人才测评1154-1255.DOC

1、人才测评第四十五章 激励企业员工的策略与技巧激励员工的关键，在于保持管理者与其下属良好的人际关系。如果把企业比作竞渡的龙舟，员工就是舟上的划手，管理者就是擂鼓的指挥。当震耳欲聋的鼓声响起的时候，划手们就会发起巨大的能量。他们齐心协力，奋力拼搏，不顾一切地冲向彼岸，这就是激励的神奇功效。第一节 激励员工基础知识一、激励(一)激励的含义与机理 激励是人力资源管理的重要内容。美国企业巨子艾柯卡有言：企业无非就是调动员工积极性。而调动员工积极性正是员工激励的主要职能。激励，是指激发人的积极性，勉励人向期望的方向努力。例如，我们期望员工按时上下班，于是，可以采取一定的措施，如对按时上下班的员工进行表扬、

2、发勤勉奖等，以此调动员工按时上下班的积极性。激励还有另外一种形式负激励。负激励，是指采取一定的措施，防止人员做出我们不希望发生的事。仍举上例，我们不希望员工迟到早退，于是制定措施，对迟到早退的员工进行惩罚，员工为了避免惩罚对自己的危害，从而坚持按时上下班，以免受惩罚。人是有思想的动物，人的行为受人的思想控制。一般来说，人的行为都有一定的目的，这是由人类理性所决定的。也就是说，是动机导致了行为。因此，我们要调节人的行为，必须了解人的动机。人是自主的个体，人的思想意识具有很大的自由性，我们无法控制人的动机，但可以了解人的动机，针对人的动机采取措施，影响人的行为。那么，动机又是怎样引发的呢?动机是心

3、理学家最感兴趣的问题，许多著名的心理学家，如马斯洛、弗洛伊德等都曾专注于行为动机的研究。人力资源管理中激励活动所关注的动机问题与其他情形中的动机问题不太相同，它更强调工作环境中正常人的行为动机。考察动机，即可以从个体特质出发，又可以从环境影响出发；即可以讨论动机的内容，又可以着眼于动机的过程。总之从不同角度研究工作动机，形成了不同风格的理论。(二)激励的作用与意义1激励有助于企业吸引人才各国的成功企业都很重视人才，为了吸引人才，他们不惜成本，采用许多激励方法，如蓝色巨人IBM公司向员工提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗保险待遇，给优秀员工丰厚的奖励，兴办各种学校与训练网，组织员工学习，提高技

4、能。IBM公司采取这些激励措施吸引并留住了大批优秀人才，创造了一个保障充分、奖惩分明的工作环境，几十年来一直业绩骄人。另外，某广告公司有一位很有才华的女设计师，她打算辞职到另外一家广告公司去任职，可是在第二天早上，她发现家门口停着一辆崭新的小汽车，司机彬彬有礼地递上了钥匙和证件，说这是公司经理关照她特意为她送来的告别礼物。她非常感动，收下了这份礼物又回到公司上班了。不久她就因为工作出色而被提升为高级主管。由此可见，管理者对员工施以一定的“感情投资”，在公司中编织起一张连结企业经营者和员工的感情的无形网，就会使员工工作在一种和谐、信任和融洽的氛围中，从而最大限度地调动员工的工作积极性，发挥他们的

5、内在潜能。任何公司的发展都是在激烈的市场竞争中实现的，而公司稳定发展的基础又在于企业所需人才的稳定。因此，管理者要善于采用有效的激励手段，营造良好的工作氛围，为员工提供发展的机会，吸引并留住公司所需的人才。国外学者调查研究结果表明，一般情况下，人只能发挥自己能力的20%30%，而在充分激励的情况下，人的能力发挥程度可以达到80%90%。因此，只要激发人才主体的内在动力，充分调动其积极性、主动性和创造性，就可以使人才不断增值。2激励有助于实现组织目标激励是对员工行为有目的的引导。根据实际情况，企业的人力资源管理部门针对企业所制定的目标，采取措施，使员工自觉地发挥潜能，为完成目标而努力工作。激励措

6、施的制定，目的在于调动员工积极性，更快、更好地完成工作任务，创造优良绩效，实现组织目标。良好的激励措施恰到好处地实现了这一目标，使员工的努力方向与组织的目标趋于一致。美国有一家生产计算机软件产品的高级技术公司，年销售额达到几十亿美元。当有人问到公司成功的原因是什么时，有十几位经理认为是公司以人为核心的经营哲学。这个经营哲学是指一种信念、一种价值观。公司的所有政策和实践都是以这样的信念作为基础的。也就是说，公司的全体员工都希望把工作做好，希望创造性地完成任务，只要为他们提供适宜的环境和条件，他们就会干得很好。考虑和关心每一个人，尊重每一个人，承认个人的努力和成就是公司一贯坚持的传统。根据这种经营

7、哲学，他们在许多年前就停止使用上班计时钟来监督员工，最近又开始试行弹性工作时间制度和实验室、库房的开架制度，即允许工程师们自由出入库房取用物品，并鼓励大家将零部件带回去供个人或家庭使用。因此，实验室和库房长年不上锁。公司这样做的理由是：“不论工程师们拿这些零件回家是否与他们的工作有关，只要他们在这些零件上动了脑子，他们就会学到东西，从而加强了公司的技术革新能力。”公司的这种做法不仅有效地调动了全体员工的积极性，而且使员工通过实现自己的目标达到关心和最终实现组织目标的目的。作为管理者，当然知道员工是企业中的个体，企业又是什么呢?公司是有目标的组织，是人与人之间相互作用所构成的群体。而这一群体又是

8、在一种特定的关系模式中一起工作的、运用知识和技能的人所构成的群体。也就是说，管理者怎样去看待组织中的人是至关重要的。早期的管理者认为，组织中的人只是关心工资的“经济人”，成功的管理者就是搞好对工作任务的专业分工及对员工进行指导和控制。他们工作的重心就是通过对公司人员的安排和管理来提高工作效率。比如，被人称为“科学管理之父”的、19世纪末20世纪初的美国管理者泰罗，曾在谈到管理的作用时说过：“只有通过强制性的标准化方法，强制采用最好的工具和工作条件，强制性地合作，才能保证快速的工作。而强行采用标准和强行合作的责任只能落在管理者身上管理者必须认识到的事实是，如果工人不能从这些做法中获得额外的报酬，

9、他们是不会服从于这种更为死板的管理的，他们也不会额外的勤奋工作。”后来，随着组织的进一步发展，人们对组织中的员工的看法也有了更进一步的认识，成功的管理者发现，组织不仅仅是一个技术经济系统，更是一个社会系统。组织中的员工不仅受经济奖励的激励，而且也受各种不同的社会和心理因素的激励。员工的行为实际上受感情、情绪与态度的影响很大，他们在工作中产生的满足感会直接影响工作效能。因此，有效地激励所激发出来的员工积极性有助于组织目标的实现。正如某集团公司经理曾经说过的那样：“企业人事管理很重要的一项工作，就是为员工设计出一个即对公司有利，又适应其自身发展的模式。”3激励可以提高员工的工作效率与业绩美国哈佛大

10、学的管理学家Wiliam James研究发现，在缺乏激励的一般岗位上，员工仅能发挥其实际工作能力的20%30%，而受到充分激励的员工，其潜能可以发挥出80%左右。所以，通过激励，可以激发员工的创造性与革新精神，提高员工努力程度，取得更大的业绩。日本丰田公司采取激励措施鼓励员工提建议，结果仅1983年一年，员工就提了165万条建议，平均每人31条，它为公司带来900亿日元利润，相当于当年总利润的18%。4激励有利于员工素质的提高提高员工的素质，不仅可以通过培训的方法来实现，也可以运用激励的手段达到。企业可以采取措施，对坚持学习科技与业务知识的员工，给予大张旗鼓的表扬；对不思进取的员工给予适当的批

11、评，并在物质待遇上加以区别，在福利、晋升方面分别考虑。这些措施将有助于形成良好的学习风气，促使员工提高自身的知识素养。员工在激励措施的鼓舞下，为了能取得更好的工作绩效，必定会主动熟悉业务，钻研技巧，从而提高自身的业务能力。5激励是形成良好组织文化的有效途径众所周知，良好的组织文化是组织生存和发展的基础，而良好组织文化的培育，离不开正反两方面的强化。例如，许多人认为“服务致胜”的时代已经到来，树立服务意识，成为许多公司、工厂、商店、宾馆文化建设的目标。显然，奖励优异的服务行为，必然同时强化良好的服务意识；批评和惩罚恶劣的服务行为，则是对服务意识的负强化。交替运用奖、罚手段，就可以有力地促进追求良

12、好服务这种群体价值观的形成。(三)激励的基本原则1目标结合原则激励是为了鼓励员工向实现组织目标方向做出努力，是实现组织目标的一种手段。在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标的方向。目标设置还必须能满足员工个人的需要，否则无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励强度。只有将组织目标与个人目标结合好，使组织目标包含较多的个人目标，使个人目标的实现离不开为实现组织目标所做的努力，这样才会收到良好的激励效果。2物质激励与精神激励相结合的原则员工存在着物质需要与精神需要，相应的激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。鉴于物质需要是人类最基础的需

13、要，但层次也最低，物质激励的作用是表面的，激励深度有限。因此，随着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移到以满足较高层次需要即社交、自尊、自我实现需要的精神激励上去。换句话说，物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。在这个问题上应该避免走极端，迷信物质激励的拜金主义，迷信精神激励又导致唯意志论。事实证明两者都是片面的、有害的。3引导性原则社会实践意义上的激励，一般指的是外激励，即采取措施，强化组织成员的动机，调动人的积极性。外激励措施能不能取得预期的效果，不仅取决于激励措施本身，而且取决于被激励者对激励措施的认识和接受的程度。在被激励者看来，激励不是强

14、加的，而是自觉接受的；自我感受不是压抑、痛苦，而是愉快、兴奋。这就是说，外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，引导性原则是激励过程的内在要求。此外，外激励的主要目的是要把个体成员的积极性集中到组织目标上来，实现这一要求同样不仅决定于激励措施，对不同价值观念的人实现的激励效果不一样。例如，在利益关系中如何处理个人、集体、国家利益关系，就是一个和价值观念密切相关的问题。因此，必须加强教育，积极引导，使被激励者确立正确的价值观念，才能取得预期的激励效果。4合理性原则激励的合理性原则包括两层含义，其一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量，过大过小

15、都会影响激励的效果。其二，奖惩要公平。激励往往通过资励和惩罚来实现。奖就是对符合社会价值标准和组织目标的进步、积极的行为给予奖励；惩就是对与此相反的行为即落后、消极甚至越轨行为给予惩罚。奖惩公平就是要坚持该奖则奖，该重奖则重奖、该罚则罚、该重罚则重罚。合理要求公平，不公平也无合理，公平合理才有说服力、号召力，被激励者才能心悦诚服，在稳定的情绪状态下强化动机，提高行为力度。5明确性原则激励的明确性则包括三层含义，其一，明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；其二，公开。特别是分配奖金等大量员工密切关注的问题时，更为重要。其三，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标、总结和授于

16、奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。6时效性原则要把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。人们做出一番努力取得成绩后，对于自身价值有一种期望得到社会承认的心理，尤其是在做出特殊贡献之后，最大的愿望莫过于得到及时的肯定。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。7正激励与负激励相结合的原则根据美国心理学家斯金纳的强化理论，可把强化(即激励)划分为正强化和负强化。所谓正激励(正强化)就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。以使得这种行为更多的出现，即员工积极性更高；所谓负激励(负强化)就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，即犯错误员工弃恶从善，积极性向正确方向转移。显然正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人