目标管理与绩效考核（PPT 139页）.ppt

1、目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 1 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 来自资料搜索网(),海量资料下载 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 2 何谓目标管理？目标管理是每个部门、每个岗位根据公司总目标目标管理是每个部门、每个岗位根据公司总目标而设立其工作目标，及自行负责计划、执行、追踪、而设立其工作目标，及自行负责计划、执行、追踪、考评的方法。考评的方法。做事之前先确定是对的事情，然后用对的方法围做事之前先确定是对的事情，然后用对的方法围绕结果而展开的过程。绕结果而展开的过程。目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 3 与传统管理有质的区别，不再过多听命于上司的指与传统管理有质的区别

2、，不再过多听命于上司的指挥，而是与上司一起商讨目标，并对这些目标负责，然挥，而是与上司一起商讨目标，并对这些目标负责，然后根据这些目标开展工作，从而实现经营任务。后根据这些目标开展工作，从而实现经营任务。目标管理以目标管理以“事事”为主，传统管理以为主，传统管理以“人人”为主。为主。目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 4 目标管理的好处 1、抓住重点 2、控制与协调有效 3、考核依据明确 4、工作主动性与人力运用的有效性 5、在各自层面上工作 6、下属能力提升快 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 5 为何需要目标管理？是为了提高企业的经营绩效是为了提高企业的经营绩效 组织的扩大与复杂迫使

3、上司授责授权，自己仅维 持必要的协调与控制，并考核授权后的结果。是推行绩效管理的前提与基础性工作。提高个人能力 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 6 目标管理之意义何在？1、预测公司发展，使经营管理秩序化，及早制定因应措施。2、确定组织努力方向，提高工作效率。3、降低成本，增加生产力。4、变事推人为人推事。5、职责更加明确。6、激励士气，增加沟通。7、消除部门本位主义，促使部门朝共同目标努力。8、使管理评估具体可行。9、企业运行和控制更有效 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 7 目标管理 成果管理成果管理 整体管理整体管理 人性管理人性管理 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 8 目

4、标管理哲学关系图 目标管理目标管理 实施程序实施程序 目标的计划目标的计划 目标的执行目标的执行 目标的考核目标的考核 理论基础理论基础 整体管理整体管理 人性管理人性管理 成果管理成果管理 实用技术实用技术 策略规划策略规划 作业规划作业规划 参与、沟通、参与、沟通、授权、激励、授权、激励、例外管理例外管理 效果、效率效果、效率 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 9 目标与管理阶层的关系 管理层次 管理层次 董事会董事会 长期目标长期目标 最高管理阶层最高管理阶层 年度总目标年度总目标 中阶主管中阶主管(部、厂、处部、厂、处)单位目标单位目标 基层主管基层主管(科科)等等 个别目标个别目

5、标 策略规划策略规划 行动计划行动计划 行动计划行动计划 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 10 实施目标管理考核系统所需的技能：实施目标管理考核系统所需的技能：设定工作目标的技能设定工作目标的技能 考核评估的技能考核评估的技能 对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能 面谈的技能面谈的技能 制定发展计划的技能制定发展计划的技能 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 11 业绩计划业绩计划/目标设定目标设定 业绩反馈业绩反馈/业绩指导业绩指导 业绩评价业绩评价/业绩报偿业绩报偿 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 12 KPI设计的三种思路 1、外部导向法标杆基准法 指指

6、标标X A公司 B公司 C公司 基准公司 本公司 差异 标杆基准法示例标杆基准法示例 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 13 标杆基准法（Benchmarking)Benchmark是标杆、基准的意思；Benchmarking基准化就是在组织中不断学习、变革与应用这种最佳标杆的过程。标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 14 标杆基准化的操作程序 1、详细了解

7、企业关键业务流程与管理策略，从构成这些流程的关键节点切入，找出企业运营的瓶颈，从而确定企业基准化的内容与领域。2、选择与研究行业中几家领先企业的业绩，剖析行业领先者的共性特征，构建行业标杆的基本框架。选择基准化“标杆”有两个标准：第一，应具有卓越的业绩，尤其是在基准化的内容方面，即它们应是行业中具有最佳实践的领先企业。目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 15 标杆基准化的操作程序(续1)第二，标杆企业的被瞄准领域应与本企业成本部门有相似的 特点。选择标杆的范围首先是竞争对手及其他有潜力的公司，也可以在同一行业或跨行业企业中一个相近的部门。标杆的选择一定要具有可比性并且管理实践是可以模仿的。标

8、杆的选择也可以是企业内部的，即在企业内部两个相似部门进行瞄准。3、收集资料和数据，深入分析标杆企业的经营模式，从系统的角度剖析与归纳其竞争优势的来源（包括个体行为标杆，职能标杆，流程标杆与系统标杆），总结其成功的关键要领。资料和数据可以分为两类：一类是标杆企业的资料和数据。目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 16 标杆基准化的操作程序(续2)主要包括标杆企业的绩效数据以及最佳管理实践，即标杆企业达到优良绩效的方法、措施和诀窍。另一类资料数据是开展标杆瞄准活动的企业（或部门），反映他们自己目前的绩效及管理现状。作为基准线的资料数据可以来自单个的标杆企业或部门，也可以来自行业、全国乃至全球的某些

9、样本。全行业即全球样本反应了样本范围内的平均水平，通过与这类数据的瞄准、比较，可以了解本企业（部门）在行业及国内外同行中所处的相对位臵，明确努力方向。目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 17 标杆基准化的操作程序(续3)4、将标杆企业的业绩与实践与本企业的业绩进行比较与分析，找出绩效水平上的差距，以及在管理实践上的差异。借鉴其成功经验，确定适合本企业的能够赶上甚至超越标杆企业的关键业绩标准及其最佳实践。在分析差距和确定绩效标准时应考虑一下因素：（1）经营规模的差异以及规模经济成本的效率差异。（2）企业发展阶段的管理实践与业绩差异。（3）企业文化理念与管理模式的差异，如集分权，资源共享 程度以

10、及内控程度的特点。（4）产品特性及生产过程的差异。（5）经营环境与市场环境的差异。目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 18 标杆基准化的操作程序(续4)5、沟通与交流。将标杆法的推进与员工的沟通与交流同步，并将标基准化的目的、目标与前景让全体员工理解和支持，根据全体员工的建议，拟定绩效目标，提出改进方案。6、采取行动。制定具体的行动方案，包括计划、安排、实施的方法和技术，以及阶段性的成绩评估。7、将标杆法作为一个持续的循环过程，每一实施阶段都要进行总结、提炼，发现新的情况和问题及时进行改进。8、将标杆基准融入企业日常管理工作之中，使之成为一项固定的绩效管理活动持续推进。目标管理与绩效考核目标

11、管理与绩效考核 19 2、内部导向法成功关键法 企业战略确定 业务价值树分析 关键驱动因素分析 关键业绩指标 KPI的确定 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 20 关键业绩指标（KPI）是推动公司 价值创造的驱动因素 关键业绩指标是 1、对公司战略目标的分解，并随 公司战略的演化而不断修正 2、是能有效反应关键业绩驱动因 素的衡量参数 3、分定量指标和定性指标两大部 分。其中定量指标部分包括财 务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与岗位职责及业 务发展战略相一致的软性参数 等。4、是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映 5、由高层领导确定并被考核者认 同的 关键业绩指标

12、能 1、使高层领导清晰了解对公 司价值最关键的经营操作 的情况 2、使管理者能及时诊断经营 中的问题并采取行动 3、有力推动公司战略的执行 4、为业绩管理和上下级的交 流沟通提供一个客观基础 5、使经营管理者集中精力于 对业绩有最大贡献的经 营活动中 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 21 华为案例：KPIs在管理循环中的作用 KPIs提供了行动提供了行动的基础：的基础：流程流程 职务描述职务描述 组织架构组织架构 KPIs将有助于：将有助于：尽早识别潜在问题尽早识别潜在问题 监控绩效目标的进展监控绩效目标的进展 确认绩效改进领域并为组织、部门和个人确认绩效改进领域并为组织、部门和个人提供

13、反馈提供反馈 KPIs将有助于将有助于建立基于：建立基于：愿景愿景 战略战略 业务发展计划业务发展计划 财务预算财务预算 的绩效目标的绩效目标 行行动动 测量测量 计计划划 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 22 KPI指标的分解 人与文化人与文化 工作氛围工作氛围 文化文化 能力能力 HR系统系统 技术创新技术创新 制造优秀制造优秀 顾客服务顾客服务 利润与增长利润与增长 市场领先市场领先 市场份额市场份额 营销网络营销网络 市场形象市场形象 市场竞争力市场竞争力 产品多产品多样化样化 响应市响应市场的速场的速度度 研发的研发的有效性有效性 供应供应 商管理商管理 物料物料 管理管理 质

14、量质量 改善改善 服务质服务质量量 培训客培训客户户 主要项主要项目管理目管理 资产管资产管理理 收入管收入管理理 成本管成本管理理 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 23 3、综合平衡记分卡 财务的策略目标 收入的增长与收入结构的改善。客户的策略目标 取得客户对公司和产品的认可。内部运营策略目标 完善产品质量，促进产品的更新换代。学习与发展目标 人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高 战战 略略 获取更多的发展 机会和人才 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 24 各个层次平衡记分卡战略的指标体系 客客 户户 创创 新新 内内 部部 财财 务务 公司总体 客户满意度 产品、服务、管理 流

15、程 投资收益率 职能部门 准确说出客户的最主要的需求 产品安全性（出错率）成本下降？成本管理效率 业务单元 客户流失率 在时间内开发？产品 是否满足需要 业务经济增加值 员工个人 客户开发率 对产品开发的建议 做一笔业务的时间 个人收益率 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 25 KPI技术的综合运用 企业愿景和使命企业愿景和使命 企业战略规划企业战略规划 成功关键因素（成功关键因素（CSF）战略性财务战略性财务KPI和非财务和非财务KPI KPI指标与行为模块的对接指标与行为模块的对接 KPI指标体系结构指标体系结构 KPI指标库指标库 KPI指标体系指标体系 落实落实 对接对接 经营检讨

16、机制经营检讨机制 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 26 某行为主体（公司、部门或个人）某行为主体（公司、部门或个人）一定时期内一定时期内（今年今年）做的工作）做的工作 “在什么约束条件下，“在什么约束条件下，为了什么，为了什么，一定时期内一定时期内（今年今年）做什么，）做什么，做到什么程度？”做到什么程度？”什么是目标什么是目标 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 27 什么目标管理什么目标管理 目标管理就是研究如何确立组织的正确目标及如何达 成目标的管理方法 先确定什么是目标，是以目标为导向的一种过程管理。目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 28 A公司目标管理现状分析公司目标管理现状分析 现现 状状 现有目标管理体系形式上比较完整，已经基本建立以覆盖纵向各组织层级及横向各部门分工为组织基础的目标体系 现有的岗位目标体系能根据业务体系的要求做相应的调整（年度、季度）有的部门或科室甚至建立了以目标为导向的业绩评价与能力评价办法、初步建立了员工能力改善目标体系 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 29 A公司目标管理现状分析公司目标管理现状分析 存在的问题存在的问题 各部门横