好判官大学生面试题库第2道沟通能力题库题目.pdf

1、沟通能力题库题目二沟通能力题库题目二销售岗位题面：假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵。现在有一假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵。现在有一假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵。现在有一假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵。现在有一个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，个办法就是用你的电脑长期换

2、一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，可他以可他以可他以可他以用自己的电脑习惯了；用自己的电脑习惯了；用自己的电脑习惯了；用自己的电脑习惯了；害怕上当，自己吃亏；害怕上当，自己吃亏；害怕上当，自己吃亏；害怕上当，自己吃亏；以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请问你怎么说服他（她）？问你怎么说服他（她）？问你怎么说服他（她）？问你怎么说服他（她）？模块一 题目解析题目设

3、计思路测评对象：应聘销售岗位的大学生题目要求：说服一个陌生的校友。说服校友跟自己换电脑，难度在于校友讲出的三点理由，在回答这个题目的时候，应聘者既要解答对方的问题，还要实现换电脑的目的。这就要求说服是合“情”合“理”，才能达到目的。根据应聘者的回答，我们可评判出沟通能力水平沟通目的：用笔记本电脑换到台式电脑追问点追问点 1问正视问题听到问题后，是否能快速接受并进入换电脑这个角色；是否明确说服任务是说服校友在自己做课题期间交换电脑；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标，始终围绕换电脑进行；在整个说服的过程中，是否有回避问题的情况。追问点 2问倾听在说服的过程中，是否能够站在校友的角度看待问题

4、；是否能够真诚地理解校友拒绝换电脑的理由；是否能设身处地地为校友着想；是否能够用言语或非言语表达出对校友的理解，并给予积极回应；在整题目解析题目解析实操观摩实操观摩程度差异表现程度差异表现能力好者能力好者能力差者能力差者标准练习标准练习个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。追问点 3问说服影响在说服时，是否始终围绕让校友同意交换电脑这一目的进行说服；是否能使用适当的沟通说服技巧进行说服；在解决校友提出的各种拒绝理由时，是否能给出有效的解决方法；同时，要注意整个过程的语气，是否为对方所接受。追问过程如何提问和追问：如何提问和追问：1、关于题目，要强调：1）这个课题需要作图，数据统计分析，必

5、须要用更大屏幕、同等配置的电脑才能完成。亲戚、朋友们也帮不上忙，再买一个也不划算，跟校友交换是解决问题的唯一方法（在此题中，应聘者可能会想到找熟人借、去外面租借等方式来试图回避说服，也可能提出更换课题，使自己的电脑能够用上，这些都不符合题目的要求，就需要封住这些可能的借口）；2）说服对象跟自己不认识，也没有朋友、同学帮忙说服；3）时间紧迫，需要当场说服交换（迫使被面试人认真面对这个说服事件，而避免说下次再来）。2、提问和追问中，要注意：1）面试官要求应聘者角色扮演，让应聘者当场进行说服。可以说：假如我就是那位校友，你现在要来向我借电脑，你会怎么说服我？2）在强调三种理由的时候，可以加入自己的演

6、绎：比如“我用自己电脑习惯了，一下换成笔记本，感觉很不习惯；而且屏幕太小，看电影和打游戏都不方便，我不想跟你换！”“这毕竟是电脑，不是什么小东西，借、换去对我来说风险都挺大的；你的笔记本电脑比我的还贵重，我怎么知道你是不是有什么居心呢？更何况我们又不认识，我很不放心！”“如果交换期间，这个电脑坏了该怎么办？我又不熟悉你的电脑，我可承担不起这个责任哦！”3）面试官在问的过程中，可以加入自己的各种情绪，来激发应聘者的情绪，但是不要快速的拒绝，追问点1追问点2追问点3怎么看待说服校友交换电脑这件事情，是否快进入情境中说服者的角色。怎么对校友的担忧疑虑作出反应如何说服校友交换电脑沟通前沟通前不愿意交换

7、不愿意交换沟通后沟通后愿交换电脑愿交换电脑不要让被面试者感觉到力量悬殊。模块二：程度差异表现程度差异表现能力好者表现为：能力好者表现为：良好地正视问题，很好地倾听，能从校友的角度来看问题，体谅他的感受和相合，进行合情合理的说服，整个过程让人感觉愉快，完整，让人愿意交换电脑。关键行为表现：关键行为表现：正视问题：能很快进入说服陌生校友交换电脑的角色，而且清楚说服目的，让校友情愿交换电脑。在说服的时候，能够用角色扮演的方式将说服目的表达出来，所有话语围绕说服目的进行。例如：“XX 同学，你好！我是现在想请你帮一个忙：因为我最近正在做一个课题，要做很多数据分析，而且需要作图。我自己的笔记本电脑屏幕小

8、了，影响到做出来的课题质量。我了解到学校里面你的台式电脑和我的配置一样，所以想跟你商量一下看能不能把你的电脑和我交换使用一段时间？”。倾听：理解校友不愿意交换电脑的原因，并用语言表达出这种理解，同时能够从对方的角度看问题，不强求校友一定同意和支持自己的观点。例如：“我明白你的意思，用自己的电脑的确顺手些，屏幕小会影响到看电影，打游戏的效果”。“是的，我们确实不熟，如果我是你，我也会这些担心的”。“没错，我知道。如果交换期间电脑出故障，维修和保障起来会有一系列的麻烦”等。说服影响：能根据校友的难处给出合情合理的说服方式，让人容易接受，给出的解决问题的方法切实可行，是在对方能够认同和履行的范围内。

9、以校友拒绝交换电脑的三个理由为例：（1）、“用自己的电脑习惯了”先肯定对方的说法，然后用由台式机过渡到笔记本的使用很容易上手，笔记本的便捷和优越性等理由进行说服。（2）、“害怕上当，自己吃亏”先对对方的担心表示理解，接着通过表明自己身份、出示个人证件，或者主动提出定下协议，答应对方的合理要求等方式来取得对方的信任，消除对方的顾虑。（3）、“以后维护很麻烦”先表示理解和认同，然后通过解释自己的电脑不易损坏，将责权一一划分清楚，做出适当的承诺和担保等渠道，来化解对方的担忧。能力差者表现为：能力差者表现为：正视问题差，认为无法说服校友，或者找各种理由来回避说服对方换电脑；否定校友拒绝的理由，认为“用

10、自己的电脑顺手”“害怕吃亏上当”“维护起来麻烦”显得太过小气、没有必要，从而产生情绪对抗；说服不讲情理，缺乏技巧，内容上也不具备说服力；在说服和影响过程中无法转换角色，时常因为面试官提出困难后试图放弃沟通目的；在给出问题解决方案时思路单一，不太合乎情理，或者是过于武断，不太能够用协商的口吻进行沟通。关键行为表现：关键行为表现：正视问题：情况一：认为说服校友交换电脑太难，同时认为校友拒绝的理由合情合理，不愿意说服，从而找各种各样的理由来拒绝说服；情况二：不能进入所扮演的角色中，经过引导后进入，即使能够进入，但速度也很慢；情况三：在说服校友角色的过程中时常偏离自己所扮演的角色，或者忘记说服对象的身

11、份；反复确认这个说服情境的合理性；情况四：认为说服陌生校友交换贵重的私人物品难度比较大，无法实现，试图放弃说服。这些都是正视问题差的表现。例如：“让人平白无故相信一个陌生人，这不太可能！”“为什么要换电脑呢，去我同学那儿做或换个课题不可以吗？”倾听：情况一：在对方说出拒绝的原因时，不理解，也不予以回应；一味地说自己的想法，自己的目的，让校友有不被理解和尊重的感觉；情况二：对校友表现出来的情绪给予否定，认为对方小气、斤斤计较，产生这样的情绪不合理，不接纳。情况三：对校友（面试官扮演）的反应提出质疑，生硬地要求应该表现出怎样的反应。例如：“怎么可能呢？！”“完全没有必要这样想！”“有什么好担心的？

12、”“你怎么会有这样奇怪的想法？”“我都说到这份上了你还不答应？”说服影响：不能针对对方的难处提出解决方案，而是按照自己的理解和习惯来解决问题；没有考虑校友的感受；提出的方法不可行，不能切实有效地解决对方的难题。以校友拒绝交换电脑的三个理由为例：（1）、“用自己的电脑习惯了”以“用电脑有什么习不习惯的”来否定，用“用一下不就习惯了”、“我的还不是用习惯了，现在没办法才来找你换的”等方式来轻蔑、生硬地说服。（2）、“害怕上当，自己吃亏”用“我们都是一个学校的，有什么不放心”、“我的电脑比你的贵，我都不怕受骗呢”等方式来压制对方的担心。（3）、“以后维护很麻烦”用“电脑没那么容易坏的”，“我的电脑在你那儿还不是有可能坏，咱们就别相互猜疑了”，“坏了再说”等推诿、躲避的方式来应对，令人很难接受，没有可行的方法或方法不具备可操作性。模块三：实操观摩：实操观摩：如果您想听白玲老师如何用此题测评销售岗位应聘者的沟通能力，请拨打电话：01062246647 订购，您还可以获得精彩点评。模块四：标准练习：标准练习：如果您想对此题的标准进行练习，更精确地掌握如何评判应聘者的标准，请拨打电话：01062246647 订购。