软件项目部门KPI指标（结合BSC）.doc

1、 软件项目部门KPI指标（结合BSC）说明：本表格列出了软件项目部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共90余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KP

2、I指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。职能维度/考核项目指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明指标性质（BSC）考核周期数据来源适合范围备注项目管理项目规划及部门制度建设项目规划方案按公司要求制定软件开发项目策划书或者项目整体管理规划、技术方案，且得到领导认可。（项目整体管理规划包括项目范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理、安全管理、创新管理、项目收尾管理，等等）内部营运类年/月软件项目部门

3、部门经理以上制度建设项目部相关管理制度与流程的制定、完善与及时更新，例如质量管理制度、采购管理制度、设备管理制度、信息管理制度、创新管理制度、安全管理制度、保密管理制度，等等。内部营运类年/月软件项目部门部门经理以上软件开发项目实施方案拟定与实施组织实施方案编制按公司要求制定具体的软件开发实施方案（包括工程师提供的技术方案），且得到项目经理认可。（具体包括项目总体目标、人员规划、进度安排、技术管理、质量管理、安全管理等）内部营运类年/月软件项目部门软件项目工程师、软件技术开发人员实施组织与协调熟悉并掌握软件开发技术方案，合理编制各单项任务进度计划及人力、物力计划；并协助项目经理组织开展各项学习

4、活动、会议，包括技术方案学习，并负责人员指挥、工序协调、人员调度、协助项目验收等，做到合理安排、科学引导、保证进度，顺利完成本项目的各项阶段任务。内部营运类年/月软件项目部门软件项目工程师、软件技术开发人员项目进度管理工作进度总结与汇报按照计划与要求执行各阶段工作，定期进行阶段性工作总结与汇报（包括研发阶段性成果），并及时针对问题进行改进。内部营运类年/月软件项目部门通用软件项目达成率项目达成率=实际完成工作量计划工作量100内部营运类年/月软件项目部门、验收单位通用项目完成及时率项目完成及时率=及时完成研发项目数量计划研发项目数量100内部营运类年/月软件项目部门、验收单位通用项目质量管理质

5、检及时规范质量检查及时、规范。（主要指合理设置项目部质检员，并对每道工序进行质检。）内部营运类年/月软件项目部门软件项目工程师、软件技术开发人员软件试运行成功率试运行成功率=试运行检验合格次数试运行总次数100内部营运类年/月软件项目部门软件项目工程师、软件技术开发人员软件产品质量不合格率软件产品质量不合格率=当期不合格产品批次当期生产总批次100内部营运类年/月软件项目部门、验收单位部门经理、软件项目工程师、软件技术开发人员软件系统改良计划完成率改良计划完成率=实际达成指标项目数应达成指标项目数100（包括按照时间进度完成）内部营运类年/月软件项目部门部门经理、软件项目工程师、软件技术开发人

6、员消费者满意度主要根据对软件系统或者软件产品质量的消费者满意度调查获得数据来源。内部营运类年/月软件项目部门部门经理、软件项目工程师、软件技术开发人员质量事故及处理要求质量事故为零。发生质量事故一次扣5分，发生质量事故没有按规定及时上报或者处理不当，扣10分。内部营运类年/月软件项目部门部门经理、软件项目工程师、软件技术开发人员项目技术管理（技术方案与技术培训）及时编制软件开发技术方案未及时完成软件开发技术方案的编制，一次扣2分，最多扣10分。内部营运类年/月软件项目部门软件技术开发人员软件开发技术方案内容的完整性方案内容包括软件开发技术方法、质量要求和验收标准，开发过程中需注意的问题，可能出

7、现意外的措施及应急方案。内部营运类年/月软件项目部门软件技术开发人员软件开发技术方案是否符合要求经相关负责人或者客户审查后，如软件开发技术方案缺乏可行性或者无法保证软件开发的质量要求，要进行修改补充。内部营运类年/月软件项目部门软件技术开发人员组织软件开发技术方案的培训工作及时组织技术方案培训工作，确保100%培训到位，确保参加人员100%掌握工作内容要求。内部营运类年/月软件项目部门软件技术开发人员项目技术管理（外部技术支持服务）客户咨询回复及时性在承诺时间内及时回复客户。客户类年/月软件项目部门软件技术支持人员客户咨询回复满意度根据客户对咨询服务的态度评价。客户类年/月软件项目部门软件技术

8、支持人员软件系统维护成功率维护成功率=成功维护的单数维护总单数100客户类年/月软件项目部门软件技术支持人员系统维护回款率系统维护回款率=实际回款金额应回款金额100客户类年/月软件项目部门软件技术支持人员维护反馈满意度根据客户对维护服务的态度评价。（包括服务能力、服务过程、服务态度等方面的评价）客户类年/月软件项目部门软件技术支持人员项目技术管理（设备保养、维修与内部技术问题处理）故障设备保养、维修及时性及完好率主要指为研发设备保养及维修提供必要的技术支持。内部营运类年/月软件项目部门软件技术支持人员技术问题处理及时性主要指企业内部研发、生产等过程中提供必要的技术支持以及解决问题的及时性。内

9、部营运类年/月软件项目部门软件技术支持人员项目技术管理（技术测试）测试及时性 根据项目计划提出的要求安排技术测试，并及时提交测试结果，以不产生投诉为准。内部营运类年/月软件项目部门软件技术测试员测试准确率测试准确率=测试准确次数总测试次数100内部营运类年/月软件项目部门软件技术测试员测试记录完整性每次测试后就相关测试数据与资料及时进行整理、归档。内部营运类年/月软件项目部门软件技术测试员项目采购管理材料需求计划的合理性主要指根据项目整体规划及软件开发计划，编制材料总需求计划。内部营运类年/月软件项目部门材料员、采购员采购计划与发放计划的合理性与准确性主要指根据订单数量并结合计划用量、库存量对

10、所需材料制定合理的采购计划以及材料发放计划，做到供需平衡。内部营运类年/月软件项目部门材料员、采购员采购计划达成率达成率=实际完成采购数量计划采购数量100内部营运类年/月软件项目部门材料员、采购员采购准时交货率采购准时交货率=准时交货批次采购总批次100内部营运类年/月软件项目部门材料员、采购员采购质量合格率合格率=合格采购批数采购总批数100内部营运类年/月软件项目部门材料员、采购员材料成本达成率材料成本达成率=材料实际采购成本率计划采购成本率100（材料采购成本率=材料采购成本总产值100）财务类年/月软件项目部门、财务部材料员、采购员采购相关费用控制率采购相关费用控制率=当期实际费用当

11、期预算费用lOO（采购费用主要指：采购人员工资(不含提成)、差旅费、招待费、考察费、办公费等等）财务类年/月软件项目部门、财务部材料员、采购员材料供给及时率供给及时率=准时发放批次总发放次数100内部营运类年/月软件项目部门材料员、采购员项目成本控制及财务管理材料及设备消耗费用控制率材料及设备消耗费用控制率=实际材料及设备消耗费用计划材料及设备消耗费用100财务类年/月软件项目部门、财务部通用设备改造成本降低主要指利用技术力量进行设备改造，大大降低设备整机采购成本或者提高设备运行效率。财务类年 软件项目部门、财务部通用部门经营费用控制率部门经营费用控制率=实际经营费用预算经营费用100。（主要

12、包括人员费用、差旅费、办公费、设备费、维修费等。）财务类年/月软件项目部门、财务部部门经理、预算员资金预算管理以及成本控制计划科学合理制定项目资金预算管理规划以及成本控制计划，并得到项目经理的认可。内部营运类年软件项目部门、财务部部门经理、预算员成本控制体系完善建立、完善财务成本控制体系，建立相应的全面预算管理与成本控制管理机制，并不断完善相关管理制度与流程。内部营运类年软件项目部门、财务部部门经理、预算员固定资产购置超计划率固定资产的购置没有超出计划率。财务类年软件项目部门、财务部部门经理、预算员成本费用降低率费用降低率=1一当期实际发生费用当期预算费用100。费用包括：材料费用、设备费用、能源费用、管理费用(包括人员投入费用)、销售费用，等等。财务类年/月软件项目部门、财务部部门经理、预算员核对账目定期核对各类往来账目，要求及时、准确无误。内部营运类年/月软件项目部门、财务部预算员、财务人员定期进行成本核算及时、全面、准确的开展核算工作，并及时提交各类成本核算明细表，能及时反映和解决核算中所发现的问题，差错率不超过1%。内部营运类年/月软件项目部门、财务部预算员、财务人员提交成本分析报告按照公司规定要求定期提交财务成本分析报告，报告考核因素：上交及时性、数据准确性、内容全面性、问题分析充分性、建议合理性。内部营运类年/月软件项目部门、财务部预算员、财务人员提交盘点分析报告按照