基于行为的结构化面试方法-8.pdf

1、www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 第三只眼看面试 第三只眼看面试 东西方招聘过程的比较研究 如果把领导者应具备的才学不断减少，到最后，少到不能再少，为领导者真正必须的，比较经典的答案是：1、识人 2、用人 因为识人和用人是如此重要，所以我们国家在这方面有着博大而精深的积累和许多著作，就整个招聘过程而言，我们可以概括成 3 步 9 个字：1、观其相 2、听其言 3、察其行 这和西方现代人力资源中招聘过程和方法不谋而合，1、看人的面貌、神情、态度和气质 2、面谈 3、试用 让我们回到东方招聘理念，先看第一条：观其相。观和看是不同的，肉眼见叫

2、看，用心来呈现外在的人和现象，才成为观。在我们的经典上常常用镜子（古称鉴）来比喻我们的心，说：心如明镜，人来人现，狗来狗现。那么接下来的一个问题就是，为了能够清晰准确地呈现外在人和现象的真实面目，达到明镜的效果，心必须具备两个前提条件：1、清：如水无杂质，镜无灰尘。对于主持面试的人来说，必须没有偏见和先入之见。西方有个谚语：“The best friend in the eyes of a dog is another dog.说在狗的眼睛里，最好的朋友肯定是另一只狗，不会是一个人或者一个鸽子。（我不是在骂人阿！别冤枉本人。）我常常听到有这样的议论，AAA 面试录取的人和他或她一个风格，BBB

3、 则录取象她或他一样的风格。我们很难作到没有偏见，但是我们应该意识到这个问题，尽量避免或者减少我们日积月累的偏见，以自己的好恶来作为衡量人才的标准。2、静：如水无波，如镜不动。如果主试者控制不了自己的情绪，心很躁动，没有耐心，那么根本就会对面试者失去了www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 判断能力，或者做出错误的判断。心静如水，则明月毕现；波浪起伏，明月化为碎银万点。这种方法对人的要求很高，所以识人作为一种学问（又称相学）历来不为一般人所知，只是作为帝王之学，治国之道，被少数人所掌握，还被蒙上了一层神秘的色彩。观和看可以说是东西方认识论中迥

4、然不同的主要认知方式。西方总是通过物质性手段去认知人生和世界，而东方则通过心物合一的方式来认知宇宙合人生的实相。所谓“心海澄澈，万象斯现”，所谓“碧海青天夜夜心。”观仅仅是方法，在观的后面，还有很高妙博大的中国式“高等心理学”，传统的说法是“唯识学”。在唯识学的范围中，西方心理学简直就是幼儿园水平。因为西方最先进的心理研究也只是粗浅地涉及到唯识学对于心理现象分类中的第6个层面意识（前5识为眼识，耳识，鼻识，舌识，身识），而且还没有搞清楚。在意识之上，还有更深入精微的两个层面，涉及到人和世界的本质，那就是七“含藏识”和八“阿赖耶识”。唯识学在世界上，只有极少的人研究，因为她需要研究者具有宗教般纯

5、净的心灵，同时具备科学家一样精密的丝丝入扣的思维能力，而兼备两者的人是很难得的。就这个问题，因为我水平限制，就不在这里做进一步讨论。当然西方心理学在感觉、知觉、人的认知方式、思维方式以及人格分类与特质有着很细微而极富操作性和普及性的成果，我们应该合理加以利用。现在我们公司有成系统的各种问卷和量表，在实际工作中得到了广泛而有效的应用。12 相 我们的文化把宇宙万物简化为三大类：体、相、用。体无形而相有形，有体有相必有其用。其实，这三者是三而一，一而三的关系，不可分，在名词上强说有三。我们常说：“画虎画皮难画骨，知人知面不知心。”体在人为心，心是无形的，我们看到的只是相，我们招聘人目的是用人。所以

6、我们可以把招聘我们可以总结一下：心相用 招聘=识人=知心 招聘目的=用人 观相知心，知心用人，这 8 个字是我对整个招聘过程的概括。但是人心似海，深奥难测。但是对于做人力资源和管理工作的来说，这是我们必须面对的挑战。正是因为在中国人才学（天、地、人，中国号称三才）中，相占据着贯通上下，承前启后的作用，相学成为一门很精深博大的学问。就身体外表来说，相可以分成：手相，面相，背相（中国最著名预言巨著推背图就是两位作者，互相观背相而写成的）等。www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 就行动来说，有站相、坐相、吃相、行（走）相、睡（卧）相等。就观的角度

7、来说，有正面相、侧面相和背面相。从外到里分成：言语、容、仪、色、气、筋、骨、精、神。与人相关的还有，字（笔迹，书法），话语，文章，声音。我们常说，字如其人，画如其人，文如其人，就是这个原理。为什么通过人的任何一部分，可以了解人的其他信息呢？其实，这里一个核心理念就是现在的全息理论。我们的文化中，整个世界都是全息的，时间和空间是全息的，就是“一刹那”中就有无限的过去，现在和未来。一“微尘”中，容纳无量的世界。在时空中的人和万物一样服从这个原则。华严十玄门中就有“因陀罗网法界门”，传说中的因陀罗网，由千颗宝珠构成，一珠现一切珠，一切珠摄入一珠，互相辉映，重重无尽。这个因陀罗网就是整个世界的象征和缩

8、影。还有很多文学化言语来描绘世界的这种全息化构造，例如:“尝海一滴，知百川味”；“一沙一世界，一花一春秋”；“天人合一”；“天地在我心，万物在我手”现在的克隆技术，从科学理论和实践上证明了全息的正确性，一个细胞就是一个完整的生命。那么，我们从人的脸，手以及其他部位来获得整体的信息，是顺理成章的事情了。相有多种，所以随之而产生的相法和相术也是门类繁多，不胜枚举。在所有的方法中，最高明、简单而有效的相法就是神相，相学名著麻衣神相就以此而名闻于世。清朝中兴名臣曾国藩流传下来的相学经典冰鉴开宗明义地提出：“物生有形，形有精神，能知精神，则可知人矣！”以精神来评定和识别人才，那么首先应该确立评判地标准。

9、什么是精神的标准呢？中国人力资源科学的不朽经典名著是魏晋时期刘邵著的人物志，人物志开门见山地提出了精神地最高标准，也是人才地最高标准。“凡人之质量，中和最贵矣。www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 中和之质，必平淡无味。故能调成五材，变化应节。是故观人察质必先察其平淡，而后求其聪明。”人才的最高准则是“内中和，外平淡”。这是刘邵前无古人，后无来者的创举，从此成为中国人力资源的一个不变的经典法则。关于中和的定义，中庸上讲地很明晰：“喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。”接着，是讲中和的意义。“中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也

10、.中和的作用和结果是“致中和，天地位焉，万物育焉。”平淡，是中和之人的外在形态，我们用水来说明平淡。水平淡无味，因此可以调成百味。水平淡无色，因此可以染成百色。所以如水般平淡的人是全才，左右逢源，统理全局，进退自如，其他都是偏才。到此为止，就“观其相”而介绍的东方招聘理念和实践就告一个段落。其实，在人力资源方面，中国有着丰富而博大的积累，有着成体系的种种理论，具有超越历史的不朽价值，例如：12 种偏才的分类，6 类管理人才，处理人事关系的 10 种常见过失，10 种沟通秘诀，以情识人的 7 种错误等等。在我们运用西方人力资源理论和工具的同时，能够学习和运用中国经典的人力资源理论和实践，肯定会对我们形成中国的人力资源模式，打造超越欧美同行的公司品派和公司文化，起到巨大的作用和深远影响。