物流部门KPI指标（结合BSC）.doc

1、 物流部门KPI指标（结合BSC）说明：本表格列出了物流管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共70余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指

2、标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。职能维度/考核项目指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明指标性质（BSC）考核周期数据来源适合范围备注物资保管（主要指物流方面）物流货物及原材料等物资保管物资抽检合格率物资抽检合格率=（抽样的合格次数抽样的总次数）100%内部营运类年/月物流部通用物资保管合规性（指物流操作）检查时发现不良项，一项扣1分，最多扣10分（合规性是指符合公司仓储物流管理制度，以领导抽查结果为准）内部营运类年/月物流部通用物资

3、盘点准确率盘点物资账物准确率=准确的物资账物数盘点的物资账物数100（根据不同物资分类拟定不同的标准）内部营运类年/月物流部、财务部通用物资损耗率物资损耗率=物资损耗量物资总量100%内部营运类年/月物流部/质量管理部通用运输打包运输打包工作完成情况货物日均出入库量完成率货物日均出入库量完成率=（实际出入库量生产量）100%内部营运类年/月物流部、仓储部、财务部运输打包人员/部门主管打包的及时性出现一次不及时扣2分，扣完为止。（不及时是指没有按照时间要求及时打包而耽误后面的货物装卸或者货物运输工作） 内部营运类年/月物流部运输打包人员打包的规范性出现一次合格扣2分，扣完为止。（规范性是指按照货

4、物运输管理要求进行打包）内部营运类年/月物流部运输打包人员运输打包成本控制单位货物打包费用控制率单位货物打包成本费用控制率=（实际单位打包成本费用计划单位货物打包成本费用）100%，打包成本费用主要指包装材料消耗费用、因包装造成货物耗损费用、人工费以及加班费等。财务类年/月财务部、物流部运输打包人员/部门主管货物装卸货物装卸工作完成情况装卸计划完成率装卸计划完成率=实际完成的装卸量计划装卸量100%内部营运类年/月物流部装卸作业人员/部门主管装卸的及时性出现一次不及时扣1分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的发货计划量、发货时间要求完成相应的装卸工作。内部营运类年/月物流部装卸作业人员装卸的

5、准确性出现一次不准确扣2分，扣完为止。（准确是指所装卸物料的品种、规格、数量完全符合发货单的要求）内部营运类年/月物流部装卸作业人员装卸作业破损率装卸作业破损率=（装卸过程中人为原因造成的破损数量装卸作业总量）100%内部营运类年/月物流部/质量管理部装卸作业人员货物装卸成本控制单位货物装卸费用控制率单位装卸费用控制率=（实际单位货物装卸成本计划单位货物装卸成本）100%，运输费用主要指设备损耗、货物损耗、人工费以及加班费等。财务类年/月财务部、物流部装卸作业人员/部门主管叉车作业叉车作业工作完成情况单位工时作业量完成率单位工时作业量完成率=（实际单位工时作业量计划单位工时作业量） 100%单

6、位工时作业量（吨/工时）=货物作业量作业人员总工时内部营运类年/月物流部叉车作业人员/部门主管作业的及时性出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的货物运输计划量、进货时间要求或者发货时间要求完成相应的叉车作业工作。内部营运类年/月物流部叉车作业人员作业的规范性出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确是指所运输物资的品种、规格、数量以及目的地到达等完全符合运货单的要求）内部营运类年/月物流部叉车作业人员作业破损率运输作业破损率=（叉车作业过程中人为原因造成的破损数量叉车作业总量）100%内部营运类年/月物流部/质量管理部叉车作业人员/部门主管叉车维护与管理车辆、设备维护与管理定期

7、对设备进行维护、保养、保洁；并建立设备档案、做好各项检查记录，不得因为设备故障，影响正常的运输作业。影响一次扣5分，最多扣20分。内部营运类年/月物流部叉车作业人员叉车作业成本控制单位货物转运费用控制率单位转运费用控制率=（实际单位货物转运成本计划单位货物转运成本）100%，运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费（或者耗电费用）、人工费以及加班费等。财务类年/月财务部、物流部叉车作业人员/部门主管货物运输货物运输完成情况运输计划完成率运输计划完成率=实际完成的运输量计划运输量100%客户类年/月物流部运输作业人员/部门主管运输的及时性出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达

8、的运输计划量、进货时间要求或者发货时间要求完成相应的运输工作。客户类年/月物流部运输作业人员运输的准确性出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确是指所运输物资的品种、规格、数量以及目的地到达等完全符合运货单的要求）客户类年/月物流部运输作业人员运输作业破损率运输作业破损率=（运输过程中人为原因造成的破损数量运输总量）100%客户类年/月物流部/质量管理部运输作业人员/部门主管车辆维护与管理单位工时作业量完成率单位工时作业量完成率=（实际单位工时作业量计划单位工时作业量） 100%单位工时作业量（吨/工时）=货物作业量作业人员总工时客户类年/月物流部运输作业人员/部门主管车辆维护与管理定期对车辆进

9、行维护、保养、保洁；并建立车辆档案、做好各项检查记录，不得因为车辆故障，影响正常的运输作业。影响一次扣5分，最多扣20分。内部营运类年/月物流部运输作业人员货物运输成本控制单位货物运输费用控制率单位运输费用控制率=（实际单位货物运输成本计划单位货物运输成本）100%，运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费、人工费以及加班费等。财务类年/月财务部、物流部运输作业人员/部门主管货物配送货物配送完成情况配送计划完成率配送计划完成率=实际完成的配送量应完成的配送量（以订单及发货单为准）100%客户类年/月物流部配送员/部门主管配送的及时性出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的配

10、送计划量、发货时间要求完成相应的配送工作。客户类年/月物流部配送员配送的准确性出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确是指所配送物资的品种、规格、数量以及目的地到达等完全符合发货单的要求）客户类年/月物流部配送员个人配送效率 个人配送效率=实际每单等待时间公司整体每单等待时间100%客户类年/月物流部配送员物资破损率物资破损率=（运输过程中人为原因造成的物资破损数量配送总量）100%客户类年/月物流部/质量管理部配送员/部门主管配送服务满意度配送服务满意度客户服务满意度是指通过针对售后服务工作进行调查，取得客户的反馈及评分结果；投诉率低于2%。客户类年/月物流部、客户满意度调查配送员配送成本控制

11、单位货物配送费用控制率单位货物配送费用控制率=（实际单位货物配送成本计划单位货物配送成本）100%，配送成本主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费（或者耗电费用）、人工费以及加班费等。财务类年/月财务部、物流部配送员/部门主管车辆管理车辆运输管理运输计划完成率运输计划完成率=实际完成的运输量计划运输量100%内部营运类年/月物流部车辆管理人员/部门主管运输车辆到位的及时性出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的运输计划量及时、合理调度与安排运输车辆，保证物流工作正常运行。内部营运类年/月物流部车辆管理人员/部门主管运输车辆调度与规划的合理性出现一次不合理扣2分，扣完为止。合理是指

12、根据运输路况、货物品类、目的地等特征，科学合理安排车辆类型、行驶路线、车辆班次、往返频率等等，要求做到尽量节约成本、节省时间。具体判定不合理，以驾驶员或者客户投诉且影响工作效率或者无故增加运输成本为准。内部营运类年/月物流部车辆管理人员/部门主管运输效率提高率运输效率提高率=（日常平均运输时间-实际运输时间）日常平均运输时间100%。（主要指在运输成本不提高甚至降低的前提下，通过科学合理的车辆调度与安排、车辆的高效维护与保养，节约运输时间成本。）内部营运类年/月物流部车辆管理人员/部门主管车辆维护与管理维护与保养的及时性出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照车辆管理规定定期进行维护与保养

13、，并做好维护保养记录。内部营运类年/月物流部车辆管理人员维护与保养的规范性检查发现一次不规范扣5分，最多扣20分。规范是指按照车辆管理规定定期进行维护与保养，并做好维护保养记录。内部营运类年/月物流部车辆管理人员车辆管理资料及信息管理建立车辆档案，记录并保存车辆初始状况、运行现状、维修记录、保养记录、运输作业报表、6S检查表，等等。做到资料完整、信息全面、及时更新、记录准确无误，并及时向上级领导或者相关部门反馈相关数据与信息。内部营运类年/月物流部车辆管理人员车辆故障率故障率应该控制在5%范围内。（故障率=故障车辆数量车辆总数100%）内部营运类年/月物流部车辆管理人员/部门主管车辆故障问题处理的及时性及准确性发现一次不及时，扣2分，最多扣10分；发现一次处理不恰当，扣5分，最多扣20分。内部营运类年/月物流部车辆管理人员车辆运输成本控制单位货物运输费用控制率单位运输费用控制率=（实际单位货物运输成本计划单位货物运输成本）100%，运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费、人工费以及加班费等。财务类年/月财务部、物流部车辆管理人