面试与招聘技巧教程.pdf

1、中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）招聘面试与操作技巧招聘面试与操作技巧招聘面试与操作技巧招聘面试与操作技巧中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院许玉林许玉林许玉林许玉林PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）一个判断：一个判断：情景：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背时，他向你提供了什么信息？时，他向你提供了什么信息？你将依据什

2、么进行判断？你将依据什么进行判断？你的判断是对的吗？你的判断是对的吗？你为什么自认为总是对的？你为什么自认为总是对的？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）我们如何认识人？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置电梯里的位置PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）一组数据：一组数据：3V言辞言辞 7%身体身体语语言言 55%语调语调 38%PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（

3、简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）一一项调查项调查：什么：什么因素影响录用因素影响录用 职业道德职业道德：59%能能力：力：23%热热情：情：12%受教育受教育程程度度：4%其其他：他：2%因此：因此：主动、诚实、认真的工作比其他因主动、诚实、认真的工作比其他因素更重要素更重要PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）一一、进进入企业入企业的的必经之路必经之路1、企业、企业发发展展对人力资源的对人力资源的要求要求是是不不断的断的补补充和吸引企业所需要充和吸引企业所需要的的“人人才”才”两两个个必须

4、解决必须解决的的重要深刻重要深刻：什么是什么是企业企业发发展展的的需要需要 什么是人什么是人才才PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）招聘招聘策略策略 要明确所要明确所进行的招聘是进行的招聘是以以“人人”为中为中心还心还是是以以“工工作作”为为中中心心 要明确要明确在招聘中，是在招聘中，是“工工作作经验经验”优先还优先还是是“整整体体素质素质”优先优先 要明确要明确是是忠于忠于“企业企业”的人的人才优先还才优先还是是忠于忠于“职业职业”的人的人才优先才优先 明确明确招聘的招聘的目目的是的是填补职填补职位位

5、“空缺空缺”还还是是考虑企业考虑企业“未来未来发发展展”明确内部明确内部“晋升晋升”优先还优先还是是外部外部“吸引吸引”优先优先PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）明确明确“本地化本地化”优先还优先还是是“多元化多元化”优先优先 明确用最明确用最“好好”的人的人还还是是用最用最“合适合适”的人的人 明确明确“外部外部”招聘招聘优先还优先还是是“内部内部”招聘招聘优先优先，一，一般般而而言，言，寻找优秀寻找优秀人人才才的的第第一一场所场所是组是组织内部。织内部。在在外部参加外部参加各种活各种活动的时动的时

6、候候，注意留注意留心心具有专具有专业业资资格格的人，的人，并把并把他他们纳们纳入入你的你的“预期预期”档案档案。业业绩绩和和行为行为都值得都值得信信赖赖的的员员工工，可可能能会推荐可会推荐可靠的靠的人人。以以前前曾曾经经为组为组织工织工作过的人，是作过的人，是可可以考虑以考虑的，的，因因为他为他们离们离开组开组织织的的原原因因可可能能与与绩效无关绩效无关。如果如果工工作作新手也新手也能能胜任胜任，那那么么可可以以采采用用成成本本低廉低廉的的方方法法招聘招聘。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）要要把把招

7、聘行动招聘行动建立建立在对人力资源在对人力资源市市场充场充分分了了解解的的基础基础之之上上 注意注意发发掘掘自自己己企业企业的的优优势势，以以此此作为作为吸引吸引人人才才的的闪光闪光点点 要要对对竞争竞争对对手手在招聘在招聘以以及及人力资源人力资源管理方管理方面的面的策略策略有有充充分分了了解解，因因为他为他们通常都们通常都是是潜潜在在求职求职者选择者选择的的替代替代性性工工作作机会机会PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）2、面试在人面试在人员员招聘中的招聘中的不不可替代性可替代性两两个个70%：70%

8、的的企业企业员员工工通通过面试进过面试进入企业入企业 70%的面试的面试者者在面试的前在面试的前15分钟已分钟已经经被被面试面试考考官官确确定定是是否否录用录用70 X 70=49%的的录用决策录用决策依据？依据？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）美国劳工部统计：填补填补一一名员名员工工流流动动后后的的职职位位空缺空缺的的成成本本将是将是新新聘聘员员工工年薪年薪的的1/3。有形成有形成本本：招聘招聘、选拔选拔和和培训费培训费用用 无形成无形成本本：生产生产率下降率下降、其、其他他员员工工工工作作量增量

9、增加、加、士气士气低低落落及及企业企业的的不不良良名名声等声等PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）影 响影 响 招 聘面 试招 聘面 试 实际实际 开开 支支的的 因 素因 素影影 响响 因因 素素1薪薪水水2支付同 样支付同 样薪薪水水的的 岗岗位位 空缺空缺数数量量3某某项工项工 作作需要需要招 聘招 聘新 员新 员工工的的频 率频 率4企业企业招 聘一位招 聘一位新 员新 员工 所工 所付出付出的的 代代价价5广告广告费费/中中介介费费6参参与招 聘与招 聘工工作作员员 工工的 开的 开支支7招聘

10、招聘工工 作作所需要所需要 的人 时的人 时8培训培训9新员新员工工 胜任胜任工工作 的时作 的时 间间10其其他他不不 可可估量估量的的 成成本本PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）3、人人员员招聘与面试程招聘与面试程序序人人员员招聘与面试是一招聘与面试是一种流种流程程性性的的思思考和考和操作操作方法方法。包括六包括六个个方方面：面：制制定定切实切实可可行的行的目目标标并并组组织整织整个面试过程个面试过程 确确定胜任定胜任某某工工作作岗岗位位所需所需的的预期预期业业绩绩 通通过提过提问问预预测测应聘应

11、聘者者是是否具否具备达到备达到预期预期业业绩绩的的能能力力 事事先确先确定定面试面试问话问话提提纲纲和和答答案案 最最大程大程度度的的确确保保有效有效信息的信息的沟沟通通和和准准确确评价评价 预预测测应聘应聘者者到岗到岗后后的的业业绩绩（见见招聘程招聘程序图序图）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）3、人人员员招聘与面试招聘与面试所必须所必须的的管理管理条件条件l人力资源人力资源规划规划是是企业企业对人力资源对人力资源需求需求的的成成熟表现熟表现l系统系统的的工工作作管理管理表表明明了对人力资源了对人力

12、资源需需求求的的职业职业特征特征PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人力资源人力资源规划规划的的模式模式需求需求预预测测考虑考虑的的因素因素生产生产/服务服务需求需求经经济济技技术术财务财务资源资源营营业业额额组组织织成成长长管理管理哲哲学学管理管理技巧技巧趋趋势分势分析析管理预管理预测测德德尔菲尔菲技巧技巧需求需求与供与供给给的的平衡平衡招聘（招聘（短短缺缺）考虑考虑的的因素因素全全职职兼兼职职返返聘聘减减员员（冗余冗余）临临时聘时聘用用临临时时解解雇雇降降职职退休退休供供给给预预测测内部内部提供提供

13、雇雇员员的的表表格格市市场场分分析析技技能能详细量表详细量表管理管理详细量表详细量表更换图表更换图表连续计划连续计划外部外部人人口变口变化化劳动力劳动力教育教育情情况况劳动力劳动力流流动动性性政府政政府政策策失失业业比比率率PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人力资源规划的模式人力资源规划的模式人力资源规划的模式人力资源规划的模式1.1.人力资源规划的基本概念人力资源规划的基本概念人力资源人力资源规划规划的的基基本本概念概念:人力资源人力资源规划规划的的定定义义：在企业总体经营目标条件下（企业）对劳动力

14、定员需求的计划性管理。要求在数量、质量和结构上保证人员的供给满足企业维持、发展的需要。人力资源人力资源规划规划的的目目的：的：1）建立企业内部长期、稳定的劳动力市场。2）是人力资源管理、制度及人事决策的基础。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）3）有效的预测人力需求，控制人工成本4）保证人员使用的均衡性、调整性。5）为企业的经营和管理活动提供准确的人员信息。6）使员工认识到个人的职业成长轨迹。7）保证最大限度的达求企业内部劳动力使用的综合效益。人力资源人力资源规划规划的的类型类型:1)人员配置规划2)人

15、员补充规划3)人员开发与调整规划4)人员晋升规划PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）企业经企业经营营战战略略人力资源人力资源预预测测人力供人力供给给预预测测实际实际人力人力需求需求人力人力配配置置执执行行计划计划执执行行反馈反馈人力资源人力资源现现状状影响影响供供给给因素因素:现现有有人力资源人力资源社社会会劳动力劳动力市市场场预期预期职职位位空缺空缺社社会会劳动劳动政政策策社社会会经经济济环境环境影响需求因素影响需求因素;企业企业维维持发持发展需要展需要组组织织结构结构与与调整调整工工作作状况状况培训

16、培训与开发与开发劳动力劳动力稳稳定性定性技技术术变变化化PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）人人员替员替换表换表格格林林A/2管理者管理者马丁马丁B/1辅助辅助管理者管理者戈顿戈顿A/2布朗布朗B/3管理管理助助理理德德里里A/1地地区区人力资源人力资源管理者管理者谢伯谢伯德德C/2地地区区会会计计管理者管理者维克维克A/1特特纳纳B/1地地区区的的计划计划管理者管理者莱曼莱曼B/3技技术术顾顾问问格格林林A/2塔帕塔帕C/4西北西北地地区区管理者管理者戈戈德德A/1中中心地心地区区管理者管理者里里姆姆B/2北北部部中中心地心地区区管理者管理者莫莫里里斯斯B/3东东部地部地区区管理者管理者要素要素所所提供的提供的名名单单是是可替可替换换的的候选候选人人A、目、目前前可可能能提提升升B、有潜有潜力进一力进一步步发发展展C、并并没没有有固固定定的的职职位位1、最优业、最优业绩绩2、平平均均业业绩绩之之上上3、认认可可的的业业绩绩4、糟糕糟糕的的业业绩绩PDF 文件使用 pdfFactory Pro