好判官大学生面试题库沟通2题目解析.pdf

1、编号 SC-002如何提问和追问使用这个题目的时候，应该如何提问和追问呢？这里我们将介绍题目本身的追问点具体是什么，提问和追问的过程如何，以及怎么就这些追问点进行提问和追问：追问点追问点 1问正视问题听到问题后，是否能快速接受并进入换电脑这个角色；是否明确说服任务是说服校友在自己做课题期间交换电脑；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标，始终围绕换电脑进行；在整个说服的过程中，是否有回避问题的情况。追问点 2问倾听在说服的过程中，是否能够站在校友的角度看待问题；是否能够真诚地理解校友拒绝换电脑的理由；是否能设身处地地为校友着想；是否能够用语言或非语言的方式表达出对校友的理解，并给予积极回应；

2、在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。追问点 3问说服影响在说服时，是否始终围绕让校友同意交换电脑这一目的进行说服；是否能使用适当的沟通说服技巧进行说服；在解决校友提出的各种拒绝理由时，是否能给出有效的解决方法；同时，要注意整个过程的语气，是否为对方所接受。追问过程提问和追问方法1、关于题目，要强调：这个课题需要作图，数据统计分析，必须要用更大屏幕、同等配置的电脑才能完成。亲戚、朋友们也帮不上忙，再买一个也不划算，跟校友交换是解决问题的唯一方法（在此题中，应聘者可能会想到找熟人借、去外面租借等方式来试图回避说服，也可能提出更换课题，使自己的电脑能够用上，这些都不符合题目的要求，需要封

3、住这些可能的借口）；追问点1追问点2追问点3问：怎么看待说服校友交换电脑这件事，是否快速进入情境问：怎么对校友的担忧疑虑做出反应问：如何说服校友交换电脑沟通前沟通前不愿意交换不愿意交换沟通后愿交换电脑说服对象跟自己不认识，也没有朋友、同学帮忙说服；时间紧迫，需要当场说服交换（迫使应聘者认真面对这个说服事件，而避免说下次再来）。2、提问和追问中，要注意：面试官要求应聘者角色扮演，让应聘者当场进行说服。可以说：“假如我就是那位校友，你现在要来向我借电脑，你会怎么说服我？”在强调三种理由的时候，可以加入自己的演绎，比如：“我用自己电脑习惯了，一下换成笔记本，感觉很不习惯；而且屏幕太小，看电影和打游戏都不方便，我不想跟你换！”“这毕竟是电脑，不是什么小东西，借、换对我来说风险都挺大的；你的笔记本电脑比我的还贵重，我怎么知道你是不是有什么居心呢？更何况我们又不认识，我很不放心！”“如果交换期间，电脑坏了该怎么办？我也不熟悉你的电脑，我可承担不起这个责任哦！”3、面试官在问的过程中，可以加入自己的各种情绪，来激发应聘者的情绪，但是不要快速拒绝，不要让应聘者感觉到力量悬殊。（完）