结构化面试及相关资料共享.pdf

1、1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）20032003年年年年8 8月月月月结构化面试及相关资料共享结构化面试及相关资料共享PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人才之战人才之战人力资源管理者面临的头等挑战：吸引和保留员工花在人员流动上的成本=支付员工年薪*1.5356%经理和64%员工每年有1-2次考虑离职38%经理和47%员工不满意他们的工作行业数据行业数据PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简

2、称:中人网中人网 ）人才观念人才观念行业数据行业数据口头表达能力(4.7)人际关系处理(4.6)团队精神(4.5)分析能力(4.3)计算机运用能力(4.15)忠诚苦干投入具备专长新的观念新的观念传统的观念传统的观念PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）招聘失误的代价招聘失误的代价行业数据行业数据共计：共计：？广告广告行政费用支出行政费用支出旅途开销旅途开销面谈成本面谈成本机会机会/隐性成本隐性成本培训培训违约赔偿违约赔偿后勤费用后勤费用PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 1

3、中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）招聘失误的代价招聘失误的代价行业数据行业数据共计：共计：107970广告广告6000行政费用支出行政费用支出400旅途开销旅途开销1250面谈成本面谈成本720机会机会/隐性成本隐性成本30000培训培训15600违约赔偿违约赔偿4000后勤费用后勤费用50000PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）行业数据行业数据以偏概全以偏概全资料欠完整资料欠完整重复收集相同资料重复收集相同资料错误理解资料错误理解资料忽视应聘者的工作动力忽视应聘者的

4、工作动力凌乱、缺少体系凌乱、缺少体系应聘者对选拔过程印象欠应聘者对选拔过程印象欠佳佳面面试试者的者的个个人偏人偏见和定型看法见和定型看法笔记笔记欠缺欠缺或不或不完整完整过过早下结论早下结论选拔选拔手段单一手段单一降低降低选拔选拔要求要求以以填补空填补空缺缺招聘中招聘中常见常见的的问问题：题：PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人人员员选拔选拔方法方法的的效效度度比比较较 I具具体体技术方法技术方法效度效度（r）评评价中价中心提升心提升（promotion）.68结构化结构化面面试试.62工作工作取

5、样取样.55能能力力测验测验.54评评价中价中心绩效心绩效（performance）.41个个人人履历履历资料资料法法.40个个性性测验测验.38非结构化非结构化面面试试.31申请表申请表.13占星术占星术（astrology）.0笔记法笔记法.0Anderson&Shackleton,1993 行业数据行业数据PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人人员员选拔选拔方法方法的的效效度度比比较较 II行业数据行业数据具具体体技术方法技术方法效度效度（r）评评价中价中心心.31-.63工作工作取样取样.

6、31-.54能能力力测验测验.25-.53行行为为性面性面试试.25-.40个个人人履历履历资料资料法法.24-.37个个性性测验测验.15-.22申请表申请表.14-.26非非行行为为性面性面试试.11-.23Clark,1992PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人人员员选拔选拔方法方法的的效效度度比比较较III行业数据行业数据随意式随意式的面的面试试随意式随意式的面的面试试0.200.20背景调查背景调查背景调查背景调查0.260.26评估评估中中心心评估评估中中心心0.360.36随意随意

7、的的小组小组面面试试随意随意的的小组小组面面试试0.370.37性性格测评格测评性性格测评格测评0.230.23结构化结构化面面试试结构化结构化面面试试0.700.70PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）客客观程观程度较高，不像非结构化度较高，不像非结构化面面试那样主试那样主观性观性强强由于问题是事先准备好由于问题是事先准备好的的，考官可，考官可以以在在面面试试中中把注意把注意力力更更多多的集中的集中在在被被试试对对关键关键问问题题的的回答上；回答上；对面对面试考官试考官的的技技巧巧要求要求相对相

8、对较低，较低，通通过培过培训训较较易达到易达到要求要求结构化结构化面面试试的的优点优点PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）选拔选拔流流程程结结果果评评价价结结果果评评价价背景调查背景调查背景调查背景调查部门部门面面试试部门部门面面试试人人事事面面试试人人事事面面试试心心理理测试测试心心理理测试测试专专业业笔试笔试专专业业笔试笔试初步筛初步筛选选初步筛初步筛选选身身体体检检查查身身体体检检查查选拔选拔流流程程选拔选拔流流程程PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 1中国人力

9、资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）阅读阅读个人身份资料个人身份资料过去工作经验及转换工作原因过去工作经验及转换工作原因求学、培训过程求学、培训过程留意文字资料中的矛盾留意文字资料中的矛盾个人人际、社交、嗜好等个人人际、社交、嗜好等选拔选拔流流程程筛筛选简选简历历PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）考察考察基本要求（学历、专业技能、经验等）基本要求（学历、专业技能、经验等）工作相关（长度、频率、管理水平）工作相关（长度、频率、管理水平）个人职责（负责、角色、成绩）个人职责（负

10、责、角色、成绩）不要想当然或匆忙的下结论不要想当然或匆忙的下结论（留心模糊字眼和含混的叙述）（留心模糊字眼和含混的叙述）选拔选拔流流程程筛筛选简选简历历PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）定定义义：是是指指面面试试的的内容内容、形形式式、程程序序、评评分标分标准准及及结结果果的的合合成成与分与分析析等等构构成成要要素素，按按统统一一制制定定的的标标准和要求准和要求进进行面行面试试。结构化结构化面面试试PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f f 1中国人力资源开发网（简称中

11、国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案面试准备面试结束提问建立和谐气氛结构化结构化面面试试程程序序PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）能能力力测试测试兴趣兴趣Interest知识知识Knowledge技能技能Skill素质素质性性格格Personality情情景测试景测试素质素质测试测试动机动机考考察察兴趣兴趣测试测试能能力力Ability有有效效选才选才PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中

12、国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）行行为为工作工作教育教育履历履历专专业资业资格技能格技能实实际际的的经经验验兴趣兴趣/期望期望应聘者资料应聘者资料需需有有各项各项能能力力应聘者行应聘者行为为判断判断力力/解解决困难决困难能能力力技术技术专专业业知识知识沟沟通通能能力力工作动力工作动力韧韧性性有有效效选才选才PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）1、访访谈谈有有哪些哪些重重要要的业的业绩绩目目标标SMART，期望期望的业的业绩绩标标准准2、为为实现这些目实现这些目标标，必须克服哪些必须克服哪些

13、工作工作障碍障碍结构化结构化面面试试的的要要点点1问题问题设计设计PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）3、应、应该怎该怎样样处处理理这些这些问题，问题，什么什么能能力力(行行为为)可可以以显示显示出出有有效效/无无效效的的员员工工4、提问提问设计设计5、标标准准答答案案（成（成功功失失败案例败案例）结构化结构化面面试试的的要要点点1问题问题设计设计PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）能能力力要求要求举

14、例举例：服务服务客客户户、求求实精实精准准、创创业业创创新、新、合合作作共享共享、诚实守信诚实守信客客观观公正公正、分析分析能能力、人力、人际际沟沟通通、团队团队合合作作经经营营理解、理解、HR专专业业技能技能与与服务服务、协协调调推推进进、变革变革管管理理结构化结构化面面试试的的要要点点1问题问题设计设计联联想想PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 f 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）自信心自信心书面交流能力行政管理能力书面交流能力行政管理能力人际接触，人际接触，精力水平，精力水平，决策能力，决策能力，对应急的抗拒力对应急的抗拒力计

15、划与组织能力计划与组织能力坚持性坚持性主动性主动性冒风险程度冒风险程度口头交往能力。口头交往能力。IBM公司公司PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）参与的数量，口头交往能力，个人的可接受性，影响力，参与的数量，口头交往能力，个人的可接受性，影响力，参与的质量，个人的宽容度，对细 节的关心，自我管理能参与的质量，个人的宽容度，对细 节的关心，自我管理能力，与权威的关系，创造性，对人的理解，驱力，潜能力，与权威的关系，创造性，对人的理解，驱力，潜能SONY 公司公司PDF 文件使用 pdfFactory

16、Pro 试用版本创建 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）决策决断能力，灵活性，领导能力，口头交流能力，组织决策决断能力，灵活性，领导能力，口头交流能力，组织与计划，感觉与分析能力。坚持性，对人的敏感程度，对与计划，感觉与分析能力。坚持性，对人的敏感程度，对应激的宽容度。应激的宽容度。IRSPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）智能，口头交流技能，书面交流技能，领导能力，创造智能，口头交流技能，书面交流技能，领导能力，创造性，对自我的了解，行为的可塑性，对预期的现实态度，性，对自我的了解，行为的可塑性，对预期的现实态度，兴趣广度，兴趣广度，精力与驱力，可接受性，组织与计兴趣广度，兴趣广度，精力与驱力，可接受性，组织与计划，积极性，决策，激励。划，积极性，决策，激励。国际石油公司国际石油公司PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）开开始始寒暄寒暄认识认识15 分钟分钟背景背景综