行为面试技巧.pdf

1、中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 昀 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）课程目标课程目标如果面试甄选进行地不当，招聘错误人选是代价昂贵的。此次课程的目标是提供给您一个可靠的和系统的方法来面试候选人、作出甄选决定，帮助您找到“正确”的人选。课程结束后，您将可以：了解完整的招聘和甄选过程；了解面试甄选的不同阶段和组成部分；准备和询问行为问题来澄清与工作相关的信息；基于甄选标准自信地、技巧性计划和实施行为甄选面试；应用有效的面试技巧。PDF 文件使用 pdfFactory P

2、ro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目录目录一、甄选系统一、甄选系统二、计划面试二、计划面试三、实施面试三、实施面试四、结束面试和评估数据四、结束面试和评估数据PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目录目录一、甄选系统一、甄选系统二、计划面试二、计划面试三、实施面试三、实施面试四、结束面试和评估数据四、结束面试和评估数据PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）甄选系统甄

3、选系统甄选系统的目标：一个有效的甄选系统能够达到如下目标：Valid 有效：衡量对工作表现最重要的资质（知识、技巧、态度）；Reliable 可靠：对同一职位的不同候选人采取准确和一致的标准；Fair 公平：所有的候选人被平等地对待，面试做到公平；Practical 实用：减少整个招聘甄选程序的人力和其他成本（如广告、面试时间、培训）。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）甄选系统甄选系统正确甄选的益处：For the organization对于公司对于公司将正确的人才放在正确的位置，最好地应用他们的技

4、巧和能力；增加生产力；减少人才流失率和短缺；减少招聘成本；提升公司形象。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）甄选系统甄选系统For the Manager对于经理对于经理提高团队士气；增加团队有效性和生产力；合适的雇员需要较少的管理和培训；节省时间雇佣和培训替代者。For the Employee对于雇员对于雇员通过表现能力建立自尊；增加工作满意度和士气。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）甄选系统甄选系统常见的

5、甄选问题：以下是面试官通常发生的一些错误，会影响面试中挑选正确候选人的有效性。1、与以前的候选人进行比较：对比其他候选人来评估一下候选人而不是将每个候选人与选择标准比较。2、第一印象/听他们想听的：倾向太早做决定，研究发现一般的“决定时间”在头4分钟已做出，之后，该决定使面试官在观察和接受那些支持他们决定的信息。3、缺少计划/准备不足：面试官没有足够的时间准备问题和回顾候选人的背景。4、最早的和最后的：倾向于对头几位和最后几位记忆清楚，对中间的记忆模糊。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）常见的甄选问题

6、（续1）：5、与我类似：寻找与面试官的背景和表现相似的候选人。6、对工作岗位没有足够的认知：一些面试官对职位的要求不熟悉，因此并不懂如何询问与工作相适应的行为问题，来让候选人给出特定的例子。7、过分看重负面信息：研究表明相对于正面的信息，面试官更看重负面的信息。8、偏见、成见和旧观念影响判断：一些面试官认为秘书职位必须由女性担任或认为已婚女性不愿意出差。9、过于看重学术资格和技术上的技巧：面试官似乎最看重学术成就，即使与工作的相关性不像其他因素（如人际技巧、团队合作、灵活性等）那样重要。因此他们倾向于问一些技术能力的问题而不是问有关态度和表现方面的问题。PDF 文件使用 pdfFactory

7、Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）常见的甄选问题（续2）：10、记录不足够。11、说得太多。12、面试官用不同的评价标准评价候选人。13、没能建立和谐的气氛，让候选人觉得轻松舒适地开始面试。14、让某一个特性影响您的决定。15、填补空缺的压力：当某一个职位需求的非常紧迫时，面试官可能会选择一个并不完全满足工作需要的候选人（趋向降低要求）。甄选系统甄选系统PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）甄选系统甄选系统有效甄选程序的组成部分：有效甄选程序的组成部分

8、：Planning the Interview 计划面试计划面试资质/甄选标准甄选系统Conducting the Interview 实施面试实施面试数据收集行为面试技巧Evaluating and Making Hiring Decision 评估作出雇佣决评估作出雇佣决定定PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）甄选系统甄选系统PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 昳 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目录目录一、甄选系统一、甄选系统二、计划面试

9、二、计划面试三、实施面试三、实施面试四、结束面试和评估数据四、结束面试和评估数据PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）计划面试计划面试面试是花时间的，对于一个面试官来说重要的是事先计划面试程序、准备问题，这样你可以最好地利用自己的时间，选择最合适的人选。1、分析空缺职位；2、确定胜任目标职位的资质要求；3、确定甄选方法：电话筛选一对一面试小组面试模似/测试背景调查PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）计划面试计划面试

10、4、决定参与面试的人员/部门；5、准备面试问题/面试规则；6、确定最后的候选人名单。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）计划面试计划面试目录目录一、甄选系统一、甄选系统二、计划面试二、计划面试三、三、实施面试实施面试四、结束面试和评估数据四、结束面试和评估数据PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）实施面试实施面试Date Gathering 数据收集数据收集一旦你知道需要在面试中得到什么信息，下一步就是如何得到这些

11、信息。如果要知道候选人是否具有工作所需能力，最可靠和准确的方法之一是去收集分析他们在过去类似的情况下是如何表现的。预见将来表现的最好方法就是了解过去的行为。为了对候选人的行为做一个全面的了解，我们必须了解以下的行为信息以公平地、准确地预见一个候选人将来的工作表现。1、候选人曾经面对的或执行过的任务情况；2、对于相关情况，候选人采取过的/没采取过的行动；3、采取行动的或没有采取行动的结果/影响。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）实施面试实施面试Benefits of Assessing Behaviou

12、rs 评估行为的益处评估行为的益处过去做事情的能力可以预见将来能做什么候选人过去做了什么能得到相关的、事实的信息消除不相关的、偏见的问题避免一个常见的错误，就是让某一个特点过分影响您的决定避免个人印象影响评估减少给候选人的假信息欺骗的可能性PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）实施面试实施面试完整行为实例要素：为了对候选人的行为做一个全面的了解，我们必须了解以下的行为信息以公平地、准确地预见一个候选人将来的工作中的表现：背景：候选人曾经面对的或执行过的任务情况；行为：对于相关情况，候选人采取过的/没采取过

13、的行动；影响：采取行动的或没有采取行动的结果/影响。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）实施面试实施面试建议采用面试指导进行面试：准备面试的指导开始面试的要点回顾候选人背景面试中需要评估的资质列表与每种资质相关的问题结束面试的要点每个问题的评分标准做记录和评价表PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）Opening the Interview 开始面试开始面试问候候选人解答面试的目的让面试官和候选人相互熟悉；了解更多

14、的候选人背景；帮助候选人了解相应职位和公司。描述面试进行的程序实施面试实施面试PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）实施面试实施面试Asking Questions 提问提问面试的目的是让候选人谈论他们以前的经验并举例。作为面试官，提出的问题一定要能得到与职位的甄选标准和资质相关的信息和证据。Closed Questions 封闭式问题封闭式问题封闭式问题是问一些特定的信息，仅能用“是”或“不是”来回答的，这些问题得到的信息有限，会给面试官压力要不断地继续提问。封闭性问题用于探知事实性的信息，用以澄清特定

15、的问题或总结候选人的回答。你喜欢以前的工作项目吗？你曾经与来自不同国家的人一起工作吗？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）实施面试实施面试Theoretical/Hypothetical Questions 理论性的理论性的/假定的问题假定的问题这类问题仅仅能得到关于候选人对某些情况的可能的反映或他们想他们应该做什么的信息，未必反映一个人在工作中实际会做什么。因此要尽力避免，除非你有特别的目的问这类问题。你认为什么是与上级相处的最好办法？如果一个客户在你面前发脾气并表现的不礼貌你会如何反应？当你在工作中

16、被别人误会时，你会如何应对？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）实施面试实施面试Leading Questions 引导性问题引导性问题引导性问题会令候选人猜测面试官所期望的答案而回答问题，因此也应尽力避免。你想你自己能成为一个称职的团队领导吗？你与他人合作的好吗？如果上级要求你加班完成某项工作，你会愿意加班吗？当你的同事在工作上有困难需要你的帮助时，你会愿意帮助他吗？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）实施面试实施面试Behavioural Questions 行为问题行为问题行为问题是开放式问题，通过确定候选人在相似的情况下和任务下过去曾是如何做得，来收集与甄选标准相关的信息。候选人如果在过去没有处理过相似的情况就较难回答该问题。举例说明你过去曾领导一个团队去完成一项任务，你是如何得到大家合作的（团队合作）？你能否说出最近在什么情况下你要面对超常的压力（承受压力）？PDF 文件使用 pdfFactor