基于胜任力的行为面试法[1].pdf.pdf

1、1基于胜任力的行为面试法基于胜任力的行为面试法Competency Based Behavioral Competency Based Behavioral Interview SkillInterview Skill贾晓菁贾晓菁20072007-3 32课程内容课程内容课程内容课程内容 为什么要用行为面试法为什么要用行为面试法为什么要用行为面试法为什么要用行为面试法个体胜任力个体胜任力冰山模型冰山模型行为心理学相关依据行为心理学相关依据行为面试法的特点及定义行为面试法的特点及定义 行为面试法的流程行为面试法的流程胜任力的基本要素、模型胜任力的基本要素、模型行为面试问题设计行为面试问题设计如何

2、提问如何提问漏斗式漏斗式STARSTAR 如何避免常见招聘错误如何避免常见招聘错误3讨论讨论讨论讨论 1 1 成功招聘的利益成功招聘的利益 失败招聘的代价失败招聘的代价 招聘中的招聘中的“80/2080/20”黄金法则黄金法则4作为作为作为作为HRHR你是否存在一些你是否存在一些你是否存在一些你是否存在一些“天然的偏见天然的偏见天然的偏见天然的偏见”6%30%7%2%2%53%6%30%7%2%2%53%无任何偏见无任何偏见对外貌有偏见对外貌有偏见对学历有偏见对学历有偏见对年龄有偏见对年龄有偏见对性别有偏见对性别有偏见虽有反应但可根据能力录用虽有反应但可根据能力录用5个人胜任力个人胜任力个人胜

3、任力个人胜任力-冰山模型冰山模型冰山模型冰山模型知识胜任力行为胜任力高低CAN DOWILL DO成功DNA/潜力6 举例举例太阳公司北京分部客户部张经理周四将太阳公司北京分部客户部张经理周四将去外地解决一桩重要客户疑难问题，周去外地解决一桩重要客户疑难问题，周三接到通知，因董事会临时决定到北京三接到通知，因董事会临时决定到北京开会一天，要求张经理准备开会一天，要求张经理准备1515分钟的发分钟的发言介绍本年工作成果。言介绍本年工作成果。A A 德华：英语好、在任时间长、熟悉流程、德华：英语好、在任时间长、熟悉流程、业务精通业务精通B B 发哥：入职三月、英语较弱发哥：入职三月、英语较弱7马斯

4、洛的需求理论马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论8行为的本质行为的本质行为的本质行为的本质*行为是一个人的所说或所为行为是一个人的所说或所为*行为是判断人的最终证据行为是判断人的最终证据*我们就是我们行为本身我们就是我们行为本身 AristotleAristotle9行为遵从心智模式行为遵从心智模式行为遵从心智模式行为遵从心智模式*拥护理论拥护理论 使用理论使用理论（阿吉瑞斯：虽然人们的行为未必总是与他们（阿吉瑞斯：虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论一致，但他们的行为必定与其所拥护的理论一致，但他们的行为必定与其所使用的理论一致。）所使用的理论一致。）egeg.心智模式根源于

5、个体深层次特质：心智模式根源于个体深层次特质：价值观、动机（冰山下部因素价值观、动机（冰山下部因素 行为胜任力）行为胜任力）关键：候选人实际上是如何做的，而不是他关键：候选人实际上是如何做的，而不是他“认为应该认为应该”怎么做怎么做.10行为面试法：依据与实证行为面试法：依据与实证行为面试法：依据与实证行为面试法：依据与实证组织行为心理学家证实组织行为心理学家证实1 1、对于未来行为、业绩最精确的预测因素是对于未来行为、业绩最精确的预测因素是过去类似情形下的行为、业绩表现过去类似情形下的行为、业绩表现2 2、经实践证实，行为面试法预测未来业绩的、经实践证实，行为面试法预测未来业绩的准确度为准确

6、度为55%55%，而传统面试法的准确度为，而传统面试法的准确度为14%14%11描述行为的语言特点描述行为的语言特点描述行为的语言特点描述行为的语言特点双双V V原则原则 Visible Visible 可观察到的可观察到的 Verb Verb 动动词词用包含动词的语句描述可观察到的动作用包含动词的语句描述可观察到的动作12什么是行为面试法什么是行为面试法什么是行为面试法什么是行为面试法 定义：定义：按按预先计划好的预先计划好的方式，彻底地、系统地去搜集、方式，彻底地、系统地去搜集、了解并评估候选人了解并评估候选人以往以往的的行为行为、业绩业绩，以判断其未来行，以判断其未来行为业绩表现。为业绩

7、表现。方式方式结构化面试结构化面试*就有关胜任力，就有关胜任力，提前提前准备问题准备问题*就有关行为胜任力，向同一职位所有候选人提就有关行为胜任力，向同一职位所有候选人提同样同样/同同类类的问题的问题*采用采用相同的相同的评估标准评估标准13课程内容课程内容课程内容课程内容 为什么要用行为面试法为什么要用行为面试法个体胜任力个体胜任力冰山模型冰山模型行为心理学相关依据行为心理学相关依据行为面试法的特点及定义行为面试法的特点及定义 行为面试法的流程行为面试法的流程胜任力的基本要素、模型胜任力的基本要素、模型行为面试问题设计行为面试问题设计如何提问如何提问漏斗式漏斗式STARSTAR 如何避免常见

8、招聘错误如何避免常见招聘错误14行为面试法流程行为面试法流程行为面试法流程行为面试法流程 练习练习练习练习1 1：评估候选人评估候选人每人独立根据面试样本片断，利用以下面试评估每人独立根据面试样本片断，利用以下面试评估系统（系统（1 1-5 5分）对候选人进行评估。分）对候选人进行评估。请就所有相关项目进行评估、打分请就所有相关项目进行评估、打分见下表见下表15练习练习练习练习1 1：结果导向结果导向主动性主动性追求卓越追求卓越/创新创新沟通能力沟通能力团队合作团队合作客户服务导向客户服务导向N/AN/A无法判断无法判断5 5极好极好4 4很好很好3 3一般一般2 2很少很少1 1完全没有完全

9、没有评估项目评估项目评估项目评估项目不用录用16面试官：请举一个你在工作中采取主动的例子面试官：请举一个你在工作中采取主动的例子应聘者：我在大二时为一家汉堡餐厅做过兼职。应聘者：我在大二时为一家汉堡餐厅做过兼职。【SituationSituation】我在厨房为客户准备汉堡，我的经理我在厨房为客户准备汉堡，我的经理总是强调跟上客户的订单是如何的重要，这样客户就总是强调跟上客户的订单是如何的重要，这样客户就可以很快拿到食物可以很快拿到食物【TaskTask】一天中午我们照例又忙得一天中午我们照例又忙得焦头烂额，我开始琢磨现在的操作方法：将用塑料纸焦头烂额，我开始琢磨现在的操作方法：将用塑料纸包装

10、好的奶酪片拆开并放到汉堡上。我想如果这些奶包装好的奶酪片拆开并放到汉堡上。我想如果这些奶酪不是被完全包装，而是每片都只用塑料纸或蜡纸分酪不是被完全包装，而是每片都只用塑料纸或蜡纸分隔开的话，也许就能更快的操作。我天始实验隔开的话，也许就能更快的操作。我天始实验,经过经过计时发现每完成一份我确实能节省几秒钟。计时发现每完成一份我确实能节省几秒钟。【ActionAction】我就与我的经理谈了我的建议，她不仅在我就与我的经理谈了我的建议，她不仅在我们店里推行了这个改进，还将此建议提交到总部。我们店里推行了这个改进，还将此建议提交到总部。后来总部全面开始照此新方法来包装并运送到所有的后来总部全面开始

11、照此新方法来包装并运送到所有的店里。店里。【ResultResult】17关于胜任力关于胜任力关于胜任力关于胜任力1 1、胜任力的定义、胜任力的定义在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。出优秀业绩需要的行为特征。OOOther CharacteristicsOther Characteristics其他内在素其他内在素质质（心态（心态/价值观、性格、动机）价值观、性格、动机）A AAbilityAbility能力能力/Achievement/Achievement成就成就S SSkills Skills 技巧、技术技巧、技

12、术K KKnowledge Knowledge 知识知识胜任力胜任力=KSAOKSAO18关于胜任力关于胜任力关于胜任力关于胜任力2 2、胜任力的基本原则、胜任力的基本原则能否显著地能否显著地 区分工作业绩，是判断一项胜区分工作业绩，是判断一项胜任力的唯一标准任力的唯一标准3 3、胜任力的构成要素、胜任力的构成要素A A 名称：结果导向名称：结果导向B B 定义：定义：C C 行为描述：沃尔玛、行为描述：沃尔玛、DELLDELL19练习练习练习练习2 2：明确招聘标准明确招聘标准明确招聘标准明确招聘标准 招聘职位：人力资源经理招聘职位：人力资源经理 小组脑力激荡：针对小组脑力激荡：针对“客户服

13、务导向客户服务导向”，各小组，各小组讨论得出以下三类行为特征：讨论得出以下三类行为特征：（客户服务导向的定义：（客户服务导向的定义：理解并满足、超越客户需要的程度及意愿。）理解并满足、超越客户需要的程度及意愿。）20练习练习练习练习2 2：明确招聘标准：明确招聘标准：明确招聘标准：明确招聘标准 客户服务导向客户服务导向第一类：最希望有的，即优秀的第一类：最希望有的，即优秀的HRMHRM特有的行特有的行为特征为特征第二类：可接受的，即优秀的、合格的第二类：可接受的，即优秀的、合格的HRMHRM共共有的行为特征有的行为特征第三类：不可接受的，即表现不合格的第三类：不可接受的，即表现不合格的HRMH

14、RM典典型的行为特征型的行为特征21关于胜任力模型关于胜任力模型关于胜任力模型关于胜任力模型 定义定义是指担任某一特定的任务角色，是指担任某一特定的任务角色，表现优秀所需要具备的胜任力的总和。表现优秀所需要具备的胜任力的总和。（一般少于（一般少于8 8个）个）胜任力胜任力=冠军行为特征冠军行为特征/成功成功DNADNA胜任力模型胜任力模型=成功成功DNADNA总和总和22个人胜任力个人胜任力个人胜任力个人胜任力-冰山模型冰山模型冰山模型冰山模型知识胜任力行为胜任力高低CAN DOWILL DO成功成功DNA/潜力潜力23胜任力模型应用及回报胜任力模型应用及回报胜任力模型应用及回报胜任力模型应用

15、及回报27%18%27%18%20%9%20%9%30%11%30%11%0%5%10%15%20%25%30%0%5%10%15%20%25%30%净收入成长股东投资回报率净收入成长股东投资回报率应用胜任力应用胜任力未用胜任力未用胜任力24胜任力模型之建立胜任力模型之建立胜任力模型之建立胜任力模型之建立0 0 定义成功：该职位杰出绩效标准定义成功：该职位杰出绩效标准1 1 区分样本：杰出绩效者与一般绩效者区分样本：杰出绩效者与一般绩效者2 2 获取数据及分析：通过行为事件言谈、专家小获取数据及分析：通过行为事件言谈、专家小组讨论、问卷调查等组讨论、问卷调查等3 3 建立胜任力模型：胜任力定义

16、与行为描述建立胜任力模型：胜任力定义与行为描述/等级等级25练习练习练习练习3 3：为区域销售经理建立胜任力模型为区域销售经理建立胜任力模型为区域销售经理建立胜任力模型为区域销售经理建立胜任力模型 专家小组：分组专家小组：分组 针对同一职位：背景见下页针对同一职位：背景见下页 小组脑力激荡：请列出小组脑力激荡：请列出5 5项最重要的、能区分项最重要的、能区分业绩的即可业绩的即可 全体数据分析、建立模型：确定全体数据分析、建立模型：确定5 5-8 8条条 定义行为：就其中某一项胜任力讨论确定定义行为：就其中某一项胜任力讨论确定3 3-5 5条与这相前的、具体的关键待业特征描述条与这相前的、具体的关键待业特征描述（记录并按优先顺序排列）（记录并按优先顺序排列）练习练习3.doc3.doc26公司背景公司背景 向各大专院校销售一揽子电脑系统向各大专院校销售一揽子电脑系统 购进电脑硬件零部件并进行改置，通过配上代购进电脑硬件零部件并进行改置，通过配上代尔塔公司的软件，形成一种独特的系统尔塔公司的软件，形成一种独特的系统 三年前由麻省一工大学的教授创建，代尔塔公三年前由麻省一工大学的教授创建，代