16-招聘管理与面试技巧-HR-终稿.ppt

1、招 聘 流程 与 面 试 技 巧（HR）1 作为面试官，在招聘中，你是否遇到过以下问题：如何判断应聘者的能力是否满足要求？如何判断应聘者是否能适应未来的工作环境？如何判断应聘者的人品？如何判断应聘者背景的真实性？应聘者不能满足所有招聘条件时怎么办？如何判断应聘者的潜质？1、招聘流程概述 2、凌云全员通用素质模型 3、面试核心技巧 1、招聘流程概述 4 笔 试 试用 期评 估 选 录 决 定 人 员 入 职 结束 岗 前 培 训 面 试 简历 甑选 人员招募 收集 应聘 人资 料 确定选录标准 选 择 实 施 方 案 对 应 聘 者 评 估 人 力 资 源 规 划 人部 事门 部设 会计 同方

2、用案 人 招聘的基本流程 5 招聘需求是整个招聘工作的起点，包括人才的质量、数量、结构需求 招聘需求 招聘计划是针对整个招聘工作的组织、进度、资源调配等的统筹规划 招聘计划 招聘是通过各种信息，把具有应聘资质的申请人吸引到组织空缺岗位过程。招聘实施 选拔的目的是从申请人当中挑选出符合企业需要的人才。是招聘工作中最关键的步骤。人才选拔 录用是针对合格人员签订劳动合同的过程 人才录用 招聘效果评估的作用是评判整个招聘过程的合理性、有效性，并对下一期招聘提供修正意见和指导 招聘效果评估 1 2 3 4 5 6 过程组织过程组织|资源调配资源调配|角色分工角色分工|成本分析成本分析 招聘流程中的关键点

3、 6 统一筹划，规范招聘流程和招聘工具 设计、审核公司宣传海报、宣传彩页等物品 招聘人员的培训指导 发布招聘信息，召开校园招聘会（或座谈会）准备应聘人员笔试试题和求职申请表 资格检验及素质测评 应聘材料筛选、笔试试题、面试、体检的统一组织实施 招聘结果的核准 招聘经验交流 招聘职责划分-人力资源部 7 调查人力需求，在全年人力编制范围内，确定需招聘的专业和数量需求 向人力资源部门提供招聘需求，参加人力资源部门组织的招聘活动 准备校园招聘会（或座谈会）中的公司各专业情况资料 准备应聘人员专业测试笔试试题 应聘材料筛选 回答应聘者对专业问题的提问 准备专业面试意见书（原则、提纲、通过标准）安排人员

4、进行专业面试 招聘职责划分-非人力资源部招聘工作概要 2、凌云全员通用素质模型 9 素质的内涵 素质（Competency），又称“能力”、“资质”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。素质冰山模型素质冰山模型 表表象象的的 潜潜在在的的 知识、技能知识、技能 价值观、态度、社会角色价值观、态度、社会角色 自我形象自我形象 个性、个性、品质品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机 行行 为为 素素 质质 例，自信例，自信 例，灵活性例，

5、灵活性 例，成就导向例，成就导向 例，客户满意例，客户满意 潜潜 能能 资料来源：资料来源：HAY公司。公司。10 素质构成要素的特点 相对于知识、技能，素质要素中的潜能部分难于通过后天培养，花费较高，且效果不佳。因为潜能形成与大脑生成过程关系密切。人脑的内在结构（所谓神经联结部分“触突”）在经历先天塑造与后天培养后，到一定年龄将不易改变，因此一个人潜在的动机、个性、自我形象、价值观等在一定程度上也是持久不变，且与众不同的。特点一：特点一：11 素质构成要素的特点 素质构成要素对于决定绩效的好坏都有不可或缺的作用。在素质构成要素中，各个层面的要素层层相互影响，越处于底层的潜能部分对表象部分的影

6、响越大，往往起到决定性作用。?特点二：特点二：如果能够凭借潜能来挑选员工，再施以相应的培养与开发手段，那么对员工素质的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。正如某公司一位人事经理所说：“你也许能够教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点儿。”12 除了采用既定的工作标准与技能要求对候选人进行评价之外，还依据候选人具备的素质对其未来绩效的指引作用来实施招聘甄选。这种基于素质的招聘甄选将企业的战略、经营目标、工作与个人联系起来，在遵循有效的招聘甄选决策程序的同时，提高了招聘甄选的质量。同时，整个招聘甄选以企业战略框架为基础，也使那些对企业持续成功最为重要的人员及其素质得到了重视与强化。基于素

7、质的基于素质的 招聘甄选招聘甄选 基于短期的职位需求开展招聘甄选工作，仅仅以工作分析与候选人过去做过什么作为考察对方是否具备所需要的知识、经验与技能的基础，缺乏对候选人未来绩效的预测与判断。传统的传统的 招聘甄选招聘甄选 特特 点点 素质模型应用于招聘甄选 凌云素质模型+STAR行为面试 序号 凌云公司企业价值观 全员通用职业素养 1 有爱心 热爱自己从事的专业和行业，爱国家，爱民族，对同事、对热爱自己从事的专业和行业，爱国家，爱民族，对同事、对家人、对社会有爱心！家人、对社会有爱心！追求卓越 2 有追求 有强烈的个人追求美好物质和精神生活的愿望有强烈的个人追求美好物质和精神生活的愿望!客户导

8、向 3 能创造 愿意通过付出辛勤劳动实现自尊、自强；强烈的超越对手，愿意通过付出辛勤劳动实现自尊、自强；强烈的超越对手，为他人承认的竞争意识为他人承认的竞争意识!团队协作 4 讲团结 不单打独斗，具有强烈的团队精神和协作能力，自愿与上下不单打独斗，具有强烈的团队精神和协作能力，自愿与上下级和他人合作，在组织成就个人与集体的成功！级和他人合作，在组织成就个人与集体的成功！责任心 5 负责任 高度负责任的工作态度，对自己承担的工作任务之结果负责，高度负责任的工作态度，对自己承担的工作任务之结果负责，遇到困难能力不够积极求助于同事遇到困难能力不够积极求助于同事!学习进步 6 求进步 每个人优点缺点同

9、在，成就和失误并存。优点突出往往缺点每个人优点缺点同在，成就和失误并存。优点突出往往缺点明显，事情干的多失误也增加。但要求每个人扬长避短，不明显，事情干的多失误也增加。但要求每个人扬长避短，不断学习改进自己，犯了错误积极改进断学习改进自己，犯了错误积极改进!7 争第一 员工都愿意为自己的公司在市场中争第一员工都愿意为自己的公司在市场中争第一,并引以为荣并引以为荣!素质项 追求卓越 素质定义 有远大理想有远大理想，渴望成功渴望成功。通过给自己设定新的通过给自己设定新的、更高更高、更多的目标更多的目标，不不 断挑战困难断挑战困难，通过达到优异的标准而获得满足通过达到优异的标准而获得满足。对成就的不

10、懈追求能始对成就的不懈追求能始 终给人予动力终给人予动力，能驱使人长久地工作而不知疲倦能驱使人长久地工作而不知疲倦，不断迎接新的更富挑不断迎接新的更富挑 战性的任务战性的任务。评分标准 1 1）安于现状，不追求个人专业与素养的进步；安于现状，不追求个人专业与素养的进步；2 2）设法完成他人设定的目标，少有突出的表现；）设法完成他人设定的目标，少有突出的表现；3 3）自己设定明确的目标，努力将工作做得更好，达到某个优秀的标准；）自己设定明确的目标，努力将工作做得更好，达到某个优秀的标准；4 4）想方设法提高工作效率，为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动；）想方设法提高工作效率，

11、为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动；5 5）在仔细权衡利与弊的基础上做出决策，为了获得较大利益敢于冒险，采取持久的行动，付出）在仔细权衡利与弊的基础上做出决策，为了获得较大利益敢于冒险，采取持久的行动，付出不断的努力。不断的努力。面试问题（参考）1 1、请介绍你以前承担过的最有挑战性的工作：当时的情况如何？存在什么样的风险？最终完成的结果如何？、请介绍你以前承担过的最有挑战性的工作：当时的情况如何？存在什么样的风险？最终完成的结果如何？2 2、一般你要做某件事情的时候，你要求达到的正常标准是什么？你这样考虑是基于什么原则？、一般你要做某件事情的时候，你要求达到的正常标准是什

12、么？你这样考虑是基于什么原则？3 3、你最喜欢做的事情是什么，为什么喜欢做，它能够给你带来什麽样的感受？、你最喜欢做的事情是什么，为什么喜欢做，它能够给你带来什麽样的感受？素质模型+STAR行为面试 素质项 团队协作 素质定义 个人愿意与群体中的其他人共同协作完成任务个人愿意与群体中的其他人共同协作完成任务，而不是单独地或采取竞而不是单独地或采取竞 争的方式从事工作；愿意给其他成员提供支持争的方式从事工作；愿意给其他成员提供支持。评分标准 1 1）在工作中单独作业，不与他人沟通，甚至与他人发生矛盾；）在工作中单独作业，不与他人沟通，甚至与他人发生矛盾；2 2）与群体中的其他人合作、交流，分享信

13、息和知识；）与群体中的其他人合作、交流，分享信息和知识；3 3）尊重团队内其他成员的想法，表达出对他人的正面期待，用正向的态度谈论团队成员；）尊重团队内其他成员的想法，表达出对他人的正面期待，用正向的态度谈论团队成员；4 4）恳求团队内其他成员提供意见；帮助其他成员解决问题，无保留地将自己的技能传授给他）恳求团队内其他成员提供意见；帮助其他成员解决问题，无保留地将自己的技能传授给他人；人；5 5）鼓励他人，促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛；公开团队冲突，并鼓励或促）鼓励他人，促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛；公开团队冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案。成有利的冲突解决方案

14、。面试问题（参考）1 1、请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事例。这件事发生在什么情况下？与你一起工作的、请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事例。这件事发生在什么情况下？与你一起工作的是什么人？你们采取什么方式工作？任务完成后，你的合作者如何评价你？是什么人？你们采取什么方式工作？任务完成后，你的合作者如何评价你？2 2、当你所处的团队不能良好协作开展工作的时候，你一般回采取什么行动令目标达成？请举例说明。、当你所处的团队不能良好协作开展工作的时候，你一般回采取什么行动令目标达成？请举例说明。素质模型+STAR行为面试 素质项 责任心 素质定义 明确自己的角色与责任

15、明确自己的角色与责任，在工作中自愿投入较多的精力在工作中自愿投入较多的精力，有计划地采取有计划地采取 行动提高绩效行动提高绩效，避免问题的发生或创造新的机遇；愿意接受临时的避免问题的发生或创造新的机遇；愿意接受临时的、突突 发性的工作发性的工作，敢于承担工作责任和风险敢于承担工作责任和风险。评分标准 1 1）需要他人的反复督促，才能完成职责内的工作；）需要他人的反复督促，才能完成职责内的工作；2 2）不需要他人督促，能够积极主动的完成职责内的工作，但在接受职责外的工作任务时有时推脱或讨价还价；）不需要他人督促，能够积极主动的完成职责内的工作，但在接受职责外的工作任务时有时推脱或讨价还价；3 3

16、）能主动地完成职责内的工作，并愿意接受各种临时、突发性工作；）能主动地完成职责内的工作，并愿意接受各种临时、突发性工作；4 4）能够积极主动的完成职责内的工作，主动承担各种临时、突发性工作任务，并且在遇到很大困难的情况下仍然）能够积极主动的完成职责内的工作，主动承担各种临时、突发性工作任务，并且在遇到很大困难的情况下仍然去执行；去执行；5 5）不计个人得失，在职权范围内敢于承担各种具有风险和挑战性的任务。）不计个人得失，在职权范围内敢于承担各种具有风险和挑战性的任务。面试问题（参考）1、请谈一件你被要求做的超出自己工作范围或能力要求的事情，这件事是在什么情况下发生的？你为什么要那样、请谈一件你被要求做的超出自己工作范围或能力要求的事情，这件事是在什么情况下发生的？你为什么要那样做呢？做呢？2、请举一个你在工作中提前发现某个问题的事例。事情发生在什么情况下？你如何看待当时的事情？你是如何做、请举一个你在工作中提前发现某个问题的事例。事情发生在什么情况下？你如何看待当时的事情？你是如何做的？这件事最后的结果是什么样的？的？这件事最后的结果是什么样的？素质模型+STAR行为面试 素质项 客户