培训与开发.ppt

1、 本章内容 培训概述培训概述 战略性培训战略性培训 培训项目设计工具培训项目设计工具 培训成果转化培训成果转化 培训评估培训评估 培训理念的变化 培训从广义上来看培训从广义上来看应该是创造智力资本的途径。应该是创造智力资本的途径。许多公司目前已接受了广义上的培训，即高层许多公司目前已接受了广义上的培训，即高层次培训（次培训（high-leverage training）与经营）与经营战略目标有关，运用指导性设计过程确保培训战略目标有关，运用指导性设计过程确保培训的有效性。的有效性。高层次培训高层次培训实践是学习型组织（实践是学习型组织（learning organization）的一个特点，有

2、助于营造一）的一个特点，有助于营造一个鼓励持续学习的工作环境。个鼓励持续学习的工作环境。培训角色的演变培训角色的演变 注重教授知识与技能 连接培训与业务需要 利用培训实现 知识创造与共享 注重教授技能与知识。注重教授技能与知识。培训的这种角色将会一直持培训的这种角色将会一直持续下去。关于培训的这种观点隐含着经营环境是确续下去。关于培训的这种观点隐含着经营环境是确定的这样一个条件，它可为公司所驾驭，而且公司定的这样一个条件，它可为公司所驾驭，而且公司能控制并预测未来需要的知识和技能。能控制并预测未来需要的知识和技能。连接培训与业务需要。连接培训与业务需要。在大多数情况下，公司的外在大多数情况下，

3、公司的外部环境中是不确定的。这意味着由于不能事前预见部环境中是不确定的。这意味着由于不能事前预见到可能存在的问题，培训要建立在虚拟的基础上以到可能存在的问题，培训要建立在虚拟的基础上以帮助员工应付实际将出现的特定的经营难题。培训帮助员工应付实际将出现的特定的经营难题。培训实践的开发是建立在经营需要的基础上的，并与之实践的开发是建立在经营需要的基础上的，并与之直接相关。直接相关。利用培训实现知识创造与共享。利用培训实现知识创造与共享。赢得竞争优势的关赢得竞争优势的关键在于开发智力资本。培训的价值在于使员工了解键在于开发智力资本。培训的价值在于使员工了解整个生产或服务过程及各部门之间的关系（系统理

4、整个生产或服务过程及各部门之间的关系（系统理解力），同时激励他们进行革新并输送高质量产品解力），同时激励他们进行革新并输送高质量产品和服务（关心为什么是）。和服务（关心为什么是）。Linking training and development to competitive Increasing worker competence Bringing about permanent changes in employeess knowledge base,attitudes,and/or skills.Increasing the competence of new workers Techni

5、cal training-special job-related Orientation training-learning about jobs,the company,and its policies and procedures Literacy training-basic skills Increasing the competence of current workers Remedial training Change-related training Development training Linking training and development to competi

6、tive Remedial training-mending deficient in some skills To keep up to date with various types of changes dealing with technological advances,new laws or procedures,or a change in the organizations strategic plan Developmental programs provide employees with the appropriate skills needed for higher l

7、evel positions to which they may eventually be promoted Linking training and development to competitive 减少了非志愿离职的可能性 通过管理人员的指导培训可以改善管理水平通过管理人员的指导培训可以改善管理水平 培训可以减少不必要的辞退现象出现：培训可以减少不必要的辞退现象出现：提高了员工工作技能，因而可以提高工作绩效提高了员工工作技能，因而可以提高工作绩效 提高了上司管理低绩效水平员工的能力提高了上司管理低绩效水平员工的能力 通过再教育更新了员工过时的工作技能，为组织通过再教育更新了员工过时的

8、工作技能，为组织赋予他们新的工作任务提供了可能。赋予他们新的工作任务提供了可能。Linking training and development to competitive The cost efficiency of training and development practices 15 hours/year,15 billion hours/year totally 30 billion on formal training,180 billion on informal training Training expenditures increased by 38%form 1986

9、-1988 But the success rate of training fail to result in benefit.Only 10%of material learned in training is actually applied to the job.TD general issues Often a legally required function Ambiguity of objectives(含糊的目标)Maintenance function Strategic function Part of competitive compensation package I

10、mpacts retention Vary according actual capacity of the firm Factors influencing T&D Corporate strategy Technological advances Work complexity Labor market Motivation and demand by employees Company financial ability 培训事实与数据（美国培训事实与数据（美国1997）问题问题 答案答案 有多大比重的雇主会提供正规培训有多大比重的雇主会提供正规培训？雇主在培训支出上有多少雇主在培训支出

11、上有多少？雇员在雇主提供的培训上花费多少时雇员在雇主提供的培训上花费多少时间间？哪些雇员最有可能接受雇主提供的培哪些雇员最有可能接受雇主提供的培训训？培训费用如何随公司规模不同而变化培训费用如何随公司规模不同而变化？行业不同行业不同，支出也不同吗支出也不同吗？多少培训属于外来供给的（由咨询公多少培训属于外来供给的（由咨询公司和学校这样的组织来提供）？司和学校这样的组织来提供）？70%（有有30%的公司根本不提供培训的公司根本不提供培训）500亿美元亿美元-600亿美元之间亿美元之间 29小时小时 经理人员经理人员、专业人员专业人员、技术工人比劳动工技术工人比劳动工人人、机器操作工和非技术工人更

12、有可能接机器操作工和非技术工人更有可能接受培训受培训(30%-16%，2倍倍)小公司（小公司（50-99个雇员）的费用大约占大个雇员）的费用大约占大公司（公司（500个以上雇员）培训支出的个以上雇员）培训支出的1/3 运输业运输业、通讯业通讯业、公共设施业的支出最多公共设施业的支出最多。服务业服务业、建筑业和零售业的支出最少建筑业和零售业的支出最少 许多公司表示他们既使用内部也使用外部许多公司表示他们既使用内部也使用外部提供的培训用于各层次的雇员。提供的培训用于各层次的雇员。50%的公的公司生产工人的培训在内部进行；司生产工人的培训在内部进行；23%的公的公司行政人员的培训由外部提供。司行政人

13、员的培训由外部提供。公司提供的不同类型的培训 所占比重 培训类型培训类型 比重比重 工作技能工作技能 与工作地点相关与工作地点相关 定向定向 职业安全与健康职业安全与健康 师带徒师带徒 基本技能基本技能 其他其他 49%36%32%32%19%2%4%战略性培训 为使企业成功，培训活动应该辅助公司为使企业成功，培训活动应该辅助公司实现其经营战略。实现其经营战略。战略能够影响一个公司如何运用其战略能够影响一个公司如何运用其实物实物资本、金融资本和人力资本资本、金融资本和人力资本。因此，经营战略会影响：因此，经营战略会影响：培训类型培训类型、数量数量及及培训所需要的资源培训所需要的资源（资金、（资

14、金、培训者的时间、项目开发）。培训者的时间、项目开发）。公司所需要的各种技术的类型和水平。公司所需要的各种技术的类型和水平。经营战略会影响公司的下列决策：经营战略会影响公司的下列决策：目前或将来的工作技能所需的培训量。目前或将来的工作技能所需的培训量。培训是针对某一员工的特定需要还是团队、培训是针对某一员工的特定需要还是团队、单位及部门的需要而设计。单位及部门的需要而设计。培训是局限于特定群体还是面向全体员工。培训是局限于特定群体还是面向全体员工。培训是有计划实施并受到系统管理的，还是培训是有计划实施并受到系统管理的，还是出现问题时才进行，抑或是因为看见竞争对出现问题时才进行，抑或是因为看见竞

15、争对手搞培训才跟着做。手搞培训才跟着做。培训与其他人力资源管理活动相比的重要程培训与其他人力资源管理活动相比的重要程度。度。员工、经理和执行董事的工作角色转变员工、经理和执行董事的工作角色转变 员工的工作角色转变员工的工作角色转变 传统上员工的角色就是根据经理的指令履行传统上员工的角色就是根据经理的指令履行工作任务，提供辅助性服务。一般不鼓励员工作任务，提供辅助性服务。一般不鼓励员工参与提高产品和服务质量的活动，这些活工参与提高产品和服务质量的活动，这些活动被认为是公司质量控制部门的工程师和专动被认为是公司质量控制部门的工程师和专家们的职责。家们的职责。但是随着提倡团队概念的高绩效工作系统的但

16、是随着提倡团队概念的高绩效工作系统的应用，今天的员工开始扮演着许多管理性质应用，今天的员工开始扮演着许多管理性质的角色（如雇用人员、安排工作计划、同顾的角色（如雇用人员、安排工作计划、同顾客和经销商打交道）。客和经销商打交道）。要使团队有效率，必须具备几个条件要使团队有效率，必须具备几个条件:第一，成员们必须第一，成员们必须理解并赞同团队工作目标与理解并赞同团队工作目标与使命。使命。第二，团队成员必须明白并接受他们各自的角第二，团队成员必须明白并接受他们各自的角色。这些角色包括色。这些角色包括提合理化建议提合理化建议、支持正确决支持正确决定定、组织预算组织预算和工作计划及和工作计划及开拓新思路开拓新思路。第三，各成员要对第三，各成员要对如何完成工作取得一致意见如何完成工作取得一致意见。第四，团队成员要有很强的第四，团队成员要有很强的处理人际关系的处理人际关系的技技巧（如沟通和解决冲突的技巧）。巧（如沟通和解决冲突的技巧）。团队培训的内容 对于利用团队来生产产品和提供服务的企业来对于利用团队来生产产品和提供服务的企业来说，说，培训是确保团队成功的很重要的因素培训是确保团队成功的很重要的因