溝通與面試技巧.pdf

1、中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）溝通與面試技巧溝通與面試技巧PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）溝通的認知歷程溝通的認知歷程發送者編碼訊息傳達或媒介接受者譯碼接受者創新意義編碼訊息傳達或媒介消息來源譯碼噪音回饋循環PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人際溝通人際溝通n n溝通模式：果斷型溝通模式：果斷型攻擊型攻擊型非果斷型非果斷型n n跨文化知覺跨文化知覺n n非語言溝通非語言溝

2、通 肢體動作與姿勢肢體動作與姿勢 觸摸觸摸 臉部表情臉部表情 目光接觸目光接觸n n積極傾聽積極傾聽n n溝通上的性別差異溝通上的性別差異PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）影響人際溝通的因素影響人際溝通的因素人際距離人際距離報告的角度報告的角度肢體動作肢體動作凝視凝視(Gaze)(Gaze)PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人際距離（人際距離（Edward T.HallEdward T.Hall）n ni

3、ntimate distances intimate distances 親密距離親密距離(from physical(from physical contact to distances of less than 1 foot),contact to distances of less than 1 foot),n npersonal distances personal distances 個人距離個人距離(close phase is(close phase is 1.5 to 2.5 feet,far phase is 2.5 to 4 feet),1.5 to 2.5 feet,fa

4、r phase is 2.5 to 4 feet),n nsocial distances social distances 社會距離社會距離(close phase is 4(close phase is 4 to 7 feet,far phase is 7 to 12 feet),to 7 feet,far phase is 7 to 12 feet),n npublic distances public distances 群眾距離群眾距離(close phase is(close phase is 12 to 25 feet,far phase is more than 25 12 t

5、o 25 feet,far phase is more than 25 feet).feet).n n1 foot1 foot約為約為3030公分公分PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）報告的角度報告的角度A Angle of Orientation ngle of Orientation n nA Angle of Orientation:facengle of Orientation:face-toto-face,at right face,at right angles(angles(直角直角

6、),side by side,and back to back.),side by side,and back to back.n n人們會依據人們會依據tasktask的不同選擇不同的座位安排和面的不同選擇不同的座位安排和面向向 一起工作，而非互動：一起工作，而非互動：side by sideside by side 意見交換：意見交換：at right angles(at right angles(直角直角)競爭關係：競爭關係：faceface-toto-faceface 親密關係：親密關係：side by side,closelyside by side,closely 正式溝通：正式溝

7、通：leaderleader坐在面向最大多數人坐在面向最大多數人,或站在正前方或站在正前方 Leaders,professors,and people of higher status tend Leaders,professors,and people of higher status tend to take the head of the table and face the group.to take the head of the table and face the group.PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开

8、发网（简称:中人网中人网 ）肢體動作與姿勢肢體動作與姿勢n n採取威力姿勢（採取威力姿勢（Assume a Power Assume a Power PosturePosture）：軍人）：軍人,卻不僵硬卻不僵硬n n同步與引導（同步與引導（Pacing and LeadingPacing and Leading）：）：互有好感；互有好感；映照對方的姿勢映照對方的姿勢,呼吸速率與語調呼吸速率與語調 可可進一步引導控制：進一步引導控制：放下手臂開放放下手臂開放 提高呼吸速率熱切提高呼吸速率熱切 選用樂觀語句選用樂觀語句PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源

9、开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）肢體動作與姿勢肢體動作與姿勢n n衣著：不要穿外衣衣著：不要穿外衣n n握手：把左手放在對方前臂上（威嚇）握手：把左手放在對方前臂上（威嚇）n n肢體動作的解讀肢體動作的解讀 拍衣服上的線頭：惱怒的徵兆拍衣服上的線頭：惱怒的徵兆 把手指放在人中：懷疑你言過其實把手指放在人中：懷疑你言過其實,說謊說謊 手臂交叉：不悅手臂交叉：不悅,質疑質疑PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）臉部表情臉部表情n n真正的微笑牽動眼尾肌肉真正的微笑牽動眼尾肌肉n n神

10、經語言學家神經語言學家n n存取信號（存取信號（Accessing CuesAccessing Cues）左腦：右側身體；邏輯左腦：右側身體；邏輯,理性功能理性功能 右腦：左側身體；創造力右腦：左側身體；創造力,情感功能情感功能 理性思考：向上理性思考：向上,向右看向右看 你愛我嗎？你愛我嗎？向右看向右看 說謊說謊 感性思考：向上感性思考：向上,向左看向左看PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目光接觸（目光接觸（Eye ContactEye Contact）n n人們會多注視自己喜歡的人。人們會多注

11、視自己喜歡的人。n n也會和他們注視的人聊得多一點，久一點。也會和他們注視的人聊得多一點，久一點。n n凝視在人際互動中扮演重要的功能：凝視在人際互動中扮演重要的功能：溝通中議題的回饋溝通中議題的回饋，情緒交流情緒交流，指示（喚起）注意方向及專注指示（喚起）注意方向及專注，指揮溝通的流向指揮溝通的流向.PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）語言操控語言操控n n語言前提（語言前提（Linguistic PresuppositionLinguistic Presupposition）How may I

12、help you?How may I help you?n n解離作用解離作用 在一種說辭或觀點中夾帶另一個觀點在一種說辭或觀點中夾帶另一個觀點,用來繞過我們用來繞過我們的防衛機制的防衛機制 你能不能想像一下你能不能想像一下,你擁有正在駕駛的這輛車的景你擁有正在駕駛的這輛車的景象？象？記得當時記得當時身陷恍惚狀態身陷恍惚狀態,言不及義言不及義n n誘發退化（誘發退化（Induced RegressionInduced Regression）保持同情保持同情,理解態度理解態度,詢問早期生活經驗話題（學校詢問早期生活經驗話題（學校老師老師,雙親雙親,上司）上司）將對父母權威的感受轉移至對話者身上將

13、對父母權威的感受轉移至對話者身上 可消除抵抗可消除抵抗,灌輸依賴想法灌輸依賴想法PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）成為一個良好的溝通者成為一個良好的溝通者n n良好的溝通者良好的溝通者 願意並能夠對他人開放心胸願意並能夠對他人開放心胸 彈性彈性 幽默感幽默感 能在共享的基礎上，作合理的溝通能在共享的基礎上，作合理的溝通 同理心技巧同理心技巧n n良好的傾聽者良好的傾聽者 同理心技巧同理心技巧 適時搭腔適時搭腔 目光接觸目光接觸PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人

14、力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）傾聽者理解模型傾聽者理解模型傾聽者之理解度傾聽者特質智力閱讀能力語彙對講者與訊息的認同疲勞外在動機筆記能力訊息特質清晰明確的內容明亮的聲音觀點相似合乎聽者的期待講者特質說話速度流暢度聽者對講者的能見度講者的信心程度受歡迎的程度環境特質溫度座位安排噪音PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）初級同理心：傾聽技巧初級同理心：傾聽技巧n n簡述語意簡述語意n n情緒反映情緒反映 使用你覺得使用你覺得(情緒字眼情緒字眼)因為因為.(.(事實事實內容簡述內容

15、簡述).句型句型 避免鸚鵡學舌式的模仿避免鸚鵡學舌式的模仿 避免反應過分冗長避免反應過分冗長 避免以問題代替同理心：以開放式獲取資訊避免以問題代替同理心：以開放式獲取資訊PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）話中有話：人際溝通的型態話中有話：人際溝通的型態n n交流分析交流分析(Transactional Analysis)(Transactional Analysis)：法理情結構法理情結構 父母的自我狀態：滋養型；批評型父母的自我狀態：滋養型；批評型 兒童的自我狀態：適應兒童（順從型；反叛型）；自

16、兒童的自我狀態：適應兒童（順從型；反叛型）；自然兒童然兒童 成人的自我狀態成人的自我狀態n n人際溝通的型態人際溝通的型態 互補式（平行）互補式（平行）交叉式交叉式 隱藏式隱藏式PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）父母的自我狀態父母的自我狀態 雙腳輕輕地敲著雙腳輕輕地敲著 皺眉頭皺眉頭 搖頭搖頭 嚴厲地注視嚴厲地注視 微笑的微笑的 伸出手臂的伸出手臂的 關心注意的關心注意的 擁抱的擁抱的行為行為 自認公正的自認公正的 無法忍受的無法忍受的 要求甚高的要求甚高的 保護的保護的 具有愛心的具有愛心的 鼓勵的鼓勵的感覺感覺 要不要要不要 好壞好壞 都是如此從不如此都是如此從不如此 應該應該 對錯對錯 要勤奮工作要勤奮工作 盡量做好盡量做好 一切事情都會順利一切事情都會順利 不必擔心不必擔心 不要放棄不要放棄想法想法批評型批評型批評型批評型滋養型滋養型滋養型滋養型PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 r 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）兒童自