BPR再造的迷失.pdf

1、1BPR企業再造的迷失?環境改變?成功典範與IT的關係?組織再造最大的障礙-人?跳出自己的框框?第五項修鍊配合組織再造?如何成為企業要找的人才(AA+)綱要2企業再造BPR(Business Process Re-engineer)前年英特爾總裁來台接受TVBS專訪時表示:台灣的下一個價明星產業-服務業運用電子與通訊來提高服務業界產業價值.這是下一波台灣的機會.3彼得杜拉克未來的企業組織管理必需要建立在IT之上4未來的知識工作者?過去的策略由高階主管擬定.管理由中下階層來執行?未來組織扁平化,專案型的組織.知識工作者必需要策略與管理合一5各位未來的工作方向?管理者?策略者?IT工作者?競爭優勢

2、?6未來的學習方向?專精學習?跨領域學習?學習那些?7外在環境：機會或威脅？3C競爭白熱化競爭白熱化成功法則不斷改變成功法則不斷改變顧客主權顧客主權快速樣新質優價低快速樣新質優價低管理典範科技典範經營典範管理典範科技典範經營典範個人化區隔整合化需求全球化市場個人化區隔整合化需求全球化市場8跳高的典範(Paradigm)剪刀式腹滾式 背滾式剪刀式腹滾式 背滾式9未來的行銷模式實體通路虛擬通路消費者SCM*台灣去年1萬家的網路商店:100億的業績10e策略的目的?差異化?成本優勢?找到創新的契機11創新的典範?聯強?聯邦快遞?Dell電腦?E-bay?Amazon?威名百貨12創新典範-DELL去

3、中介化13創新典範-聯強範例14創新典範-Amazon範例15創新典範-聯邦快遞範例16創新典範 Wal*Mart?Sam Walton 1962年在4500人的城市創立第一家威名百貨.?20世紀末4000家分店,顧客1億多人.100萬員工.?策略:先行者策略.給顧客以天天超低價買到全國性品牌的商品.?1983年起大量資訊化-銷售最大化.成本最小化.?供應鍊管理.17全世界最大的拍賣場所:電子海灣?緣起:創始人歐米達的女友希望能有交換收藏品的網站.?參與者:有東西要拍賣的人,想買拍賣物的 人.?收入:1.公布物品清單的費用.2.提供額外服務的費用.3.鼓勵人們以較高價錢賣出物品的佣金結構.?經

4、濟竅門:吸引愈多買東西的人,賣東西的人就愈多.?最後結果:1.以資料科技創造出前所未有的拍賣規模2.為數以千計的小生意人提供行銷與配銷的通路.?成功原因:容許每一個參與追求本身利益,獲取一部分價值18失敗的案例-網屋?理念:集眾人之力,向日用品,油品公司議價,爭取價價優惠.?參與者:價格線與網屋俱樂部,消費者,各大日用品,油品公司.?收入面:抽取佣金.?最後結果:日用品公司,油品公司不願意猜參與.?失敗原因:未注意到日用品,油品公司建立品牌的苦心,違反他們原本的合理利益.19台灣企業導入e化失敗的主因?經營者?中高階主管?資訊部主管?基層員工?20成功典範帶給我們的省思?有很多企業創始人都是一

5、個概念,一不小心成為企業巨人嗎?他們有一個共同的-大量使用IT工具.?這些經營典範是否能有助於我們成為下一個Dell或.?要了解那一些知識才能有這些機會?21專業分工.價值鍊整合的時代未來企業將留下核心競爭力的業務嗎?22價值鏈人資源管潤技術發展採購進後勤生產作業出貨後勤銷與策服務潤主要活動企業的基本設施(IT)輔助活動價值鏈是分析競爭優勢的基本工具價值鏈是分析競爭優勢的基本工具價值鏈是分析競爭優勢的基本工具價值鏈是分析競爭優勢的基本工具-=是構成是構成是構成是構成差化差化差化差化的基礎的基礎的基礎的基礎,與反應與反應與反應與反應經濟效益經濟效益經濟效益經濟效益的指標的指標的指標的指標23價值

6、鏈活動的典範?宏碁的品牌策略?鴻海(成本領先策略)?研發的台積電製造者的心態提倡效率?行銷的心態顧客重視什麼?24企業再造的重要條件企業再造的重要條件組織Organization程Process資訊科技運用IT變革管Change Management建環境簡化整合程使用的系統工具25持續演進的企業資訊管理系統產業環境因素存貨/物1970大眾市場少樣大存貨/物/製造1980區隔市場多樣少製造/財務/人/配銷1990多樣大2000One to onemarking需求規劃/預測/排程BTOCTOTQMTotalQualityManagementF全面品質監控JITJustIn timeMRPMRP

7、2ERPMaterial Requirement PlanningManufacturing Resource PlanningEnterprise Resource PlanningECE-commerceSCM資訊架構資訊架構TerminalMainframeNetworkcomputingClient/ServerWeb computingGlobalLogistics後勤支源BPR企業再造企業再造26企業內外通訊及學習系統企業e化策大型企業適用大型企業適用CRM顧客關係管EC B2C電子商務EC B2B電子商務大型企業適用大型企業適用SCM供應商鏈管大型企業適用大型企業適用ERP企業資

8、源規劃系統企業企業B2BC數位平台之母數位平台之母企業e化不是單純或片面的電腦化/資訊化。e化更需要考量以策略性、整體性、搭配性、擴展性、完整性的應用資訊科技與資訊系統協助企業達成其經營目標。KME-learningB2B經貿入口網站B2C電子商城視訊會議WEBERP自動化倉儲系統結合ERP系統EIP整合整合大型企業獨導入系統EIPWEBCRMWEBSCMASPapplication serviceproviderUMS位通訊位學習內部管企業內外部營運系統企業對外營運系統B2B2C電子市集B2B2CEC整合EAM資產管系統IT工具是未來企業具備競爭優勢的一個基本競爭條件2721世紀組織的功能改

9、變但我們觀念及做法卻停留在20世紀?28第一型：效率型組織29第二型：效益型組織30第三型：創新型組織31企業及個人容易陷入的陷阱我們人很不容易改變,為什麼?除非被環境改變或者教訓嗎?有什麼方法,可以一直保持競爭力?32郭台銘?我這裡有一句話,也是我最喜歡的一句話我這裡有一句話,也是我最喜歡的一句話“成功是一個很差勁的導師。它帶給你的,是無知與膽怯;它不能給你的,是下一次成功所必須具備的經驗與智能。成功是一個很差勁的導師。它帶給你的,是無知與膽怯;它不能給你的,是下一次成功所必須具備的經驗與智能。”我把這句話送給所有同仁,希望大家牢牢記住。鴻海不會滿足於過去的成功,也不會被過去的成功縛住手腳;

10、鴻海未來的希望,就是科技的創新,或者創新的科技。我把這句話送給所有同仁,希望大家牢牢記住。鴻海不會滿足於過去的成功,也不會被過去的成功縛住手腳;鴻海未來的希望,就是科技的創新,或者創新的科技。33成功模式success formula34成功的陷阱及自我(我執)35心智模式：常規與框架 常規是一個人的行為或行動的潛意識準則。例如半夜開車遇紅燈時，一般人會自動停下來(know-how.know-why)框架是一個人的思考或概念的潛意識準則。例如企業在設計組織時，功能式組織結構自然成為選擇(care-why.know-what)36框架?分析事情的邏輯?感性與理性特質框架?信念?成功的法則及慨念?

11、心智架構(身.心.靈.道)?知見的障礙?負面思考?正面思考37行動慣性(常規)?食.衣.住.行.育樂的生活慣性?做事的慣性(打字.技術)?學習慣性?成功的慣性?反應的慣性(人.事.時.地.物)?負面的反應(內省機制轉成正面的力量)?正面反應38問題的慣性問題過程Know-how原因Know-why認知心態Know-what焦距Care-whyproblem39know what：產生概念。讓吾人能對客觀的現象產生某些關聯。例如，某人認知汽車是一種協助吾人運載的器具。：產生概念。讓吾人能對客觀的現象產生某些關聯。例如，某人認知汽車是一種協助吾人運載的器具。know how：掌握程序。讓吾人能對現

12、象之功能運作有所掌握。例如，某人知道踩油門就能讓汽車加速往前跑。：掌握程序。讓吾人能對現象之功能運作有所掌握。例如，某人知道踩油門就能讓汽車加速往前跑。know why：理解原理。讓吾人能對現象之運作原理有所理解。例如，某人理解汽車能跑動是利用汽油爆炸而產生動能的原理。：理解原理。讓吾人能對現象之運作原理有所理解。例如，某人理解汽車能跑動是利用汽油爆炸而產生動能的原理。care why：關切問題，以達到目的。為解決吾人所關切的問題，因而激起吾人能掌握現象之運作原理並進一步研創能解決問題的見解。例如，某人本著為解決環保問題的堅持，執意研創不用汽油的新汽車。：關切問題，以達到目的。為解決吾人所關切

13、的問題，因而激起吾人能掌握現象之運作原理並進一步研創能解決問題的見解。例如，某人本著為解決環保問題的堅持，執意研創不用汽油的新汽車。40婚姻(家庭)結果衝突婆媳錢習慣生育情感婆媳問題自私控制生育愛人.被愛愛在生活中學習焦距夥伴應該如何要對方改變公平奉獻愛在德中問題過程Know-how原因Know-why認知心態Know-what焦距problemCare-why41金錢問題過程Know-how原因Know-why認知心態Know-what焦距Care-whyproblem結果衝突處管道一夜致富貧賤夫妻百事哀錢=幸福勤儉豐富焦距錢害怕無42人際慣性問題過程Know-how原因Know-why認知

14、心態Know-what焦距Care-whyproblem結果衝突發生的原因人很麻煩自己過好就好尚往消極(被動)焦距人際關係43工作(事業)問題過程Know-how原因Know-why認知心態Know-what焦距Care-whyproblem結果執方法策全球化變就滅亡成功墬蝟原則隨時歸焦距事業競爭終生成就社會責任永續經營44郭台銘焦距在第一和第二個階段,集團在台灣制造業占據了一席之地.我們並且把制造的版圖拓展到亞美歐三大洲。在第三個階段中,我希望再用6年的時間,把“製造的鴻海”轉型為“科技的鴻海”,台北將成為集團的全球總部和研發中心,鴻海將成為一家“台灣研發、全球制造、世界行銷”的科技公司。4

15、5郭台銘的(理念.認知.心態)1.挑戰困難的報酬是：每過一關，自己就有更佳的實力。2.走出實驗室就沒有高科技，只有執行的紀律。3.格局是1.挑戰困難的報酬是：每過一關，自己就有更佳的實力。2.走出實驗室就沒有高科技，只有執行的紀律。3.格局是決定在一開始你的心裡怎麼想！？4.為錢做事，容易累；為理想做事，能夠耐風寒；為興趣做事，則永不倦怠。決定在一開始你的心裡怎麼想！？4.為錢做事，容易累；為理想做事，能夠耐風寒；為興趣做事，則永不倦怠。462002年郭台銘(認知.心態)我這裡有一句話,也是我最喜歡的一句話我這裡有一句話,也是我最喜歡的一句話“成功是一個很差勁的導師。它帶給你的,是無知與膽怯;

16、它不能給你的,是下一次成功所必須具備的經驗與智能。成功是一個很差勁的導師。它帶給你的,是無知與膽怯;它不能給你的,是下一次成功所必須具備的經驗與智能。”我把這句話送給所有同仁,希望大家牢牢記住。鴻海不會滿足於過去的成功,也不會被過去的成功縛住手腳;鴻海未來的希望,就是科技的創新,或者創新的科技。我把這句話送給所有同仁,希望大家牢牢記住。鴻海不會滿足於過去的成功,也不會被過去的成功縛住手腳;鴻海未來的希望,就是科技的創新,或者創新的科技。47成功的心智架構身(物質)心(感覺.感受)Know-how程(process)Know-whyCare-whyKnow-what價值及信願景策執48老鼠走迷宮超越遊戲規則、典範轉移超越遊戲規則、典範轉移(Paradigm shift)49心智模式轉化50米老鼠是用兩支腳走路的老鼠。米老鼠是用兩支腳走路的老鼠。51請問用兩支腳走路的鴨子，叫？請問用兩支腳走路的鴨子，叫？52小學生的心智模式：教育或訓練天空有好多烏()，天空要下()了。天空有好多烏(鴉)，天空要下(蛋)了。53請用一筆連著畫完四條線，這四條線正好穿連下圖之九個圓，且每個圓只能被穿越一次。5