11 《通用资质词典》.pdf

1、1通用资质词典通用资质词典（简易版）协作精神市场意识战略思维组织觉悟关系能力团队领导培养下属沟通能力人际理解说服感召诚信正直管控能力灵活应变追求卓越分析思维客户导向自信果敢前瞻主动情绪管理专业造诣创新能力组织水平人际水平个体水平通用资质词典通用资质词典资质等级（通用）资质等级（通用）第 I 级基础：具备了该项资质的入门水平，在该项资质上初步展现正向行为第 II 级中等：个人已经具备该项资质，能够凭借该项资质解决一般性的问题第 III 级良好：在该项资质上达到良好水平，能够凭借该项资质解决一定难度的问题第 IV 级优势：该项资质已经成为个人的明显优势第 V 级卓越：在该项资质上达到非常优异的水准

2、，能够成为整个组织的学习榜样（Role Model）更多干货福利请关注公众号“高绩效HR”（ID：Excellent-HR）2目录目录个人水平上的资质.3分析思维.3客户导向.3自信果敢.4情绪管理.5创新能力.5灵活应变.5追求卓越.6前瞻主动.6专业造诣.6人际水平上的资质.7沟通能力.7人际理解.7说服感召.8管控能力.8团队领导.8培养下属.9诚信正直.10组织水平上的资质.10战略思维.10组织觉悟.11关系能力.11协作精神.12市场意识.123个人水平上的资质个人水平上的资质分析思维分析思维把复杂事物分解、分门别类、找出前因后果和逻辑关系、发现变化发展的趋势、从现象中归纳总结出规

3、律的能力。第 I 级能够将事物进行简单的分解，例如将一个有难度的任务分解成若干个部分，但是不能明确其中的逻辑关系。第 II 级能够依据逻辑关系分解复杂事物，找到其中组成成分；并根据逻辑关系进行重组或排序；看问题全面，能够分析问题的各个方面。第 III 级根据一定的规则把事物分类；形成并界定概念；能够概括和总结复杂现象；总结中心思想；能够理解并运用复杂的概念解决问题。第 IV 级发现复杂的因果关系，做逻辑推理和有依据的判断；善于整合矛盾因素；综合运用各种的理论、概念、或分析工具分析复杂问题。第 V 级深入到现象背后，发现趋势以及驱动因素和前提条件；从现象中总结规则或规律；善于将复杂的事物简化，深

4、入简出地解析复杂问题。客户导向客户导向帮助顾客和为客户服务的愿望及行动，努力发现并满足客户的需求（包括内部客户和外部客户）。第 I 级愿意与客户分享信息，对顾客的询问、要求和抱怨作出答复；使服务对象了解到服务或项目进展的最新情况（但是没有表现出为客户服务的主动性）。第 II 级保持较好的服务态度、积极主动了解客户需求，主动让客户了解自己提供的服务内容，注意观察顾客对服务是否满意。主动为顾客提供自己认为是有用的资料和消息；（在这一级，没有表现出对顾客的需要进行分析，只是泛泛地提供自己认为有用的资料和信息）。4第 III 级当顾客需要时，花额外的时间与精力与顾客一起处理问题；顾客提供增值服务；采取

5、行动提升服务质量，超越客户通常的期望。第 IV 级在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需要，并采取行动为顾客服务，这些需要往往并没有体现在顾客自己提出的要求中；能够结合顾客的真正需要提供现有的服务项目或产品，帮助顾客设计出符合其具体特点的服务方案。第 V 级从客户的长远发展的角度出发，和顾客一起进行研究，制定解决一个问题的方案。为了客户的长远利益，放弃自己的短期利益（因为把自己看做顾客的战略伙伴，决定了顾客得益，自己也会受益）。自信果敢自信果敢相信自己有能力或采用某种有效手段完成工作任务、处理困难情境或解决问题的信念。第 I 级对

6、自己的能力有正面的评价，从容地处理自己的本职工作，并会适时地表现自己。第 II 级习惯于独立作出决策，并不依赖他人的建议做决策，不在意周围的反对声音。第 III 级在同级别的同事或朋友群中，认为自己工作能力比别人强，往往认为自己是团队的核心或关键人员，明确表达对自己的判断或能力充满信心（该层级表现出的信心都应该是建立在对自己的客观评估的基础上的）。第 IV 级主动要求或接受有挑战性的工作，期望通过难度高的工作证明自己的能力；能在与上级、客户或权威人士面前冷静而有条理地表达自己的不同观点。第 V 级敢于承担风险，会主动接受对于有巨大挑战的工作（巨大挑战的工作指如果不接受也不影响个人的业绩，但是如

7、果接受了并搞砸了会带来很大的负面影响，可能对自己的发展前景不利）。5情绪管理情绪管理对压力、挑战的适当情绪反应，有效管理自己的负面情绪。第 I 级能够时刻正确的判断和辨识自己的正面或负面情绪状态。第 II 级对情境做出适当的情绪反应，情绪相对较稳定，不会大喜大悲。第 III 级能够抑制和应付负面情绪，不让负面情绪干扰工作，不说不该说的话，不做不该做的事。第 IV 级在冲突或高压力场合有效抑制愤怒和其他负面情绪，能根据当时的情境，做出有利于事情发展的情绪反应。第 V 级有意识地利用自己及他人的正、负面情绪，达到有利于工作进行的结果。创新能力创新能力不受陈规和以往经验的束缚，挑战传统的工作方式，推

8、陈出新，以适应新观念、新形势发展的要求。第 I 级体现开放心态，对新事物、新方法表现出兴趣；主动搜集关于新事物、新方法的信息，并在工作中应用。第 II 级不断思考新的工作思路和改善工作的途径，并付诸实践，从而提高效率、质量或提升绩效。第 III 级积极采取行动在组织内部推广创新的想法，并克服种种阻力，使想法得到拥护和落实。第 IV 级创造和应用新方法、新技术或新思路，并为组织带来了可衡量的经济效益（如财务受益的显著提升）或实实在在的影响（例如员工士气发生明显改变）。第 V 级洞悉行业、市场或科技的发展趋势，前瞻性地提出前所未有的创新性想法，并将该方法落实，从而对企业发展形成深刻的影响（如革命性

9、的发明、创新的业务模式、创新的企业管理方法等）。灵活应变灵活应变随机应变，在工作及周围的环境发生变化时，能依照情况需求改变自己的工作方法或处事方式，并在组织或工作要求上有所改变或能容易接受改变。第 I 级能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，表示愿意调整。第 II 级面对不同的证据和信息，有改变自己看法的意愿，不固执己见。能够分析周围环境的变化情况，判断自己需要怎么调整。6第 III 级为了完成任务或达到组织目标，适当地对正常的工作程序或规章制度做临时以适应某种特殊情况。针对情况或他人的反应、改变自己的策略、目标或计划，以适应个人情况和客观环境。第 IV 级在自己的组织内部提倡

10、或进行小规模或短期的调整，已应情况所需。第 V 级在自己组织内部对工作计划、行动方案、预期目标等进行较大规模的全面及长期的调整以适应具体环境的要求。追求卓越追求卓越个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。第 I 级表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（该层级只有愿望和想法，还没有采取行动）。第 II 级对自身有要求，会主动订立客观可衡量的标准，而不是以他人订立的检验标准来衡量。第 III 级根据所制定的标准，通过持续的改进工作方法、工作流程、规章制度等各种方式以提高工作绩效。第 IV 级为自己订立具有挑战性的目

11、标并采取具体行动去实现目标。第 V 级对行动或决策的后果做成本-效益分析，在面对高风险的任务时，经过周密的分析和计划，敢于承担风险。前瞻主动前瞻主动不被动，有预见性。预见未来可能发生的问题，并提前采取行动的个人特征。第 I 级认识到眼前的机会并主动采取行动。第 II 级在面对危机或时间紧急的情况下，迅速 地采取行动去处理问题。第 III 级提前一到三个月采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性。第 IV 级提前四到十二个月采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性。第 V 级提前一到二年采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性。专业造诣专业造诣在本专业领域，有建立威信所需的知识和技能

12、。第 I 级对个人专业领域有一定的认识，可能并不十分深刻，但足以满足目前职位的要求。第 II 级对个人的专业领域有一定深度认识，能够为非本领域的人员提供专业方面7的培训，并得到认可。第 III 级对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。第 IV 级对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以提升个人专业性。第 V 级在专业领域内具备让从业人员敬佩的知识和技能：在某一领域有所建树或成为公认权威。人际水平上的资质人际水平上的资质沟通能力沟通能力针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。第 I

13、 级有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。第 II 级能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨，能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。第 III 级在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极给予反馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。第 IV 级通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。第 V 级预见他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。人际理解人际理解理解他人处境、冬季、情

14、感、言外之意等的意愿和能力。第 I 级通过对肢体语言、面部表情和说话语气等的理解来体会别人的情绪。第 II 级既能通过肢体语言、面部表情和说话语气等了解别人的情绪，又能准确理解别人关于工作或其他方面所谈论的内容。第 III 级能够理解别人的言外之意，以及别人来直接言明的想法或情绪。第 IV 级能够通过他人的话语、情绪、动作、表情等分析他人行为产生的原因。8第 V 级能对他人有全面的认识，并对其优缺点做出客观的评价。说服感召说服感召运用情绪、行动、事实、逻辑推理、案例、比喻、权威、第三方等手段形成、改变他人态度和行为获取支持的能力。第 I 级有对别人施加影响的愿望，并做出说服他人的努力，在说服别

15、人之前做好准备，收集资料证据等。第 II 级利用举例子、摆数据、讲道理、指出他人切身利益等较为直接方法说服他人，所采取的这些方法表现的显而易见的。第 III 级会站在被影响者的角度，考虑被影响者的兴趣、接受度，以及某个具体行动或一些细节对于被影响者的影响，预期被影响者可能的反应，并制定相应的应对方案。第 IV 级会使用一些相对复杂的影响策略，如通过第三方或专家对被影响者施加影响（该层级也需要建立在充分站在被影响者的角度施加影响）。第 V 级会使用更为复杂的影响策略，如与关键人物结成政治联盟，采用幕后交易的方式获得或通过引导群体等方式进行说服影响。管控能力管控能力严格要求他人对达到所规定绩效标准

16、负责的意愿。第 I 级说明任务时，能直截了当地给予指示，明确地表达自己需要达到的要求。第II级会限制他人不合理的行为或巧妙地操纵局面以限制他人的选择范围或迫使别人服从自己意愿，从而为自己提供所需的支持和资源。第 III 级要求他人达到自己单方面设定的标准，坚持要别人服从自己的要求或满足自己的愿望，并说明如果无法达到可能产生的后果。第 IV 级以公之于众或强制的方式监控他人的工作表现，要求他人到达所规定的绩效标准；对达不到标准所产生的后果提出明确警告。第 V 级直截了当地、面对面地处理他人的绩效问题；针对后果采取（强制性的）行动，甚至解雇他人来保证目标的实现。团队领导团队领导通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。第 I 级主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的9原则和权限范围，明确要完成的目标。以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。第 II 级确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。保护自己