7月25-26日 刘向明《战略人力资源管理》.pdf

1、战 略 人 力 资 源 管 理 Strategical Human Resource Management 主讲：刘向明 什么是人力资源 Human Resource,Human Resources 1.KSA:Knowledge,Skill,Ability 知识、技能、能力 2.AMV:Attitude,Motive,Value 态度、动机、价值观 3.CMP:Culture,Mechanism,Program 文化、机制、程序 职业资产 心理资本 组织记忆 2 普适论 universal 古典管理理论 如，科学管理原理 权变论 contingency 现代管理理论 如，人力资本理论 共变论

2、 covariation 后现代管理理论 如，破坏性创新理论 第一章 战略认识 什么是人力资源战略 什么是人力资源管理 人力资源管理是关于任务、人、组织三者之间互动、共变关系的管理理论和(基于上述理论的)管理实践。W.L.French Joseph Alois Schumpeter（18831950）创新来自生产函数的变化 Production function:combination of production factors Innovation is the change of production function.4 人力资源管理人力资源管理 人力资源管理战略 任务管理 1.定义：清

3、晰或模糊 2.要素：原子或混沌 3.启动：情景或指令 4.活动：操作或处理 5.承担：团队或个人 6.标准：规则或权威 7.控制：前端或后端 8.反馈：同时或后置 9.改善：备案或许可 人员管理 1.职责：清晰或模糊 2.归属：项目或职能 3.关系：合作或从属 4.薪酬：绩效或身份 5.主力：专业或事务 6.管理：自我或指令 7.考核：过程或结果 8.动机：内在或外在 9.能力：专业或全能 5 第二章 机制战略 组织结构设计与调整 6 组织结构 双向机制双向机制 组织结构 目标分解与成果合并的双向机制 目标分解，从上而下，虚拟过程 成果合并，从下而上，现实过程 生物组织生物组织 基因组织 隐性

4、的潜在目的（整体），本能性、现实性、硬接线 生命组织 显现的意识目的（个体），自觉性、理想性，软接线 7 组织层次 1.决策层：董事会、执行董事 2.执行层：总经理、部门经理、经理、主管 3.操作层：主管、主办、一线员工 决策：把使命分解为阶段目标的过程 执行：把目标转化为工作流程的过程 操作：把流程转化为工作行为的过程 8 Middle Ages 4761453 9 国国 王王 首首 相相 教教 皇皇 主教主教 内阁内阁 大臣大臣 封建封建 领主领主 地方地方 神职神职 人员人员 领地领地 骑士骑士 中央中央 官吏官吏 教徒、公民、纳税人 宪法 圣经 权力非人格化 impersonal po

5、wer 分权制衡 check and balance 指挥链 Chain of command Confucianism Organization 10 皇帝皇帝 贵族贵族 宦官宦官 各级官员各级官员 吏 员 百姓 权力人格化 指令线 集权 每层只对上一层负责 隔层不管理 汇报不越级 指令与指导 实线上级：指令 虚线上级：指导 指挥链 11 Chain of Command 承受力 定位 置换 管理跨度 高耸化 层次多、跨度小。方向一致、专业集中，管理难度小 扁平化 层次少、跨度大。系统化、协调速度快，管理成本低 趋势 层次少、跨度大：降低管理成本、加快决策速度、增加灵活性、贴近市场和客户、加

6、强对员工的授权 12 Span of Control 下级机构的数量 直接下级的专业数量 集权/分权 集权 优势：一致性、可控性 劣势：多元性、灵活性 趋势 分权化，决策的及时性、信息的真实性、决策的有效性 针对分工复杂，采用分类决策 13 Centralization Decentralization 决策的集中程度 规范 活动及要素的标准化程度 可控性 效率、协作 同质化 标准化的个性化 14 Duplicatable Mass production 一致性 可复制性 结构决定性能 性能性能 1.专业：任务、活动专业细分 2.方向：各层级目标的一致性 3.协调：部门间的高效合作 4.控制：

7、设想和成果一致 5.灵活：按实际情况及时调整 6.创新：顺应和引导市场需求 7.保守：坚守目标和现状 8.效率：资源效率最大化 9.改善：流程的自我优化 10.统一：标准和流程统一 11.执行：执行的坚决迅速 12.战略：决策的系统性、合理性 结构结构 1.分工：工作的细分程度 2.深度：加大直接管理的层级数 3.跨度：加大直接管理的部门数 4.职能式：专业优先行政 5.事业部：行政优先于专业 6.开放式：各环节都接触外界 7.封闭式：出口和入口接触外界 8.项目制：任务导向的资源配置 9.自治式：备案，基层修改流程 10.集权制：审批，高层修改流程 11.直线制：执行权优先于决策权 12.参

8、谋制：决策权优先于执行权 15 直线参谋制 把企业管理机构分为 1.直线机构，按命令统一原则对组织各级行使指挥权 2.职能机构和人员，按专业化原则，对直线部门进行指导 16 工厂经理工厂经理 车间主任车间主任 职能部门职能部门 车间主任车间主任 职能科室职能科室 职能科室职能科室 车间主任车间主任 班组长班组长 班组长班组长 班组长班组长 职能部门职能部门 实线与虚线 17 CEO执行长 COO CTO CIO CHO CFO 董事会 营销总监 运营总监 技术总监 财务总监 人事总监 总经理 营销部 生产部 信息部 人事部 财务部 跨部门跨专业的任务团队 矩阵制 18 职能职能 部门部门1 职

9、能职能 部门部门2 职能职能 部门部门4 职能职能 部门部门3 甲甲产品产品(项目项目)小组小组 乙乙产品产品(项目项目)小组小组 丙丙产品产品(项目项目)小组小组 总经理总经理 组织类型 1.直线组织(官僚组织、科层组织、层级组织)适合稳定的环境和生产导向型企业 2.扁平化组织 适合专业服务和创新型企业 3.中央式组织 适合专业程度高和标准化程度高的组织 4.联邦式组织 适合复杂环境和需要快速反应的项目 5.矩阵式组织 适合以项目团队为任务为任务单元的组织 6.复合型组织 按任务要求设计内部子系统 19 第一阶段第一阶段 第二阶段第二阶段 第三阶段第三阶段 第四阶段第四阶段 第五阶段第五阶段

10、 20 1 领导危机领导危机 2 自主自主危机危机 3 控制控制危机危机 4 官僚官僚危机危机 5 变革危机变革危机 第三章 人才战略 人员配置与管理开发 21 关于素质 冰山模型 Iceberg model Sigmund Freud 洋葱模型 Onion model Heinz Hartmann 双元模型 Dual center model Dan P.McAdams 22 表层能力表层能力 技能 浅层能力浅层能力 知识 深层能力深层能力 心理素质 心理素质Predictor 23 延迟满足 Delay of gratification 目的性、计划性 目标导向能力 成功Success 情

11、绪互动 Emotional interaction 明示性、宜人性 团队协作能力 合作Teamwork 自我接纳 Self-acceptance 主体性、乐天性 自我发展能力 成长Growth 前摄行为 Proactive behavior 主动性、适应性 问题解决能力 卓越Outstanding 效能感 价值感 归属感 控制感 广义的培训 学习Learning 获得新知识，或思维方式 训练 Skill building 样板、标准，通过模仿，掌握构成技巧的一系列动作 开发Abilities developing 机会、环境，发展综合能力，包括思维能力、情绪能力、人际能力等 24 培训管理 过

12、度进化：招聘门槛 蘑菇定律：入职速度 彼德原理：有效晋升 组织记忆：经验依赖 自我复制：内生增长 关键词 课程库、模块化、老唱片、金字塔 25 1.组织弹性：后备管理人员、技能丰富化 2.组织变革：顾客导向型组织、学习型组织 3.核心能力：容易复制、难以模仿的能力 知识的一致性 行为的一致性 目标的一致性 任务的系统性 协作的自发性 十大原则 1.日照原则：自上而下 2.钟楼原则：统一概念 3.头像原则：员工受益 4.婚前原则：事先培训 5.积木原则：标准模块 6.套路原则：行为训练 7.发条原则：激发兴趣 8.厨师原则：快乐学习 9.唱片原则：不断重复 10.草种原则：系统协调 26 技能

13、技能 通过长期实践或主动练习而获得的，能够完成特定任务，而且具有效率价值，或审美价值的一系列动作。Skill building 技能培训 A skill is the learned ability to carry out a task with pre-determined results often within a given amount of time,energy,or both.27 动作化 沟通能力沟通能力 倾听能力 一对一倾听能力 一对多倾听能力 语言表达能力 一对一表达能力 会议发言能力 会议主持能力 冲突处理能力 书面表达能力 通知性、描述性 论述性、论证性 启发性、诱

14、导性 批判性、分析性 一对一倾听一对一倾听能力能力 镜像反射 姿势一致、目光接触 情绪同步、语境同步 适度反馈 嗯哼、然后呢？引导：你当时是 价值发现 内容：观点一致 观点：新的视角 过程：开诚布公 要点复述 我听到三点 28 层级胜任力 全体人员的胜任素质 主动思维、延迟满足、自我接纳、情绪互动 基层管理者胜任素质 团队管理情景思维、动机激励、技能辅导、氛围营造 职能管理语义思维、标准制定、流程设计、预案开发 中层管理者胜任素质 分析思维、目标分解、过程控制、成果合并 高层管理者胜任素质 系统思维、战略决策、结构设计、文化塑造 29 第四章 效率战略 作业管理与绩效管理 30 31 工作说明

15、书 Job Description 任职要求 Job Specification 作业指导书Task Orientation 作业流程及指导原则 胜任力模型Competency Model 组织特征+绩效特征+继任特征 职位说明书 Post Description 技能培训 Skill Training 能力发展 Ability Development SOP标准操作程序 能力词典 Competency Dictionary 流程管理 32 S 情景启动 S 指令启动 物理路径 数码路径 编写文档 引用文档 处理活动 操作活动 主观决策 客观决策 不可控外部活动 可控外部活动 已内化的外部资源

16、 未内化的外部资源 启动 路径 文档 活动 决策 外包 采购 HRD 需求部门 人力资源部 媒体 候选人 S 审批 招聘广告 简历投递 决策 面试通知 初试 笔试 复试 终试 要求 确认 要求 甄选 方案 面试官 认证 参加面试 录用通知 劳动合同 岗位 培训 评估 N N N Y Y B1 N N N Y Y Y Y Y B6 Y Y B7 N B4 岗位空缺 E 职业化培训 B2 B3 N N E N Y B5 N B8 N 岗位设计 入职培训 填补空缺 填补空缺 广告 发布 转正 媒体 选择 外部招聘外部招聘 流 程 图流 程 图 简历筛选 素质 面试 培训机构 纸笔 测试 试用期 评估 需求/要 求确认 高层 面试 行为 面试 背景 调查 评价 中心 从战略到行为 balanced scorecard(BSC)1.财务 2.非财务(客户)3.业务流程 4.学习与成长 因果逻辑 战略地图 Robert Caplan,co-founder of BSC 销量/利润 产品/服务质量 研发/创新 流程质量/周期 客户忠诚 新增客户 管理者技术 员工技术 34 团队化工作设计团队化工作设