公文筐测验试题(一).pdf

1、公文筐测验试题(一)公文筐测验试题(一)【情境】【情境】波顿电子元件厂是一个小型的生产类企业,位于华北的一个重要的工业城市.该厂有员工近 300 人,主要的产品是一些使用于电话、收音机、电视机上的电子元件。它面向的客户主要是国内的一些生产厂家，有时也会做一些出口的销售。波顿电子元件厂的组织结构如图所示。厂 长 1 副总裁 副总裁 副总裁 副总裁 营销 生产 人事（王海伦）研发 图四 波顿电子元件厂的组织结构图 波顿电子元件厂是个有近 40 年历史的老厂，该厂的产品一向以高品质著称。在过去的18 年中，波顿电子元件厂经营状况一直很好，在很多同类企业纷纷亏损的情况下，每年都有可观的利润。但是，令人

2、担忧的是，在最近 3 年中，财务报表上显示的数据不容乐观，因为，每年的销售收入都呈现出递减的趋势。尽管管理层采取了各种措施，比如改进产品质量，提高售后服务水平，引进新的生产线，增加产品种类等，但至今还没有扭转这一趋势。销售收入的下降已经引发了一系列劳动力方面的问题，比如，现在车间里经常会出现这样的情况，某些班组的员工加班加点也来不及完成任务，而有些部门的员工则闲得发慌，因为新的项目还没有上马。李兵是厂里原来的人事主管,他已经于8个月前退休了,在此之前,他曾在波顿干了16年.李兵退休后,王海伦作为他的继任者走马上任.相比于她的前任,王海伦年轻,聪明,精力充沛,同时她也并不缺乏工作经验.王海伦上任

3、伊始,就开始解决冗员的问题,将那些没有满负荷工作的员工分流,或是增加每天的工作量,尽管以往的那些问题还没有得到彻底的解决,但是车间的面貌已经有所改观.目前摆在王海伦面前的问题还有很多,比如员工的流动率过高,这种现象在生产车间和研发部门尤其严重.王海伦怀疑正是研发部门的人员流动过于频繁,才直接导致了销售额的下降,2她认为,如果研发部的员工多一点创造性和革新精神,在工作中提高生产率,那么销售人员在面对客户时,成功的机会将更多.王海伦的助手包括一个秘书张小姐和两个助理李小姐与何小姐.李与何都是附近一所综合性大学企业管理专业的在校大学生,她们只有在假期才能全日制上班,平时只能利用课余时间来处理工作.之

4、所以雇用这两个人,是因为厂长深信,这种方式对学生和企业都有利,对学生而言,可以在学校时就能接触到企业的实际,增加工作经验,而对企业来说也可以节约劳动成本.今天是 12 月 2 日,星期一,王海伦休假结束,上班的第一天,张小姐交给她一个文件夹,里面是一些必须由她处理的文件.有些是在她外出期间堆积下来的.【任务】【任务】在接下来的 3 小时中，请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在

5、处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。【回复表示例】【回复表示例】关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）3 文件一:文件一:这是生产部门的一个车间主任雷孟于 11 月 22 日发出的一份文件,内容如下:我们提的合理化建议究竟怎样了:在过去的六个月中,我已经提出了 8 条非常有用的生产合理化建议,我还知道整个车间里至少有 5 名工人也提出了类似的合理化建议。但是,到目前为止,我们没有收到任何回音.这给我们的感觉是我们纯粹在无事瞎忙.但是说实在的

6、,我们真希望能在生产方式和生产制度上有所革新,以便有效地激励工人,提高生产率,等着你的回音。文件二:文件二:这是助理何小姐在 11 月 27 日发出的一份有关以往工作现场事故统计资料。2005 年至今的工作现场事故统计表如表二所示.表二 工作现场事故统计表 工作现场事故统计表 部门 一月 二月 三月 四月五月六月七月八月 九月 十月 销售部 0 1 0 2 0 0 11 0 0 0 生产部 9 11 12 16 13 15 17 23 16 19 研发部 2 1 1 0 0 1 0 0 1 1 法律部 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 我发现生产部的事故比率相比于其他部门,高出很多,希望

7、你能注意这一点.需要我作进一步的调查吗?文件三:文件三:这是一个女工罗莎在 11 月 29 日写给王海伦的一封信.内容如下:给您写这封信是提醒您,我打算向有关部门投拆,如果我的问题再得不到令人满意的解决的话.在过去的六个月中,我的老板一直要求我加班,但从未付给我一分钱的加班费.但是我一直毫无怨言的努力工作,因为,我以为,我最终会得到其他形式的回报,比如,升职.然而,我的希望屡屡落空.本周一,我告诉我的上司,我不能再像以前那样每天工作 12 小时,却没有任何加班费.没想到,他给我的回答是:“你必须得工作这么长时间,因为,你必须把事情干完.如果你觉得不能胜任这份工作,那好,公司里想当我秘书的人多的

8、是,你请自便.”今年,我一直没有休过假,因为我原来打算在 12 月份的最后两个星期休息.但是,我老板 4告诉我，办公室有太多的工作等着我做，我根本不能体假。所有这一切都令我无法再忍受下去了，我希望您对我的情况引起足够重视。文件四：文件四：这是研发部一个主管就员工王惠加薪一事于 11 月 25 日发来的邮件，内容如下：我写这个邮件的目的是想获得一个特许。我们厂的薪酬政策规定，每年每个员工的加薪幅度最大不能超过 10%。但是在我们部门，这好像有点不符合实际。由于研发人员的缺乏，我们必须花大力气留住那些我们需要的人才。王惠就是其中的一个。据我所知，其他企业已经给他开出了优厚的条件，希望他能跳槽过去。

9、我想目前唯一能够使他留下来的方法，就是给他大幅度加薪，因为他是我们这里少有的、富有创造力和主动精神的研发工程师，我们不能失去他。所以我希望能在下一年度给他加 15%。等着你的回音。文件五：文件五：这是厂长于 11 月 29 日发出的一份电子邮件，内容如下：我听说有很多企业通过实施一种名为“员工认同计划”，非常成功地调动了员工的工作积极性。这些计划据说能够有效地提升员工的责任感和士气。我也想在我们厂试行这种计划。我有一些想法，想和你讨论一下。下周二我有空，我希望抓紧时间落实计划，最好明年 1 月 1 日就能够实施。文件六：文件六：这是当地一所高中于 11 月 22 日发来的一份邀请函，内容如下：

10、我们学生会定期举办一个名为“未来企业领导者俱乐部”的活动。在一月份的会议上，我们想邀请您作为特邀嘉宾发言，主题是“变化中的职业人事经理角色”。会议的时间是 1 月23 日下午三点半。我们深信您的发言将使我们获益匪浅，希望您能够接受我们的邀请。文件七：文件七：这是研发部的金小飞发来的邮件，时间是 11 月 25 日，内容如下：我需要你的帮助。按计划，我应该在 12 月 27 日以前完成手头的开发项目。为按时完成任务，我经常让员工加班加点工作。他们怨言颇多，发展到现在公然拒绝加班，他们似乎认为如果不能按时完成项目，并不是他们的错。我究竟该怎么办？文件八：文件八：这是生产部的一个车间主任吴杰于 11

11、 月 21 日发来的邮件，内容如下：我需要您的帮助，我有个问题员工，实在不知如何处理他。5老徐是个老工人，在厂的时间已经有 13 年了，以往他的表现无可挑剔，但是最近两年，不知道为什么，他的表现越来越糟糕，经常迟到早退，更可怕的是他往往喝得醉醺醺来上班，让人担心出什么安全事故。我曾经多次劝说过他，但是收效甚微，他依然我行我素，我担心长此以往，对老徐本人不利，更会在其他人中间造成坏影响。所以，现在必须解决这个问题。文件九：文件九：这是助理李小姐在 11 月 27 日给你的一份留言，内容如下：根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位优秀员工的工资收入，吸引他们

12、为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。此方案当否，请批示。文件十：文件十：这是厂长办公室主任罗浩在 11 月 25 日给你的一封邮件，内容如下：最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。