结构化面试与一线主管的责任.pdf

1、中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试与一线主管的责任Human Resources Dept.寇家伦寇家伦中国人力资源开发网（简称:中人网 ）招聘过程的主要工作产生招聘需求确定招聘条件选择招聘渠道人才选拔过程确定最终人选需要那些岗位需要那些条件职务分析外部（8）AND内部（2）选拔程序、方法的设计录用程序设计中国人力资源开发网（简称:中人网 ）人才选拔程序基本概念基本概念初试：一般考官面试复试：中层考官面试决策面试：决策层面试测试：通过纸笔、计算机程序等形式对应聘者的特定能力进行考察。中国人力资源开发网（简称:中人网 ）选拔人才的方法选拔形式选拔形式面试：面对面交流、双向沟通测试：纸

2、笔测试、人机对话、选拔工具面试：结构化面试、非结构化面试心理测试：以测验应聘者的个性特征为目的的测试情景测试：角色扮演、无领导小组讨论、公文筐测验工作样本测验中国人力资源开发网（简称:中人网 ）面试的种类半结构化面试结构化面试01020304050607080900102030405060708090结构化面试结构化面试半结构化面试半结构化面试非结构化面试非结构化面试非结构化面试中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试的应用?高科技企业普遍采用的人才选拔方式?政府选拔公务员的必用工具?北京奥委会选拔工作人员的基本工具?管理方向的硕、博研究生录取的工具之一中国人力资源开发网（简称:中人网

3、）结构化面试的特点（一）面试的一般特点：科学性：面试的一般特点：科学性：通过对人的外部行为特征的观察与分析，以及对过去行为的考察，来评价一个人的素质特征。双向沟通性：双向沟通性：考官与被试者之间的一种双向交流，彼此传达或引发彼此的态度、情感、希望的过程，包括言语与非言语两种水平的交流过程。中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试的特点（二）结构性特点：结构性特点：1、考核要素结构化要素结构化，并作为评分标准的基础。2、面试试题结构化试题结构化，不同类型题目测评要素对应。3、评分标准结构化。标准结构化。4、组建面试考官队伍结构化考官队伍结构化。5、场地结构化场地结构化场地结构化场地结构化。

4、6、具体具体步骤结构化步骤结构化步骤结构化步骤结构化。中国人力资源开发网（简称:中人网 ）公司应用结构化面试的策略?在职务分析的基础上 要素结构化要素结构化?按照职务系列建立题库达到题目结构化题目结构化?统一设定要素权重与评分结构化评分结构化?统一考官培训 考官队伍结构化考官队伍结构化中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试考核要素综合能力指标：综合能力指标：举止仪表言语表达能力综合分析能力动机与岗位匹配性人际协调能力计划能力组织协调能力应变能力情绪稳定性专业学识和技能指标：专业学识和技能指标：专业知识水平专业知识培训经历专业应用水平专业操作技能一般性技术能力水平中国人力资源开发网（简称

5、:中人网 ）招聘过程中一线经理的责任一线经理在招聘过程中扮演三个关键角色：分析招聘需求向人力资源部传达招聘需求与应聘者互动分析招聘需求向人力资源部传达招聘需求与应聘者互动中国人力资源开发网（简称:中人网 ）一线经理与求职者的互动对求职者专业技能的考察：对求职者专业技能的考察：1、专业知识水平2、专业经验3、专业操作技能4、一般性技术水平告知求职者未来的工作环境告知求职者未来的工作环境1、工作内容2、工作特点3、团队组织4、其他责任中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试的过程根据招聘需求职务说明书关键指标定义确定面试题目确定面试评分表面试过程其他程序中国人力资源开发网（简称:中人网 ）面

6、试考官应具备的三大技巧（一）提问技巧提问技巧自然，亲切，渐进的进入面试通俗、简明、有节奏感问题有可评价性与可延续性坚持问“准”与问“实”STAR追问迂回与投射提问给求职者弥补缺憾的机会您还有什么补充吗？中国人力资源开发网（简称:中人网 ）面试考官应具备的三大技巧（二）倾听技巧倾听技巧有技巧的倾听才能更好的发现问题、找出问题。倾听要仔细、自然、认真防止为对方造成心理压力。避免倾向性的形体语言注意从语调、音量、言辞方面区分求职者的内在素质中国人力资源开发网（简称:中人网 ）面试考官应具备的三大技巧（三）观察技巧观察技巧坚持综合性、目的性和客观性的原则避免以貌取人或者光环效应注意面部表情，通过对求职

7、者面部表情的变化分析其心理变化。中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试中关键考核指标分析言语表达能力综合能力指标：综合能力指标：应该根据某一岗位的特点进行分析应该根据某一岗位的特点进行分析应该根据某一岗位的特点进行分析应该根据某一岗位的特点进行分析言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性例：例：电工工长电工工长言语能力要求：中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试中关键考核指标分析解决突发性事件的能力，能快速、妥当的解决棘手的问题。电工工长应变能力要求：应变能力应变能力中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试中关键考核指标分析对职位的选择源于对成就的追求，是否积极努

8、力，兢兢业业。电工工长的动机与岗位匹配性：动机与岗位匹配性动机与岗位匹配性中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试中关键考核指标分析电工工综合分析能力要求：能否对所提出的问题抓住本质、要点、充分、全面而有条理的分析。综合分析能力综合分析能力中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试中关键考核指标分析电工工长计划组织协调能力要求：能清楚的设定完成工作所需要的步骤，并对工作的实施进行合理的安排，妥当协调工作中所需要的各方面的支持。计划组织协调能力计划组织协调能力中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试中关键考核指标分析电工工长人际交往能力要求：有人际交往方面的倾向与技巧，善于处理复

9、杂的人际关系，调和各种利益冲突。人际协调能力人际协调能力中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试中关键考核指标分析情绪的自我控制能力，语调、语速的控制，措辞是否有理智和节制，反映耐心、人性，以及对压力、挫折，批评的承受能力电工工长情绪稳定性要求：情绪稳定性情绪稳定性中国人力资源开发网（简称:中人网 ）专业学识和技能指标专业知识水平专业知识水平教育背景和学历水平。专业经验专业应用水平和操作技能专业经验专业应用水平和操作技能对专业化技术、仪器的功能和使用的了解程度，或对专业项目的程序设计、组织和监控等方面的经验和技术熟练程度。一般性技术能力水平一般性技术能力水平计算机操作水平、驾驶水平等。外

10、语水平外语水平中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结构化面试的题型结构化面试的题型导入性题目导入性题目行为性题目行为性题目意愿型题目意愿型题目智能性题目智能性题目应变性问题应变性问题情景型题目情景型题目中国人力资源开发网（简称:中人网 ）面试的效益注意注意注意注意做出错误选拔决定造成的损失估计占职务年薪的做出错误选拔决定造成的损失估计占职务年薪的50%左右，而一个出色的员工可以比普通员工多创造左右，而一个出色的员工可以比普通员工多创造19%120%的效益，工作复杂性越大，选拔出色员工带来的效益越明显。的效益，工作复杂性越大，选拔出色员工带来的效益越明显。中国人力资源开发网（简称:中人网 ）结束语结束语?重视招聘工作本身就是提高企业效益；?结构化面试是您提高企业效益的工具之一。?参与招聘工作是一线主管的职责之一；?一线主管要想提高团队工作质量必须从选拔出色的员工开始。