业大学面临的主要问题是管理能力，尽力做到井井有条。一般情况下，企业大学都会做年度计划，将接下来一整年要做的工作进行时间和工作上的划分。但是目前存在较大的问题是，这些计划往往在执行过程中被一再的变化，从而很难达到初衷，而当意识到这个问题后又很难回到正确的轨道上，在这样的时候，需要重新回溯之前提到的问题，首先去判断在学习程度上的有何影响，然后再看组织发展的支撑度如何，最后思考与战略的关联度如何，凡是符合这些方向的，都是应该提倡的，因为那是企业大学的最终目的所在，不存在正确与错误或者简

12、要和复杂。问题五：企业大学在学习评估上有效性如何？不论从企业大学的角度，还是企业的角度，都需要清楚学习到底效果如何或者学习工作有何成效，但这些似乎都是悬而未决的话题。有的时候为了宣传的目的，企业大学存在过度营销的现象，也有的时候，企业大学陷入难以宣传的局面，更有甚者，吸引了高层的“眼球”却失去了员工的“兴趣”。以上现象的产生，并不是不能避免的，只4是还需要再开展一些持续评估的工作。这些工作包括学习发展体系的评估、学习评估的作用发挥、评估的方式完善、评估的后续跟进、内部营销的评估、学习文化的评估等。很多企业大学的评估工作仅限于面对供应商的质量评估、学员满意度评估，这是远远不够的。评估的对象应该回

13、到自身，即企业大学本身实现目标的程度具体如何，从中找到哪些方面存在欠缺哪些方面应该继续提升，最终发现的是自身的不足，并制定战略意义上的应对和完善措施，否则评估就只是英国管理大师查尔斯汉迪笔下的“空雨衣”不停忙碌却还是疲于奔命。至此，我们完成了对企业大学的关键问题的分析，按照以上五个维度，我们将企业大学的工作做了细致的划分，并对关键问题进行了深入分析，这些问题也将成为了探视一个企业大学的关键所在，问题汇总如图表2所示。图表2 企业大学关键问题汇总关键链核心问题战略集成高层的参与程度如何？与HR 部门的关系什么样？自身的发展状况如何？自身与战略的关系定位是什么？与业务部门的互动到达什么程度？在学习

14、管理上的职权是什么情况？组织发展对于企业整体学习状况的理解如何？体系化梳理程度如何？员工发展的介入程度如何？在何种程度上影响和介入能力模型？绩效咨询开展程度如何？自身的团队发展和学习程度如何？学习实施对于学习活动的教学设计能力如何？效果如何？效率如何？学习内容的成熟度和完善性如何？效果如何？效率如何？学习技术的推广和应用如何？效果如何？效率如何？讲师体系的建设情况如何？效果如何？效率如何？学习管理学习计划的制定如何？流程是否完善？学习计划的实施效果如何？学习活动的管理程度如何？学习方式如何？实施情况如何？资源管理的自主性如何？与供应商的管理如何？学习评估评估体系是否健全？是否发挥出评估的最大价

15、值？学习效果如何评价？评估的应用深度如何？是否达到预期？学习氛围如何？内部营销开展程度如何？吸引力如何？二、企业大学扫描器在图表2的基础上将问题通用化，就提炼出了企业大学的评价指标，接下来只需要再将指标划分出层次感，标明每个指标的发展阶段，这个时候指标就有了活力。KeyLogic开发了针对性的研究量表，对国内外企业大学的开展和运营情况进行调研和分析，对成功和不成功的情形进行划分，界定出每个指标的发展阶段划，形成了可操作的指标体系。企业大学在这些指标上的表现必然会出现差异，这些指标的合集连接起来就像有了指针的“罗盘”。这个“罗盘”在任何我们需要的时候，都能给予正确的指向，即使在沙漠中行走，即使漫

16、无目的的尝试寻找自己的方向，也能随时看到自己所处的“经度”和“纬度”，不至于因为不断寻找和尝试而迷失，这个罗盘就是企业大学扫描器。扫描你的企业大学5使用这个罗盘，可以展现企业大学在各个维度上的层次，这些层次感的组合就代表了一个企业大学的状态。当我们想知道“现在”的时候，罗盘就会给予答案，当我们想确定方向的时候，罗盘就会根据具体情况确定出“未来”的位置，如图表3所示。图表3 企业大学扫描器321未来现在4现在我们手握着一个企业大学的扫描器，但要运用它解决实际问题，仅仅有一个系统化的研究和理论是不够的，为满足现实需要还需更细致的工作过程，这个过程还应该包含三个关键工作步骤，如图表4所示。首先需要针对性的了解企业大学的情况，这里面包括企业所在行业的特点、人才培养的关键特征、工作相关方的大致了解等，然后结合实际情况针对性地设计调研问卷和数据收集方式，最后实施并分析结果，从企业大学扫描器的结果，可对现状进行细致评估，从本文提及的企业大学五个关键问题中找出发展短板，确定现状与目标的差距所在，并制定未来的完善方向和可行工作规划。利用企业大学扫描器这一工具，无论是企业大学的现状分析还是未来发展方向，无