面试官如何修炼提问技能.pptx

1、面试官面试官 如何修炼提问技能如何修炼提问技能 目 录 一如何提问一如何提问 二如何分辨求职者回答真伪 三如何追问 四提问在面试实施环节的应用 1 提问的重要性 2 两种提问方法 STAR法法 5W1H STAR提问用模板 5W2H提问方法 WhatWhat？什么目标与内容？WhereWhere？从何处入手？WhenWhen？何时完成？WhoWho？何人承担？WhyWhy？什么原因？HowHow？怎样的方式实施？HowHow muchmuch？多少数量、成本与利润？任何一项任务，都是包括这些内容的，比STAR 更直接更简单，可以把一个问题进行拆分，从 这些方面去问面试者。3 四种提问方式 开放

2、式提问开放式提问 封闭式提问封闭式提问 希望从应聘者处获得大量 在需要掌握主动权，核实 的信息时使用。信息时使用。假设性提问假设性提问 探究式提问探究式提问 考察应聘者的想象，应变，追根究底，探究真相。解决问题和思维能力。PS：如何将封闭式转为开放式 封闭式提问封闭式提问 你能适应经常加班吗？开放式提问开放式提问 这个工作需要经常加班，你怎么 看？能谈一个你处理过的劳动仲裁的 案例吗？你能处理劳动仲裁的案子吗？你会开除一个不符合公司文化的 如果你的top sales做私单，你 top sales吗？会怎么处理？为什么？请举例说明，你是如何处理客户 投诉的？你有处理客户投诉的技巧吗？PS：如何正

3、确的提问 错误的提问错误的提问 正确的提问正确的提问 你如何评价你的上级？请举例说 明。你的上级是一个严厉的人还是一 个随和的人？假如你是唐僧，现在要裁掉一个 人，你裁谁，为什么？你喜欢用孙悟空式的员工，还是 沙和尚式的员工？请谈一个你帮助下属取得突破的 例子？你善于指导下属吗？你愿意加班吗？谈谈你对加班的看法？目 录 一如何提问 二如何分辨求职者回答真伪二如何分辨求职者回答真伪 三如何追问 四提问在面试实施环节的应用 1 利用分辨技术 模糊模糊STARsSTARs -是指应聘者做了听起来很好的 一般性描述，但是实际上并没有 提供他实际上到底做了些什么。完整的完整的“星星”-答非所问 分分 辨

4、辨 观点观点STARsSTARs -是指应聘者的回答只反映了他 的个人信仰、判断或是观点。部分部分“星星”-我认为 理论理论STARsSTARs -他并没有做实际的事情，只是 未来假设而已。假假“星星”-我“将”、“愿意”或“否 则”会做的事情 2 听 如果应聘者说的是如果应聘者说的是 如果应聘者说的是如果应聘者说的是 真话，他将真话，他将 谎言，他将谎言，他将 很难一针见血很难一针见血 倾向于夸大自我倾向于夸大自我 用第一人称用第一人称 说话很有信心说话很有信心 明显的和其他已知的事明显的和其他已知的事 举止或言语明显迟疑举止或言语明显迟疑 实一致实一致 语言流畅，但像背书语言流畅，但像背书

5、 3 观察 屁股坐不住，屁股坐不住，目光下垂，目光下垂，嘴巴紧闭，嘴巴紧闭，视线转移，不敢对视视线转移，不敢对视 PS：问什么问题才有效 能力 理论性问题 引导性问题 行为性问题 告诉我作为管理人员，你曾如何对付难缠的 员工 协作 能力 你将如何对付 你善于化解矛 难缠的雇员 盾吗 我们的销售目 标很高，你能 应付这种 你认为你能卖 出商品的原因 是什么 谈谈过去一年中你典 型的一次销售案例，你是如何做到的？销售 能力 挑战吗 如果你不得不 改变自己的工 作安排以适应 变化中的要求，你有何感想 三个月内你先 后换了不同的 工作，你 请谈谈你工作中不得 不适应变化的经历，是怎样的变化，结果 如何

6、 应变 能力 不会烦吧？目 录 一如何提问 二如何分辨求职者回答真伪 三如何追问三如何追问 四提问在面试实施环节的应用 1 利用漏斗技术进行追问 漏斗程序 明确其独自完成的事情（或主要项 目)一般社会讨论 第 1步 第2步.为明确了解场景进行提问（向自己而不是求职者以便更好地了解 场景）“正常停止”点.试探的重点放在其负责的场景的最 重要部分上 第3步.进行“后续”追问，找出可观察到 第4步 第5步 寻找证据的试探 的信息和实例.总结你听到的信息；对信息和实例 进行整理和提炼以获得更多的细节，并确保与成果有关联 2 引导式追问 “还有吗还有吗”“什么（怎么）什么（怎么）”“如何如何”“再给我讲

7、讲再给我讲讲”PS：追问案例 提问：提问：谈谈您在别人遇到困难时，给别人建议并最终帮助解决困难的经历谈谈您在别人遇到困难时，给别人建议并最终帮助解决困难的经历。追问：追问：他们原先的解决方案存在什么问题？他们原先的解决方案存在什么问题？自己的解决方法和他们的有什么不同？自己的解决方法和他们的有什么不同？自己的这个创意是怎么来的？自己的这个创意是怎么来的？还有其他的方法可以用来解决该问题吗？还有其他的方法可以用来解决该问题吗？有没有把类似的创意应用到其他问题的解决上的事例？有没有把类似的创意应用到其他问题的解决上的事例？结果如何？结果如何？事后你是否考虑过，你的解决方法还有哪些方面需要改进的地方

8、？事后你是否考虑过，你的解决方法还有哪些方面需要改进的地方？PS：追问不追到底等于没追 这下面没水，换个地方再挖这下面没水，换个地方再挖 目 录 一如何提问 二如何分辨求职者回答真伪 三如何追问 四提问在面试实施环节的应用四提问在面试实施环节的应用 四个面试实施环节 问候寒暄，创造友好的沟通环境 建立关系建立关系 导入阶段导入阶段 核心阶段核心阶段 收尾收尾 比如谈谈天气、交通、风俗等 提些简单、应聘者熟悉的问题 缓解紧张的，建立信任 抓关键事件，追问细节 追问 让应聘者补充和提问 吸引/婉拒 1 建立关系 暖场暖场 问候寒暄，创造友好的沟通环境 比如谈谈天气、交通、风俗等 年龄 最近读什么书

9、 穿着穿着 接待接待 2 导入阶段 正常的开场正常的开场 介绍自己姓名，职务 介绍面试的流程，大致时间安排 提问：“你能简单地谈一下你自己吗”?（谈什么啊，都 写了。情商是硬伤）直接型直接型 让我们开始吧，第一个问题 我这有几个问题，我们聊聊，不用紧张 压力开场压力开场 据我了解，你们公司很一般啊，为什么在那做了那么久 才想到换工作 做这行的，有点名的我都认识。好像没听过有人提起你 啊。BAT做的，怎么想跑到我们小公司来呢 3 核心阶段 你有什么需要发展的地方吗？你有什么需要发展的地方吗？“自我贴金式”“明贬实褒”太认真，工作很心急，管的太细 我怎么觉得这像优点呢。你真正不擅长或需要提高的 地

10、方是什么？证明人威慑。我想知道，他们觉得你不擅长什么？如果我给你们老板打电话，他会怎么评价的你缺点？（错）当时.你觉得你老板怎么样？然后再问。人脑总想寻求平衡 请谈谈你为什么离开上家公司？请谈谈你为什么离开上家公司？a寻求更大的发展空间。b想更多的挑战。c寻求自 我发展。当你老板知道你要离开后，他什么反应。他采取了哪些行动？你们现在还联系吗？都聊些什么？你的同事（下属）对你离开这件事怎么看？他们的主要观点是什么？遇到遇到“面霸面霸”怎么办，他侃侃而谈，没完没了。怎么办，他侃侃而谈，没完没了。果断叫停“OK，我了解了，我们谈下一个话题吧。”委婉转移。“把你带坑里了吧！”“我去，大坑，绝对的大坑。

11、”“很是同情啊，我们刚才谈到了需 求挖掘的事，你当时是怎么做的？”注意管住自己的嘴注意管住自己的嘴 不要过多进行点评和解释。（在白板上画起业务流 程了）不要和应聘者争辩答案的对错。不要试图说法或教育应聘者 问的太随意，没有目的，缺乏关联性 4 收尾阶段 收尾问题收尾问题 “你还有什么不明白的问题吗?”“我想了解的就这么多，看你有什么需要了解的吗？”“你还有什么需要补充的吗？”邀约或婉拒邀约或婉拒 那我们就到这，后续有消息了，我们再联系你。按流程，我们会在一周内做出结论并安排复试。如果可能，会有专人通知你的，请保持手机畅通；如果没接到通知，可能代表我们有更好的人选了。不要直接拒绝，除非你有无可争议的理由，也不要没有任 何说法。回顾与思考 思考：记录你的一次面试，分析你运 用了哪些提问技能，有什么可 以改进的东西？