DDI目标选材.pdf

1、中国人力资源开发网（简称：中人网 ）TargetCharacters:Skills,CapabilitiesTime,Energy中国人力资源开发网（简称：中人网 ）招聘中遇到的问题：?如何选择目标?有没有标准?有什么好办法?如何用好办法?是否双向选择?评分差异如何?招聘决定了吗中国人力资源开发网（简称：中人网 ）招聘不成功的原因：?急于填补空白?无共同的标准?周期长?降低标准要求?薪资要求太高?文化背景差异，看人不一样中国人力资源开发网（简称：中人网 ）准确公平获应征者和公司同事的认同目标选才：Targeted Selection有效性:重要性:降低成本鼓舞士气全力为客户服务不至于使公司领导

2、陷入不良循环中国人力资源开发网（简称：中人网 ）?广告费?面试人的人工费?培训费?业务损失?士气?公司形象?工资/福利?中国人力资源开发网（简称：中人网 ）目标选才：六项重要元素?集中透过面谈及选拔程序，了解应征者与工作有关的资料工作有关的资料?安排和组织选拔过程中的各个要素，使之成为有效的制度制度?取得完整的行为事例完整的行为事例，以准确地预测应征者将来的行为?评估应征者的工作动力与机构的需要是否切合工作动力与机构的需要是否切合?有系统地与 其它面谈者交流有关应征者的资料，使能有效地综合资料能有效地综合资料?作出符合法例要求符合法例要求的聘请决定中国人力资源开发网（简称：中人网 ）目标选才：

3、核心方法STARsS/TAR情况/任务(Situation/Task)行动(Action)结果(Result)为什么会发生?怎样应付作出了什么实际行动行动的效果=问题：如何才能用好它？中国人力资源开发网（简称：中人网 ）应征者资料的信息：工作或教育履历/专业资格/技能工作或教育履历/专业资格/技能实际的经验实际的经验兴趣/期望兴趣/期望判断力/解决困难的能力策划/组织能力技术/专业知识客户服务导向沟通能力主动性坚持的韧力工作动力中国人力资源开发网（简称：中人网 ）?建立良好气氛?运用面谈提问指引?提出跟进问题?做好笔记?调节面谈步伐核心：提出跟进问题中国人力资源开发网（简称：中人网 ）面谈技巧

4、的核心：为何要提跟进问题?含糊的表述?主观的意见?理论性的或不切实际的叙述?缺少S T A R s 要素中国人力资源开发网（简称：中人网 ）面谈技巧的核心：如何提跟进问题?行为事例的问题?理论性问题?引导性问题跟进问题分三类：提问需注意：?问题留有一定空间?有针对性，一次只提一个问题?做充足的准备?创造一个良好的环境中国人力资源开发网（简称：中人网 ）下图说明理论性问题和行为事例问题的分别。首两项空泛问题已经改为具体问题，请把其余两空泛问题也改为具体问题练习一：行为事例的问题理论性的问题你为什么觉得自己擅长解决问题？你一般怎样寻找新客户？一般来说，你怎样计划一天的工作？你与同事发生矛盾时，会怎

5、样处理？请举个例子，你是怎样解决一个难题的告诉我你最近一次是怎样找到新客户的中国人力资源开发网（简称：中人网 ）下图说明引导性问题和行为事例问题的分别。首两项引导性问题已经改为具体问题，请把其余两项引导性问题也改为具体问题练习二：行为事例的问题引导性的问题我想作为小组组长，你一定感到很满足吧？你决定接受减少薪金而不愿调往外地工作，是最难作出的决定？看来你是成功地取得了那宗生意了？当你发现那人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？作为小组组长，你最喜欢/讨厌的是哪些工作？今年内你最难作出的决定是什么中国人力资源开发网（简称：中人网 ）面谈技巧的核心：如何提跟进问题?谈话具体、诚恳，赞赏对方的表

6、现?说明表现出色的谈话或行为?解释表现出色的原因回馈原则：?提出对方表现有待改善?说明有待改善的谈话或行为?提出改善建议?提出需要改善的原因中国人力资源开发网（简称：中人网 ）工作动力配合：JOHARI Window：完整的人可分为四块他人眼中的我只有我自己知道的我盲区的我中国人力资源开发网（简称：中人网 ）工作动力配合：工作动力配对图工作动力配对图工作特色并非工作特色喜好之处厌恶之处出现差异互相配合互相配合出现差异出现差异互相配合互相配合出现差异中国人力资源开发网（简称：中人网 ）工作动力配合：工作特色成就感获得别人的注意和器重指导他人薪资政策应付复杂的工作不断学习创造性处事细心能接纳不同观

7、点工作效率高成就获得赞赏鼓励积极参与的领导方式积极参与独立工作沟通能力需要他人的支持和鼓励领导他人重视工作升职机会应付重复性工作进行多元化工作中国人力资源开发网（简称：中人网 ）工作动力配合：提问技巧确定时间确定时间你在什么时候感到满意或不满意？询问详细情况询问详细情况什么情况使你感到满意或不满意？探讨原因探讨原因原因是什么？显示应征者工作动力的事例显示应征者工作动力的事例分析应征者工作动力与将来工作特色之间的关系中国人力资源开发网（简称：中人网 ）作出目标选才评分23451可接受的范围中国人力资源开发网（简称：中人网 ）结束面谈步骤?审阅笔记，决定是否需要更多资料，或要澄清的地方。如有需要，

8、便须把握机会提问?如有需要，进行模拟测验?向应征者提供有关职位、机构、工作地点等资料，回答他的问题?解释选拔程序和随后的步骤。随后应多谢应征者，结束中国人力资源开发网（简称：中人网 ）应征者技巧练习表能力行为指标问题情况/任务行为结果中国人力资源开发网（简称：中人网 ）面谈者技巧练习表能力行为指标问题情况/任务行为结果中国人力资源开发网（简称：中人网 ）观察员技巧练习表能力行为指标问题发掘过往行为的跟进问题情况/任务行为结果理论性问题引导性问题备注：（接受了假行为事例；没有跟进不完整的行为事例；没有必要作出跟进，等等）中国人力资源开发网（简称：中人网 ）假行为事例辨别练习练习一含糊阅读下列句子

9、，并在含糊的词语下划线：1、我时常花时间了解客户的需求，这使他们感到称心满意。2、我负责将建议书编印妥当，然后发放给客户。3、当我们预料可能赶不及期限，便全力投入工作，终于把工作完成。4、我超时工作的情况跟一般人大致相同。5、一般来说，我跟医生的关系良好，但一些同事与他们相处却出现问题。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）假行为事例辨别练习练习二抒 发 己 见阅读下列句子后，根据指示作答：1、我认为作为领导人才，最重要的是具备指导员工的能力，这一点正是领导者与普通人的区别。2、在公司内，我是其中一位校对文件最快及最准确的员工。3、如果你去询问我同事，我相信他们说我是一名称职的领导者。4、我想由

10、于我的工作热诚，令我的下属也一样热衷工作。根据上述例子，试创作一些假行为事例，以便在面谈中推销自己。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）假行为事例辨别练习练习一如 果 有 一 天阅读下列句子，并在理论性或不切实际的叙述下划线：1、我计划在下年度进修硕士课程。2、如果由我决定，我会在设计规格获准后才开始生产。3、下次我面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理。4、我会适当分配工作，给予员工支持，发挥团队精神。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）练习内的个案取材自真实的面谈，应征者的行为事例属于以下其中一项：完整的行为事例，不完整的行为事例或假行为事例。请判别它们属于哪一项。若属不完整的行为事例，

11、请指出它需要哪些其它资料。中国人力资源开发网（简称：中人网 ）在接到紧急定单时，主管要求我们加班赶工，并答应补薪。我没有答应，因为我约了朋友打球。A、完整的行为事例B、假行为事例不完整的行为事例，需要补充以下资料：C、情况/任务D、行动E、结果练习一：中国人力资源开发网（简称：中人网 ）我常想购买一部个人电脑，这样我就可以在家中处理更多的工作。A、完整的行为事例B、假行为事例不完整的行为事例，需要补充以下资料：C、情况/任务D、行动E、结果练习二：中国人力资源开发网（简称：中人网 ）当日电脑系统出现故障，我肯定它不能即日修理，所以我让员工回家，但一小时后系统再次正常运作。我们因此损失了金钱和时间。A、完整的行为事例B、假行为事例不完整的行为事例，需要补充以下资料：C、情况/任务D、行动E、结果练习三：中国人力资源开发网（简称：中人网 ）上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛十分紧张，双方各不相让，但最后我们还是争取了大部分要求的条件。A、完整的行为事例B、假行为事例不完整的行为事例，需要补充以下资料：C、情况/任务D、行动E、结果练习四：